Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ email marketing một thì gian bạn chắc chắn đã biết đến khái niệm phân khúc khách hàng. Đó là một thuật ngữ email marketing mà chỉ đơn giản có nghĩa là phân chia danh sách email của khách hàng thành các nhóm dựa trên thông tin về lợi ích, nhân khẩu học, hoặc sở thích của họ về các sản phẩm dịch vụ.
Trang 1MARKETING B N NH T Đ NH PH I BI T Ạ Ấ Ị Ả Ế
N u b n đã s d ng d ch v email marketing m t thì gian b n ch c ch n đã bi t đ n kháiế ạ ử ụ ị ụ ộ ạ ắ ắ ế ế
ni mệ phân khúc khách hàngĐó là m t thu t ng email marketingộ ậ ữ mà ch đ n gi n có nghĩa làỉ ơ ả phân chia danh sách email c a khách hàng thành các nhóm d a trên thông tin v l i ích, nhânủ ự ề ợ
kh u h c, ho c s thích c a h v các s n phâm d ch v ẩ ọ ặ ở ủ ọ ề ả ị ụ
T i sao c n phân khúc danh sách email?ạ ầ
Đôi khi, s h tr c a cácự ỗ ợ ủ ph n m m email marketingầ ề không ph i phù h p v i t t c cácả ợ ớ ấ ả khách hàng mà b n g i th đi n t t i. M t email có th thu hút ph n đông ạ ử ư ệ ử ớ ộ ể ầ khách hàng trong danh sách c a b n nh ng m t s v thủ ạ ư ộ ố ị ượng đ còn l i không m y “thi t tha” đ i v i cácế ạ ấ ế ố ớ thông tin trong email g i đ n c a b n. Vì th nh ng ngử ế ủ ạ ế ữ ười không quan tâm đ n s n ph m,ế ả ẩ
d ch v đó có th xoá chúng ho c li t email marketing c a b n vào danh sách th Spam n uị ụ ể ặ ệ ủ ạ ư ế
Trang 2c m th y “phi n”,ả ấ ề T i sao khách hàng h y đăng ký nh n email?ạ ủ ậ Có t i 56% ngớ ười hu đăngỷ
kí kh i danh sách c a các t ch c kinh doanh hay phi l i nhu n b i vì n i dung không liênỏ ủ ổ ứ ợ ậ ở ộ quan đ n h ế ọ
Vi c phân khúc danh sách email marketingệ có th giúp tăng t l m email và click vào các liênể ỉ ệ ở
k t đính kèm. Phân khúc khách hàng giúp b n d dàng truy n t i thông đi p và m c tiêuế ạ ễ ề ả ệ ụ truy n thông đ n đúng nhóm khách hàng c a mình làm gia tăng hi u qu chi n d ch g i emailề ế ủ ệ ả ế ị ử marketing
Dưới đây là 4 cách xem xét phân khúc danh sách email c a b nủ ạ
1 Yêu c u s thích c a hầ ở ủ ọ
M t cách đ phân khúc ho c nhóm liên l c c a b n b ng cách s d ng danh sách emailộ ể ặ ạ ủ ạ ằ ử ụ marketing và yêu c u các thuê bao (Subscribers) c a b n l a ch n danh sách mà h quan tâm.ầ ủ ạ ự ọ ọ Hãng th i trang bán l Bridget t o danh sách truy n thông trong danh sách y các khách hàngờ ẻ ạ ề ấ
có c h i li t kê nh ng s n ph m ho c h ng m c v d ch v mà h quan tâm. Dĩ nhiên trongơ ộ ệ ữ ả ẩ ặ ạ ụ ề ị ụ ọ danh sách y hãng th i trang đã ghi các thông tin nh : thông tin bán hàng trong c a hàng, cácấ ờ ư ử
chương trình khuy n mãi, thông tin v s n ph m m i, bán hàng tr c tuy n ho c t t c cácế ề ả ẩ ớ ự ế ặ ấ ả tin t c v bán hàng. Vi c ng d ng các ph n m m email marketing s góp ph n h trứ ề ệ ứ ụ ầ ề ẽ ầ ỗ ợ không nh vào vi c phân khúc khách hàng.ỏ ệ
Các đ a ch email đã đị ỉ ược phân khúc s nh n đẽ ậ ược thông tin có liên quan đ n mình và khôngế nhìn th y các email không c n thi t trong h p th đ n c a h ấ ầ ế ộ ư ế ủ ọ
2 Y u t nhân kh u h cế ố ẩ ọ
Các y u t v đ tu i, gi i tính, khu v c sinh s ng, ngh nghi p thế ố ề ộ ổ ớ ự ố ề ệ ường được các marketer
s dùng làm bử ước đ u tiên trong phân khúc danh sách email khách hàng c a mình. T cácầ ủ ừ thông tin v nhân kh u h c các nhà nghiên c u s d dàng bi t đề ẩ ọ ứ ẽ ễ ế ượ ởc s thích hay nhu c uầ
c a nhóm đ i công chúng, m c tiêu đ i v i s n ph m d ch v c a t ch c mình. Càng n mủ ố ụ ố ớ ả ẩ ị ụ ủ ổ ứ ắ
Trang 3trong tay nhi u thông tin v nhân kh u h c b n càng có c s đ thu n l i trong vi c phânề ề ẩ ọ ạ ơ ở ể ậ ợ ệ chia khách hàng thành các nhóm khác nhau
Tuy nhiên không ph i ai cũng đ kiên nh n đ tr l i h t t t c câu h i c a b n, khách hàngả ủ ẫ ể ả ờ ế ấ ả ỏ ủ ạ
thường có xu hướng b qua ho c tr l i cho nhanh vì th hãy l a ch n nh ng câu h i mangỏ ặ ả ờ ế ự ọ ữ ỏ tính ch t khái quát khai thác thông tin t i đa, hãy cân nh c xem câu nào giúp b n khai thác dấ ố ắ ạ ữ
li u t t nh t. Ch ng h n nh b n mu n gi i thi u tính năng m i s n ph m băng v sinh thìệ ố ấ ẳ ạ ư ạ ố ớ ệ ớ ả ẩ ệ
nh t đ nh câu h i v “gi i tính” vô cùng quan tr ng.ấ ị ỏ ề ớ ọ
3 V trí c a khách hàngị ủ
B n có th bi t thói quen c a khách hàng d a trên v trí c a h Robert Paul – m t công ạ ể ế ủ ự ị ủ ọ ộ
ty b t đ ng s n t i Massachusetts – h i ng ấ ộ ả ạ ỏ ườ i đăng ký v nh ng đ a đi m mà h ề ữ ị ể ọ đang quan tâm ngay trong b ng hình th c đăng ký email ả ứ
H có th d dàng g i email marketing nh m đúng m c tiêu vào danh sách email thu c thọ ể ễ ử ắ ụ ộ ị
tr n ho c các khu v c nhà nấ ặ ự ước nh t đ nh mà các khách hàng bày t quan tâm đ n nh ng đ aấ ị ỏ ế ữ ị
đi m đó.ể
4 Chú ý đ n hành vi mua c a khách hàng.ế ủ
Hành vi mua c a khách hàng là m t cách tuy t v i mà các chuyên gia vủ ộ ệ ờ ề d ch v emailị ụ marketing khuyên khách hàng nên s d ng đ phân khúc danh sách email. Tìm hi u nh ng gìử ụ ể ể ữ
mà h quan tâm b ng cách s d ng các báo cáo qua email đ xem h hay nh p chu t vào n iọ ằ ử ụ ể ọ ấ ộ ộ dung gì. Chúng ta có th l u h vào m t danh sách ho c t o m t danh sách m i. Cũng có thể ư ọ ộ ặ ạ ộ ớ ể
ta các danh sách cho nh ng khách hàng mua m t s n ph m ho c d ch v c th và g iọ ữ ộ ả ẩ ặ ị ụ ụ ể ử email cho h thông tin v nh ng s n ph m ho c d ch v này.ọ ề ữ ả ẩ ặ ị ụ
Các thành ph Festival – Nhà hát Ni m tin Edinburg, Scotland, có 20 danh sách email khácố ề ở nhau cho các lo i khác nhau đạ ược thu th p t các bu i bi u di n, h l u tr và g i choậ ừ ổ ể ễ ọ ư ữ ử truy n thông.ề
Trang 4Thuê bao l a ch n t danh sách khi h đăng ký. Và khi ai đó mua m t vé, h đự ọ ừ ọ ộ ọ ược thêm vào danh sách phân lo i thích h p.ạ ợ
5 T p trung vào m i liên h c a doanh nghi p b n v i khách hàng.ậ ố ệ ủ ệ ạ ớ
M i doanh nghi p đ u có cách th c ho t đ ng, t p khách hàng v i nhu c u r t ri ng bi t,ỗ ệ ề ứ ạ ộ ệ ớ ầ ấ ệ ệ
Do v y vi c thi t l p – phân lo i các email s giúp h có cái nhìn tr c quan v chân dungậ ệ ế ậ ạ ẽ ọ ự ề khách hàng và có chi n lế ược email marketing thích h p.ợ
Ví d : V i m t website cung c p d ch v cho doanh nghi p (nh Zetamail), h có thụ ớ ộ ấ ị ụ ệ ư ọ ể chia danh sách khách hàng dùng th , khách hàng đăng ký d ch v , khách hàng thân thi t vàử ị ụ ế khách hàng đ i tác chi n lố ế ược …
Phân khúc khách hàng trong Email Marketing là khâu quan tr ng trong quá trình th c hi nọ ự ệ chi n d chế ị g i email marketing hi u quử ệ ả, cùng v i s h tr c aớ ự ỗ ợ ủ ph n m m emailầ ề marketing vi c phân khúc đúng khách hàng m c tiêu quy t đ nh g n 60% t l khách hàngệ ụ ế ị ầ ỉ ệ click xem th c a b n. Vì th ch vài cách đ n gi n thêm m t chút sáng t o b n có th dư ủ ạ ế ỉ ơ ả ộ ạ ạ ể ễ dàng ch m t i đ i tạ ớ ố ượng khách hàng c a mình m t cách d dàng nh t.ủ ộ ễ ấ