TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục đích Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thứ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mục đích
Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập
và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả
Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo
Nội dung hướng dẫn
Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:
Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học Bao gồm các nội dung trọng tâm
của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc
kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học
Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức và luyện tập
kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm
Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra Mô tả hình thức kiểm tra và đề thi, hướng
dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm
Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án Cung cấp một đề thi mẫu và đáp án, có tính chất
minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi
Trang 2PHẦN 1 CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM
Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử
Lịch sử hình thành thương mại điện tử
Thị trường điện tử
Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống Lợi ích và giới hạn của thương mại điện tử
Chương 2: Những khía cạnh pháp lý trong thương mại điện tử
Khung pháp lý về thương mại điện tử
Những vấn đề pháp lý liên quan trong TMĐT
Chương 3: C
Mô hình kinh doanh
o Mô hình kinh doanh là gì?
o Tám nhân tố chính của một mô hình kinh doanh thành công Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
o Mô hình kinh doanh B2B
o Mô hình kinh doanh B2C
Chương 4: Khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến
Hành vi khách hàng trực tuyến
o Khách hàng cá nhân
o Khách hàng tổ chức
Nghiên cứu thị trường
Chương 5: Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến
Các hoạt động marketing trực tuyến
Xác định thị trường mục tiêu
Dịch vụ khách hàng trực tuyến
Trang 3Chương 6: T
Thẻ thanh toán
Tiền điện tử
Chuyển ngân điện tử
Chi phiếu điện tử
Hoá đơn điện tử
Các hình thức thanh toán ngoại tuyến hỗ trợ
Trang 4PHẦN 2 CÁCH THỨC ÔN TẬP
Học viên cần tham gia 4 buổi hướng dẫn của giảng viên, mỗi buổi 4 tiết Trong mỗi buổi, giảng viên sẽ hướng dẫn nội dung ôn tập từng chương và yêu cầu làm bài tập theo nhóm để học viên có cơ hội quan sát và thực hành thương mại điện tử
Học viên cần tham khảo kỹ slide bài giảng của giảng viên kết hợp giáo trình Thương mại điện tử của TS Trần Văn Hoè, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2010
Sau khi học xong, ở từng chương người học phải có khả năng:
Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử
Thương mại điện tử
o Hiểu được các khái niệm thương mại điện tử, thị trường điện tử, kinh doanh điện tử
doanh tại doanh nghiệp
o Thảo luận cùng bạn học để đưa ra được một vài doanh nghiệp thương mại điện tử
Lịch sử hình thành thương mại điện tử
o Nắm được thương mại điện tử phát triển qua những giai đoạn nào trên thế giới và Việt Nam
Đặc trưng của thương mại điện tử
trưng thể hiện
Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống
o Hiểu được sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống trên các phương diện: công nghệ, mở rộng kinh doanh, sản phẩm & dịch vụ, quan hệ khách hàng, cạnh tranh, cơ sở khách hàng
Lợi ích và giới hạn của thương mại điện tử
và người tiêu dùng
nghiệp
o Thảo luận và cho ví dụ cụ thể đối với từng lợi ích và khó khăn trong việc ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp
Chương 2: Những khía cạnh pháp lý trong thương mại điện tử
Khung pháp lý về thương mại điện tử
o Tìm hiểu về các khung pháp lý
Trang 5Những vấn đề pháp lý liên quan trong TMĐT
o Nắm được các vấn đề pháp lý liên quan trong thương mại điện tử
o Hiểu được với vai trò là một doanh nghiệp thì cần lưu ý các vấn đề pháp lý này như thế nào
Chương 3: C
Mô hình kinh doanh
o Hiểu được khái niệm mô hình kinh doanh, lý do tại sao doanh nghiệp cần chọn cho mình một mô hình kinh doanh
o Trình bày tám nhân tố chính của một mô hình kinh doanh thành công, có khả năng phân tích tám nhân tố đối với từng doanh nghiệp thương mại điện
tử Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mô hình kinh doanh B2B, các hình thức kinh doanh được phân loại vào nhóm mô hình B2B Có khả năng cho ví dụ đối với từng hình thức
o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mô hình kinh doanh B2C, các hình thức kinh doanh được phân loại vào nhóm mô hình B2C Có khả năng cho ví dụ đối với từng hình thức
o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mô hình kinh doanh khác, các hình thức kinh doanh được phân loại vào nhóm mô hình khác Có khả năng cho ví dụ đối với từng hình thức
Chương 4: Khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến
o Hiểu được đối tượng khách hàng trực tuyến là ai, họ có đặc điểm gì khác so với khách hàng truyền thống
Hành vi khách hàng trực tuyến
thức cơ bản như đặc điểm của đối tượng khách hàng này, hiểu rõ quy trình mua sắm trực tuyến cũng như các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến
kiến thức cơ bản như đặc điểm của đối tượng khách hàng này, hiểu rõ quy trình mua sắm trực tuyến cũng như các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
o Học viên có khả năng trình bày lý do cần nghiên cứu thị trường trực tuyến
o Hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến, cách thức tiến hành
mỗi phương pháp
Trang 6Chương 5: Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến
o Học viên cần hiểu khái niệm marketing trực tuyến, các lợi ích và hạn chế khi ứng dụng marketing trực tuyến tại doanh nghiệp
o Thảo luận và tìm hiểu về tình hình marketing trực tuyến hiện nay tại Việt Nam
Các hoạt động marketing trực tuyến
o Có khả năng liệt kê các phương thức marketing trực tuyến được ứng dụng tại Việt Nam
ví dụ cụ thể Xác định thị trường mục tiêu
o Hiểu và trình bày các phương thức để xác định thị trường mục tiêu trong thương mại điện tử
Dịch vụ khách hàng trực tuyến
o Hiểu lý do tại sao doanh nghiệp cần dịch vụ khách hàng
o Biết các phương thức phục vụ khách hàng trực tuyến 24/7 autoresponder
Chương 6: T
Ở chương này, học viên cần biết các phương pháp thanh toán trực tuyến:
Thẻ thanh toán
Tiền điện tử
Chuyển ngân điện tử
Chi phiếu điện tử
Hoá đơn điện tử
Các hình thức thanh toán ngoại tuyến hỗ trợ
Mỗi phương pháp có ưu điểm và nhược điểm gì đối với doanh nghiệp ứng dụng và khách hàng chọn sử dụng nó
Trang 7PHẦN 3 HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA
a/ Hình thức kiểm tra và kết cấu đề
Đề kiểm tra bao gồm 40 câu hỏi trắc nghiệm trong thời gian 60 phút, học viên được
sử dụng tài liệu để làm bài
Phần trắc nghiệm có 40 câu (10 điểm) được phân phối như sau:
b/ Hướng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm
Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước trên đề và điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM
Chỉ chọn 1 đáp án đúng
Chọn câu dễ làm trước Không nên bỏ trống bất cứ câu trả lời nào
Lưu ý đọc kỹ đề, chọn đáp án đúng với yêu cầu đề bài
Trang 8PHẦN 4 ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN
1 Trong các vấn đề sau, vấn đề nào là khó khăn đối với doanh nghiệp Việt Nam khi ứng dụng thương mại điện tử?
a Khả năng tiếp cận Internet của người Việt Nam, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa còn rất kém
b Người Việt Nam có thói quen xem hàng trực tiếp và đến tận nơi mua hàng
c Doanh nghiệp tại Việt Nam khi ứng dụng thương mại điện tử bị giới hạn thời gian và
địa lý
d Tất cả đều sai
2 Thương mại điện tử đem lại lợi ích thúc đẩy các dịch vụ công cộng cho đối tượng nào sau đây:
a Doanh nghiệp
b Người tiêu dùng
c Xã hội
d Tất cả đều đúng
3 Điền vào chỗ trống: Xét về phương diện cạnh tranh, thương mại điện tử có mức độ cạnh tranh… so với thương mại truyền thống
a Gay gắt hơn
b Kém hơn
c Ngang bằng
d Tất cả đều sai
4 Lu
d
:
c
d