BÀI THUYẾT TRÌNH kỹ NĂNG GIAO TIẾP

Đây là bài thuyết trình mẫu về chủ đề kỹ năng giáo tiếp. Tài liệu bao gồm các bước để trình bày bài thuyết trình sao cho ngắn gọn, rõ ràng và đầy đủ nội dung cần thiết về kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta.

Trang 1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

Trang 2

2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

3 QUY TRÌNH GIAO TIẾP

Nguồn

Thông điệp

Mã hóa

Kênh giao tiếp Giải mã

Tiếp nhận

Phản hồi

BỐI CẢNH

4 CÁC QUAN ĐIỂM TRONG GIAO TIẾP

Trang 3

5 NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP

A WOMAN WITHOUT HER MAN IS NOTHING

Kỹ năng giao tiếp

Điện

Thuyết trình

Thuyết phục &

Đàm phán

Văn bản Lắng

Phản hồi

Điện

Thuyết trình

Đàm phán

Phản hồi

Trang 4

TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI

(TELEPHONE ANSWERING SKILL)

1 CHUẨN BỊ GHI CHÉP

2 KHÔNG NHAI, ĂN UỐNG, HÚT THUỐC

Trang 5

3 MỈM CƯỜI KHI NÓI CHUYỆN

4 NGHE MÁY TRONG VÒNG 3 HỒI CHUÔNG

5 ĐỪNG NÓI “A LÔ”

ANH NGHE NÈ TỤC

TƯNG YÊU DẤU

ƠI!!!

Trang 6

6 LẶP LẠI NHỮNG THÔNG TIN QUAN TRỌNG

OK, VẬY LÀ KỸ NĂNG MỀM HỌC NGÀY THỨ SÁU, TỪ TIẾT 6 ĐẾN TIẾT 9 TẠI PHÒNG N.303 ĐÚNG KHÔNG?

7 CÁM ƠN & CHÀO TẠM BIỆT

THANK YOU

AND BYE BYE

8 ĐỂ LẠI TIN NHẮN

KHI KHÔNG THỂ NHẬN CUỘC GỌI

Trang 7

KHI BẠN KHÔNG NGHE ĐIỆN THOẠI

Mẹ bạn nghĩ

Cha bạn nghĩ

Bạn bè nghĩ

SỰ THẬT LÀ:

1 Chuẩn bị: Giấy + Bút

2 KHÔNG: Nhai, ăn, uống, hút thuốc

3 Mỉm cười khi trả lời điện thoại

4 Nhấc máy trong vòng 3 hồi chuông

5 Đừng chỉ nói “A Lô”

6 Hãy lặp lại những thông tin quan trọng để chắc

chắn không bị sai sót

7 Cám ơn và Chào tạm biệt

8 Để lại tin nhắn khi không thể nghe điện thoại

TÓM TẮT

Điện

Thuyết trình

Đàm phán

Phản hồi

Trang 8

KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

(PRESENTATION SKILL)

CHUẨN BỊ CHO BÀI THUYẾT TRÌNH

1 PHÂN TÍCH KHÁN GIẢ

• Ai là khán giả?

• Có bao nhiêu khán giả?

• Mối quan hệ giữa diễn giả và khán giả như thế nào?

• Ai là người quyết định?

• Khán giả hiểu biết đề tài ở mức độ nào?

• Khán giả nghĩ gì về đề tài này?

2 MỤC ĐÍCH THUYẾT TRÌNH

• Tại sao bạn được chọn để thuyết trình?

• Khán giả muốn gì từ bài thuyết trình này?

• Bạn muốn gì khi thuyết trình đề tài này?

CHUẨN BỊ CHO BUỔI THUYẾT TRÌNH

• Mang theo giấy ghi chú với các gạch đầu dòng

• Chuẩn bị trang phục phù hợp

• Kiểm tra các thiết bị hỗ trợ, chạy thử

• Luyện tập với power point và chế độ canh giờ

Trang 9

LƯU Ý KHI TIẾN HÀNH THUYẾT TRÌNH

• Ngôn ngữ cơ thể

• Giao tiếp bằng ánh mắt

• Giọng nói, phát âm

• Nét mặt

• Tránh đứng lâu một vị trí

• Tương tác nếu cần thiết

• Tốc độ nói

• Không quay lưng vào khán giả

• Không đọc nội dung slide

Điện

Thuyết trình

Đàm phán Văn bản

Lắng

Phản hồi

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN & THUYẾT PHỤC

• Chuẩn bị

• Giữ thái độ hòa bình và tôn trọng lẫn nhau

• Lắng nghe một cách hết sức cẩn thận

• Thảo luận, không phải tranh cãi

• Cần có thời gian xem xét lại

• Hiểu vị trí của bạn

• Hiểu đối phương

• Mọi người đều chiến thắng

Trang 10

Điện

Thuyết trình

Đàm phán

Phản hồi

KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

Đảm bảo tính đơn giản

• Sắp xếp dữ liệu của bạn theo một trình tự logic về vấn đề được nêu

cũng như hình thức Chắc chắn rằng chúng có thể lý giải rõ các vấn đề

Trang 11

Đảm bảo sự ngắn gọn

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản dễ hiểu nếu có thể Hãy nêu bật những vấn

đề và ý tưởng chủ đạo bằng cách sử dụng những cách thức sắp xếp số

liệu và ngữ cảnh hơn là bằng cách lặp đi lặp lại

• Những câu, và đoạn văn ngắn sẽ giúp việc đọc chúng trở nên dễ dàng

hơn và sẽ hướng độc giả của bạn tới những phần quan trọng trong hoạt

động giao tiếp

• Gắn kèm những chi tiết và tài liệu bổ sung vào phía cuối như là các

phần phụ lục hơn là đưa chúng vào phần văn bản chính

Đảm bảo tính tích cực

• Nêu trước những lợi ích khi đọc các ghi chép của bạn ("Kế hoạch này

sẽ giúp làm tăng hiệu quả của nhóm lên tới 75%")

• Nhấn mạnh phương diện tích cực trong đề xuất của bạn

• Sắp xếp diễn đạt văn bản của bạn giúp có thể phản ánh sự hiểu biết của

bạn đối với các nhu cầu của độc giả bằng cách sử dụng nhiều cụm từ "các

quý vị" trong lời văn của mình

• Luôn luôn sử dụng ngôn ngữ không mang tính thiên kiến và sử dụng

chủ ngữ ở dạng số nhiều, các đại từ và danh từ trung lập hay ở dạng số

nhiều và tránh các từ sở hữu

Hãy thực hành

• Đọc to văn bản của bạn, sửa chữa cho tới khi bạn cảm thấy hợp lý

• Giữ lại bản sao các văn bản mà bạn thấy đặc biệt hiệu quả và hãy

thường xuyên tham khảo chúng

Trang 12

Thư Điện Tử (Email)

Điền đủ nội dung

Điện

Thuyết trình

Đàm phán

Phản hồi

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1 Ngừng nói

2 Chuẩn bị để lắng nghe

3 Làm cho người nói thấy thoải mái

4 Đừng quấy rối

Trang 13

Điện

Thuyết trình

Đàm phán

Phản hồi

KỸ NĂNG PHẢN HỒI

1 Không chủ quan, cá nhân

2 Phản hồi đúng lúc

3 Phản hồi đúng nội dung giao tiếp

4 Sử dụng từ ngữ đúng mực

5 Cố hết sức nói giảm nói tránh

6 Khen trước khi chê

7 Dùng số nhiều để hỗ trợ lập luận khi phản hồi

Định dạng
Số trang	13
Dung lượng	1,35 MB