Bài giảng thương mại điện tử chương 1 ths nguyễn thị bích trâm
Trang 1© 2011 by Faculty of Business Administration
Ho Chi Minh City Open University
Th.S Nguyễn Thị Bích Trâm Bichtrambmt@gmail.com
Trang 24/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 2
Mô tả được
cách thức tiến hành thương mại điện trong doanh nghiệp
Phân tích được
đặc điểm và vai trò của những loại hình dịch vụ trong thương mại điện tử
Trang 34/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 3
tuyến
Trang 4TS Trần Văn Hòe, Giáo
trình Thương mại điện tử
căn bản, NXB Tài Chính
2010
TS Trần Văn Hòe, Giáo
trình Thương mại điện tử
căn bản, NXB Tài Chính
Nguyễn Đặng Tuấn Minh,
Kinh doanh trực tuyến,
NXB Dân Trí 2011
Nguyễn Đặng Tuấn Minh,
Kinh doanh trực tuyến,
NXB Dân Trí 2011
Andreas Meier, Henrik
Stormer, Business &
E-Commerce Quản trị theo chuỗi giá trị số, NXB Đại
học Kinh tế Quốc dân 2012
Andreas Meier, Henrik
Stormer, Business &
E-Commerce Quản trị theo chuỗi giá trị số, NXB Đại
học Kinh tế Quốc dân 2012
4/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 4
Trang 5E-learning
Diễn đàn tư vấn học tập khoa QTKD
Trang 64/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 6
Tiểu luận
Thi giữa kỳ
Thi hết môn
Trang 74/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 7
Khái niệm, lợi ích của TMĐT
Sự khác biệt giữa TMĐT và TM truyền thống
Ảnh hưởng của TMĐT
Sự phát triển của TMĐT
Mô hình kinh doanh trong TMĐT
Trang 84/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 8
Trang 94/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 9
Trang 104/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 10
Trang 114/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 11
Trang 124/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 12
Trang 134/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 13
Trang 144/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 14
Trang 154/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 15
Trang 164/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 16
Trang 17• TMĐT (Electronic commerce - EC) là quá trình mua hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ và
thông tin trên các hệ thống điện tử như
Internet và mạng máy tính.
4/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 17
Trang 18• Kinh doanh điện tử (Electronic business): thể hiện phạm vi rộng hơn của thương mại điện tử Không chỉ là quá trình mua bán mà còn là dịch vụ khách hàng, kết nối đối tác kinh
doanh, giao dịch điện tử
4/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 18
Trang 194/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 19
EB
EC
EC = EB
Trang 204/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 20
Trang 214/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 21
KHÔNG VĂN BẢN
TRÌNH ĐỘ CÔNG NGHỆ
MỨC ĐỘ
SỐ HÓA
TỐC ĐỘ NHANH
PHỤ THUỘC NGƯỜI SỬ DỤNG
Trang 224/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 22
Tổ chức
Khách hàng Xã
hội
Trang 23địa lý
• Lựa chọn phong phú
• Tối ưu hoá về chi phí & không gian địa lý
• Thông tin cập nhật
Xã hội
• Giảm thiếu việc
đi lại
• Tăng mức sống dân cư
• Thúc đẩy các dịch vụ cộng đồng
4/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 23
Trang 24Phi kỹ thuật
Phi kỹ thuật
Chi phí &
hạch toán các CP
Chi phí &
hạch toán các CP
Vấn đề
an toàn
& bảo mật
Vấn đề
an toàn
& bảo mật
Niềm tin của khách hàng
Niềm tin của khách hàng Pháp lý
Các dịch
vụ đi kèm
Các dịch
vụ đi kèm
4/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 24
Trang 254/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 25
Vấn đề kỹ thuật
Vấn đề kỹ thuật
Chuẩn mực đặt ra
Chuẩn mực đặt ra
Các thiết
bị ngoại vi
Các thiết
bị ngoại vi
Bảo mật
& độ tin cậy
Bảo mật
& độ tin cậy
Trình độ kém
Trình độ kém
Khả năng tiếp cận Internet
Khả năng tiếp cận Internet
Trang 264/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 26
Đặc trưng Thương mại
truyền thống
Thương mại điện tử
Sự mở rộng vật
lý
Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa điểm và không gian
Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ và các phương tiện phân phối
Công nghệ Công nghệ tự động hóa
bán hàng như các hệ thống POS (Point of Sale)
- Các công nghệ tiền phương (Front-end)
- Các công nghệ hậu phương (Back-end)
- Các công nghệ “thông tin”
Trang 274/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 27
Đặc trưng Thương mại truyền thống Thương mại điện tử
- Kém dung hòa hơn trong các cuộc tranh cãi do tính vô hình
Cạnh
tranh
- Cạnh tranh địa phương
- Ít đối thủ cạnh tranh hơn
- Cạnh tranh toàn cầu
- Nhiều đối thủ cạnh tranh hơn
- Không vô danh
- Cần ít nguồn lực hơn để tăng tính trung thành của khách hàng
- Khách hàng thuộc khu vực rộng
- Vô danh
- Cần nhiều nguồn lực hơn
để tăng tính trung thành của khách hàng
Trang 284/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 28
Tiến trình TMĐT TM truyền thống
1 Thu nhận thông tin Trang web, catalogue trực
tuyến
Tạp chí, tờ rơi, catalogue giấy….
2 Mô tả hàng hoá Mẫu biểu điện tử, email… Thư & các mấu biểu in trên
giấy
3 Kiểm tra khả năng cung
ứng & thoả thuận giá
Email, web, EDI (electronic data interchange)…
Điện thoại, thư, fax…
4 Tạo đơn hàng Đơn hàng điện tử Đơn hàng trên giấy, in sẵn
5 Trao đổi thông tin Email, EDI Thư, fax, điện thoại…
6 Kiểm hàng tại kho Các mẫu biểu điện tử, EDI,
email…
Các mẫu biểu in sẵn, fax
7 Giao hàng Giao hàng trực tuyến,
phương tiện vận tải
Phương tiện vận tải
8 Thông báo Email, EDI Điện thoại, thư, fax…
9 Chứng từ Chứng từ điện tử Chứng từ trên giấy
10 Thanh toán EDI, tiền điện tử, giao dịch
ngân hàng
Cheque, hối phiếu, tiền mặt, thanh toán qua ngân hàng
Trang 294/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 29
Marketing Bản chất thị
trường
Thay đổi tổ chức
Trang 30Thương mại Thông tin (i-Commerce)
Thông tin ( Information) lên mạng web
Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum ) Thanh toán, giao hàng truyền thống
Integrating / Collaborating
Nội bộ doanh nghiệp các bộ phận liên kết
(integrating) và kết nối với các đối tác kinh
doanh ( connecting)
Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng) Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng) (online transaction ),
Trang 31Cơ quan hành chính
Cơ quan tài chính Chính phủ
Xí nghiệp & công ty Nhà phân phối
Trang 33Business-to-business (B2B) Business-to-consumer (B2C) Consumer-to-consumer
(C2C)
Social E-commerce M-commerce (mobile
e-commerce) Local e-commerce
33
Trang 344/25/2014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 34
