Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook tốt nhất

Tài liệu trình bày cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook tốt nhất. Muốn bán hàng online hiệu quả không thể bỏ qua việc tìm kiếm, target đúng đối tượng khách hàng. Mời các bạn tham khảo!

Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook

Nguồn: Uplevo.com

Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook

1 Graph Search

2

Graph Search ra đời là công cụ tìm kiếm được tích hợp

trong Facebook Tuy nhiên nó khác biệt hoàn toàn so với

các công cụ tìm kiếm từ khóa thông thường Công cụ

này tìm kiếm dựa trên sự phân tích ngữ nghĩa tự nhiên

của truy vấn để từ đó kết hợp với các bộ lọc (Filter) đưa

ra kết quả một cách trực quan nhất có thể

Với công cụ này, bạn có thể tìm kiếm theo nhóm, Page

hoặc cá nhân dựa trên các tiêu chí như: lĩnh vực, độ

tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, vị trí… để từ đó có

thể thu thập được một tệp khách hàng thích hợp cho

từng sản phẩm cụ thể Và nếu như dữ liệu này bạn cảm

thấy không đủ thì có thể thử ứng dụng Lookalike

Audiences trong Power Editor để mở rộng thêm các

nhóm đối tượng Ứng dụng này sẽ phân tích dựa trên

những tiêu chí bạn đã lựa chọn để có thể tìm ra những

đối tượng thích hợp nhất với các tiêu chí đó Để hiệu

quả hơn trong quảng cáo thì bạn có thể kết hợp thêm

Retargeting nhằm tiếp thị lại, tăng lượng chuyển đổi

Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook

2 Demographic

3

Facebook hiện nay đang đứng đầu trong việc sở hữu

Data-Driven khổng lồ, điều mà bất cứ nhà quảng cáo

nào cũng thèm muốn Trước đây những dữ liệu này chỉ

dành riêng cho các nhà quảng cáo, nhưng hiện nay

thông qua Facebook’s Ad Creation, nó đã trở nên phổ

biến với tất cả người dùng Ví dụ như khi bạn chọn danh

mục Relationship, Facebook sẽ cung cấp cho bạn 2 danh

mục con là Interested In và Relationship Status Từ đó

bạn có thể tìm kiếm và phân loại khách hàng theo nhu

cầu của mình, từ người có gia đình cho đến đang hẹn

hò, độc thân

Nhờ công cụ này, bạn có thể quảng cáo hướng đến các

khách hàng tiềm năng thông qua các danh mục khác

nữa như: Độ tuổi, giới tính, sở thích, trình độ học vấn…

Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook

3 Hành vi người dùng

4

Đây là yếu tố quyết định để tạo ra sự chuyển đổi thành

User thành khách hàng trả tiền và tương lai là khách

hàng trung thành Vì vậy, nắm bắt được hành vi người

dùng sẽ giúp bạn tối ưu được chi phí quảng cáo, tránh

lãng phí

Ví dụ như trong danh mục ô tô gồm có các danh mục

con như người mua xe mới, người mua xe cũ… Bằng

cách nắm bắt được hành vi hiện tại này của khách

hàng, trong trường hợp bạn chỉ bán xe cũ thì có thể đưa

ra quyết định cho hiển thị quảng cáo tới những người

đang cần mua xe cũ mà bỏ qua những đối tượng đang

muốn mua xe mới hoặc đang có ý định mua

Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook

4 Interests

5

Interest trước đây là một tùy chọn duy nhất của

Facebook Ad Creation Vì vậy bạn nên quan tâm đến nó

để có thể tối ưu giá quảng cáo Facebook càng ngày

càng quan tâm đến trải nghiệm người dùng (UX) để có

thể khiến người dùng cảm thấy thoải mái nhất Ví dụ

như bạn chọn đối tượng thích làm vườn, Facebook sẽ

đưa ra các gợi ý giúp bạn phân loại được cấp độ sở thích

của khách hàng như: cắt cỏ, tỉa lá, trồng cây…

Nếu như trong quảng cáo thiếu đi sự hiểu biết về thói

quen, sở thích, tâm lý của khách hàng thì sẽ rất khó

khăn trong việc tiếp cận được họ trên Facebook Interest

là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giá quảng cáo, vì

thế hãy sử dụng Interest một cách triệt để và hiệu quả

nhất

Các kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Facebook

Facebook vẫn tiếp tục là một

trong những nền tảng mạng

xã hội được sử dụng rộng rãi

nhất, ở tại Mỹ 75% người sử

dụng Internet đầu dành tối

thiểu 20 phút mỗi người trên

phần mềm này Facebook vẫn

cho thấy đó là một kênh kết

nối hiệu quả giữa doanh

nghiệp và người dùng, giúp

thương hiệu tương tác với

khách hàng mục tiêu dễ dàng

hơn Ở đó bạn cũng có thể

tìm thấy đa số các khách

hàng tiềm năng của mình

Instagram

51% người dùng Instagram truy cập vào ứng dụng này mỗi ngày, và có tới 35%

người dùng nói rằng họ truy cập nhiều lần trong ngày

Có thể nói Instagram là một kho người dùng trẻ tuổi, nếu bạn đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình có

độ tuổi từ 35 đổ xuống, thì ứng dụng này là một kênh hoàn hảo cho bạn

6

Tìm kiếm trên các nhóm

Facebook Các nhóm bán hàng trên Facebook đang ngày càng hoạt động mạnh mẽ, và giờ đây kể cả sử dụng tài khoản

cá nhân khi truy cập vào các nhóm này, bạn cũng có thể

dễ dàng tìm kiếm được khách hàng tiềm năng của mình

Xây dựng nội dung hướng tới khách hàng tiềm năng

Có một vài quy tắc bạn cần nhớ khi xây dựng chiến lược nội dung trên các trang mạng xã hội đặc biệt là Facebook:

1 Chỉ một bài viết hướng dẫn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ 1 tuần

2 Không quá hai bài quảng cáo 1 tuần

3 Ít nhất một nội dung có tính tương tác 1 ngày

Fanpage của bạn có đang tương tác tốt với người theo dõi không? Họ chắc chắn không like fanpage của bạn để mua hàng mọi ngày, do đó hãy khiến fanpage của bạn là nơi cung cấp nhiều thông tin hữu ích hơn Hoặc nếu không, bạn sẽ mất

đi rất rất nhiều các khách hàng tiềm năng.

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

1 Thấu hiểu sản phẩm và dịch vụ của bạn

Điều đầu tiên, bạn cần thấu hiểu toàn bộ về công việc kinh doanh của mình

Điều này không chỉ nằm ở việc nắm rõ các khoản ra vào của dòng tiền tài

chính, mà thay vào đó bạn cần có kiến thức sâu về ngành từ góc nhìn của

chính khách hàng tiềm năng.

8

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

2 Xác định mục tiêu

Sau khi đã đứng trên lăng kính của khách hàng để đánh giá về công việc kinh

doanh của bạn, việc tìm theo là bạn cần đặt ra mục tiêu kinh doanh cụ thể để

phấn đấu.

Bạn có đang hài lòng với số lượng khách hàng hiện tại (99% là không rồi) và

quan trọng hơn cả, họ có đang cảm thấy hài lòng với bạn?

9

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

3 Phân tích sự tương tác của khách hàng trong quá khứ

Sự tương tác với khách hàng trong quá khứ có thể cả rất tốt hoặc rất tệ Việc

bạn rút ra kinh nghiệm từ những khách hàng không hài lòng với sản phẩm

hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp bạn tránh những sai lầm này trong tương lai.

10

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

4 Xây dựng hồ sơ chân dung khách hàng

Sau khi hoàn thành xong các công việc nghiên cứu và phân tích, giờ là lúc bạn

sẵn sàng để vạch ra mọi điều về khách hàng tiềm năng của mình Bạn sẽ

thành công khi và chỉ khi tìm ra được những nhu cầu thật sự mà khách hàng

có thể biết hoặc không biết.

11

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

5 Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng online với các tính năng: hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản facebook, fanpage cùng lúc, đồng bộ hóa, tránh sót comment/inbox của khách hàng; auto like, thả tim comment, ẩn comment tránh bị cướp khách; tự động trả lời theo keywords giúp tự động một số khâu chào hỏi, báo giá, thông tin sản phẩm, ; quản lý thông tin khách hàng, tag khách hàng, tag sản phẩm giúp lưu trữ data để phân tích trạng thái, chăm sóc khách hàng, sẽ giúp tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng tiềm năng, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp, cửa hàng online còn thiếu nhân lực trong khâu tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Tham khảo DooPage, Insightly, ZohoCrm,

12

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật

5 Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng

13 DooPage cung cấp 3 khung chat giúp tối ưu hiệu suất tư vấn và chăm sóc khách

hàng

14