TÂM lý TRONG GIAO TIẾP ppt _ TÂM LÝ, Y ĐỨC

Vai trò & chức năng của giao tiếp Nêu được các phương tiện của giao tiếp Trình bày các loại giao tiếp Các quy tắc giao tiếp giữa thầy thuốc &bệnh nhân... ĐỊNH NGHĨA: Giao tiếp là sự

TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP

Bài giảng pptx các môn ngành Y dược hay nhất có tại

“tài liệu ngành dược hay nhất”;

https://123doc.net/users/home/user_home.php?

use_id=7046916

MỤC TIÊU HỌC TẬP:

ĐN được giao tiếp là gì? Vai trò & chức

năng của giao tiếp

Nêu được các phương tiện của giao tiếp Trình bày các loại giao tiếp

Các quy tắc giao tiếp giữa thầy thuốc

&bệnh nhân

I KHÁI NiỆM CHUNG VỀ GIAO TiẾP

1 ĐỊNH NGHĨA

2 VAI TRÒ

GIAO TIẾP LÀ

GÌ?

GIAO TIẾP LÀ

GÌ?

1 ĐỊNH NGHĨA:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong xã hội, nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống tạo nên những ảnh hưởng, những tác động qua lại để giúp con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau trong công việc.

2 VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:

 Giao tiếp nhằm hình thành, phát triển và vận

hành các mối quan hệ giữa con người với con người Giao tiếp đặc trưng cho tâm lý con người.

 Giao tiếp có vai trò quan trọng trong sự hình

thành và phát triển nhân cách con người.

2 VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:

 Những nét đặc trưng của tâm lý người như ngôn ngữ, ý thức, tình cảm được hình thành và phát triển trong giao tiếp

 Giao tiếp là cơ chế bên trong của sự tồn tại và phát triển.

 Đối với thầy thuốc:

3 CHỨC NĂNG GIAO TiẾP:

 CN qui chiếu

PHƯƠNG TIỆN GIAO

TIẾP

PHƯƠNG TIỆN GIAO

TIẾP

II PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:

A GT BẰNG NGÔN NGỮ:

1 NGÔN NGỮ BÊN NGOÀI:

 Ngôn ngữ nói: âm thanh  thính giác.

 Ngôn ngữ viết: chữ viết  thị giác (xúc

giác)

 2 hình thức: độc thoại – đối thoại

2. NGÔN NGỮ BÊN TRONG:

 Công cụ, phương tiện quan trọng

giúp cong người nhận thức, điều khiển, điều chỉnh thái độ, tình cảm

& ý chí khi GT

 Với kinh nghiệm, trực giác, linh

cảm

 đoán: nội dung ngôn ngữ thầm

của đối tượng  giao tiếp đạt KQ

cao.

B GIAO TiẾP PHI NGÔN NGỮ:

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

III CÁCH PHÂN LOẠI:

A. PHƯƠNG THỨC GIAO TiẾP

B. PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP

C. QUI CÁCH & NỘI DUNG GIAO TiẾP

B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:

NGÔN NGỮ

PHI NGÔN NGỮ

Đối thoại viết

 Ngôn ngữ bên trong:

PHI NGÔN NGỮ

 Các chuyên gia nói rằng trong cuộc đàm

phán kéo dài 30 phút, hai người có thể biểu hiện hơn 800 thông điệp phi lời nói khác

nhau Nếu cả hai người đều không hiểu hoặc không nhận ra những thông điệp này, thì cả hai chỉ dừng lại ở mức độ giao tiếp thấp Cho nên không có gì đáng ngạc nhiên khi kết quả của nhiều cuộc đàm phán không đến đích

PHI NGÔN NGỮ

 Thông thường sau khi chào hỏi xã giao, người có kinh nghiệm bắt đầu chú ý đến những cử chỉ phi ngôn ngữ của người đối diện Anh ta bắt chéo chân tay trong khi nói chuyện? Anh ta nhìn thẳng vào mắt mình? Anh ta che miệng khi đặt câu hỏi? Quan sát và hệ thống các

cử chỉ đó lại, có thể đánh giá người đó có thực tình khi giao tiếp không, đang chán nản, tức giận hay đang nghi ngờ Ban đầu, có thể bạn không nhận biết được 100% những cử chỉ đó, nhưng ít nhất cũng có thể nhận

ra được một điều gì đó đang diễn ra ở người đối diện

C QUI CÁCH & NỘI DUNG GT:

CHÍNH THỨC:

KHÔNG CHÍNH THỨC:

C QUI CÁCH & NỘI DUNG GT:

CHÍNH THỨC:

 giữa các cá nhân đại diện cho nhóm, hoặc giữa

các nhóm mang tính hình thức, được thực hiện

theo các lễ nghi nhất định, được quy định bởi các nhóm chuẩn mực xã hội hoặc pháp luật

 thể hiện ở hình thức hội họp, bàn luận, ký kết…

 Giao tiếp chính thức nhằm giải quyết những vấn đề

cụ thể, mang tính thiết thực

 Ví dụ các cuộc thăm viếng chính thức của những nguyên thủ Quốc gia, cuộc họp chính thức của hội đồng quản trị một công ty…

C QUI CÁCH & NỘI DUNG GT:

 Đó là giao tiếp giữa các cá nhân hoặc nhóm mang tính chất cá nhân, không đại diện cho ai hay tổ chức, nhóm nào cả

 Mục đích giao tiếp thường nhằm làm thoả mãn nhu cầu tiếp xúc, giải trí… nên bầu không khí giao tiếp mang tính chất thân mật, gần gũi, hiểu biết lẫn nhau

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI GIAO TiẾP TỐT

 CÓ KHẢ NĂNG TẠO RA 1 HÌNH ẢNH TỐT VỀ BẢN THÂN

 TỰ TIN & ĐỘC LẬP

 LẮNG NGHE TÍCH CỰC

 BIỂU LỘ Ý NGHĨ & CẢM TƯỞNG RÕ RÀNG

 CÓ KHẢ NĂNG ỨNG PHÓ BÌNH TĨNH, NGAY CẢ KHI CÓ XÚC CẢM MẠNH

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI GIAO TiẾP TỐT

 CÓ KHẢ NĂNG ĐỒNG CẢM, TỎ RA THÂN THIỆN

 CHÚ TRỌNG VÀO VẤN ĐỀ HIỆN TẠI, KHÔNG ĐI QUÁ XA VẤN ĐỀ

 HỢP TÁC, TÔN TRỌNG ĐỐI TƯỢNG

 BIẾT PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ VẤN ĐỀ KHÁCH QUAN

 CÂN NHẮC TRƯỚC KHI NÓI

 PHẢN HỒI ĐÚNG LÚC & ĐÚNG Ý ĐỐI TÁC

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CẦN TRÁNH KHI GT:

 TỰ HÀO, NÓI VỀ MÌNH QUÁ NHIỀU

 TRANH CÃI QUÁ MỨC VỚI ĐỐI TÁC

 CÓ THÀNH KIẾN, SUY DIỄN Ko CÓ CƠ SỞ

 PHÁN XÉT HỜI HỢT, CHUYỂN CHỦ ĐỀ VÔ CỚ

 GIẢ VỜ HIỂU Ý KHI THẬT SỰ CHƯA HIỂU

 DÙNG TỪ NGỮ Ko LỊCH SỰ KHI GT

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CẦN TRÁNH KHI GIAO TiẾP:

 CHỈ TRÍCH / GIÁO HUẤN, GIẢNG ĐẠO ĐỨC

 BỠN CỢT KHÔNG ĐÚNG CHỖ

 KÊNH KIỆU, MỈA MAI, CHÂM BIẾM, KHÍCH BÁC

 ĐE DỌA ĐỐI TÁC

 LÝ LUẬN SUÔNG, DÀI DÒNG

GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC VÀ BỆNH NHÂN

1 SỐ QUI TẮC GT GiỮA THẦY THUỐC

& BỆNH NHÂN:

 Thường xuyên trao dồi đạo đức, nhân cách

 Xác định rõ ràng, cụ thể mục đích giao tiếp

Thu thập thông tin qua nhiều người,

biết lắng nghe

 Phải biết kích thích, cuốn hút BN

hợp đối tượng

tin quyết đoán trong giao tiếp

1 SỐ QUI TẮC GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC & BỆNH NHÂN:

THE END!