Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Đánh giá tình hình ứng dụng của bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN A. PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu 1 3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu 2 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 5. Cơ sở phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu 3 6. Giả thuyết khoa học 3 7. Ý nghĩa và thực tiễn của đề tài 3 8. Cấu trúc của đề tài 4 B. PHẦN NỘI DUNG 5 Chương 1.KHÁI QUÁT BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 5 1.1. Giới thiệu về ISO 9000 5 1.1.1. Tổ chức ISO 5 1.1.2. Khái niệm ISO 9000 5 1.1.3. Lịch sử hình thành ISO 9000 6 1.1.4. Quá trình xây dựng tiêu ISO. 7 1.1.5. Triết lý của ISO 9000 8 1.2. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000 8 1.3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 10 1.4. Nội dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000 11 1.5. Yêu cầu khi áp dụng ISO 9000 13 Tiểu kết: 14 Chương 2.TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CƠ QUAN NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 15 2.1. Sự tiếp cận của các doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế 15 ISO 9000. 15 2.2. Cách tổ chức và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp 16 2.3. Kết quả tổng hợp về tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam 17 2.3.1. Tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty VIMECO 18 2.3.1.2. Nhược điểm, hạn chế 22 2.3.1.3. Nguyên nhân hạn chế 24 2.3.1.4. Lợi ích công ty dạt được sau khi áp dụng ISO 9000. 25 2.3.2. Một số nét về việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty Castrol Việt Nam 26 2.4. Một số nét chung của việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 của các doanh nghiệp Việt Nam 27 2.5. Tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nước 28 2.5.1. Ưu điểm, thuận lợi 32 2.5.2. Nhược điểm, hạn chế 33 2.5.3. Nguyên nhân 34 Tiểu kết: 35 Chương 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 36 3.1. Đối với sự quản lý của Nhà nước 36 3.2. Đối với chính cơ quan, tổ chức ứng dụng ISO 36 3.3. Đối với các cơ quan, tổ chức tư vấn và chứng nhận ISO 37 3.4. Về phía các doanh nghiệp 38 3.4.1. Nâng cao nhận thức, đẩy mạnh công tác đào tạo áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cho toàn thể nhân viên của doanh nghiệp. 38 3.4.2. Đổi mới công nghệ 39 3.4.3. Tăng cường công tác tiêu chuẩn hóa 39 3.4.4. Một số giải pháp khác 39 Tiểu kết: 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Đánh giá

tình hình ứng dụng của bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam” là công trình do chínhtôi nghiên cứu và soạn thảo Tôi không sao chép bất cứ một bài viết nào đã đượccông bố mà không trích dẫn nguồn gốc Nếu có bất kỳ sai sót nào tôi xin chịuhoàn toàn trách nhiệm

SINH VIÊN

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

A PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Lịch sử nghiên cứu 1

3 Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu 2

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2

5 Cơ sở phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu 3

6 Giả thuyết khoa học 3

7 Ý nghĩa và thực tiễn của đề tài 3

8 Cấu trúc của đề tài 4

B PHẦN NỘI DUNG 5

Chương 1 KHÁI QUÁT BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 5

1.1 Giới thiệu về ISO 9000 5

1.1.1 Tổ chức ISO 5

1.1.2 Khái niệm ISO 9000 5

1.1.3 Lịch sử hình thành ISO 9000 6

1.1.4 Quá trình xây dựng tiêu ISO 7

1.1.5 Triết lý của ISO 9000 8

1.2 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000 8

1.3 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 10

1.4 Nội dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000 11

1.5 Yêu cầu khi áp dụng ISO 9000 13

Tiểu kết: 14

Chương 2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CƠ QUAN NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 15

2.1 Sự tiếp cận của các doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế 15

ISO 9000 15

2.2 Cách tổ chức và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp 16

2.3 Kết quả tổng hợp về tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam 17

2.3.1 Tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty VIMECO 18

2.3.1.2 Nhược điểm, hạn chế 22

2.3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 24

2.3.1.4 Lợi ích công ty dạt được sau khi áp dụng ISO 9000 25

2.3.2 Một số nét về việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty Castrol Việt Nam 26

2.4 Một số nét chung của việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 của các doanh nghiệp Việt Nam 27

2.5 Tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nước 28

2.5.1 Ưu điểm, thuận lợi 32

2.5.2 Nhược điểm, hạn chế 33

2.5.3 Nguyên nhân 34

Tiểu kết: 35

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 36

3.1 Đối với sự quản lý của Nhà nước 36

3.2 Đối với chính cơ quan, tổ chức ứng dụng ISO 36

3.3 Đối với các cơ quan, tổ chức tư vấn và chứng nhận ISO 37

3.4 Về phía các doanh nghiệp 38

3.4.1 Nâng cao nhận thức, đẩy mạnh công tác đào tạo áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cho toàn thể nhân viên của doanh nghiệp 38

3.4.2 Đổi mới công nghệ 39

3.4.3 Tăng cường công tác tiêu chuẩn hóa 39

3.4.4 Một số giải pháp khác 39

Tiểu kết: 40

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

A PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài

Xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càngnhanh và hiện nay trên thế giới có rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trong nhiều lĩnh vực khácnhau như trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động dịch vụ

Hòa nhập với bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nềnkinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới, yều cầu sự đổi mới nhậnthức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản lý chất lượng mới, phù hợp vớicác doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách

Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn “ chất lượng hay

là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sựcạnh tranh gay gắt không khoan nhượng đối với mọi đối thủ cạnh tranh trênthương trường

Doanh nghiệp Việt Nam sớm nhận thức rõ được tầm quan trọng của việcxây dựng mô hình quản lý chất lượng nên đã áp dụng chúng trong các hoạt độngsản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mình Tuy nhiên quá trình chuyển đổi vàxây dựng mô hình quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp còn gặp phảinhiều khó khăn, bất cập

Trong số mô hình quản lý chất lượng mà các doanh nghiệp Việt Nam đã

và đang áp dụng thì mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là môhình phổ biến

Xuất phát từ mong muốn tìm hiểu sâu sắc hơn về mô hình quản lý chấtlượng tôi đã lựa chọn đề tài: “ Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Đánh giátình hình ứng dụng của bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam”

2.Lịch sử nghiên cứu

Tìm hiểu về công tác xây dựng mô hình quản lý chất lượng nói chung, tìmhiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 nói riêng là một hướng nghiên cứu được mọingười rất quan tâm trong đó có sinh viên khoa Quản trị văn phòng

Hiện nay, vấn đề này được một số nhà quản lý, giản viên, các sinh viên,

học viên tiếp cận ở cấp độ khác nhau, cụ thể:

- Giáo trình: quản lý chất lượng trong các tổ chức, quản lý chất lượng

quốc tế tác giả Lưu Thanh Tâm Các giáo trình đã đưa ra hệ thống lý luận chung

về quản lý chất lượng và tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 để làm cởđánh giá so sánh với thực tế áp dụng tại các doanh nghiệp

- Một số bài viết đăng trên “ Tạp chí” như: Kinh tế Việt Nam số 114,

kinh tế và phát triển số (32+34+35+116), Tiêu chuẩn đo lòng chất lượng Nhìnchung các bài viết đã đề cập đến bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tuy nhiên chưa đi sâuvào tìm hiểu cặn kẽ tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO tại các doanh nghiệp

- Những đề tài nghiên cứu của các sinh viên, cùng với các trang web, qua

đó các tác giả đưa ra nhận xét, đánh giá, kiến nghị để công tác áp dụng ISO

9000 được tốt hơn, thông qua đó giúp tôi hiểu rõ đề tài nghiên cứu của mình

- Kế thừa những công trình, các đề tài nghiên cứu nói trên, đề tài của tôi

sẽ tập trung phản ánh thực trạng áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay, phân tích những ưu điểm hạn chế củacông tác này tại các doanh nghiệp và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quảviệc ứng dụng bộ tiêu chuẩn này ở Việt Nam

3 Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu

Để thực hiện đề tài này, tôi tập trung nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO9000

Phạm vi đề tài tập trung phản ánh tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISOtại các doanh nghiệp và cơ quan nhà nước ở Việt Nam

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích cơ bản của đề tài nghiên cứu:

Một là, tìm hiểu thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ở Việt Nam

Từ đó đánh giá được những ưu điểm và hạn chế của công tác này

Hai là, đưa ra đề xuất, kến nghị góp phần nâng cao hiệu quả việc ứngdụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp và cơ quan nhà nước

Nhiệm vụ nghiên cứu

Thứ nhất, tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Thứ hai, tìm hiều thực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại cácdoanh nghiệp và cơ quan nhà nước

Thứ ba, nhận xét đánh giá những ưu điểm, hạn chế và tìm hiểu nguyênnhân hạn chế Từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị, nhằm góp phần nâng caohiệu quả việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO tại các doanh nghiệp và cơ quan nhànước

5 Cơ sở phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện đề tài nghiên cứu này tôi đã sử dụng một số phương pháp:Phương pháp quan sát : Để hoàn thành bài tập tiểu luận này, tôi đã tậptrung quan sát và ghi chép lại từng cơ quan triển khai ứng dựng bộ tiêu chuẩnISO 9000 như thế nào? Hiệu quả ra sao? Trong công tác hành chính cơ quan

Phương pháp điều tra khảo sát: Phương pháp này được vận dụng để khảosát về tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn iso tại các đơn vị Từ cái nhìn tổng thể

và nắm bắt được tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 của từng cơ quan

Phương pháp thu thập tài liệu từ cơ quan

Phương pháp so sánh: Giúp tôi có cái nhìn khách quan, toàn diện hơn vềvấn đề cần đưa ra so sánh, đối chiếu giữa các cơ quan khác nhau khi cùng ápdụng bộ tiêu chuẩn iso 9000 ở Việt Nam hiện nay

6 Giả thuyết khoa học

Nếu làm tốt việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp

và cơ quan nhà nước sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững của cơ quan, đơn vịgiúp hoạt động kiểm soát quản lý tốt hơn, đồng thời sẽ có giá trị quảng cáo, giớithiệu công ty đối với xã hội và thế giới

7 Ý nghĩa và thực tiễn của đề tài

Thứ nhất giúp tôi có thêm kiến thức lý luận về bộ tiêu chuẩn ISO 9000Thứ hai qua quá trình tìm hiểu tình hình bộ tiêu chuẩn iso 9000 được ứngdụng ở Việt Nam hiện nay, giúp cho tôi hiểu thêm sâu sắc về thực trạng ứngdụng tiêu chuẩn ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước và các doanhnghiệp Từ đó đưa ra nhận xét đánh giá tình hình thực hiện công tác này tại cácdoanh nghiệp và cơ quan nhà nước một cách chân thực và khách quan nhất

Thứ ba giúp tôi thêm mạnh dạn để đưa ra những kiến nghị, giải pháp cụthể nhằm năng cao hiệu quả việc Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tại các cơ quan.

Thứ tư thông qua đề tài này giúp tôi có thêm kinh nghiệm về vấn đề ápdụng tiêu chuẩn ISO trong công việc tương lai sau này

8 Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận bài tiểu luận được chia thành 3 chương:Chương 1 Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chương 2 Tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanhnghiệp và cơ quan nhà nước ở Việt Nam hiện nay

Chương 3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả việc ứng dụng bộ tiêuchuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp và cơ quan Nhà nước ở Việt Nam hiệnnay

Pham vi hoạt động của ISO là tất cả các lĩnh vực Với nhiệm vụ thúc đẩy

sự phát triển của vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan, traođổi hàng hóa, dịch vụ và sự hợp tác phát triển trong các lĩnh vực khoa hoc, kỹthật và mọi hoạt động kinh tế khác

Cơ cấu tổ chức của ISO có 3 hình thức thành viên của ISO:

- Tổ chức thành viên (Member Bodies) là các nước lớn

- Thành viên thông tấn (Correspondent Member) các nước chỉ có tổ chứcđại diện

- Thành viên đăng ký (Subcribes) gồm các nước nhỏ chưa phát triển.ISO có các cơ quan kỹ thuật như Ban kỹ thuật, tiểu ban kỹ thuật, nhómcông tác, nhóm nghiên cứu đặc biệt chuyên lập dự thảo tiêu chuẩn quốc tế gọitắt là DIS

Việt nam là thành viên thứ 72, gia nhập vào năm 1977 với tư cách là tổchức thành viên quan sát (Observer Member) và được bầu vào ban chấp hànhnăm 1996

Hiện nay có hơn 160 nước tham gia vào tổ chức này Hơn 13000 bộ tiêuchuẩn ISO đã được xuất bản Các Bộ tiêu chuẩn ISO được xem xét lại ít nhấtnăm năm một lần Có hơn 400000 chứng nhận tại hơn 160 quốc gia

1.1.2 Khái niệm ISO 9000

ISO là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chứctiêu chuẩn hóa quốc tế ( ISO )ban hành lần đầu vào năm 1987, đã được sửa đổihai lần vào năm 1994 và 2000

ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, khôngphải tiêu chuẩn cho sản phẩm

ISO 9000 có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịchvụ… và cho mọi vi mô hoạt động

Năm 1970, Bộ Quốc Phòng Liên Hợp Anh chấp nhận những điều khoảncủa AQAP- 1, trong chương trình quản trị tiêu chuẩn quốc phòng, DEF/STAN05-8

Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4891 – Hướng dẫn đảm bảochất lượng

Năm 1979, Viện Tiêu Chuẩn Anh Quốc (Briitish Standards Institute-BSI)

đã phát triển thành BS5750, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản trị đầu tiêntrong thương mại

Năm 1987, tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa ISO chấp nhận hầu hết cáctiêu chuẩn BS5750 và ISO 9000 được xem là những tài liệu tương đương nhưnhau trong áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quản trị

Năm 1994, Bộ ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000 khuyến cáo áp dụngtrong các nước than viên và trên toàn thế giới

Năm 2000, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói trên lại được sửa đổi lân nữa

và ban hành

Tại Việt Nam,Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo lường Chất Lượng Việt Nam gọi

tắt là STAMEQ-Directorate Management for Standards and Quality) thuộc BộKhoa Học và Công Nghệ cũng đưa tiêu chuẩn ISO 9000 vào hệ thống tiêu chuẩnvới ký hiệu TCVN ISO-9000.

Không phân biệt loại hình - quy mô - hình thức sở hữu của doanh nghiệp.ISO hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng mô hình quản

lý thích hợp và văn bản hoá các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đãchọn, nhằm đưa ra các chuẩn mực về tổ chức, biện pháp, quản lý, nguồn lực…cho một hệ thống chất lượng của các cơ sở sản xuất kinh doanh và dịch vụ Nóitóm lại, đây không phải là những tiêu chuẩn về nhãn mác liên quan tới sản phẩmhay quá trình sản xuất mà là tiêu chuẩn quản lý chất lượng liên quan đến phươngthức quản lý

Ngay sau khi ra đời, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã được các quốc gia hưởngứng mạnh mẽ Cuộc điều tra thường niên lần thứ 15của tổ chức Tiêu Chuẩn hóaquốc tế ISO đã cho thấy một cái nhìn mới về vai trò của các tiêu chuẩn ISO về

hệ thống quản lý chất lượng và môi trường trong quá trình toàn cầu hóa Từ khi

ra đời đến nay ISO 9000 đã qua nhiều lần sửa đổi, bổ sung hai lần vào năm 1994

và 2000 Tuy nhiên, thay đổi mang tính bước ngoặt là từ phiên bản ISO9000:2000 với việc chuyển từ khái niệm “đảm bảo chất lượng” sang “quản lýchất lượng” và khái niệm “sản phẩm là cái do doanh nghiệp sản xuất ra” sang

“sản phẩm là cái mà TC/DN có thể mang đến cho khách hàng” Với sự thay này,ISO 9000 có thể áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng caohiệu quả hoạt động của mình và để áp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

1.1.4 Quá trình xây dựng tiêu ISO.

Quá trình xây dựng cần nguyên tắc cơ bản, đó là sự nhất trí của các bên liên quan, quy mô rộng lớn trên toàn thế giới và trên tinh thần tự nguyện của các bên tham gia Quá trình xây dựng trải 5 giai đoạn:

Thứ nhất là đề nghi cần xác nhận nhu cầu ban hành một tiêu chuẩn mới, các ủy ban và tiểu ủy ban kỹ thuật có liên quan thảo luân và lựa chọn các tiêu chuẩn đó bên cạnh đó có ít nhất 5 thành viên cam kết tham gia tích cực vào đề án.

Bước tiếp theo là bước chuẩn bị, các chuyên gia trong nhóm cộng tác xây

dựng, khi nhóm cho rằng bản dự thảo đã tường đối hoàn thiện thì nó đưa ra thảoluận trong các ủy ban và tiểu ban

Bước thảo luận là bước đạt được sự nhất trí về nội dung, sau đó là giaiđoạn dự thảo tiêu chuẩn quốc tế

Bản dự thảo tiêu chuẩn quốc tế được chuyển tới tất cả các cơ quan thànhviên của ISO để thu thập ý kiến trong 6 tháng, đó là bước phê chuẩn, trong bướcnày ¾ thành viên của ủy ban hay tiểu ủy ban kỹ thuật đồng ý và chỉ có dưới ¼phiếu chống thì tiêu chuẩn được ban hành

Công bố bằng văn bản chính thức được gửi tới ban thư ký trung tâm củaISO Cơ quan này sẽ công bố

1.1.5 Triết lý của ISO 9000

Hệ thống chất lượng quản trị quyết định chất lượng sản phẩm, sản phẩmtạo ra là một quá trình liên kết của tất cả các bộ phận, là quá trình biến đầu vàothành đầu ra đến tay người tiêu dùng, không chỉ có các thông số kỹ thuật bênsản xuất mà còn là sự hiệu quả của bộ phận khác như ộ phận hành chính, nhân

sự, tài chính

Làm đúng ngay từ đầu là chất lượng nhất, tiết kiệm nhất Chú trọng phòngngừa ngay từ ban đầu đảm bảo giảm thiểu sai hỏng không đáng có, tiết kiệmthời gian, nhân lực Có các hoạt động điều chỉnh trong quá trình hoạt động, đầucuối của quá trình này là đầu vào của quá trình kia

Như đã nói ở trên, mỗi thành viên có công việc khác nhau tạo thànhchuỗi móc xích liên kết với nhau, đầu ra của người này là đầu vào của người.Làm đúng ngay từ đầu là biện pháp phòng ngừa tốt nhất

Quản trị theo quá trình và ra quyết đinh dựa trên sự kiện, dữ liệu Mỗi quátrình có một hoạt động riêng, nhưng đều hướng tới một mục tiêu chung của tổchức

1.2 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000

Gồm 07 nguyên tắc:

Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng.

Việc quản lý chất lượng phải hướng tới sự thỏa mãn các yêu cầu, mong

đợi của khách hang.Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng, chất lượng sảnphẩm dịch vụ lại do khách hàng thỏa mãn phải là công việc trọng tâm của hệthống quản lý Muốn vậy cần thấy hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai củakhách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và nổ lực vượt cao hơn sựmong đợi của họ.

Nguyên tắc 2: Coi trọng con người trong quản lý chất lượng

Con người giữ vị trí quan hàng đầu trong quá trinh hình thành, đảm bảo,nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy trong công tác quản trị chất lượng cần ápdụng các biện pháp và phương pháp thich hợp để huy động hết nguồn lực, tàinăng của con người ở mọi cấp, mọi ngành vào việc đảm bảo và nâng cao chấtlượng Và đây cũng là một trong những nguyên tăc quan trọng nhất của quản lýchất lượng

Nguyên tắc 3: Quản lý chất lượng phải thực hiện đồng bộ, toàn diện

Chất lượng sản phẩm là kết quả tổng hợp của các lĩnh vực kinh tế, tổchức, kỹ

thuật, xã hội liên quan đến các hoạt động như nghiên cứu thị trường,xây dựng chính sách chất lượng, thiết kế, chế tạo, kiểm tra, dịch vụ sau khi bán

Nó là kết quả của những cố gắng, nỗ lực chung của các ngành, các cấp địaphương và từng con người Do vậy, đòi hỏi phải đảm bảo tính toàn diện và sựđồng bộ trong các mặt hoạt động liên quan đến đảm bảo nâng cao chất lượng,

Nguyên tắc 4: Quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lượng

Đảm bảo và cải tiến chất lượng là sự phát triển liên tục, không ngừngcủa công tác quản lý chất lượng

Đảm bảo chất lượng bao hàm việc duy trì và cải tiến để đáp ứng nhu cầukhác hàng

Cải tiên chất lượng bao hàm việc đảm bảo chất lượng và nâng cao hiệuquả, hiệu suất của chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Muốn tồn tại và phát triển trong cạnh tranh, doanh nghiệp phải đảm bảochất lượng và cải tiến chất lượng không ngừng

Nguyên tắc 5: Quản lý chất lượng phải đảm bảo tính quá trình

Việc quản lý chất lượng phải được tiếp cận theo quá trình Kết quả mongmuốn sẽ đạt được một cách có hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động cóliên quan đều được quản lý theo quá trình

Quá trình là tập hợp những hoạt động có quan hệ lẫn nhau và tương tác đểbiến đầu vào thành đầu ra Để cho quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phảilớn hơn đầu vào, có ý nghĩa là quá trình làm gia tăng giá trị

Trong một tổ chức, đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình trước

đó và toàn bộ các quá trình trong một tổ chức lập thành một hệ thống các quátrình Quản lý các hoạt động của một tổ chức thực chất là quản lý các quá trình

và mối quan hệ giữa chúng Quản lý tốt hệ thống các quá trình cùng với sự bảođảm đầu vào nhận được từ người cung ứng bên ngoài, sẽ đảm bảo chất lượngđầu ra để cung cấp cho khách hàng

Nguyên tắc 6: Kiểm tra

Kiểm tra là khâu rất quan trọng của bất kỳ một hệ thống quản lý nào.Không

có kiểm tra sẽ không có hoàn thiện, không có đi lên

Mục đích kiểm tra nhằm hạn chế sai xót, tìm biện pháp khắc phụckhâu yếu, phát huy cái mạnh để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm ngàymột hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu thị trường

Những nguyên tắc nêu trên được coi là kim chỉ nan cho quản lý chất lượng để các cơ quan, tổ chức có thể áp dụng một cách đúng đắn nhất, đạt hiệu quả tốt nhất khi

áp dụng các hoặc các phương pháp quản lý chất lượng.

Nguyên tăc 7: nguyên tắc cải tiến liên tục

Việc quản lý chất lượng phải được thường xuyên cải tiến Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi tổ chức vì muốn

có được mức độ chất lượng cao nhất, tổ chức phải liên tục cải tiến công việc của mình.

Sự cải tiến có thể được thực hiện theo từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt Cách thức cải tiến cần phải bám chắc vào công việc của tổ chức.

1.3 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000

ISO 9000 có thể mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp

trên các phương diện tiếp thị, đối tác cung cầu, hoạt động nội bộ, sản phẩm,khách hàng

Cải thiện tình trạng tài chính từ việc hoạch định và đạt được các kết quảthông qua các quá trình có hiệu quả và hiệu lực

Cải thiện uy tín của Doanh nghiệp nhờ nâng cao khả năng thoả mãnkhách hàng của Doanh nghiệp

Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán ra nhờ nâng cao khả năng thoả mãncác nhu cầu của khách hàng của Doanh nghiệp

Giảm chi phí nhờ các quá trình được hoạch định tốt và thực hiện có hiệuquả

Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ các mục tiêu rõ ràng, các quá trình cóhiệu lực và các phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống

Các nhân viên được đào tạo tốt hơn

Nâng cao tinh thần nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chấtlượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sự lãnh đạo

Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đókhả năng lặp lại ít hơn

Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận chứng chỉ

1.4 Nội dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các giai đoạn:

Giai đoạn 1: Cam kết.

Cam kết của nhà lãnh đạo cao nhất của tổ chức là điều kiện quan trọngnhất để có thể xây dựng và thực hiên có hiêu quả Cam kết của lãnh đạo thể hiện

- Hiểu rõ yêu cầu và tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9000

- Đảm bảo điều kiện thuận lợi, xác định phạm vi áp dụng để hỗ trợ chocác hoạt động

- Lập văn bản giải thích mục đích dự án

Giai đoạn 2, Lập kế hoạch tổ chức.

Thiết lập cơ cấu, hướng dẫn và các chỉ đạo quá trình thực hiện hiệu quả

về : mục tiêu, cơ cấu dự án, trách nhiệm liên quan, đánh giá hiện trang, kế hoạch

thi công, nhu cầu nguồn lực cần thiết Việc áp dụng ISO 9000 là một dự án lớn,

vì vậy cần có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao gồm đại diệnlãnh đạo và đại diện của các bộ phận trong phạm vi áp dụng ISO 9000 Cần bổnhiệm Đại diện lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo ápdụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạtđộng chất lượng

Giai đoạn 3 Xác định và phân tích các quá trình

Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn Cần ràsoát các hoạt động theo định hướng quá trình, xem xét yêu cầu nào không ápdụng và mức độ đáp ứng hiện tại của các hoạt động trong doanh nghiệp Việcđánh giá này làm cơ sở để xác định những hoạt động cần thay đổi hay bổ sung

để từ đó xây dựng kế hoạch thực hiện chi tiết Từ đó xác đinh và lập biểu đồ quytrình sử dụng để sản xuất và phân phối sản phẩm

Giai đoạn 4 Xây dựng kế hoạch chất lượng.

Tạo ra, ghi lại quan điểm chung, thống nhất giữa các phòng ban về cáchthức kết hợp và thứ tự công việc Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chấtlượng Hệ thống tài liệu phải được xây dựng và hoàn chỉnh để đáp ứng yêu cầucủa tiêu chuẩn và các yêu cầu điều hành của doanh nghiệp bao gồm:

- Sổ tay chất lượng

- Các qui trình và thủ tục liên quan

- Các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết

Giai đoạn 5 Lập các bước cơ bản.

Áp dụng hệ thống chất lượng theo các bước:

- Phổ biến để mọi nhân viên nhận thức đúng, đủ về ISO 9000

- Hướng dẫn nhân viên thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn đã xâydựng

- Xác định rõ trách nhiệm , quyền hạn liên quan đến từng quá trình, quitrình cụ thể

Giai đoạn 6 Lập tài liệu các bước cơ bản của HTCL.

Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm:

- Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ để xác định sự phù hợp của hệ thống

và tiến hành các hoạt động khắc phục, phòng ngừa cần thiết

- Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Doanh nghiệp có quyền lựa chọn bất kỳ

tổ chức Chứng nhận nào để đánh giá và cấp chứng chỉ vì mọi chứng chỉ ISO

9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp

- Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định mức độ hoàn thiện và sẵnsàng của hệ thống chất lượng cho đánh giá chứng nhận Hoạt động này thường

do tổ chức Chứng nhận thực hiện

Giai đoạn 7 Thực hiện các bước cơ bản của HTCL.

Tổ chức cần triển khai theo kế hoạch, đảm bảo sự phù hợp liên tục, chứngminh tính hiệu quả của việc áp dụng hệ thống

Giai đoạn 8 Công nhận phương án thực hiện.

Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận Sau khi khắc phục cácvấn đề còn tồn tại phát hiện qua đánh giá chứng nhận, doanh nghiệp cần tiếp tụcduy trì và cải tiến các hoạt động đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn và để khôngngừng cải tiến hệ thống, nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp nên sử dụngtiêu chuẩn ISO 9004 để cải tiến hệ thống chất lượng của mình

Khẳng định hệ thống chất lượng bao quát các hoạt động QLCL, phù hợpvới các tiêu chuẩn đăng ký

1.5 Yêu cầu khi áp dụng ISO 9000

- Cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách chất lượng vàviệc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiện tiên quyết đối với sựthành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý ISO 9000

- Sự tham gia của nhân viên: sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọithành viên trong công ty đối với ISO 9000 giữ vai trò quyết định

- Công nghệ hỗ trợ: ISO 9000 có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệpkhông kể loại hình kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh và trình độ thiết bị côngnghệ

- Tuy nhiên, ở các doanh nghiệp có công nghệ hiện đại hơn (thiết bị tiếntiến, ứng dụng công nghệ thông tin, ) thì việc áp dụng ISO 9000 sẽ được hoàn

tất một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn Chú trọng Cải tiến liên tục: cáchành động cải tiến từng bước hay những hoạt động đổi mới đều mang lại lợi íchthiết thực nếu được thực hiện thường xuyên Sử dụng tư vấn chuyên nghiệp:Ðây không phải là điều kiện bắt buộc nhưng nó lại đóng vai trò quan trọng đốivới tiến độ và mức độ thành công trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản

lý chất lượng ISO 9000 tại các doanh nghiệp

Tiểu kết:

Nội dung chương 1 là hệ thống toàn bộ lý luận về bộ tiêu chuẩn ISO

9000, thông qua nội dung chương này cho chúng ta biết về ISO là gì? Nội dung

bộ tiêu chuẩn ISO , cũng như các nguyên tắc và lợi ích của bộ tiêu chuẩn ISO9000 nội dung chương 1 sẽ là cơ sở để triển khai tiếp chương 2 về tìm hiểuthực trạng ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp và cơ quannhà nước

Chương 2

TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VÀ CƠ QUAN NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Sự tiếp cận của các doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000.

Từ sau năm 1986 đến nay, với quá trình chuyển nhanh sang cơ chế thịtrường đang được mở rộng, các tiềm năng con người được khơi dậy, quyền lợingười tiêu dùng và khách hàng được đề cao và pháp luật bảo vệ Tình hình mớiđòi hỏi sự thay đổi nội dung và phương pháp tiến hành quản lý chất lượng sảnphẩm cungc có vai trò quan trọng

Văn bản đầu tiên là chỉ thị ngày 6/8/1989 của chủ thịch HĐBT về cácbiện pháp nhằm củng cố và tăng cường công tác Quản lý Nhà nước về chấtlượng sản phẩm hàng hóa Trong đó nêu rõ biểu dương những tiến bộ về chấtlượng và quản lý chất lượng trong những năm gần đây, đồng thời phê phán chấtlượng kém, không đáp ứng nhu cầu thị trường

Tiếp theo là pháp lệnh do Hội đồng nhà nước ban hành ngày 16/7/1990 vàpháp lệnh chất lượng hàng hóa được công bố 02/01/1991 là những văn bản quantrọng thể hiện nhận thức các nhà lãnh đạo Đặc biệt cuối năm 1999 và đầu năm

2000, cùng với việc đổi mới sâu sắc hệ thống văn bản Pháp lệnh Nhà nước đã bổsung, sửa đổi hai văn bản, pháp lệnh chất lượng hàng hóa và pháp lệnh đo lòng

 Những cải tiến bước đầu quản lý chất lượng tại những cơ quan nhànước và cơ sở kinh doanh theo tinh thần pháp lệnh trên đã đem lại những sắcthái mới, tạo sự phong phú đa dạng cho thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho

sự chuyển biến về nhận thức các nhà lãnh đạo, các cấp quản lý, các nhân viêncác doanh nghiệp

 Trước những đòi hỏi cần thiết phải nâng cao nhận thức và hiểu biết,tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hiện nay tiếp cận với tiêu chuẩn quốc tế,Tổng cục tiêu chuẩn – đo lòng chất lương đã phối hợp các tổ chức quốc tế, cũng

đã rút ra nhiều chương trình đào tạo, huấn luyện các cuộc hội thảo, các hội nghịchất lượng Các chương trình xoay quanh việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000

cho các doanh nghiệp Việt Nam Qua các chương trình đào tạo, huấn luyện này

đã phổ cập tuyên truyền quảng bá những kiến thức, cách tiếp cận mới các cấpquản lý, các giới chuyên môn, nhân viên trong các doanh nghiệp Đồng thời qua

đó các doanh nghiệp, các cơ quan cũng có điều kiện áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO

9000 vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mình

2.2 Cách tổ chức và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp

 Nhận thức về bộ tiêu chuẩn ISO

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được biết đến ở Việt Nam vào năm 1989, 1990,tuy

nhiên việc tổ chức nghiên cứu, tuyên truyền phổ biến và áp dụng vào cácdoanh nghiệp Việt Nam có thể nói là chậm chạp Cho đến năm 1995 – 1996 từkhi bộ tiêu chuẩn có mặt tại Việt Nam mà các doanh nghiệp không biết làm nhưthế nào để áp dụng tiêu chuẩn này, hay ai là người tư vấn, tổ chức nào sẽ cấpgiấy chứng nhận cho họ

Thực trạng nhận thức được thể hiện qua kết quả điều tra ban đầu nhậnthức về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 của Ủy ban kinh tế xã hội khu vực Châu Á TháiBình Dương trong chương trình hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc

áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 như sau:

Bảng 1: kết quả điều tra ban đầu nhận thức về tiêu chuẩn ISO 9000

1 Xí nghiệp dệt len Sài Gòn Quần áo len dệt 400 0

3 HTX may mặc tiến bộ Quần áo may sẵn 200 Rất ít

4 Nhà máy dệt Tân tiến Khăn ăn, khăn mặt 60 Rất ít

Qua kết quả điều tra trên thì yêu cầu cấp bách đối với nhận thức của cácdoanh nghiệp Việt Nam cần phải thay đổi Hội nghị chất lượng Việt Nam lầnthứ nhất do Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Việt Nam phối hợp với tổchức tiêu chuẩn Quốc tế, các chuyên gia nước ngoài tổ chức vào tháng 8 – 1995được xem như cột mốc đánh dấu thay đổi nhật thức trong hoạt động quản lý chấtlượng tại Việt Nam

Quá trình xây dựng và áp dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000 càng được xúctiến mạnh mẽ nhờ các hoạt động sôi nổi, tích cực của phong trào chất lượng.Diễn đàn ISO 9000 đã xúc tiến mạnh mẽ việc áp dụng bộ tiêu chuẩn này trongcác doanh nghiệp.

tế ISO 9000 rất ít, đặc biệt các công ty được chứng nhận đều là các công ty liêndoanh có vốn đầu tư nước ngoài

2.3 Kết quả tổng hợp về tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam

Đến cuối năm 2004, cả nước có khoảng 8000 doanh nghiệp Nhà nước,trên 4000 công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp tư nhân,2,2 triệu hộ kinh doanh cá thể Tham gia hoạt động xuất khẩu hiện nay cả nước

có khoảng 12000 doanh nghiệp và cơ sở sản xuất kinh doanh

Bức tranh chung về doanh nghiệp Việt Nam và năng lực cạnh tranh rấtthấp, ngay cả trên thị trường trong nước và quốc tế sau đây tôi đi vào nghiêncứu một số doanh nghiệp cụ thể:

2.3.1 Tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty VIMECO

Việc xây dựng ISO 9000 tại công ty VIMECO được tiến hành theo cácbước sau:

Bước 1: Tìm hiểu và lựa chọn tiêu chuẩn

Công ty cần tìm hiểu và xác định xem có thể áp dụng tiêu chuẩn vào hệthống chất lượng và quá trình phát triển của công ty như thế nào Công ty có thểchọn một trong 3 tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002 hoặc ISO 9003 để áp dụng.Nếu như công ty có thực hiện thiết kế thì chọn ISO 9001, nếu chỉ áp dụng chosản xuất, lắp đặt, dịch vụ thì áp dụng tiêu chuẩn ISO 9002, nếu chỉ áp dụng choviệc kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng thì chọn tiêu chuẩn ISO 9003 Phạm vi

áp dụng tùy thuộc vàp quyết định của công ty Hệ thống chất lượng theo chuẩnISO 9000 có thể áp dụng cho toàn bộ hoạt động của công ty hoặc chỉ sử dụngcho một số hoạt động đặc thù Công ty đã lựa chọn tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Bước 2: Đánh giá thực trạng của công ty và so sánh với tiêu chuẩn

Đối với công ty đã có các quá trình và thủ tục được thiết lập và đã đượcviết ra một cách đầy đủ, thì các bước này có thể tiến hành đơn giản Việc đánhgiá quá trình và thủ tục sẽ do người có kiến thức về ISO thực hiện Thôngthường ở các công ty, các quá trình và thủ tục chưa được thiết lập một cách phùhợp hoặc chưa được lập thành văn bản đầy đủ Thậm chí đôi khi không có thủtục hoặc có thủ tục nhưng chưa được tuân thủ Trong trường hợp các quá trình

và thủ tục đã được thiết lập và được viết ra thì người đánh giá sẽ xem xét và đốichiếu với tiêu chuẩn Còn trong trường hợp công ty chưa có hệ thống văn bản thìcần tiến hành xây dựng hệ thống văn bản

Sau đánh giá thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thayđổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn

Bước 3: Thiết lập hệ thống tổ chức chỉ đạo cho việc áp dụng ISO 9000

Việc áp dụng ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy công tycần tổ chức thành dự án sao cho có hiệu quả Nói chung, nên có một ban chỉ đạoISO 9000 tại công ty, bao gồm đại diện lãnh đạo và các bộ phận nằm trongphạm vi ápdụng của ISO 9000

Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000

Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung xác lập trong giai đoạn đánh giáthực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 Nếu hệthống của công ty chưa có những hoạt động sau thì cần phải tiến hành trongbước này:

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn công ty phải chỉ định đại diện lãnh đạo vềchất lượng có trách nhiệm đối với chứng nhận hệ thống chất lượng Đây làngười quản lý có quyền ra quyết định và huy động những nguồn lực khi cầnthiết Cần bổ nhiệm vào vị trí này một cán bộ có phẩm chất và năng lực đồngthời có đầy đủ quyền hạn và trách nhiệm trong công việc điều hành bộ máy chấtlượng

Xây dựng sổ tay chất lượng bằng văn bản, trong đó bao gồm cả chínhsách chất lượng

Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan

Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001

Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệulực và hiệu quả của hệ thống Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau:

Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức

Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ để đánh giá sự phù hợp của hệ thống và

đề ra các hành động khắc phục dối với sự không phù hợp

Bước 6: Chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận.

Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:

- Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng củacông ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cáchhiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc phục Việc đánh giátrước chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngoàithực hiện

- Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá củabên thứ ba là tổ chức đã công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứngnhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp Công ty cóquyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ

- Chuẩn bị về mặt tổ chức và nguồn lực để tiến hành đánh giá

Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận

Tổ chức chứng nhận đã được công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứngnhận chính thức hệ thống chất lượng của công ty

Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận

Ở giai đoạn này cần tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiệnqua đánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu củatiêu chuẩn để duy trì và không ngừng cải tến hệ thống chất lượng của công ty

Trên đây là một số các bước công việc cơ bản cần phải tiến hành để tiếntới chứng nhận ISO 9000 Thời gian và khối lượng công việc phải làm phụ thuộcrất nhiều vào thực trạng và phạm vi áp dụng của ISO 9000 tại doanh nghiệp.Bên cạnh kế hoạch tổng thể, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch chi tiết chocác bước cụ thể, trong đó có việc phân công bộ phận hay con người chịu tráchnhiệm chính và thời gian biểu chi tiết