Thực hiện việc chăm sóc khách hàng và yêu cầu các đơn vị, bộ phận liên quan đáp ứng đầy đủ các nội dung đã cam kết đối với đối tác nhằm xây dựng hình ảnh, uy tín của Công ty.. Chỉ đạo, h
Trang 1CÔNG TY CỔ PHẦN
GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VICTORIA
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA KHỐI KINH DOANH
(Ban hành theo quyết định số: /QĐ- HĐQT của HĐQT ngày tháng năm 2019)
Điều 1 Vị trí, chức năng của Khối Kinh doanh
1 Chịu sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty Chịu sự hướng dẫn, kiểm tra, giám sát của Ban Chiến lược phát triển - Nghiên cứu sản phẩm; Ban Tài chính và Ban
Tổ chức - Cán bộ trong mọi hoạt động
2 Khối kinh doanh được phân chia theo khu vực, phù hợp với từng địa bàn và theo từng giai đoạn cụ thể Việc phân chia khu vực do Ban lãnh đạo Công ty quyết định trên cơ
sở đề xuất của Khối kinh doanh và theo tình hình thực tế của hoạt động Hợp tác đào tạo
3 Trực tiếp triển khai kế hoạch mở rộng và phát triển thị trường thị trường
4 Thực hiện việc chăm sóc khách hàng và yêu cầu các đơn vị, bộ phận liên quan đáp ứng đầy đủ các nội dung đã cam kết đối với đối tác nhằm xây dựng hình ảnh, uy tín của Công ty
5 Quản lý, đôn đốc các Nhà trường và yêu cầu các đơn vị, bộ phận liên quan liên quan thực hiện các nghĩa vụ Tài chính trong quán trình Hợp tác đào tạo
Điều 2 Cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự của từng khu vực
1 Cơ cấu tổ chức
2 Giám đốc đại diện: 01 người
3 Trưởng đại diện: Số lượng tùy thuộc vào từng khu vực, địa bàn
4 Trợ lý kinh doanh: Dự kiến mỗi khu vực bố trí 01 người
Điều 3 Nhiệm vụ, quyền hạn
1 Làm việc với cơ quan quản lý các cấp của chính quyền địa phương nhằm phát triển và
mở rộng khu vực, địa bàn Hợp tác đào tạo
2 Xây dựng kế hoạch công tác trình Ban lãnh đạo Công ty phê duyệt và tổ chức thực hiện
Trang 23 Chịu trách nhiệm toàn bộ và cao nhất đối với hoạt động Hợp tác đào tạo và các cam kết của Công ty đối với đối tác
4 Đề xuất, kiến nghị xây dựng các cơ chế, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng
5 Đề xuất việc lựa chọn và áp dụng các sản phẩm phù hợp với từng địa bàn Hợp tác theo từng thời điểm cụ thể
6 Đề xuất tổ chức các chương trình, sự kiện cho giáo viên, học sinh và phối hợp với các đơn vị, bộ phận để thực hiện
7 Đề xuất các nội dung liên quan đến các hoạt động tài trợ, ủng hộ, giúp đỡ nhà trường; hoạt động khuyến học, khen thưởng giáo viên và học sinh
8 Chịu trách nhiệm theo dõi, đôn đốc và thu học phí đối với các Nhà trường đang Hợp tác
9 Cung cấp các thông tin cho cơ quan chức năng theo chỉ đạo của Lãnh đạo Công ty
Điều 4 Trách nhiệm, nghĩa vụ
1 Tuyệt đối tuân thủ sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty trong quá trình thực hiện chức năng, nhiệm vụ
2 Thực hiện đồng bộ các giải pháp, phát huy mọi nguồn lực nhằm phát triển thị trường
và phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng
3 Quản lý và lưu trữ, bảo quản hồ sơ, sổ sách, hợp đồng có liên quan
4 Chịu sự kiểm tra, giám sát của cơ quan quản lý Nhà nước trong mọi hoạt động
Điều 6 Giám đôc đại diện
1 Nhiệm vụ, quyền hạn
a Xây dựng kế hoạch tổng thể và tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển, mở rộng thị trường đối với khu vực, địa bàn mình được phân công
b Trực liếp làm việc với các Sở; Phòng/ Ban của chính quyền địa phương trong việc thực hiện Hợp tác đào tạo
c Nghiên cứu phân tích tiềm năng thị trường, nhu cầu và yêu cầu khách hàng, sản phẩm trên thị trường, đối thủ cạnh tranh … định kỳ hàng tháng, quý, năm và báo cáo lãnh đạo Công ty
d Tham mưu cho lãnh đạo Công ty các vấn đề về thị trường, khách hàng, sản phẩm, giá bán, phân phối
Trang 3e Đề xuất các vấn đề về cung cấp sản phẩm, giá bán, tiếp thị trên thị trường, chính sách bán hàng
f Đề xuất các vấn đề về dịch vụ và cam kết khách hàng
g Cập nhật và quản lý, phối hợp quản lý thông tin về sản phẩm (chương trình, phân phối chương trình, thời khóa biểu ); thông tin về khách hàng (cơ quan quản lý, nhà trường, giáo viên, học sinh, phụ huynh …); các hạng mục đầu tư và trang bị (sách, tài liệu, cơ sở vật chất, thiết bị …)
h Xây dựng, đề xuất và thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng
i Chỉ đạo việc soạn thảo và phê duyệt hợp đồng Hợp tác trước khi trình ký Ban lãnh đạo
j Chỉ đạo, hướng dẫn Trưởng đại diện trong việc đàm phán ký kết hợp đồng; Kiểm tra việc theo dõi và quản lý việc thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp đồng của các Trưởng đại diện
k Đề xuất vấn đề chia tách, sát nhập, phân chia địa bàn, khuh vực Hợp tác
l Đề xuất ban hành quy định, quy chế đối với các công việc liên quan
2 Trách nhiệm
a Chịu trách nhiệm toàn bộ và cao nhất đối với hoạt động Hợp tác và các cam kết của Công ty đối với đối tác của khu vực, địa bàn mình phụ trách; báo cáo với Ban lãnh đạo Công
ty và đề xuất, kiến nghị các giải pháp để giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan
b Phối hợp với các đơn vị để thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan
c Thực hiện đúng và đầy đủ, chế độ báo cáo theo Quy định
d Quản lý trực tiếp đối với Trưởng đại diện, Trợ lý Kinh doanh và có trách nhiệm chỉ đạo, hỗ trợ Trưởng đại diện khu vực trong quá trình thực hiện nhiệm vụ
e Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo các Trưởng đại diện tiếp cận làm việc với các cơ quan quản lý tại khu vực, địa bàn được giao phụ trách;
f Hướng dẫn và đạo tạo Trợ lý Kinh doanh tiếp cận với công tác của Trưởng đại diện đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường, phát triển khách hàng của Công
ty tại các địa bàn
g Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phương án, kế hoạch hoặc các nhiệm vụ do Chủ tịch HĐQT, Ban Tổng giám đốc, Ban Chiến lược phát triển - Nghiên cứu sản phẩm giao
h Phối hợp với Công đoàn, đảm bảo quyền lợi và lợi ích của Cán bộ, Nhân viên
Trang 4Điều 7 Trưởng đại diện
1 Nhiệm vụ, quyền hạn
a Nghiên cứu phân tích tiềm năng thị trường, nhu cầu và yêu cầu khách hàng, sản phẩm trên thị trường, đối thủ cạnh tranh … định kỳ hàng tháng, quý, năm và báo cáo lãnh đạo Công ty
b Trực tiếp làm việc với Nhà trường để triển khai thực hiện việc Hợp tác đào tạo theo chủ trương và chỉ đạo của Giám đốc đại diện
c Tham mưu cho Giám đốc đại diện các vấn đề về thị trường, khách hàng, sản phẩm, giá bán, phân phối
d Xây dựng kế hoạch chi tiết và tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển thị trường đối với địa bàn mình được phân công
e Đề xuất với Giám đốc đại diện các vấn đề về cung cấp sản phẩm, giá bán, tiếp thị trên thị trường, chính sách bán hàng; các vấn đề về dịch vụ và cam kết khách hàng
f Cập nhật và quản lý, phối hợp quản lý thông tin về sản phẩm (chương trình, phân phối chương trình, thời khóa biểu ); thông tin về khách hàng (nhà trường, giáo viên, học sinh, phụ huynh …); các hạng mục đầu tư và trang bị (sách, tài liệu, cơ sở vật chất, thiết bị
…)
g Xây dựng, đề xuất và thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng
h Soạn thảo hợp đồng Hợp tác đào tạo trình Giám đốc đại diện phê duyệt;
i Trực tiếp đàm phán với Nhà trường để ký kết hợp đồng; theo dõi và quản lý việc thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp đồng
2 Trách nhiệm, nghĩa vụ
a Trực tiếp thực hiện quyền giám sát các hoạt động Hợp tác và các cam kết của Công ty đối với khách hàng; báo cáo Giám đốc đại diện và đề xuất, kiến nghị giải quyết các vấn đề phát sinh có có liên quan
b Phối hợp với các đơn vị để thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan
c Thực hiện nề nếp, chế độ báo cáo theo Quy định
d Đề xuất với Giám đốc đại diện việc chia tách, sát nhập, phân chia thị trường và khách hàng
e Đề xuất ban hành quy định, quy chế đối với các công việc liên quan
Trang 5f Hỗ trợ thúc đẩy hoạt động tuyển sinh tại các chi nhánh, các Trung tâm ngoại ngữ
g Thực hiện tiếp xúc, làm việc với cơ quan quản lý các cấp tại địa bàn được giao phụ trách khi được Giám đốc đại diện phân công
h Nâng cao kỹ năng, trình độ nghiệp vụ, hướng tới đảm nhiệm vị trí Giám đốc đại diện tại địa bàn được giao quản lý
i Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phương án, kế hoạch hoặc các nhiệm vụ theo chỉ đạo, phân công của Giám đốc đại diện
Điều 8 Trợ lý Kinh doanh
1 Là vị trí giúp việc trực tiếp cho Giám đốc đại diện; Đặt dưới sự quản lý và lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc đại diện
2 Thực hiện công tác thống kê tổng hợp của khu vực, địa bàn theo sự phân công, chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc đại diện
3 Thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc đại diện chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, văn bản phục
vụ hoạt động tiếp cận thị trường, khách hàng và triển khai ký kết hợp đồng hợp tác đào tạo
4 Cung cấp số liệu, thông tin cần thiết cho các hoạt động kinh doanh, bán hàng theo chỉ đạo của Giám đốc đại diện
5 Giúp Giám đốc đại diện cập nhật và quản lý thông tin liên quan khách hàng, thị trường, các công tác sau bán hàng
6 Thực hiện các hoạt động tiếp xúc khách hàng theo hướng dẫn và chỉ đạo của Giám đốc đại diện
7 Hỗ trợ các Trưởng đại diện trong việc cập nhật và quản lý, thông tin về sản phẩm (chương trình, phân phối chương trình, thời khóa biểu ); thông tin về khách hàng (nhà trường, giáo viên, học sinh, phụ huynh …); các hạng mục đầu tư và trang bị (sách, tài liệu,
cơ sở vật chất, thiết bị …)
8 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo hướng dẫn và chỉ đạo của Giám đốc đại diện trong phạm vi trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền hạn của Giám đốc đại diện
Nơi nhận:
- HĐCĐ, HĐQT (để b/cáo);
- BTGĐ, các cơ quan đơn vị (để t/hiện);
- Lưu HĐQT, TCKH.
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Nguyễn Đỗ Hà