Tư vấn và thông báo cho nhân viên về các tiêu chuẩn kết quả công việc cần đạt được thông qua việc sử dụng các công cụ giao tiếp phù hợp C.. Phàn nàn là những phản hồi của khách hàng về c
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 06 ĐIỂM Môn thi: HOS302_ Quản trị kinh doanh nhà
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ở cột 2 là
A Các chỉ tiêu báo cáo
B Mã số của các chỉ tiêu tương ứng
C Tổng số phát sinh trong kỳ báo cáo năm
D Số hiệu tương ứng với các chỉ tiêu của báo cáo
này được thể hiện chỉ tiêu trên Bản thuyết minh Báo
cáo tài chính
2 Chi phí quản lý doanh nghiệp
A Mã số 40
B Mã số 25
C Mã số 32
D Mã số 24
3 Người quản lý lập kế hoạch đào tạo là
A Lập kế hoạch đào tạo từng đợt
B Cơ sở vật chất
C Xác định yêu cầu đào tạo
D Thiết bị - đội ngũ đào tạo
4 Nếu muốn hiểu mong đợi của nhân viên từ khoá
huấn luyện thì không có cách gì tốt hơn là người
quản lý phải
A Nói chuyện với họ, làm việc với họ, quan sát
hành vi của họ trong công việc
B Lập kế hoạch cùng nhân viên cách thức phát
triển các kỹ năng và hành vi mới theo trình tự các
bước một cách hợp lý
C Chuẩn bị các buổi huấn luyện và xác nhận nội
dung và kết quả mong muốn
D Không được nói chuyện với họ, làm việc với họ,
quan sát hành vi của họ trong công việc
5 Phân công công việc cho các thành viên của
nhóm dựa trên
A Các vấn đề và các sự vụ không lường trước được
B Cơ sở công bằng, có tính đến các kỹ năng, kiến
thức và sự hiểu biết, kinh nghiệm, khối lượng công
việc của họ và cơ hội phát triển
C Gợi ý và tìm cách làm rõ hơn các công việc của
họ được phân công
D Tiêu chuẩn hoặc mức độ thực hiện công việc
được mong đợi
6 Tài khoản 111
A Tiền gửi ngân hàng
B Tiền nợ xấu
C Tiền đang chuyển
D Tiền mặt
7 Lãi gộp hàng bán =
A Doanh thu bán hàng x Giá vốn hàng bán
B Doanh thu bán hàng /Giá vốn hàng bán
C Doanh thu bán hàng + Giá vốn hàng bán
D Doanh thu bán hàng - Giá vốn hàng bán
8 Lợi nhuận trước thuế đối với hoạt động kinh doanh =
A Lãi gộp hàng bán - Chi phí
B Lãi gộp hàng bán /Chi phí
C Lãi gộp hàng bán + Chi phí
D Lãi gộp hàng bán x Chi phí
9 "Thiết lập các yêu cầu đào tạo và phát triển" là người quản lý phải
A Xác định năng lực hiện tại của học viên/ nhân viên
B Lập kế hoạch đáp ứng yêu cầu đào tạo
C Phát triển các tài liệu và học liệu phục vụ đào tạo
D Xây dựng nội dung đào tạo
10 Muốn theo dõi năng lực công việc của nhân viên thì người quản lý phải
A Thường xuyên cung cấp phản hồi đúng và chắc chắn cho nhân viên
B Tư vấn và thông báo cho nhân viên về các tiêu chuẩn kết quả công việc cần đạt được thông qua việc sử dụng các công cụ giao tiếp phù hợp
C Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên
D Tuyên dương và khen thưởng các thành viên đạt kết quả công việc tốt và nổi trội
11 Phàn nàn là gì?
A Phàn nàn là những phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của nhân viên
Trang 2B Phàn nàn là những phản hồi của nhân viên về
chất lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của
nhân viên
C Phàn nàn là những phản hồi của khách hàng về
chất lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của
khách hàng
D Phàn nàn là những phản hồi của nhân viên về
chất lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của
khách hàng
12 "Nhân viên thu ngân" là
A Waitress
B Cashier
C Waiter
D Hostess
13 "Theo dõi kết quả thực hiện công việc một cách
liên tục bằng cách duy trì mối liên lạc chặt chẽ với
các thành viên khác tại nơi làm việc" là người quản
lý đang
A Theo dõi năng lực công việc của nhân viên
B Tiến hành đánh giá việc thực hiện công việc của
nhân viên
C Cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và tuyên dương
nhân viên
D Xác định nhu cầu nhân viên và đưa ra giải pháp
14 Banquet Supervisor là chức danh
A Giám sát hội họp/ tiệc
B Giám sát bán sản phẩm bộ phận bếp
C Giám sát Nhà hàng
D Giám sát khu vực vệ sinh dụng cụ
15 Kiểm tra tiến độ và chất lượng công việc của
các thành viên trong nhóm một cách thường xuyên
và công bằng dựa trên
A Hỗ trợ các thành viên trong nhóm trong việc xác
định, xử lý các vấn đề và những việc không lường
trước được
B Tiêu chuẩn hoặc cấp độ thực hiện được mong đợi
C Thúc đẩy các thành viên trong nhóm hoàn thành
công việc được phân công, cung cấp bất cứ sự hỗ
trợ hoặc nguồn lực bổ sung nào giúp họ hoàn thành
công việc
D Cung cấp thông tin phản hồi nhanh mang tính
xây dựng
16 Đưa ra những ý kiến phản hồi nhanh, cụ thể cho
các thành viên trong nhóm để
A Duy trì và hoàn thiện công việc trong nhóm
B Cung cấp, hỗ trợ các nguồn lực bổ sung mà các
thành viên trong nhóm cần để hoàn thành công việc
đúng thời hạn và đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu
C Kiểm tra thường xuyên tiến độ và chất lượng công việc của từng thành viên trong nhóm so sánh với tiêu chuẩn công việc đã đề ra
D Thúc đẩy các thành viên trong nhóm hoàn thành công việc được giao theo tiêu chuẩn công việc đề ra
17 Tiến hành đánh giá việc thực hiện công việc của người quản lý là
A Tư vấn và thông báo cho nhân viên về các tiêu chuẩn kết quả công việc cần đạt được thông qua việc sử dụng các công cụ giao tiếp phù hợp
B Thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá nhân một cách cởi mở và công bằng
C Thường xuyên cung cấp phản hồi đúng và chắc chắn cho nhân viên
D Xác định nhu cầu đào tạo, tập huấn nâng cao và
tổ chức đào tạo theo chính sách của đơn vị
18 Giao tiếp là
A Tư vấn và thông báo cho nhân viên về các tiêu chuẩn kết quả công việc cần đạt được
B Một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nào đó
C Một quá trình hoạt động khép kín của một người nhằm đạt được một mục đích nào đó
D Một quá trình hoạt động trao đổi hàng hóa giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nào đó
19 Là một người quản lý nhóm, chúng ta cần khuyến khích thành viên nhóm điều gi?
A Thay đổi chổ làm
B Đặt câu hỏi
C Làm việc độc lập
D Làm thêm bên ngoài
20 Chất lượng là
A Cái gì đó như những giá trị (không phải là những hàng hóa vật chất), mà một người hay một tổ chức cung cấp cho những người hay những tổ chức thông qua trao đổi để thu được một cái gì đó
B Mức phù hợp với các quy định sẵn về một đặc tính của sản phẩm
C Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi nhận được
sự phục vụ đúng thời gian và hạn định như bạn đã cam kết Bạn nên chia nhỏ dịch vụ của bạn ra nhiều phần với thời hạn hoàn thành cụ thể
D Là một sản phẩm trọn gói vì nó bao gồm 4 thành phần cơ bản: phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ hiện và dịch vụ ẩn