Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015 bao gồm 3 tiêu chuẩn cốt lõi: ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng; ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu; ISO 9004:2009 Quản trị cho sự thành công bền vững của tổ chức - Cách tiếp cận quản lý chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm về nền tảng và cơ sở của ISO 9001:2015.
Trang 1C U TRÚC C A B TIÊU CHU N ISO 9000 Ấ Ủ Ộ Ẩ
1. B tiêu chu n ISO 9000ộ ẩ
B tiêu chu n ISO 9000:2015 bao g m 3 tiêu chu n c t lõi:ộ ẩ ồ ẩ ố
ISO 9000:2015 H th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng C s và t v ngơ ở ừ ự
ISO 9001:2015 H th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng Các yêu c uầ
ISO 9004:2009 Qu n tr cho s thành công b n v ng c a t ch c Cách ti p c n qu n lýả ị ự ề ữ ủ ổ ứ ế ậ ả
ch t lấ ượng
2. N n t ng và c s c a ISO 9001:2015ề ả ơ ở ủ
2.1 B y nguyên t c qu n lý ch t lả ắ ả ấ ượng
Nguyên t c 1: Hắ ướng vào khách hàng
Tr ng tâm chính c a qu n lý ch t lọ ủ ả ấ ượng là đáp ng yêu c u c a khách hàng và ph n đ u đứ ầ ủ ấ ấ ể
vượt quá mong đ i c a hợ ủ ọ
Nguyên t c 2: S lãnh đ oắ ự ạ
Trang 2Lãnh đ o thi t l p s th ng nh t v m c đích và đ nh hạ ế ậ ự ố ấ ề ụ ị ướng cho t ch c và t o đi u ki nổ ứ ạ ề ệ
đ toàn th CBCNV tham gia vào vi c đ t để ể ệ ạ ược các m c tiêu c a t ch cụ ủ ổ ứ
Nguyên t c 3: S tham gia c a m i ngắ ự ủ ọ ười
M i ngọ ười có kh năng, đả ược giao quy n và đề ược tham gia m i c p trong toàn t ch c làở ọ ấ ổ ứ thi t y u đ nâng cao năng l c c a t ch c trong vi c t o ra và mang l i giá trế ế ể ự ủ ổ ứ ệ ạ ạ ị
Nguyên t c 4: Ti p c n theo quá trìnhắ ế ậ
Các k t qu s đ t đế ả ẽ ạ ược hi u l c và hi u qu h n khi các ho t đ ng đệ ự ệ ả ơ ạ ộ ược th u hi u vàấ ể
qu n lý nh các quá trình có liên quan v i nhau nh các ch c năng trong m t h th ng ch tả ư ớ ư ứ ộ ệ ố ặ chẽ
Nguyên t c 5: C i ti nắ ả ế
M t t ch c thành công luôn đ t tr ng tâm vào c i ti nộ ổ ứ ặ ọ ả ế
Nguyên t c 6: Quy t đ nh d a trên s ki nắ ế ị ự ự ệ
Các quy t đ nh d a trên nh ng phân tích và đánh giá các d li u và thông tin có nhi u khế ị ự ữ ữ ệ ề ả năng t o ra k t qu mong mu nạ ế ả ố
Nguyên t c 7: Qu n lý m i quan hắ ả ố ệ
Đ thành công b n v ng, t ch c qu n lý các m i quan h c a mình v i các bên liên quan,ể ề ữ ổ ứ ả ố ệ ủ ớ
ch ng h n nh các nhà cung c pẳ ạ ư ấ
2.2 Phương pháp ti p c n theo quá trìnhế ậ
S hi u bi t và qu n lý các quá trình liên quan v i nhau nh m t h th ng góp ph n vàoự ể ế ả ớ ư ộ ệ ố ầ
hi u l c và hi u qu c a t ch c trong vi c đ t đệ ự ệ ả ủ ổ ứ ệ ạ ược k t qu nh d ki n. Cách ti p c nế ả ư ự ế ế ậ này cho phép các t ch c ki m soát các m i tổ ứ ể ố ương quan và ph thu c l n nhau gi a các quáụ ộ ẫ ữ trình c a h th ng, do đó ho t đ ng t ng th c a t ch c có th đủ ệ ố ạ ộ ổ ể ủ ổ ứ ể ược tăng cường
Trang 3Cách ti p c n theo quá trình liên quan đ n vi c xác đ nh và qu n lý các quá trình, và cácế ậ ế ệ ị ả
tương tác c a chúng, nh m đ t đủ ằ ạ ược k t qu d đ nh phù h p v i chính sách ch t lế ả ự ị ợ ớ ấ ượng và
đ nh hị ướng chi n lế ược c a t ch c. Qu n lý các quá trình và h th ng m t cách t ng th cóủ ổ ứ ả ệ ố ộ ổ ể
th đ t để ạ ược b ng cách s d ng chu trìnhằ ử ụ PDCA v i tr ng tâm vào t duy qu n lý r i roớ ọ ư ả ủ
nh m t n d ng các c h i và ngăn ng a các k t qu không mong mu n.ằ ậ ụ ơ ộ ừ ế ả ố
S đ trình bày các y u t c a m t quá trình đ n l :ơ ồ ế ố ủ ộ ơ ẻ
2.3 Chu trình PDCA
Trang 4 L p k ho ch:ậ ế ạ Thi t l p các m c tiêu c a h th ng và các quá trình c a h th ng, vàế ậ ụ ủ ệ ố ủ ệ ố các ngu n l c c n thi t đ chuy n giao các k t qu phù h p v i các yêu c u c a kháchồ ự ầ ế ể ể ế ả ợ ớ ầ ủ hàng và chính sách c a t ch c.ủ ổ ứ
Th c hi n:ự ệ Th c hi n các công vi c đã ho ch đ nhự ệ ệ ạ ị
Ki m tra:ể Theo dõi và (khi thích h p) đo l ng các quá trình và k t qu s n ph m vàợ ườ ế ả ả ẩ
d ch v theo các chính sách, m c tiêu, yêu c u và báo cáo các k t qu ị ụ ụ ầ ế ả
Hành đ ng:ộ Th c hi n các hành đ ng đ c i ti n k t qu ho t đ ng, khi c n thi tự ệ ộ ể ả ế ế ả ạ ộ ầ ế 2.4 T duy qu n lý r i roư ả ủ
2.4.1 R i ro là gì?ủ
R i ro là kh năng x y ra các s ki n ho c các ho t đ ng làm c n tr vi c đ t đủ ả ả ự ệ ặ ạ ộ ả ở ệ ạ ược m cụ tiêu chi n lế ược và ho t đ ng c a t ch cạ ộ ủ ổ ứ
Trang 5M c tiêu chính c a ISO 9001 là: (a) đ cung c p ni m tin vào kh năng c t ch c trong vi cụ ủ ể ấ ề ả ủ ổ ứ ệ cung c p s n ph m m t cách n đ nh các s n ph m và d ch v phù h p v i yêu c u c aấ ả ẩ ộ ổ ị ả ẩ ị ụ ợ ớ ầ ủ khách hàng và (b) đ nâng cao s hài lòng c a khách hàng. Khái ni m v "r i ro" trong b iể ự ủ ệ ề ủ ố
c nh c a ISO 9001 liên quan đ n s không ch c ch n trong vi c đ t đả ủ ế ự ắ ắ ệ ạ ược nh ng m c tiêuữ ụ này
2.4.2 T duy qu n lý r i roư ả ủ
T duy qu n lý r i ro là c n thi t đ đ t đư ả ủ ầ ế ể ạ ược hi u l c c a h th ng qu n lý ch t lệ ự ủ ệ ố ả ấ ượng. Khái ni m qu n lý r i ro đã đệ ả ủ ược ng m đ nh trong các phiên b n trầ ị ả ước c a tiêu chu n ISOủ ẩ
9001, ví d : th c hi n các hành đ ng phòng ng a đ lo i b s không phù h p ti m n, phânụ ự ệ ộ ừ ể ạ ỏ ự ợ ề ẩ tích b t k s không phù h p nào đã x y ra, và ti n hành ho t đ ng đ ngăn ng a s tái di nấ ỳ ự ợ ả ế ạ ộ ể ừ ự ễ phù h p v i nh ng nh hợ ớ ữ ả ưởng c a s không phù h p.ủ ự ợ
Đ phù h p v i các yêu c u c a ISO 9001:2015, t ch c c n ph i có k ho ch và th c hi nể ợ ớ ầ ủ ổ ứ ầ ả ế ạ ự ệ các hành đ ng đ gi i quy t các r i ro và c h i. Vi c gi i quy t c nh ng r i ro và c h iộ ể ả ế ủ ơ ộ ệ ả ế ả ữ ủ ơ ộ
t o c s đ tăng tính hi u l c c a h th ng qu n lý ch t lạ ơ ở ể ệ ự ủ ệ ố ả ấ ượng, đ t đạ ược k t qu c i ti nế ả ả ế
và ngăn ng a các tác đ ng tiêu c c.ừ ộ ự
Trang 6Các c h i có th phát sinh nh là k t qu c a m t tình hu ng thu n l i đ đ t đơ ộ ể ư ế ả ủ ộ ố ậ ợ ể ạ ược m tộ
k t qu mong mu n, ví d , t p h p các trế ả ố ụ ậ ợ ường h p cho phép t ch c thu hút khách hàng,ợ ổ ứ phát tri n s n ph m và d ch v m i, gi m lãng phí ho c nâng cao năng su t. Các hành đ ngể ả ẩ ị ụ ớ ả ặ ấ ộ
gi i quy t các c h i cũng có th bao g m vi c xem xét các r i ro liên quan. R i ro là nhả ế ơ ộ ể ồ ệ ủ ủ ả
hưởng c a s không ch c ch n và b t k s không ch c ch n nh v y có th có nh ng tácủ ự ắ ắ ấ ỳ ự ắ ắ ư ậ ể ữ
đ ng tích c c hay tiêu c c. M t đ l ch dộ ự ự ộ ộ ệ ương phát sinh t m t r i ro có th cung c p m từ ộ ủ ể ấ ộ
c h i, nh ng không ph i t t c các tác đ ng tích c c c a r i ro đ u mang đ n k t qu cơ ộ ư ả ấ ả ộ ự ủ ủ ề ế ế ả ơ
h i.ộ