Quy trình thiết lập kênh phân phối

Quy trình thiết lập kênh phân phối được thiết lập với mục đích nhằm tìm kiếm và thiết lập kênh phân phối mới, xây dựng chính sách khách hàng và quản trị thông tin Khách hàng. Để tìm hiểu rõ hơn về quy trình này, mời các bạn cùng tham khảo tài liệu dưới đây.

Trang 1

QUÁ TRÌNH THI T L P KÊNH PHÂN PH I Ế Ậ Ố

M C ĐÍCH VÀ PH M VI ÁP D NGỤ Ạ Ụ

M c đích: Tìm ki m và thi t l p kênh phân ph i m i. Xây d ng chính sách khách hàng và qu n tr thông tin Khách hàngụ ế ế ậ ố ớ ự ả ị

I. Đ NH NGHĨAỊ

GĐTT: Giám đ c Trung tâmố

NVKD: Nhân viên kinh doanh

TP/PP KD: Trưởng phòng/phó phòng kinh doanh

HĐNT: H p đ ng nguyên t cợ ồ ắ

II. L U ĐƯ Ồ

B t đ uắ ầ

2. Phân lo i khách hàng và xây ạ

d ng chính sách bán hàng ự

1. Tìm ki m và thi t l p kênh ế ế ậ

phân ph i ố

3. Xem xét và phê duy t ệ

K t thúcế

4. Thông báo chính sách bán hàng và th c hi n ký HĐNT ự ệ

5. Th c hi n bán hàng ự ệ

Trang 2

THÔNG S T NG H PỐ Ổ Ợ

Kh năng c a khách hàngả ủ

Được tìm hi u và đánh giáể

Đ u raầ HĐNT và chính sách giao d ch v i khách hàngị ớ

H s khách hàngồ ơ

Được phê duy t và th c hi nệ ự ệ

Được theo dõi và c p nh tậ ậ

Ch tiêu đánh giáỉ S lố ượng khách hàng được thi t l p m i so v i kế ậ ớ ớ ế

Quá trình liên quan Quá trình bán hàng d án, phân ph iự ố

Quá trình tri n khaiể

Th c hi n các giao d ch bán hàngự ệ ị

Th c hi n giao hàng c a b ph n tri n khaiự ệ ủ ộ ậ ể CÁC BƯỚC TH C HI NỰ Ệ

Bước 1: Tìm ki m và thi t l p kênh phân ph iế ế ậ ố

STT Ho t đ ng ạ ộ S n ph m ả ẩ Ng ườ i th c hi n ự ệ

1 Tìm ki m thông tin v nh ng kháchế ề ữ

hàng m i thông qua m i quan h c aớ ố ệ ủ

nhân viên kinh doanh, qua giao d ch v iị ớ

khách hàng quen…

H s thông tinồ ơ

2 Tìm hi u và xác nh n nh ng thông tinể ậ ữ

c b n c a khách hàng v kh năngơ ả ủ ề ả

thanh toán, m c đ tiêu th , đ uyứ ộ ụ ộ

tín… trước khi chính th c giao d chứ ị

H s thông tinồ ơ khách hàng được xác

nh nậ

NVKD TP/PP KD

Bước 2: Phân lo i khách hàng và xây d ng chính sách bán hàngạ ự

Trang 3

1 Phân tích, đánh giá kh năng khách hàng v tài chính,ả ề

doanh s , đ trung thành và ti m năng phát tri n đ cóố ộ ề ể ể

t v n và chính sách h p lý ư ấ ợ

H s thông tin khách hàngồ ơ

2 Phân lo i khách hàng đ có chính sách phù h pạ ể ợ Danh sách khách hàng ti mề

3 Xây d ng chính sách bán hàng phù h p v i t ng đ iự ợ ớ ừ ố

tượng khách hàng Chính sách bán hàng TP/PP KD/ NVKD

Bước 3: Xem xét và phê duy tệ

1 V th t c hành chính: có đăng ký kinh doanh, mã sề ủ ụ ố

thu , b nhi m các v trí, các gi y t y quy n…vàế ổ ệ ị ấ ờ ủ ề

nh ng gi y t liên quan khác.ữ ấ ờ

H s khách hàng đồ ơ ược phê

2 Vê kh năng kinh doanh: kh năng tiêu th , kh năng tàiả ả ụ ả

chính, đ tin c y, các chính sách bán hàngộ ậ H s khách hàng đồ ơ ược phê

Bước 4: Thông báo chính sách bán hàng và th c hi n ký HĐNTự ệ

1 Thông báo các chính sách dành cho khách hàng: đi uề

ki n thanh toán, h tr bán hàng, h tr đào t o, cácệ ỗ ợ ỗ ợ ạ

chương trình khuy n m i, giá c …ế ạ ả

Chính sách bán hàng đượ c

2 Th c hi n các th t c ký HĐNTự ệ ủ ụ H p đ ng nguyên t cợ ồ ắ GĐ TT/ ngườ ượ ủ i đ c y

quy nề

Trang 4

Bước 5: Th c hi n bán hàngự ệ

1 Thu th p thông tin v h s khách hàng theo quy đ nhậ ề ồ ơ ị

c a công ty và c p nh t thông tin vào b ng danh sáchủ ậ ậ ả

khách hàng chung c a b ph nủ ộ ậ

M C ĐÍCH VÀ PH M VI ÁP D NGỤ Ạ Ụ

M c đích: Xác đ nh cách th c phân ph i hàng hoá b ng cách bán hàng tr c ti p cho các đ i lýụ ị ứ ố ằ ự ế ạ

Đ NH NGHĨAỊ

NVKD: Nhân viên kinh doanh

KTCN: K toán công nế ợ

KTHĐ TT/Kho: K toán hóa đ n Trung tâm/Khoế ơ

NVTK: Nhân viên tri n khaiể

Trang 5

L U ĐƯ Ồ B t đ uắ ầ

K t thúcế

1. Ti p nh n và x lý yêu c u ế ậ ử ầ

khách hàng

QT tri n khaiể

2. L p phi u Yêu c u tri n khaiậ ế ầ ể

3. Ki m tra, gi i quy t công n ể ả ế ợ

KH

4. Xu t hóa đ n và th c hi n giao ấ ơ ự ệ

hàng

5. Theo dõi và x lý các v n đ ử ấ ề

sau tri n khaiể

Trang 6

THÔNG S T NG H PỐ Ổ Ợ

Đ u vàoầ Yêu c u t khách hàngầ ừ Rõ ràng và phù h p v i quy đ nh c a công ty ợ ớ ị ủ

Đ u raầ Yêu c u t khách hàng đầ ừ ược đáp ngứ K p th i, đ y đ , chính xácị ờ ầ ủ

Ch tiêu đánh giáỉ Doanh s bán hàng k ho ch/doanh s bán hàng th cố ế ạ ố ự

Quá trình liên quan Quá trình tri n khaiể

Quá trình h tr k thu tỗ ợ ỹ ậ

Th c hi n giao hàng c a b ph n tri n khaiự ệ ủ ộ ậ ể

Th c hi n h tr k thu t, x lý s c c aự ệ ỗ ợ ỹ ậ ử ự ố ủ

b ph n h tr k thu tộ ậ ỗ ợ ỹ ậ CÁC BƯỚC TH C HI NỰ Ệ

Bước 1: Ti p nh n và x lý yêu c u khách hàng ế ậ ử ầ

1 Nh n yêu c u c a khách hàng (qua hình th c: đi nậ ầ ủ ứ ệ

2 Xem xét yêu c u c a khách hàng và kh năng đáp ng:ầ ủ ả ứ

v ch ng lo i, s lề ủ ạ ố ượng, giá c , phả ương th c giaoứ

hàng, các yêu c u khác…ầ

Yêu c u c a Khách hàng đầ ủ ượ c

3 Xác đ nh ngu n g c khách hàng đ có chính sách báo giáị ồ ố ể

4 Báo giá cho khách hàng (báo giá đ nh k , l p báo giá,ị ỳ ậ

báo tr c ti p ho c qua email, đi n tho i) ự ế ặ ệ ạ và x lý cácử

ph n h i c a khách hàng sau khi báo giáả ồ ủ

Trang 7

5 NVKD ki m tra công n , thông báo tình tr ng công nể ợ ạ ợ

cho KH và th i gian thanh toán…ờ N m đắ ược tình tr ng công nạ ợ

Bước 2: L p phi u Yêu c u tri n khaiậ ế ầ ể

1 L p phi u yêu c u tri n khai, đ y đ và chính xác cácậ ế ầ ể ầ ủ

thông tin trên phi u và chuy n cho k toán hóa đ nế ể ế ơ

trung tâm

Phi u Yêu c u tri n khaiế ầ ể NVKD

2 L p phi u yêu c u xu t chuy n kho n i b (n u c nậ ế ầ ấ ể ộ ộ ế ầ

trong trường h p l u chuy n hàng hóa gi a các kho)ợ ư ể ữ

Phi u yêu c u xu t chuy nế ầ ấ ể

Bước 3: Ki m tra và gi i quy t công n Khách hàngể ả ế ợ

1 Ki m tra tình tr ng công n c a khách hàng và ký xácể ạ ợ ủ

nh n đã ki m tra công n vào phi u YCTK. ậ ể ợ ế

Tình tr ng công n khách hàngạ ợ KTCN

NVKD KTHĐ TT

2 Gi i quy t và x lý công n c a khách hàng v i cácả ế ử ợ ủ ớ

khách hàng t n đ ng công n Các trồ ọ ợ ường h p ngo i lợ ạ ệ

KTCN có th quy t đ nh xu t hàng trong ph m viể ế ị ấ ạ

quy n h n theo quy đ nh c a công ty ho c có giám đ cề ạ ị ủ ặ ố

trung tâm b o lãnhả

Công n khách hàng đợ ược xử

Bước 4: Xu t hóa đ n và th c hi n giao hàngấ ơ ự ệ

Trang 8

1 Nh n phi u Yêu c u tri n khai và vi t hóa đ nậ ế ầ ể ế ơ Thông tin đ n hàngơ KTHĐ TT

3 Th c hi n nh n hàng t kho và giao hàng cho kháchự ệ ậ ừ

Bước 5: Theo dõi và x lý các v n đ sau tri n khaiử ấ ề ể

1 Theo dõi tình hình tri n khai, tình hình thanh toán c aể ủ

2 K t h p v i các b ph n liên quan x lý các v n đế ợ ớ ộ ậ ử ấ ề

không phù h p sau tri n khai (sai mã hàng, sai hóa đ n,ợ ể ơ

sai ch ng lo i, s lủ ạ ố ượng hàng, hàng không phù h p, tìnhợ

tr ng thanh toán…)ạ

Biên b n hàng hóa không phùả

NVKD

NV HTKT KTCN/ KTHĐ

Định dạng
Số trang	8
Dung lượng	352,18 KB