Giới thiệu về b2c website

slide thuyết trình, slide báo cáo, slide đề tài, slide, download slide

Tổng quan về thương mại điện tử

Thương mại điện tử là sử dụng các phương pháp điện tử để làm thương

mại hay nói cách khác là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các

phương tiện công nghệ điện tử mà

không cần in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao

dịch

NGƯỜI MUA

MÔ HÌNH B2C

Giới thiệu về B2C

 B2C gồm các giao dịch thương mại trên

Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng

 Đối tượng khách hàng: các cá nhân mua

hàng.

 Áp dụng cho bất kỳ DN hay tổ chức nào bán các sp, dv của họ cho KH qua internet, phục

vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân

 KH thu thập thông tin, mua các hàng hoá, nhận sản phẩm qua mạng điện tử

Đặc điểm của mô hình

 Phù hợp cho các doanh nghiệp bán hàng và

Đặc điểm của mô hình

 Đ ặc biệt chú trọng đến vấn đề bảo mật hơn v ề thông tin cá nhân, tài khoản của họ trên site của các doanh nghiệp thương mại điện tử

 Khách hàng có khi cũng tỏ ra hoài nghi về tính

an toàn thông tin của mình qua mô hình này

Và đó cũng là lý do tại sao mô hình này chưa được ủng hộ trên diện rộng

 Đó cũng là lợi thế cho site thương mại điện tử nào có kỹ thuật bảo mật cao và an toàn thông tin của khách hàng

Nguyên tắc hoạt động của

B2C

 Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cần

 Đừng bắt khách hàng phải đợi

 Hãy tạo điều kiện để khách hàng thanh toán dễ dàng nhất

Điểm khác biệt B2C với B2B

 Về khách hàng

 Về đàm phán,giao dịch

 Về vấn đề tích hợp

Một số website thành công với B2C

 Amazon.com

 Drugstore.com

 Beyond.com

Địa chỉ: 89 Điện Biên Phủ, Quận 1,

TpHCM

Điện thoại: 84 – 8 – 8243516/8298117 Fax: 84 – 8 – 8243516

Email: sales@golmart.com.vn

Website: www.golmart.com.vn

Siêu thị Golmart

 Ra đời từ năm 2002, chuyên mua bán hàng tiêu dùng, đồ dùng văn phòng, điện tử, máy móc trang thiết bị qua mạng Internet

 Là siêu thị có hàng ngàn sản phẩm phong

phú được bán với giá thấp hơn hay tương

đương giá thị trường

 Quý khách có thể mua sắm mọi vật dụng

thiết yếu phục vụ cho công việc văn phòng và gia đình từ chiếc máy tính nối Internet

Lợi ích khi lựa chọn Golmart

 Đối với nhà cung cấp: cơ hội quảng bá thương hiệu, thêm một kênh phân phối hàng tiện lợi hiệu quả, ít chi phí

 Đối với các công ty kinh doanh lớn: sẽ

có được một đơn vị cung cấp dịch vụ

chuyên nghiệp, hoàn hảo, tiện lợi

 Đối với khách hàng trực tiếp: thêm thời gian chăm sóc bản thân và gia đình,

Điều kiện sử dụng

 Về đối tượng:

Khách truy cập vào website

golmart.vn để tham khảo thông tin, mua hàng, các dịch vụ

Khách hàng đã đăng ký tài khoản thành viên

 Tài khoản thành viên, mật khẩu và sự bảo mật theo nội quy của website

 Đơn hàng có giá trị từ 1 triệu VNĐ trở lên và

có địa điểm giao hàng ngoài phạm vi TP

HCM, khách hàng được yêu cầu thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị

Chính sách bán hàng

 Quý khách cần phải điền đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu

 Golmart có quyền hủy bỏ hoặc từ chối phục

vụ các đơn hàng nếu khách đặt hàng không với mục đích mua hàng thực sự

 Quý khách thường xuyên được hưởng nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá của riêng nhà cung cấp và chương trình ưu đãi chung của siêu thị Golmart

Hướng dẫn mua hàng

 B1: Xem hàng hoá thể hiện trên thanh menu trên trang chủ

 B2: Chọn mua hàng, nếu chưa mua

ngay thì nhấp vào mục “Thêm vào mục

ưa thích”; nếu mua thêm thi nhấp vào

“Thêm các sản phẩm đã chọn”

Hướng dẫn mua hàng

 B3: Nhập thông tin giao hàng

Chọn vào giỏ hàng để liệt kê các món hàng đã chọn

Nếu có thẻ giảm giá, khách nhập mã thẻ vào “Nhập mã thẻ giảm giá”

Hướng dẫn mua hàng

 B4: Nhập thông tin thanh toán

Nhấn lệnh thanh toán, nhập địa chỉ

thanh toán

Sau khi nhấn nút “Hoàn tất”, Golmart

sẽ thông báo đơn đặt hàng đã được ghi nhận,sẽ giao hàng trong thời gian sớm nhất

 Golmart phục vụ hình thức vận chuyển sau: dịch vụ giao hàng chuẩn và giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh

Vận chuyển giao hàng

 Golmart phục vụ chính cho thị trường tpHCM

 Sẵn sàng phục vụ đến các tỉnh ngoại thành, phí vận chuyển sẽ được tính riêng trên từng đơn hàng

 Đơn đặt hàng từ 17h ngày hôm trước được xử lý sáng ngày hôm sau

Chính sách đổi hàng, trả hàng

 Golmart đổi hàng, trả lại tiền cho bất cứ món hàng nào được mua trong vòng 30 ngày tính từ ngày đặt hàng; không

hoàn phí vận chuyển hay phí giao hàng

 Quy trình xứ lý thủ tục đổi hay trả hàng được thực hiện trong vòng 2 tuần tính

từ ngày nhận đủ thông tin từ khách

hàng

Ưu,nhược điểm của B2C

 Ưu điểm:

Sản phẩm phong phú, giá cả hợp lý

Tiết kiệm thời gian cá nhân, đáp ứng nhu cầu

đa dạng

Khách hàng thân thiết được hưởng ưu đãi

như khuyến mãi, giao hàng miễn phí

Khách hàng được hướng dẫn cụ thể trong

việc mua hàng

Nhược điểm

 Chưa có chế tài rõ ràng để xử lý hacker

ăn cắp tài khoản khách hàng

 Thói quen tiêu dùng của người dân vẫn mang tính truyền thống

 Không đáp ứng nhu cầu tuỳ hứng của khách hàng ngay tại thời điểm đặt hàng

 Chưa xây dựng lòng tin tuyệt đối với

khách hàng

giảm chi phí, thúc đẩy thương mại đầu

tư và tạo điều kiện giới thiệu sản phẩm tới khách hàng trong và ngoài nước