PHÂN TÍCH MARKETING CHIẾN LƯỢC CỦA SHOPEE

Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm Theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa, điều 9: Tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể cả nhãn phụ phải bảo đảm ghi nhãn trung thực, rõ r

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING ™&˜

BÁO CÁO MÔN MARKETING CHIẾN LƯỢC

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

NHÓM 03 – LỚP: CLC_17DMA2 TRẦN HUỲNH PHƯƠNG ANH

MÃ HP: 1921702030802

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

PHẦN 1: MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1

1.1 Môi trường vĩ mô 1

1.1.1 Yếu tố Chính trị 1

1.1.2 Yếu tố Kinh tế 2

1.1.3 Yếu tố Văn hóa - Xã hội 4

1.1.4 Yếu tố Công nghệ 4

1.2 Phân tích Khách hàng 6

1.3 Phân tích Đối thủ cạnh tranh 18

1.3.1 Đánh giá tổng quát 18

1.3.2 Đánh giá chi tiết 19

PHẦN 2: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING 21

2.1 Đề xuất các chiến lược Marketing 27

2.2 Lựa chọn các chiến lược Marketing 30 PHỤ LỤC: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÓM CỦA CÁC THÀNH VIÊN a

và trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng

Thị trường thương mại điện tử cũng không tránh khỏi những gian lận, như cung cấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang web khác nhau với chênh lệch giá khá nhiều

1.1.1.2 Thuế

Theo luật số 38/2019/QH14, hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế

1.1.1.3 Luật thương mại điện tử

Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử Pháp luật về thương mại điện tử có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại Pháp luật về thương mại điện tử có sự giao thoa của các quy phạm pháp luật ở nhiều ngành luật Pháp luật về thương mại điện tử có độ trễ nhất định nhưng nhanh chóng lạc hậu Pháp luật về thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể và phi vật thể Pháp luật về thương mại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng

1.1.1.4 Mức lương tối thiểu

Trong ngành thương mại điện tử sẽ có nhiều vị trí công việc khác nhau:

- Vị trí Trợ lý Thương mại điện tử dao động từ 3 triệu – 4 triệu/tháng

- Vị trí Chuyên viên Thương mại điện tử dao động từ 7 – 15 triệu/tháng

- Vị trí Trưởng phòng Thương mại điện tử dao động từ 15 – 20 triệu/tháng

- Vị trí Giám đốc Thương mại điện tử thu nhập sẽ tăng theo lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp

Hội đồng Tiền lương quốc gia thống nhất sẽ tăng lương tối thiểu vùng năm 2020 thêm 5,5% (tăng từ 150.000-240.000 đồng), mức tăng này đáp ứng 100% mức sống tối thiểu cho người lao động

1.1.1.5 Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm

Theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa, điều 9:

Tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể cả nhãn phụ phải bảo đảm ghi nhãn trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất của hàng hóa

Hàng hóa sản xuất để lưu thông trong nước thì tổ chức, cá nhân sản xuất phải chịu trách nhiệm thực hiện ghi nhãn hàng hóa

Trong trường hợp tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa yêu cầu tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc ghi nhãn thì tổ chức, cá nhân đó vẫn phải chịu trách nhiệm về nhãn hàng hóa của mình

Trong trường hợp hàng hóa xuất khẩu không xuất khẩu được hoặc bị trả lại, đưa

ra lưu thông trên thị trường thì tổ chức, cá nhân đưa hàng hóa ra lưu thông phải ghi nhãn theo quy định của Nghị định này

1.1.1.6 Quyền lợi nhân viên bắt buộc

Đây được xem là phúc lợi luôn có của người lao động khi làm việc tại doanh nghiệp Người lao động sẽ được tham gia cụ thể các phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ và ngày phép với mức đóng được sự hỗ trợ của doanh nghiệp

1.1.2 Yếu tố Kinh tế

1.1.2.1 Hệ thống kinh tế

Nền kinh tế của Việt Nam hiện nay là nền kinh tế thị trường theo định hướng

xã hội chủ nghĩa Nó được mô tả là một nền kinh tế thị trường nhiều thành phần, trong

đó khu vực kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo

Một số lợi ích nổi bật của nền kinh tế này là:

- Là nền kinh tế hỗn hợp, vừa vận hành theo cơ chế thị trường, vừa có sự điều tiết của nhà nước

- Là nền kinh tế đa dạng các hình thức sở hữu và đa dạng các thành phần kinh tế

- Là nền kinh tế thị trường hiện đại và hội nhập quốc tế

Tuy nhiên, chúng còn nhiều mặt hạn chế:

- Chính phủ Việt Nam chưa tạo được môi trường kinh doanh thật sự lành mạnh, bình đẳng

- Hệ thống pháp luật của Việt Nam còn thiếu đồng bộ, chồng chéo, nhiều Bộ Luật ban hành một thời gian chưa thi hành đã phải sửa, không ít Luật đã ban hành nhưng không đi vào thực tiễn

1.1.2.2 Độ ổn định tỷ giá

“Giá mua - bán USD tại các ngân hàng thương mại (NHTM) vào cuối năm 2019 gần như không thay đổi so với cùng thời điểm năm 2018, dao động quanh mức 23.100

tiền tệ quốc tế, đặc biệt là diễn biến của đồng CNY, cũng như phản ứng tương đối mạnh

mẽ với chính sách điều chỉnh tỷ giá của NHNN” – trích Tạp chí Tài chính ngày 26/01/2020

Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ mô của nhà nước, tỷ giá VND/USD luôn được điều hành theo hướng ổn định Xu hướng này không chỉ được duy trì từ năm 2019

mà còn dao động trong biên độ hẹp hơn (khoảng 1%)

Tỷ giá VND/USD ổn định sẽ khiến các nhà đầu tư nước ngoài dễ dàng hơn trong việc đầu tư vào sản xuất hàng hóa, tăng hỗ trợ việc cung cấp hàng cho các thương mại điện tử như Shopee

1.1.2.3 Chi phí lao động

Ông Paul Tonkes, Giám đốc Dịch vụ Công nghiệp & Hậu cần Cushman & Wakefield cho biết: “Chi phí kinh doanh thấp, sự bùng nổ của tầng lớp trung lưu và sự linh hoạt trong việc thay đổi quy định đã giúp Việt Nam đạt hạng 69 trong số 190 quốc gia trên toàn thế giới trong “Bảng xếp hạng kinh doanh thuận lợi” của Ngân hàng Thế giới, vượt trên mức trung bình của khu vực APAC và trên các đối thủ Indonesia, Philippines và Lào So với khu vực Châu Á, chi phí sử dụng lao động ở Việt Nam thấp thứ 3, sau Malaysia và Trung Quốc

Lao động ở Việt Nam có chi phí thấp, khiến nhân lực trong việc giao hàng cho Shopee có số lượng lớn với chi phí thấp

1.1.2.4 Tỉ lệ tăng trưởng của nền kinh tế

Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 vẫn tăng 7,02% ở mức 265 tỷ USD, vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6% đến 6,8% Trong mức tăng chung của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,01%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 8,9%; khu vực dịch vụ tăng 7,3% Năm 2019, giá trị xuất khẩu của Việt Nam đạt 263,45 tỷ USD, tăng 8,1% so với năm trước; nhập khẩu đạt 253,51 tỷ USD, tăng 7% Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa đạt 516,96 tỷ USD

Việc nhập khẩu tăng giúp lượng hàng hóa nước ngoài có thể trao đổi qua thương mại điện tử tăng, giúp người mua có đa dạng lựa chọn

1.1.2.6 Chỉ số lạm phát

Chỉ số lạm phát của Việt Nam năm 2019 là 2.73% thấp nhất trong 3 năm gần đây với 2018 là 3.54% và 2017 là 3.53%

Lạm phát thấp có tác động tích cực thông qua kênh tiết kiệm và đầu tư Lạm phát

ở mức này sẽ giúp các nhà sản xuất mua được nguyên liệu và sử dụng lao động với mức giá thấp hơn Ngoài ra, chúng giúp thị trường tiền tệ ổn định Lạm phát thấp hỗ trợ nhà đầu tư đầu tư và thương mại điện tử

1.1.3 Yếu tố Văn hóa - Xã hội

Từ nay đến năm 2049, cơ cấu dân số của Việt Nam vẫn nằm trong mức dân số vàng với tỷ lệ công dân trong độ tuổi lao động chiếm xấp xỉ 2/3 so với tổng cả nước Theo dự báo của NCIF, GDP bình quân đầu người Việt Nam trong năm 2025 sẽ đạt 4.688 USD, thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao Với thu nhập bắt đầu tăng

sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến với hành vi mua sắm của khách hàng: Thu nhập cao khiến người mua dễ dàng chi tiền cho những sản phẩm có sự ưu đãi về giá, thứ mà hiện tại Shopee đang có sẵn

Thu nhập trung bình của NTD Việt Nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc độ tăng nhu nhập nhanh nhất trong từ 500 – 1000 USD/tháng Người VN tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng

Theo Vietnamnet, chính phủ đã đặt mục tiêu: người Việt sẽ chi 350 USD/ năm cho việc mua sắm qua mạng, tăng từ 210 USD/năm cho hoạt động này Điều đó chứng minh Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất Đông Nam Á

1.1.4 Yếu tố Công nghệ

1.1.4.1 Người tiêu dùng tiếp nhận công nghệ

Theo báo cáo Digital 2020, trong tổng số 96.9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là 70%); có tổng cộng hơn

145 triệu thuê bao di động Trong nhóm người từ 16 - 64 tuổi người được khảo sát, có tới 93% người sử dụng smartphone Ngoài ra, có 65% sở hữu smartphone, có 32% có ít nhất một máy tính bảng

Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam hiện nay đã trở nên phổ biến,

dễ dàng và đa dạng hơn

1.1.4.2 Công nghệ mới nổi

Branded3 tuyên bố rằng tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói có thể chiếm 50%

tổng số tìm kiếm vào năm 2020 Ngoài ra, dự đoán vào năm 2021,thực hiện tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói sẽ tăng 30% doanh thu Thương mại điện tử

Smart Logistics - Lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến: Thương mại

điện tử đã trở thành một lực lượng lớn trong xã hội hiện đại, có nhu cầu rất lớn về việc giao hàng nhanh qua Internet Điều này có nghĩa là nếu một công ty thương mại điện tử

Trợ lý AI và chatbots giúp các thương hiệu trả lời các câu hỏi của khách hàng:

được viết dưới dạng giọng nói Ngoài ra, chúng được sử dụng để cung cấp các đề xuất sản phẩm thông qua NLP

Trí tuệ nhân tạo AI tự động phân loại hình ảnh và gắn thẻ sản phẩm, đảm bảo

sự liên kết lớn hơn trong kết quả tìm kiếm dựa trên nhận dạng thuộc tính được cải thiện

AI thu nhập dữ liệu một cách tự động, áp dụng các công cụ trực quan với khả năng AI tích hợp để phân tích tất cả các nội dung hình ảnh một cách hiệu quả

Công cụ khuyến nghị: Trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích hành vi của khách

hàng trên các trang web Nó sử dụng các thuật toán để dự đoán những sản phẩm nào khách hàng có thể thích và đưa ra khuyến nghị Thuận lợi trong việc: Tìm kiếm khách hàng trung tâm; Nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và cải thiện quy trình bán hàng;

cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; cải thiện khuyến nghị khách hàng và lọc các đánh giá giả

Thanh toán online

Theo số liệu từ NHNN, cả nước có 76 ngân hàng cung cấp internet banking, 44 ngân hàng cho phép thanh toán qua di động và 24 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến

Đối đầu với Momo là Moca đã thành lập liên minh với GrabPay để mở rộng dịch

vụ thanh toán ViettelPay, Zalo Pay, Ngân Lượng, Vimo đã có nhiều chương trình tiếp thị ngay trong dịp Tết 2019 Sự đa dạng và phát triển của các nền tảng thanh toán điện

tử sẽ góp phần khiến thanh toán online phổ biến hơn với người tiêu dùng trong những năm tới

ð Tiết kiệm thời gian và chi phí, tính bảo mật cao, tính thuận tiện cao giúp tăng khả năng mua của khách hàng

1.1.4.3 Tốc độ chuyển đổi công nghệ

Chính phủ xác định công nghệ thông tin – truyền thông là ngành chính đóng góp cho sự phát triển của đất nước, đưa ra kế hoạch tổng thể về công nghệ thông tin mục tiêu đến năm 2020 nhằm biến Việt Nam thành một quốc gia CNTT tiên tiến Chính phủ

đã cam kết đầu tư khoảng 415 triệu đô la Mỹ từ Ngân sách Nhà nước trong lĩnh vực CNTT-TT vào năm 2020 Tuy nhiên, các hạ tầng cho kinh tế số, như hạ tầng thanh toán điện tử, hạ tầng phân phối điện tử, hạ tầng nhân lực TMĐT và CNTT, hạ tầng an toàn

an ninh thông tin còn nhiều hạn chế

Tốc độ chuyển đổi số của ngành logistics còn diễn ra khá chậm, mức độ áp dụng công nghệ của các công ty trong ngành còn thấp (khoảng 40% vào 2018)

ð Ảnh hưởng đến tốc độ xử lý đơn hàng của ngành TMĐT

1.2 Phân tích Khách hàng

Bảng 1-1: Bảng tổng hợp kết quả phân tích tổng quát theo các chủng loại sản phẩm, nhu cầu cơ bản nhất là “Mua sắm”

Loại sản

Website/

ứng dụng của doanh nghiệp

Website/ Ứng dụng thương mại điện tử Mạng Xã Hội

Cửa hàng tiện lợi

• Đại siêu thị

• Siêu thị

• Siêu thị tiện lợi

• Tập trung đông dân cư, chủ yếu là mua thực phẩm

• Trình duyệt web trên laptop/ PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh,

các ứng dụng trên Appstore

và Google Play trên điện thoại

và máy tính bảng

• Trình duyệt web trên laptop/PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh, các ứng dụng trên Appstore và Google Play trên điện thoại

và máy tính bảng

• Theo báo cáo

vinaresearch

có khoảng 9.6% người mua hàng trên trang mạng xã hội :

Facebook, instagram, zalo,

• Những khu chung

cư, khu dân

cư đông, trên các con phố

• Thanh toán:

trực tiếp bằng tiền mặt, có tỷ

lệ nhỏ thanh toán bằng thẻ (tại CH của TH

& ST)

• Tần suất:

Trung bình 5 lần/ tháng

• Thời gian xem và chọn sản phẩm trung bình: 15p-60p

• Thanh toán:

tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện

tử, master card, visa

• Tần suất:

Mỗi tuần 1 lần

• Thường xem

và mua hàng vào sáng sớm

và chiều tà (khoảng 30 phút)

• Thanh toán bằng tiền mặt

• Ghé chợ mỗi ngày

• Thường dừng

ở website từ 10p

5-• Vào các website DN chỉ khi có nhu cầu

về một sản phẩm cụ thể

• Thanh toán khi nhận hàng, qua chuyển tiền, Internet Banking

• Thường lướt mua hàng vào buổi trưa và buổi tối, đặc biệt là khoảng thời gian từ 12h - 14h và 20h - 22h Mua nhiều nhất vào thứ 5

• Thanh toán khi nhận hàng,

ví điện tử, Internet banking

• Thời gian xem và chọn sản phẩm trung bình: đa

số là những ngày cuối tuần vì đa số lượng công việc nhẹ hơn

• Thanh toán qua thẻ tín dụng, thanh toán khi nhận hàng, ví điện

tử

• Thời gian xem và chọn sản phẩm nhanh

• Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt hoặc trả bằng thẻ

• Tần suất:

ít nhất 1 lần/tuần

• Nghề nghiệp:

nội trợ, lao động phổ thông

• Vòng đời:

chưa có/đã có gia đình

• Đa số còn độc thân hoặc gia đình trẻ;

• Tuổi: 49%

25-34 tuổi;

28% 18-24 tuổi; trên 35 tuổi 10%

• Thời gian mua sắm: thích săn hàng giảm giá trong giờ hành chính, 35% giao dịch

• Giới tính: 60% nữ, 40% nam

• Tuổi:

15-40

• Thu nhập: trung bình, cao

• Phong cách sống: có chú ý

& chấp nhận chi tiêu cho vẻ

bề ngoài

• Hành vi: chi tiêu thoải mái;

thích không gian sang trọng thư giãn

• Vòng đời:

chưa có/đã có gia đình

• Tâm lý: Cân nhắc nhiều về chất lượng, có quan tâm đến thương hiệu, hiện đại, muốn

sự an toàn

• Phong cách sống: thoải mái, ưa thích

sự tiện lợi

• Người mua là người dùng

• Tâm lý: Mua sắm thoải mái,

ra quyết định mua nhanh

• Phong cách sống: ưa thích tiện lợi, thoải mái

• Hành vi: mua sắm cho gia đình, quan tâm đến dinh dưỡng gia đình

• Người mua là người dùng, người bán

• Tâm lý: tò

mò, thiếu kiên nhẫn (nếu website mất trên 3 phút để tải, KH sẽ rời đi), quan tâm đến TH

• Phong cách sống: hiện đại, năng động, tiện lợi

• Hành vi:

thích chương trình KH trung thành; thích chính sách giao hàng nhanh, kiếm tìm ý tưởng khi mua hàng

• Phong cách sống: hiện đại, năng động , tối giản

• Hành vi: 61%

ảnh hưởng bởi đánh giá trên mạng, 50% bởi người thân và bạn bè; 20%

bởi người nổi tiếng; tiêu chí chọn hàng hóa

an toàn đảm bảo; Ưa thích

sự tiện lợi;

Thích những gợi ý mua sắm dựa trên đơn hàng cũ

• Nghề nghiệp: nội trợ, lao động, văn phòng, học sinh, sinh viên

• Phong cách sống: có chú ý

& chi tiêu cho

vẻ bề ngoài

• Người mua

là người dùng, là người bán hoặc mua cho

• Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

• Vòng đời: thường là người trẻ, chưa có gia đình

• Tâm lý: tiết kiệm, hiện đại, thích nhanh gọn

• Phong cách sống: đơn giản, nhanh nhẹn

• Người mua là tất cả mọi người,

có thể mua dùng hoặc mua cho người khác

Lợi ích

tìm kiếm

• Vừa túi tiền,

xem giá trước

• Nguồn gốc hàng hóa rõ ràng, đảm bảo

• Không gian hiện đại, yên tĩnh

• Tư vấn tận tình

• Có bảo đảm các chính sách mua sắm

• Giá, TH và chất lượng

• Chấp nhận chi tiêu giá cao hơn nhưng SP phải chất lượng hơn (đáng giá)

• Cảm giác an toàn

• Đảm bảo quyền lợi KH

• Thông tin sản phẩm chi tiết

• Tiết kiệm thời gian, giao hàng tận nơi

• Chương trình

KH trung thành

• Tìm kiếm ý tưởng

• Tư vấn trên các chatbot

• Gợi ý mua sắm trên những đơn hàng cũ

• So sánh giá

cả

• Nhiều hình thức thanh toán

• Tiết kiệm thời gian, giao hàng tận nơi

• Đảm bảo quyền lợi KH

• Tìm kiếm ý tưởng

• Tư vấn trên chatbot

• Gợi ý mua sắm trên những đơn hàng cũ

• Sự tiện lợi

• Có thể so sánh giá nhiều mặt hàng một cách nhanh chóng

• Tìm kiếm thông tin nhanh chóng

• Vừa túi tiền

• Thoải mái, nhanh gọn, tiện lợi, dễ mua

Địa điểm mua

Trưng bày và bán sản phẩm của một thương hiệu nhất định, có vị trí tại tại các nơi có nhiều người qua lại Mật độ của cửa hàng thường thưa thớt

Cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm của một thương hiệu tại các con đường Mật độ thường dày hơn so với cửa hàng trưng bày

Cửa hàng trưng bày và bán nhiều loại sản phẩm đến từ một hay nhiều thương hiệu khác nhau Thường được đặt tại các sân bay, các khu gần vùng biên giới

• Thu nhập:trung bình cao

• Phong cách sống: cởi mở, năng động

• Hành vi: Thích các chương trình tích điểm đổi quà, nhận ưu đãi;

• Thu nhập:trung bình cao

• Phong cách sống: cởi mở, năng động

• Hành vi: Thích các chương trình tích điểm đổi quà, nhận ưu đãi; thích chính sách giao hàng nhanh, họ có yêu cầu rất cao khi mua hàng

• Giới tính: 80% nữ, 20% nam

• Tuổi: 20-60

• Thu nhập:trung bình cao

• Phong cách sống: cởi mở, năng động, hay đi du lịch

• Hành vi: Muốn trải nghiệm các sản phẩm mới lạ ít được bán tại thị trường nội địa Giá cả hàng hóa phải chăng do không chịu nhiều mức thuế

• Hàng hóa nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng

• Có chế độ bảo hành, bảo dưỡng, bảo trì

• Giá rẻ hơn so với mua tại cửa hàng chính hãng, có thể cân đối chi tiêu

• Hàng hóa nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng

Bảng 1-3: Tổng hợp kết quả phân tích chi tiết cho từng loại sản phẩm thuộc Trung tâm thương mại

Có diện tích kinh doanh lớn hơn 30.000m2, có nơi giữ xe phù hợp với quy

mô kinh doanh

Có diện tích kinh doanh lớn hơn 10.000m2, có nơi giữ xe phù hợp với quy mô kinh doanh

• Giới tính: 60% nữ, 40% nam - Tuổi:

30-60 - Thu nhập: trung bình, cao

• Tâm lý: ưa chuộng mẫu mã chất lượng,mua hàng sử dụng được lâu, có quan tâm đến thương hiệu cao cấp

• Phong cách sống: có chú ý & chấp nhận chi tiêu cho vẻ bề ngoài, không quan tâm vấn đề tiền bạc khi mua sắm

• Hành vi: chi tiêu thoải mái; thích không gian sang trọng thư giãn có tính thẩm mỹ cao, quan tâm các DV hậu mãi

• Giới tính: 60% nữ, 40% nam - Tuổi:

30-60 - Thu nhập: trung bình, cao

• Tâm lý: ưa chuộng mẫu mã chất lượng,mua hàng sử dụng được lâu, không chỉ có nhu cầu mua sắm mà còn

có nhu cầu ăn uống

• Phong cách sống: có chú ý & chấp nhận chi tiêu cho vẻ bề ngoài, không quan tâm vấn đề tiền bạc khi mua sắm

• Hành vi: chi tiêu thoải mái, đi chung với gia đình chủ yếu vào các quán ăn trung lưu, thích dịch vụ chất lượng phù hợp túi tiền

• Giới tính: 60% nữ, 40% nam - Tuổi: 30-60 - Thu nhập: trung bình

• Tâm lý: ưa chuộng mẫu mã chất lượng,mua hàng sử dụng được lâu, không chỉ có nhu cầu mua sắm mà còn

có nhu cầu ăn uống

• Phong cách sống: có chú ý & chấp nhận chi tiêu cho vẻ bề ngoài

• Hành vi: chi tiêu thoải mái; thích không gian sang trọng thư giãn, họ thích được cung cấp dịch vụ chất lượng phù hợp túi tiền, đi chung với gia đình chủ yếu vào các quán ăn trung lưu

Lợi ích

tìm kiếm

• Hàng cao cấp thích hợp

• Nguồn gốc hàng hóa rõ ràng, đảm bảo

• Không gian hiện đại, yên tĩnh, sang trọng

• Tư vấn tận tình

• Có bảo đảm các chính sách mua sắm

• Vừa túi tiền đối với tầng lớp trung lưu trở lên

• Nguồn gốc hàng hóa đảm bảo

• Không gian hiện đại

• Nguồn gốc hàng hóa đảm bảo

• Không gian hiện đại

Địa điểm mua

Chợ lớn, chợ trung tâm, cửa ngõ của thành phố, thị xã, thị trấn, tập trung khối lượng hàng hoá lớn Doanh số bán buôn tỷ trọng cao (trên 60%), bản lẻ có tỷ trọng nhỏ

Chợ thuộc phạm vi quận, xã, phường, cụm dân cư, hàng hóa chủ yếu bán lẻ, phục vụ trực tiếp cho người tiêu dùng

Cách thức

mua/khi nào?

• Thời gian mua: đêm đến rạng sáng

• Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản

• Tần suất: mỗi ngày

• Thời gian mua: sáng và chiều

• Thanh toán tiền mặt

• Tần suất: mỗi ngày

Ai

• Giới tính: 50% nữ, 50% nam

• Tuổi: 27-50

• Tâm lý: Mua hàng cẩn thận, quyết định mua chậm

• Phong cách sống: năng động, kỹ lưỡng

• Giới tính: 80% nữ, 20% nam

• Tuổi: 13-60

• Tâm lý: Quyết định mua nhanh

• Phong cách sống: ưa thích tiện lợi, thoải mái

• Người mua là người bán • Người mua là người dùng

Lợi ích

tìm kiếm

• Đồ tươi sống, số lượng nhiều

• Hàng hóa rẻ, đa dạng • Hợp ví tiền, đồ tươi sống • Hàng hóa rẻ, đa dạng

điện thoại thông minh,

Trên các trình duyệt web trên laptop/PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh,

Trên các ứng dụng trên Appstore và Google Play trên điện thoại và máy tính bảng

Trên các trình duyệt web trên laptop/PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh,

• Tìm kiếm thông tin về

doanh nghiệp hoặc sản phẩm

trước khi mua hàng trực tiếp

• Thường dừng ở website từ 5 - 10p

• Thanh toán khi nhận hàng, qua Internet Banking, chuyển tiền

• Thường vào các website DN chỉ khi có nhu cầu về một sản phẩm cụ thể

• Lướt xem sản phẩm thời gian dài hơn ở các website

• Thanh toán khi nhận hàng, qua Internet Banking, chuyển tiền

• Thường dùng ứng dụng khi đang sử dụng sản phẩm của

DN

• Thường dành 15 - 30 phút để trao đổi với người dùng

• Không mua sắm qua các website này

• Vào website này để trao đổi kinh nghiệm, review sản phẩm

• Giới tính: 80% nữ, 20% nam

• Tuổi: thường ở độ tuổi 16 - 24

• Nghề nghiệp: Về sáng tạo, học sinh sinh viên,

• Tâm lý: tò mò, cẩn trọng,

quan trâm đến thương hiệu

• Hành vi: Thường so sánh

giá cả, mẫu mã giữa các

thương hiệu trước khi mua

hàng; trung thành với nhãn

hiệu; tìm kiếm ý tưởng khi

mua hàng

• Nghề nghiệp: 55% khách hàng

là nhân viên văn phòng

• Tâm lý: tò mò, thiếu kiên nhẫn quan tâm đến thương hiệu

• Phong cách sống: hiện đại, năng động, ưa thích sự tiện lợi

• Hành vi: Đánh giá cao các chương trình khách hàng trung thành; thích những cửa hàng có chính sách giao hàng nhanh, họ muốn kiếm tìm ý tưởng khi mua hàng

• Nghề nghiệp: 55% là nhân viên văn phòng

• Tâm lý: thiếu kiên nhẫn, quan tâm đến thương hiệu

• Phong cách sống: hiện đại, năng động, ưa thích sự tiện lợi

• Hành vi: Đánh giá cao các chương trình khách hàng trung thành; thích những cửa hàng có chính sách giao hàng nhanh, các ứng dụng miễn phí, thường dành trên 3 tiếng/1 ngày sử dụng Internet

• Tâm lý: tò mò, quan tâm đến thương hiệu

• Phong cách sống: hiện đại, năng động

• Hành vi: Chịu ảnh hưởng lớn bởi ý kiến của những người nổi tiếng, chuyên gia người ảnh hưởng; chịu ảnh hưởng bởi các đánh giá trên mạng; ưa thích chia sẻ thông tin và kinh nghiệm

• Tư vấn trên các chatbot

• Doanh nghiệp uy tín, được đảm bảo quyền lợi khách hàng

• Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng

• Tiết kiệm thời gian, giao hàng tận nơi

• Các chương trình trung thành từ nhãn hiệu

• Các bài viết hướng dẫn, gợi ý ý tưởng

• Tư vấn trên các chatbot

• Nhiều hình thức thanh toán

• Gợi ý mua sắm trên những đơn

• Doanh nghiệp uy tín, được đảm bảo quyền lợi khách hàng

• Thông tin sản phẩm chi tiết,

rõ ràng

• Tiết kiệm thời gian, giao hàng tận nơi

• Các chương trình trung thành từ nhãn hiệu

• Tư vấn trên các chatbot

• Nhiều hình thức thanh toán

• Gợi ý mua sắm trên những đơn hàng cũ

• Cộng đồng yêu thích thương hiệu

• Thể hiện bản thân (kinh nghiệm, ý tưởng)

• Những bài đánh giá sản phẩm

• Các chương trình từ nhãn hiệu

• Tham khảo các ý tưởng

• Tìm kiếm thông tin sản phẩm

Bảng 1-6: Tổng hợp kết quả phân tích chi tiết cho từng loại sản phẩm thuộc Sàn thương mại điện tử

Loại sản

• Thu nhập: phù hợp với thu nhập trung bình trở lên

• Nghề nghiệp: nội trợ, lao động, văn phòng

• Tâm lý: tiết kiệm, cân nhắc nhiều về giá, ưa thích sự tiện lợi

• Phong cách sống: năng động, hiện đại, ưa thích sự tiện lợi

Lợi ích

tìm kiếm

• Tiết kiệm thời gian

• Dễ tìm kiếm thông tin và so sánh giá

• Thuận tiện trong việc mua hàng

• Kho sách chất lượng

• Tiết kiệm thời gian

• Có thể tìm kiếm thông tin và so sánh giá

• Thuận tiện trong việc mua hàng

• Là doanh nghiệp nước ngoài nên có thể mua sắm hàng hóa quốc tế

• Mua hàng thuận tiện hơn tùy vị trí địa lý (Sendo đánh mạnh vào nông thôn)

• Tìm kiếm thông tin

So sánh giá