Để khách hàng có thể được thuận tiện trong quá trình mua sắm, ngay tại các cửa hàng lớn, IKEA còn mở thêm dịch vụ nhà hàng phục vụ ăn uống, chỗ nghĩ nghơi và cả khu vui chơi cho trẻ em..
Trang 1I. Giới thiệu tổng quát về IKEA
I.1 Giới thiệu
IKEA là nhà bán lẻ của thế giới thị trường hàng loạt thành công nhất IKEA bắt đầu hoạt động tại Thụy Điển vào năm 1943 và tiếp tục đặc tính ban đầu của nó dựa trên sự ám ảnh chi phí hợp nhất với văn hóa thiết kế Không giống như một số đồng nghiệp, IKEA có giá trị bền vững và thông qua một câu thần chú nội bộ của "giá thấp nhưng không phải ở bất cứ giá nào" là một ví dụ hàng đầu của sự đổi mới bền vững và công ty phát triển IKEA kinh doanh thiết kế nội thất riêng của mình, với khoảng 1.500 nhà cung cấp tại hơn 50 quốc gia Hiện IKEA có 226 cửa hàng tại Châu
Âu, châu Á, Úc và Mỹ đang làm ăn phát đạt Doanh số bán của IKEA đang ngày càng tăng với một nhịp độ vững chắc Năm 2006, doanh thu bán lẻ của IKEA đạt 17,7 tỷ Euro Mặc dù con số lợi nhuận được giữ kín nhưng nhà phân tích Mattias Karlkjiell của Công ty ABG Sundal Collier (Thụy Điển) dự đoán lợi nhuận hoạt động trước thuế của IKEA là 1,7 tỉ USD Năm 2009, mặc dầu nền kinh tế thế giới đang trong giai đoạn phục hồi, sức mua còn kém, doanh thu năm 2009 vẫn đạt 21.5 tỷ euro, tăng gần gấp rưỡi so với năm 2005 (14,8 tỷ euro)
IKEA vẫn duy trì lợi nhuận ngay cả khi hãng quyết định hạ giá sản phẩm Theo ông Karlkjiell, lãi hoạt động của IKEA xấp xỉ 10% - mức lãi cao nhất trong hoạt động kinh doanh cung cấp đồ gỗ gia dụng, trong khi mức của hai hãng đối thủ cạnh tranh của IKEA là Pier Imports và Target ở Mỹ chỉ ở mức 5% và 7,7%
I.2 Lĩnh vực hoạt động
Sản phẩm
Trang 2Hiện nay, có mặt trên 55 quốc gia, IKEA phân phối hầu hết các sản phẩm nội thất như bàn, ghế, tủ, giường, đồ dùng ăn uống… và đặc biệt hiện nay, IKEA chuyên cung cấp sản phẩm dành cho trẻ em
Để khách hàng có thể được thuận tiện trong quá trình mua sắm, ngay tại các cửa hàng lớn, IKEA còn mở thêm dịch vụ nhà hàng phục vụ ăn uống, chỗ nghĩ nghơi
và cả khu vui chơi cho trẻ em
Sản phẩm của IKEA đa dạng theo nhiều cách Về công dụng, IKEA có tất cả các sản phẩm từ cây trồng, nội thất phòng khách cho tới đồ chơi và tất cả những vật dụng trong bếp Về mặt phong cách, những sản phẩm nhỏ này hoàn toàn có thể tạo cho không gian nhà của bạn một phong cách lãng mạn Tuy nhiên, thông thường, sản phẩm của IKEA là thiết kế cho số đông, nghĩa là kết hợp giữa phong cách và chức năng của nó, nên không quan trọng là bạn thích phong cách nào, sản phẩm của IKEA
là dành cho tất cả mọi người
II Quá trình phát triển
IKEA là sự kết hợp chữ cái đầu tiên của nhà sáng lập người Thụy Điển Ingvar
Kamprad và chữ viết tắt tên ngôi làng mà ông lớn lên - Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd – IKEA Kamprad, đã bắt đầu kinh doanh ở tuổi 17 với các món quà ông
nhận được cho thành công của ông trong nghiên cứu của mình Ông đã bán bút, ví, khung ảnh, đồng hồ, đồ trang sức và ngay cả vớ nylon - bất cứ điều gì ông cảm thấy ông có thể điền vào một nhu cầu ở một mức giá thấp Sau đó, Kamprad đã bắt đầu đặt nền tảng cho các ý tưởng kinh doanh cho IKEA: Để cung cấp phần lớn các đồ đạc trong nhà với hiểu biết thiết kế và chức năng thực tế với giá thấp cho nhiều người có thể đủ tiền mua trong khả năng của họ mà vẫn còn tiền lại Với khái niệm này, người sáng lập Ingvar Kamprad, sinh năm Småland, một phần của Thụy Điển, nơi mà theo truyền thống, những người đã làm việc khó có thể sống trên các phương tiện nhỏ Cần phải thực hiện tốt nhất các nguồn tài nguyên giới hạn có thể sử dụng và tập trung vào việc giữ giá IKEA luôn ở mức thấp Đồ gỗ đã được giới thiệu trong dòng sản phẩm IKEA vào năm 1947 6 năm sau đó ghi chép một cột mốc quan khi nó mở cửa phòng
Trang 3trưng bày đồ nội thất đầu tiên tại Älmhult Lần đầu tiên, khách hàng có thể nhìn thấy
và chạm vào các đồ nội thất trước khi thực hiện đơn đặt hàng của họ Lợi thế cạnh tranh của công ty là không còn phụ thuộc vào giá thấp mà còn là chất lượng và chức năng Tuy nhiên, áp lực từ các đối thủ của họ đã dẫn đến một cuộc tẩy chay bởi các nhà cung cấp, lái xe IKEA để thiết kế đồ nội thất của riêng mình vào năm 1955.Điều này sẽ trở thành nền tảng cho sự phát triển trong tương lai khi thiết kế sáng tạo và chức năng lớn hơn cho phép giá thấp hơn nhiều Một ngày nọ, một nhân viên IKEA loại bỏ chân của một cái bàn để nó bỏ vừa vào một chiếc xe hơi và tránh thiệt hại giao thông vận tải.Động thái này lấy cảm hứng từ các công ty thiết kế bao bì bằng phẳng, kết quả là tiết kiệm nhiều hơn cho khách hàng của họ Năm 1965, một khái niệm quan trọng được gọi là “self-service” đã được sinh ra với việc mở cửa cửa hàng 45, 800 mét vuông tại Stockholm, kiến trúc của nó lấy cảm hứng từ Bảo tàng Guggenheim ở New York Thấy hơn đón tiếp nồng hậu - hàng ngàn đứng trong dòng và IKEA phải đối mặt với các vấn đề trong việc phục vụ công suất lớn Để quản lý vấn đề này, nhà kho được mở ra cho người dân để cho họ phục vụ mình Cũng như nhiều đồ nội thất được lắp ráp bởi người tiêu dùng Trước khi IKEA mở cửa hàng đầu tiên của Mỹ vào năm
1985, bước đầu tiên ra khỏi Scandinavia được đánh dấu ở Zurich vào năm 1973 Sự thành công của các cửa hàng đã mở đường chinh phục tại thị trường Đức Chỉ một năm sau đó, IKEA đầu tiên của Đức đã khai trương tại Munich Hôm nay, Đức là thị trường lớn nhất cho IKEA
Năm 1951, lần đầu tiên trở thành ấn phẩm rất được mong đợi nhất trên thế giới được xuất bản Các danh mục đồ nội thất IKEA, cho biết để vượt qua số lượng lưu thông của Kinh Thánh vào hàng năm cho 191 triệu bản với 27 ngôn ngữ và phân phối
55 phiên bản, là một kênh tiếp thị quan trọng cho IKEA và cần thiết một hộ gia đình chủ nhà tìm kiếm những ý tưởng khéo léo và giải pháp thông minh, thiết kế tiện dụng nhưng giá cả phải chăng Internet là được phát triển để tiếp thị và chia sẻ gợi ý cảm hứng và lời khuyên Trang web của IKEA đạt 125 triệu lượt truy cập trên toàn thế giới
Năm 1963, cửa hàng đầu tiên bên ngoài Thụy Điển được khai trương tại Asker, một đô thị bên ngoài Oslo của Na Uy
Trang 4Đến năm 1969, IKEA mở rộng sang Đan Mạch
Sang những năm 1970, IKEA tiếp tục xâm nhập những thị trường khác của Châu Âu, với các cửa hàng đầu tiên bên ngoài vùng Scandinavia khai mạc tại Thụy Sĩ (1973), tiếp theo là Đức (1974), Pháp, Nga, Canada, đến Úc, Hồng Kông Do số người đến tham quan các cửa hàng vào dịp khai trương ngày càng đông, Kampard đã quyết định thay đổi cách trưng bày sản phẩm trong cửa hàng cho phép khách hàng có thể thoải mái xem hàng
Hiện nay, IKEA là nhà bán lẻ đồ nội thất gia đình hàng đầu thế giới với hơn 90 ngàn công nhân làm việc ở hơn 200 nhà máy trên toàn cầu, đạt doanh thu hàng năm trên 10 tỉ USD
III Sứ mệnh viễn cảnh
III.1 Sứ mệnh
Sứ mệnh IKEA: “Tạo ra những đồ nội thất phong cách, giá cả phải chăng”
Sứ mệnh đối với từng giới hữu quan:
Khách hàng: “Cung cấp rộng rãi các vật dụng trong nhà với chức năng, mẫu
mã đẹp, chất lượng tốt và bền, với mức giá thấp mà phần lớn mọi người có thể mua được.”
Nhân viên: “Các đồng nghiệp của IKEA được nhiều lợi thế và cơ hội trong môi trường làm việc tự do, nhưng sự tự do phải cân bằng với sự mong đợi của chúng tôi.”
Cổ đông: IKEA không có cổ đông Với nguồn gốc từ Thụy Điển, IKEA được sở hữu và điều hành bởi một mảng phức tạp của các tập đoàn lợi nhận và phi lợi nhuận Stichting INGKA Foundation sở hữu Tập đoàn IKEA trong khi INGKA Holding BV là công ty mẹ cho tất cả các công ty trong tập đoàn IKEA INGKA Holding không phải là một công ty độc lập, nhưng hoàn toàn thuộc sở hữu của Ingka Stichting Foundation Cả hai đều có trụ sở tại Hà Lan Các thành viên của Ban kiểm
Trang 5soát là: Göran Grosskopf (Chủ tịch), Mathias Kamprad, Lars-Johan Jarnheimer, Göran Lindahl, Carl Wilhelm Ros, Bruno Winborg và Magdalena Gerger Ingvar Kamprad
-cố vấn cao cấp đã từ giã Ban quản trị vào năm 1986
Cộng đồng xã hội: tại IKEA, cộng đồng xã hội được chia thành 2 mục chính: trẻ em và cộng đồng
o Đối với trẻ em: “ Ở IKEA, trẻ em là người quan trọng nhất trên thế giới” IKEA đặc biệt chú trọng và các chương trình cộng đồng giúp đỡ các trẻ em nghèo trên thế giới Với những chương trình đó, trẻ em sẽ được phát huy năng lực tối đa với những hỗ trợ cho học tập và phát triển bản thân của IKEA Giúp đỡ trẻ em nghèo chính là một trong những mục tiêu quan trọng của IKEA và IKEA đã có rất nhiều kinh nghiệm cũng như IKEA đã tạo được nhiều khác biệt so với các tổ chức khác trong lĩnh vực hoạt động từ thiện này
o Đối với cộng đồng: “IKEA cung cấp các vật dụng với giá rẻ, nhưng không phải ở bất kỳ mức giá nào”
III.2 Viễn cảnh
“To create a better everyday life for the many” (Làm cuộc sống mọi người tốt đẹp hơn từng ngày)
III.3 Giá trị cốt lõi
Giá thành thấp cộng với chất lượng rất tốt tương xứng với giá tiền phải trả để mua sản phẩm đó
Thân thiện với môi trường và xã hội
IV Phân tích các giới hữu quan
IV.1. Khách hàng: Khách hàng mục tiêu của Ikea là hộ gia đình, đặc biệt là
những gia đình có trẻ em
IV.1.1. Mong muốn
Trang 6- Giá cả sản phẩm thấp, chất lượng và dịch vụ cao hơn kèm theo như tư vấn, thiết kế, giám sát, bảo hành, lắp đặt và sửa chữa tại nhà Sản phẩm của họ phải được được cung cấp nhanh chóng và cẩn thận, đúng thời gian giao hàng
- Vị trí mua cũng là 1 phần thiết yếu khi kinh doanh, khách hàng luôn muốn 1 nơi thuận tiện, thoáng mát, khi vận chuyển sản phẩm về nhà thì dễ dàng ít va chạm
- Nhiều khách hàng muốn tự thiết kế sản phẩm theo đúng sở thích của mình, hay những thiết kế phù hợp với phong cách của ngôi nhà
- Công ty phải biết họ cũng như biết được cái họ muốn và sử dụng thông tin đó để được đánh giá như một khách hàng lâu năm hơn
- Thái độ hòa nhã, giọng nói thân thiện và luôn mỉm cười là những gì mà khách hàng mong muốn ở dich vụ khách hàng
- Cung cấp những thông tin quan trọng và luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng Khách hàng thường cảm thấy mệt mỏi với những nội dung như "Ân phím 1 để gặp Bob Smith, ấn phím 2 để gặp bộ phận dịch vụ khách hàng, ấn phím 3 cho tiếng Tây Ban Nha, ấn phím 4 nếu bạn muốn chuyển công ty khác!" được cài đặt sẵn trên hệ thống tự động
- Biết giữ lời hứa với khách hàng Hãy để các khách hàng biết rằng công
ty có thể thực hiện tốt hơn những gì mình cam kết, chẳng hạn giao sản phẩm sớm hơn những gì đã hứa Khi đó, các khách hàng sẽ ngạc nhiên thú vị, và nói với cả thể giới rằng công ty bạn thật nhanh chóng và tuyệt vời!
- Khách hàng muốn được phục vụ bởi những nhân viên chuyên nghiệp
Họ mong muốn biết rằng họ đang giao dịch với một người có năng lực thực thụ và rằng công ty không ngừng đào tạo và trau dồi chuyên môn cho các nhân viên của mình Để bắt đầu, các công ty cần xây dựng và tiến hành đào tạo theo các khoá hàng tháng, sau đó cho các khách hàng biết những gì các nhân viên học được thông qua các thư tin tức hàng tháng, qua email hay qua blog
- Đồ dùng trẻ em phải nhẹ để có thể di chuyển dễ dàng và thuận tiện trong lau chùi, thiết kế phải linh hoạt để có thể sử dụng cho nhiều việc khác nhau, thiết kế tiện dụng cho trẻ em chơi và học tập.Các sản phẩm phải được đảm bảo an toàn
Trang 7- Khi trẻ lớn lên, về mặt tinh thần cũng như thể chất, trẻ có thể chọn lựa một phần của tiến trình học tập của mình Theo bản năng, trẻ biết loại năng lượng nào chúng cần có để hỗ trợ chúng và khi được phép chúng sẽ tự chọn cách sắp xếp và trang hoàng phòng ngủ của mình cho dù những quyết định này không hợp với sở thích hoặc ý muốn của cha mẹ Vì vậy các bậc phụ huynh mong muốn được tư vấn làm thế nào để có những sản phẩm và cách trang trí phù hợp với trẻ
- Đối với bàn ghế học tập: phải đạt tiêu chuẩn vừa tầm trẻ, ở góc bàn của trẻ cũng nên có một tủ sách nhằm giúp trẻ xây dựng thói quen đọc và tự học
IV.1.2. Giá trị và cách thức mang lại giá trị cho khách hàng
Trẻ em tìm được cho mình cảm giác thoải mái, dễ chịu và được vui chơi thoả thích khi cha mẹ an tâm mua sắm trong các cửa hàng.
Khi trẻ em bước vào các cửa hàng của Ikea, chúng có thể ở lại một nơi giải trí,
có những trò chơi hóa trang hay các xưởng vẽ Nếu trẻ em thích đi theo bố mẹ, Ikea sẽ tìm cách đưa chúng tiếp cận tối đa với các sản phẩm của hãng Trẻ em cũng có thể đẩy một xe mua hàng đồ chơi để chọn những món đồ chúng thích mà không cần phải hỏi ý kiến cha mẹ như ở những cửa hàng thông thường khác Bọn trẻ sẽ giữ những kỷ niệm
về Ikea và Ikea hy vọng sau này lớn lên chúng sẽ trở thành khách hàng của hãng
Trẻ em được kích thích trí tưởng tượng, tìm tòi, khám phá sáng tạo… qua những món đồ chơi
Ikea còn chú trọng đến những loại hàng hóa có nhiều công dụng, sử dụng được
ở nhiều nơi và nhất là có thêm chức năng đồ chơi cho trẻ, ví dụ những chiếc ghế bành có thể trượt hoặc có thể chơi trò bập bênh Những món đồ chơi của Ikea luôn
đa dạng, giúp trẻ phát triển toàn diện ví dụ như Bộ gỗ tìm đường giúp cho bé luyện bàn tay khéo léo, học về màu sắc, các dạng hình khối…Hay xe cũi thả hình làm hoàn toàn từ gỗ thông cao cấp, không độc hại khi sử dụng, giúp phát triển trí thông minh của trẻ qua các trò chơi nhận biết hình khối, màu sắc và thả đúng hình khối vào lỗ phía trên
Trang 8 Tiết kiệm cho khách hàng
Với phương châm tiết kiệm cho khách hàng, vì khách hàng, mô hình IKEA đã được thiết kế để cho khách hàng có thể tự lựa chọn, và dụng cụ gia đình sẽ không được bán dưới dạng thành phẩm mà được bán dưới hình thức từng bộ phận riêng lẻ, khách hàng sẽ căn cứ vào bản vẽ lắp ráp, sử dụng tuanơvit và clê đặc biệt do IKEA cung cấp để tự lắp ráp thành bộ dụng cụ gia đình vừa ý Việc bán các chi tiết dụng cụ gia đình vừa giúp khách hàng tiết kiệm được 30% giá tiền so với mua thành phẩm, vừa giúp công ty giảm được phí vận chuyển, phí lưu kho và phí lắp ráp Để làm được việc đó, IKEA mất rất nhiều công thiết kế lắp ráp các bộ phận đồ gỗ một cách dễ dàng, thuận tiện nhất cho mọi khách hàng bình thường
Khách hàng là nữ giới được Ikea đặc biệt quan tâm
Ingvar Kamprad nói riêng và IKEA nói chung rất chú ý nghiên cứu hành vi mua hàng của khách, đặc biệt đối tượng là phụ nữ Các nghiên cứu thị trường và khách hàng của IKEA cho thấy trong việc mua bán nội thất, đồ dùng trong nhà phụ nữ thường quan tâm và quyết định việc mua sắm nhiều hơn Chính vì vậy cách bố trí bán hàng và chủng loại mặt hàng tại IKEA được định hướng theo tâm lí và hành vi mua hàng của phụ nữ rất nhiều
Khách hàng được trãi nghiệm văn hoá Ikea
Văn hóa IKEA là một nền văn hóa có tính cộng hưởng với nhiều người (được nhiều người đồng cảm) Các tòa nhà của IKEA rất dễ nhận ra – các nhà kho khổng lồ
có màu xanh dương và vàng trông giống các lá cờ khổng lồ của Thụy Điển thật khó
Trang 9mà không nhận ra Hàng triệu khách hàng nhìn ngắm, tìm kiếm các sản phẩm ghế bành Klippan và ghế để chân Palbo (tất cả các sản phẩm của IKEA đều được đặt tên Bắc Âu) trong các nhà kho bình dị, dưới ánh đèn dìu dịu Mặc dù khung cảnh có thể không hoành tráng còn dịch vụ thì hầu như là tự phục vụ, nhưng các khách hàng của IKEA cứ liên tục quay lại, không phải chỉ vì giá hời, mà còn để trải nghiệm văn hóa của IKEA nữa
Trên bản đồ văn hóa các dân tộc, những người Thụy Điển nói riêng và những người Bắc Âu nói chung được biết tới như những người rất thân thiện, nhân đạo và thông minh Không hổ danh là biểu tượng của Thụy Điển, IKEA cũng tự hào mang những tính cách đó
Ikea là nơi người giàu được hưởng thụ tuyệt đối, người nghèo biết rằng
họ sẽ được chăm sóc tử tế và cả xã hội lấy hòa bình và an toàn làm mục tiêu ưu tiên.
Ấn tượng đầu tiên về các sản phẩm của IKEA là rất thân thiện Từ những chiếc ghế sofa, bàn chè hay đơn giản chỉ là cây đèn, con dao trong bếp đều phù hợp một cách bất ngờ với nhiều không gian khác nhau: khách sạn 5 sao sang trọng hay một căn phòng ký túc xá sinh viên Thiết kế của IKEA đơn giản nhưng tinh tế đến nỗi dường như một mẩu gỗ trang trí cũng có chức năng của nó Các chuyên gia thích chọn IKEA vì IKEA thông minh, tinh tế trong khi những người nghèo chọn IKEA vì họ biết, họ đã đầu tư ít nhất cho món đồ có giá trị sử dụng cao nhất Người lớn chọn IKEA vì sự tiện dụng còn bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi cho bọn trẻ nghịch ngợm
đồ IKEA vì đồ IKEA rất an toàn cho trẻ
Ikea biết tạo sự thuận lợi cao nhất cho khách hàng tìm hiểu, lựa chọn và
tự phục vụ qua cách bài trí.
Kiểu bài trí của IKEA thật sự là một điểm đặc biệt Bằng cách sử dụng không gian nhỏ, sắp xếp kết hợp các nội thất thiết yếu theo những ý tưởng mới, những bí quyết thiết kế nội thất độc đáo tạo thành những căn phòng không khác gì thực tế Theo cách này, IKEA đã “một công đôi việc”, tận dụng tối đa không gian trưng bày nhưng cũng thể hiện một sự thật – không gian sống của thế giới hiện đại ngày càng bị thu hẹp
Trang 10và họ đã rất thuyết phục khi tạo ra những căn phòng bắt mắt đúng trong không gian hạn hẹp đó Với những ngôi nhà mới được xây dựng, việc tham khảo cách trình bày tại IKEA sẽ là một minh chứng thực tế nhất và hiệu quả nhất Riêng với những nhu cầu “bổ sung”, khu vực vật dụng chia từng gian theo kiểu chuyên môn hóa đã mang đến cho nguời tiêu dùng cảm giác “không thể thỏa mãn hơn!” KHU CHUYÊN MÔN HÓA Tại những khu vực này, người tiêu dùng sẽ dễ dàng tìm thấy những vật dụng đúng với mong muốn Mỗi nhóm sản phẩm được trưng bày ở những khu riêng biệt nhưng được liên kết chặt chẽ với nhau Chẳng hạn, khi có nhu cầu về những vật dụng dành cho phòng làm việc, khu chuyên môn hóa sẽ cung cấp đầy đủ những thứ bạn cần
từ bàn, ghế, tủ hồ sơ, kệ đựng sách báo, bìa hồ sơ đến máy vi tính, đèn làm việc và cả bút, thước, kẹp bướm…Có thể nói “tất cả nằm trong lòng bàn tay!’ Với cách trưng bày như thế, khách hàng đến với IKEA không chỉ mua những thứ cần thiết mà còn bị lôi cuốn bởi những sản phẩm có liên quan khác với giá cả rất phải chăng Bên cạnh
đó, sản phẩm trưng bày tại IKEA luôn được đính kèm thông tin và giá cả trên một nhãn rất lớn, rất dễ nhận biết tạo sự thuận lợi cao nhất cho khách hàng tìm hiểu, lựa chọn và tự phục vụ Đây là biện pháp giảm chi phí nhân công, đưa giá thành sản phẩm xuống mức thấp nhất, thể hiện được phương châm của IKEA: “ Bạn làm việc của bạn, tôi làm việc của tôi, để chúng ta cùng tiết kiệm!”
Ngoài ra, IKEA là nhà bán lẻ đồ trang trí nội thất lớn đầu tiên đã tạo ra những loại “phòng mẫu” – cho phép khách hàng hình dung toàn diện về thương hiệu – thậm chí ngay từ những cái bình hoa hay những quyển sách mà bạn sẽ đặt trên giá Nó đã
vẽ nên một hình ảnh đáng mơ ước mà những người sử dụng sẽ bị hấp dẫn, dù rằng họ biết mình không thể mua được đủ bộ nhưng vẫn cố mua được một cái bàn hay một bộ ghế
Không chỉ là một cửa hàng đồ gỗ mà còn là một nơi thư giãn, giải trí và mua sắm Khách hàng luôn cảm thấy khác biệt khi ghé thăm IKEA.
Nắm bắt nhu cầu mua và tâm lí thường đi cả nhà mỗi khi mua sắm đồ gỗ, mô hình trung tâm thương mại IKEA được tổ chức gắn liền với các dịch vụ nhà hàng, cà