Tieu luan SPSS

Kết quả khảo sát sau đó được nhóm tổng hợp và xử lý bằng phần mềmSPSS để tính các hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA.Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhóm nhân tố tác động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ - -

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT BÀI MẪU 4

1.1.Kết quả nghiên cứu của bài mẫu 5

1.1.1 Mô tả mẫu 5

1.1.1.1 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo năm học 5

1.1.1.2 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính 6

1.1.1.3 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo khoa 7

1.1.2 Đánh giá các thang đo 8

1.1.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 8

a Thang đo các thành phần phương tiện hữu hình 8

b Thang đo các thành phần về độ tin cậy 9

c Thang đo các thành phần về sự đáp ứng 10

d Thang đo các thành phần về năng lực phục vụ 11

e Thang đo các thành phần về sự cảm thông 12

1.1.3 Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 14

1.1.3.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 14

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỚI 20

2.1.Mở đầu 20

2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 20

2.1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 20

2.1.3 Phương pháp nghiên cứu 20

2.2.Kết quả nghiên cứu 20

2.2.1 Mô tả mẫu 20

2.2.1.1 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo năm học 20

2.2.1.2 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính 21

2.2.1.3 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo khoa 22

2.2.2 Đánh giá các thang đo 23

2.2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 23

a Thang đo các thành phần phương tiện hữu hình 23

b Thang đo các thành phần về độ tin cậy 24

c Thang đo các thành phần về sự đáp ứng 26

d Thang đo các thành phần về năng lực phục vụ 28

e Thang đo các thành phần về sự cảm thông 29

2.2.2.2 Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 31

a Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 31

b Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu 39

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 41

3.1.So sánh kết quả 41

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT BÀI MẪU

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của sinh viên tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM Từ đó, đưa

ra một số giải pháp nhằm phát huy những mặt tích cực và khắc phục nhữnghạn chế còn tồn tại

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sinh viên năm thứ 3, thứ 4 và thứ 5 đanghọc tập tại trường Mô hình lý thuyết được xây dựng dựa trên mô hình chấtlượng dịch vụ SERVPERF (J.Joseph Cronin, Jr & Steven A.Taylor, 1992) để

đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo với biến phụ thuộc là sự hài lòng củasinh viên

Phương pháp nghiên cứu được đưa ra gồm hai bước cơ bản là nghiên cứu

sơ bộ sau đó đến nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ được thực hiệnbằng phương pháp định tính Nhóm dùng phương pháp thảo luận nhóm, khảosát ý kiến của các chuyên gia, cụ thể là các giáo viên, cán bộ công nhân viênnhiều kinh nghiệm đã và đang công tác tại trường Nghiên cứu chính thứcđược thự hiện chủ yếu bằng phương pháp dùng bảng câu hỏi với 5 nhân tốảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là cơ sở vật chất, độ tin cậy, mức độđáp ứng, phục vụ và cảm thông của nhà trường Nhóm cùng các cộng tác viêndùng 200 bảng câu hỏi và thu hồi, tổng kết lại có 195 bảng câu hỏi hợp lệđược áp dụng trong nghiên cứu chính thức Kèm theo bảng câu hỏi, nhóm cókết hợp ghi nhận thông tin phản hồi trực tiếp về một số vấn đề cụ thể

Kết quả khảo sát sau đó được nhóm tổng hợp và xử lý bằng phần mềmSPSS để tính các hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA.Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng củasinh viên là đội ngũ giảng viên, cán bộ nhân viên, khả năng đáp ứng của nhàtrường, cơ sở vật chất, sự cảm thông và khả năng thực hiện các cam kết củanhà trường

Từ các phân tích kết quả thu được kết hợp việc phân tích thực trạng trườngĐại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, nhóm đưa ra một số giải pháp góp phần

giúp nhà trường nâng cao sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụđào tạo tại trường Về đội ngũ giảng viên và nhân viên, nhà trường cần tổchức các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và khả năng ứng dụng cácphương tiện hiện đại vào giảng dạy, tuyển dụng thêm giảng viên, nhân viên cơhữu, điều chỉnh lại các chính sách hỗ trợ và khuyến khích giảng viên và nhânviên đi học tập ở nước ngoài , Nhà trường nên điều chỉnh lại chính sách lươngthưởng phù hợp, rà soát lại chất lượng giáo viên và tổ chức dự giờ, trao đổikinh nghiệm chuyên môn, nhà trường cần cụ thể hóa nhiệm vụ nhân viên cácphòng ban cho nhân viên lẫn sinh viên nắm rõ Về khả năng đáp ứng, nhàtrường cần có thêm những hình thức đánh giá sự hài lòng của sinh viên ngoàiviệc dùng phiếu khảo sát sau mỗi môn học, nên tổ chức một đội chuyên khảosát và đánh giá độ hài lòng của sinh viên, phân chia mức độ cấp thiết của cácthủ tục, giấy tờ để tốc độ giải quyết được thỏa đáng, thư viện nhà trường cầnđược đầu tư thêm nhiều đầu sách phục vụ học tập và nghiên cứu của sinhviên.

1 Kết quả nghiên cứu của bài mẫu

2 Mô tả mẫu

Mẫu nghiên cứu là sinh viên đang theo học tại trường Đại học Sư phạm Kỹthuật TPHCM kích thước mẫu là n = 200 Sau khi tác giả cùng các cộng sựtổng hợp phiếu khảo sát thu lại, có 5 phiếu bị loại do điền thông tin thiếu vàthông tin không hợp lệ với yêu cầu về phạm vi nghiên cứu Nhà trường hiệntại có 13 khoa nhưng khoa Khoa học cơ bản, Lý luận chính trị có nhiệm vụđào tạo kiến thức cơ sở và chính trị và không có sinh viên thuộc hai khoa này.Khoa Đào tạo chất lượng cao tuyển sinh và đào tạo chương trình đại học liênkết nên tác giả không khảo sát sinh viên khoa này trong quá trình nghiên cứu

2.1.1.1 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo năm học

Tác giả thu được kết quả khảo sát số sinh viên theo năm học như sau:

Năm học Số lượng sinhviên Tỷ lệ (%)

Bảng 1 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo năm học

(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu khảo sát tháng 01/2014)

Dựa vào kết quả thu thập được mô tả trên bảng thống kê, sinh viên năm 1

và năm 2 không được chọn vì đây là sinh viên mới, chưa cập nhật được nhiềuthông tin về trường và chưa am hiểu sâu về chương trình đào tạo, giảng dạycủa trường Sinh viên năm 3 khảo sát 79 phiếu trong tổng số 195 phiếu, chiếm40.5% Lượng sinh viên năm thứ 4 hiểu rõ nhất về trường được khảo sátnhiều hơn so với sinh viên các năm còn lại, 87 phiếu trên tổng số 195 phiếu,chiếm 44.6% so với tổng số Đối với sinh viên năm thứ 5, số lượng các mônhọc tại lớp ít, tập trung vào thực hành tại các xưởng cơ khí, điện,… nên sốlượng thu thập thông tin ít hơn sinh viên các năm còn lại

2.1.1.2 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính

Sau khi thu thập thông tin thông qua phiếu khảo sát, tác giả tiến hành chạythống kê giới tính bằng SPSS 16.0 và có được kết quả tóm tắt trong bảng 2

Bảng 2 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Dựa trên kết quả tổng kết ở bảng 3.2, chúng ta dễ dàng nhận thấy tỉ lệsinh viên nam khá cao 73.3% và tỉ lệ sinh viên nữ chỉ chiếm 26.7% trong số

195 phiếu khảo sát hợp lệ Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM tập

trung đầu tư và đào tạo các ngành kỹ thuật, công nghệ như Điện - Điện tử, Cơkhí, Xây dựng và cơ học ứng dụng, công nghệ thông tin nên việc sinh viênnam theo học nhiều hơn nữ là điều dễ hiểu và điều này làm cho tỷ lệ namđược khảo sát sẽ nhiều hơn nữ trong nghiên cứu này.

Tiếp tục vấn đề mẫu khảo sát, tác giả thống kê số lượng sinh viên khảo sáttheo khoa Hiện tại, nhà trường có 13 khoa nhưng các khoa Khoa học cơ bản,

Lý luận chính trị không có sinh viên và khoa Đào tạo chất lượng cao chỉ đàotạo các sinh viên liên kết quốc tế nên trong nghiên cứu này, tác giả khôngkhảo sát

2.1.1.3 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo khoa

Bảng 3 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo khoa

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Bảng thống kê 3 chỉ ra rằng số lượng sinh viên khoa Công nghệ thông tin,Điện-Điện tử được khảo sát nhiều hơn so với các khoa khác do đây là haingành chủ lực của Nhà trường, riêng khoa kinh tế là khoa mới thành lập

nhưng do nhu cầu được đào tạo ngành này rất cao nên số sinh viên theo họckhá đông Do đó, trong khảo sát này, tỉ lệ sinh viên khoa Kinh tế cũng chiếm

tỉ lệ cao

3 Đánh giá các thang đo

Thang đo được đánh giá bằng hai phương pháp là dùng hệ số tin cậyCronbach Alpha để loại bỏ biến rác và phương pháp phân tích nhân tố khámphá EFA

3.1.1.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha

Tác giả sử dụng hệ số Cronbach Alpha để loại các biến không cần thiếttrước khi tiếp tục xử lý số liệu bằng kỹ thuật EFA Các biến có hệ số tươngquan biến tổng hiệu chỉnh từ 0.3 trở lên thì biến đó đạt yêu cầu và nếuCronbach Alpha từ 0.6 trở lên thì thang đo có thể chấp nhận được về độ tincậy

a Thang đo các thành phần phương tiện hữu hình

Thang đo này tổng hợp từ 6 biến:

CA từngnhântố

Cronbach Alpha = 816

HH2 Các trang thiết bị dạy và học như bảng, phấn,

HH3 Phòng thí nghiệm, thực hành được trang bị

HH4Các dịch vụ hỗ trợ như ăn uống, y tế, thể

HH5 Website nhà trường thiết kế đẹp, dễ nhìn và

HH6 Hệ thống wireless đủ mạnh để tra cứu thông

tin trực tuyến phục vụ học tập và nghiên cứu của

sinh viên

Bảng 4 Kết quả hệ số Cronbach Alpha phương tiện hữu hình

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Theo bảng kết quả Cronbach Alpha cho phương tiện hữu hình, hệ số tin cậy

là 0.816 Có 4 hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hai biến HH2, HH5nhỏ hơn 0.3 nên tác giả loại hai biến này khi nhân tích nhân tố khám pháEFA

b Thang đo các thành phần về độ tin cậy

 Nhà trường thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy (TC1)

 Việc sắp xếp các môn học, thời lượng cho từng môn hợp lý (TC2)

 Việc đánh giá kết quả học tập, rèn luyện là đáng tin cậy, hợp lý((TC3)

 Các ý kiến phản hồi của sinh viên được Nhà trường giải quyết nhanhchóng (TC4)

 Nhà trường bảo đảm an ninh, trật tự tốt (TC5)

 Các thông tin sinh viên (lý lịch, kết quả học tập, rèn luyên,…) chặtchẽ và chính xác (TC6)

tương quanbiến tổng

CA từng nhân tốCronbach Alpha = 782

TC1 Nhà trường thực hiện đúng kế hoạch

giảng dạy (chương trình đào tạo, lịch học,

lịch thi )

TC2 Việc sắp xếp các môn học, thời lượng

TC3 Việc đánh giá kết quả học tập, rèn

TC4 Các ý kiến phản hồi của sinh viên

được Nhà trường giải quyết một cách

.887.745

Bảng 5 Kết quả hệ số Cronbach Alpha mức độ tin cậy của Nhà

trường

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Kết quả phân tích thông qua SPSS đối với thang đo độ tin cậy của nhàtrường cho thấy hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0.782 lớn hơn 0.6 nên thang

đo được chấp nhận Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0.802 (TC2), hệ

số tương quan biến tổng của TC5 là 0.005 nhỏ hơn giá trị tương quan tối thiểuđược chấp nhận 0.3 nên tác giả loại biến quan sát TC5 khi phân tích nhân tốkhám phá EFA

c Thang đo các thành phần về sự đáp ứng

Thang đo này được tác giả tổng hợp từ 6 biến đo lường sau

 Nhà trường thông báo kịp thời và chính xác các thông tin về chươngtrình học, quy chế,… đến sinh viên (DU1)

 Chương trình đào tạo được cập nhật đáp ứng thực tiễn (DU2)

 Nhân viên nhà trường luôn sẵn sàng và giải quyết nhanh chóng cácthắc mắc của sinh viên (DU3)

 Website Nhà trường luôn cập nhật và đầy đủ thông tin (DU4)

 Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ học tập của vànghiên cứu sinh viên (DU5)

 Thư viện trường cung cấp đủ và đa dạng tài liệu cho sinh viên (DU6)Kết quả Cronbach Alpha đo lường mức độ đáp ứng của nhà trường đượctác giả tổng hợp trong bảng 6

Biến quan sát Hệ số

tương quan biến tổng

Hệ số Cronbach Alpha từng nhân tốCronbach Alpha = 743

DU1 Nhà trường thông báo kịp thời

DU3 Nhân viên nhà trường luôn sẵn

sàng giải quyết các thắc mắc của

sinh viên một cách nhanh chóng

DU4 Website nhà trường luôn cập

DU5 Nhà trường cung cấp đầy đủ

trang thiết bị phục vụ học tập và

nghiên cứu của sinh viên

DU6 Thư viện trường cung cấp đủ

và đa dạng tài liệu cho sinh viên .617 .666

Bảng 6 Kết quả hệ số Cronbach Alpha mức độ đáp ứng của Nhà

trường

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Kết quả phân tích thông qua SPSS đối với thang đo mức độ đáp ứng củanhà trường cho thấy hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0.743 lớn hơn 0.6 nênthang đo mức độ đáp ứng của Nhà trường được chấp nhận Hệ số tương quanbiến tổng lớn nhất là 0.718 đối với biến quan sát DU1, hệ số tương quan biếntổng của DU4 là 0.26 nhỏ hơn giá trị tương quan tối thiểu được chấp nhận 0.3nên tác giả loại biến quan sát DU4 khi phân tích nhân tố khám phá EFA

d Thang đo các thành phần về năng lực phục vụ

Thang đo này được tổng hợp từ 6 biến quan sát sau

 Giảng viên có chuyên môn sâu (PV1)

 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt (PV2)

 Giảng viên có kinh nghiệm thực tế (PV3)

 Giảng viên hướng dẫn sinh viên các kỹ năng làm việc hiện đại (làmviệc nhóm, thuyết trình,…) (PV4)

 Nhân viên nhà trường luôn lịch sự (PV5)

 Nhân viên nhà trường có chuyên môn cao (PV6)

tương quanbiến tổng

CA từng nhân tố

Cronbach Alpha = 857

PV2 Giảng viên có phương pháp truyền

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Kết quả phân tích thông qua SPSS đối với thang đo chất lượng phục vụ củanhà trường thể hiện hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0.857 lớn hơn 0.6 nênthang đo được chấp nhận Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 Hệ

số tương quan biến tổng lớn nhất là 0.747 (PV1), hệ số tương quan biến tổngcủa nhỏ nhất là 0.526 (PV3) Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụngtrong phân tích nhân tố khám phá EFA

e Thang đo các thành phần về sự cảm thông

 Nhà trường luôn quan tâm và tạo điều kiện cho các hoạt động phongtrào (CT1)

 Giảng viên luôn sẵn sàng hỗ trợ kiến thức cho sinh viên ngoài giờhọc (CT2)

 Giảng viên hiểu được nhu cầu của sinh viên và luôn có thái độ âncần với sinh viên (CT3)

 Giờ học lý thuyết và thực hành được thiết kế và bố trí phù hợp (CT4)

 Môi trường học tập, đoàn, hội, câu lạc bộ luôn thân thiện và gắn bógiữa giảng viên và sinh viên (CT5)

 Phương châm hoạt động của nhà trường luôn đặt lợi ích của sinhviên lên hàng đầu (CT6)

tương quan biếntổng

Hệ số Cronbach Alpha từng nhân tốCronbach Alpha = 888

CT1 Nhà trường luôn quan tâm và tạo

điều kiện cho các hoạt động phong

trào

CT2 Giảng viên luôn sẵn sàng hỗ trợ

kiến thức ngoài giờ học cho sinh viên .765 .875

CT3 Giảng viên hiểu được nhu cầu

của sinh viên và luôn có thái độ ân

cần

CT4 Giờ học lý thuyết và thực hành

được thiết kế và bố trí hợp lý .589 .904

CT5 Môi trường học tập, đoàn, hội,

câu lạc bộ luôn thân thiện và gắn bó

giữa giảng viên và sinh viên

CT6 Phương châm hoạt động của nhà

trường luôn đặt lợi ích của sinh viên

lên hàng đầu

Bảng 8 Kết quả hệ số Cronbach Alpha sự cảm thông của Nhà

trường

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Kết quả phân tích thông qua SPSS đối với thang đo độ cảm thông của Nhàtrường thể hiện hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0.888 lớn hơn 0.6 nên thang

đo được chấp nhận Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 Hệ sốtương quan biến tổng lớn nhất là 0.782 (CT5), hệ số tương quan biến tổng củanhỏ nhất là 0.589 (CT3) Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụngtrong phân tích nhân tố khám phá EFA

4 Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

Phương pháp EFA dùng để rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F(F<k) các nhân tố có ý nghĩa hơn Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụngphương pháp EFA để đánh giá các thang đo Trước tiên, tác giả xem xét hệ sốKMO và hệ số tải nhân tố.

Hệ số tải nhân tố KMO là chỉ số được dùng để xem xét sự thích hợp củaphân tích nhân tố Hệ số này thỏa mãn điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ 1 thì việc phântích nhân tố được chấp nhận Trị số KMO lớn có ý nghĩa phân tích nhân tố làthích hợp

Đồng thời, kiểm định Bartlett phải có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) Đây

là một đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết các biến không cótương quan trong tổng thể Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig <0.05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể

Với hệ số tải nhân tố thì giá trị của hệ số này > 0.3 được xem là đạt mức tốithiểu, nếu giá trị > 0.4 được xem là quan trọng và giá trị > 0.5 được xem là

có ý nghĩa thực tiễn Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là tất cả các hệ

số tải nhân tố phải ≥ 0.5

4.1.1.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ

Tác giả tiến hành phân tích nhân tố thang đo bằng phần mềm SPSS thôngqua kết quả phân tích EFA, các chỉ số KMO, Sig., Eigenvalues và phương saitrích được tổng hợp trong các bảng 9 và 10

Biến quan sát Nhóm nhân tố

CT5 Môi trường học tập, đoàn,

hội, câu lạc bộ luôn thân thiện và

gắn bó giữa giảng viên và sinh

viên

.845

CT1 Nhà trường luôn quan tâm

và tạo điều kiện cho các hoạt

động phong trào

.798

CT2 Giảng viên luôn sẵn sàng hỗ

trợ kiến thức ngoài giờ học cho

sinh viên

.782

CT6 Phương châm hoạt động của

nhà trường luôn đặt lợi ích của

sinh viên lên hàng đầu

.768

CT3 Giảng viên hiểu được nhu

cầu của sinh viên và luôn có thái

thời lượng cho từng môn hợp lý

TC4 Các ý kiến phản hồi của sinh

viên được Nhà trường giải quyết

một cách nhanh chóng

.894.871TC1 Nhà trường thực hiện đúng

kế hoạch giảng dạy (chương trình 809

Bảng 9 Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với thang đo chất

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Giả thiết Ho tác giả đưa ra trong phân tích này rằng giữa 26 biến quan sát

trong tổng thể không có mối tương quan với nhau Dựa vào bảng 10, kết quả

kiểm định KMO và Barlett’s có giá trị Sig =0.000 nghĩa là các biến có mối

tương quan với nhau trong tổng thể Giả thiết Ho bị bác bỏ Hệ số KMO là

0.754 lớn hơn 0.5, giá trị Eigenvalues là 1.960, tổng phương sai trích có giá

trị 71.72% lớn hơn 50% thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố, theo bảng 8,

hệ số tải các biến đều lớn hơn 0.5 nên các biến có ý nghĩa thống kê và được

sử dụng trong việc phân tích tiếp theo Bảng kết quả 8 cho thấy hệ số tải các

nhân tố đều lớn hơn 0.5 nên các biến đo lường đều thỏa mãn điều kiện phân

tích nhân tố

Tiếp theo, tác giả tiến hành đặt tên lại cho các nhóm nhân tố và tiến hành

tính toán lại Cronbach Alpha cho từng nhóm nhân tố Kết quả được tổng hợp

trong bảng 11

Ký

hiệu Nhóm nhân tố Biến quan sát

Tương quan biến tổng

động phong tràoGiảng viên luôn sẵn sàng hỗ trợ kiến thức ngoài giờ học chosinh viên

.768

Phương châm hoạt động của nhà trường luôn đặt lợi ích của sinh viên lên hàng đầu

.884

.816

Phòng thí nghiệm, thực hành được trang bị tốt, các thiết bị thực hành hiện đại

.767

Hệ thống wireless đủ mạnh để tra cứu thông tin trực tuyến phục vụ học tập và nghiên cứu của sinh viên

.810Phòng học thoáng mát, sạch sẽ 691

.722

Nhà trường thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy (chương trình đào tạo, lịch học, lịch thi )

.715

Việc đánh giá kết quả học tập, rèn luyện là tin cậy và hợp lý .640 Các thông tin của sinh viên (lý

lịch, kết quả học tập, rèn luyện, ) chặt chẽ và chính xác

.545

Giảng viên có kinh nghiệm

Nhân viên nhà trường có

Nhân viên nhà trường luôn

.688

Thư viện trường cung cấp đủ

và đa dạng tài liệu cho sinh viên

(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014)

Dựa vào bảng 11 các nhân tố được đặt tên lại và tính toán Cronbach Alpha

cho từng nhóm nhân tố, ta nhận thấy hệ số tương quan biến tổng của các biến

đo lường trong 5 nhóm nhân tố X1, X2, X3, X4, và X5 đều có hệ số tương

quan biến tổng lớn hơn 0.3 và Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 thỏa mãn điềukiện đánh giá thang đo.

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỚI 2.1 Mở đầu

5 Mục tiêu nghiên cứu

Thực hiện lại nghiên cứu và báo cáo, so sánh kết quả với báo cáo cũ có ứngdụng phần mềm SPSS vào nghiên cứu

6 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: Sinh viên Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP HCM

Phạm vi: Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP HCM

7 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được đưa ra gồm hai bước cơ bản là nghiên cứu

sơ bộ sau đó đến nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ được thực hiệnbằng phương pháp định tính Nhóm dùng phương pháp thảo luận nhóm, khảosát ý kiến của các chuyên gia, cụ thể là các giáo viên, cán bộ công nhân viênnhiều kinh nghiệm đã và đang công tác tại trường Nghiên cứu chính thứcđược thực hiện chủ yếu bằng phương pháp dùng bảng câu hỏi với 5 nhân tốảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là cơ sở vật chất, độ tin cậy, mức độđáp ứng, phục vụ và cảm thông của nhà trường Nhóm dùng Google doc lậpbảng câu hỏi khảo sát và thu hồi, tổng kết lại có 152 bảng câu hỏi hợp lệ được

áp dụng trong nghiên cứu chính thức

Kết quả khảo sát sau đó được nhóm tổng hợp và xử lý bằng phần mềmSPSS để tính các hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA

8 Kết quả nghiên cứu