Đại cương PR

Khái niệm Quan hệ công chúng • Quan hệ công chúng bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằ

Đại cương Quan hệ công chúng

Buổi 1

Bài tập 1

• Trên một mẩu giấy nhỏ, hãy viết một số thông tin để tự giới thiệu về bạn với cô giáo Độ dài không quá 200 từ.

• Hãy giới thiệu những nét đặc sắc và độc đáo của bạn.

• Cô giáo sẽ chọn ra bài tự giới thiệu ấn tượng nhất.

Bài tập 2

• Hãy tự giới thiệu mình bằng ngôn từ hoặc các hình thức phi ngôn từ Ngôn từ: độ dài tối đa 2 câu Phi ngôn từ: không quá 2

phút.

• Ai là người tạo ấn tượng nhất với cô giáo

và các bạn trong lớp?

PR: làm cho mình khác biệt và làm thế nào

để người khác nhận ra sự khác biệt đó

Bài tập số 2

• Bạn giải thích các câu thơ sau:

“Trăm năm bia đá thì mòn

Ngàn năm bia miệng vẫn còn trơ trơ”

“Cau già dao sắc thì non

Mẹ già khéo nói thì con đắt chồng”

“Nói lời phải giữ lấy lời

Đừng như con bướm đậu rồi lại bay”

• “Học ăn, học nói, học gói, học mở”

“Giàu vì bạn, sang vì vợ”

• PR: xây dựng, duy trì, bảo vệ uy tín

• PR: sử dụng truyền thông để thay đổi thái

độ, hành vi

• PR: giao tiếp để tạo mối quan hệ thuận lợi

• PR: dự tính, phòng ngừa, đối phó, xử lý rủi

ro, khủng hoảng

Đọc báo

• Hãy đọc các bài báo sau và trả lời câu hỏi

Khái niệm Quan hệ công chúng

• Quan hệ công chúng bao gồm tất cả các

hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một

tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến

sự hiểu biết lẫn nhau (Frank Jefkins )

• Quan hệ công chúng là những nỗ lực một

cách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó.(Viện Quan hệ công chúng Anh(IPR)

• Quan hệ công chúng là một ngành khoa học xã

hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự

đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh

đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ

quyền lợi của cả tổ chức và công chúng (Đại

hội đồng quốc tế của những người làm Quan hệ công chúng tổ chức tại Mexico City tháng 8 năm

1978 đã đưa ra một định nghĩa khá toàn diện về Quan hệ công chúng )

• -Quan hệ công chúng là một nghề chuyên môn với khối kiến thức, kỹ năng và phương pháp tác nghiệp riêng

• -Quan hệ công chúng là một chức năng quản lý liên quan đến việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ mong muốn giữa các cá nhân, các tổ chức, các nhóm công chúng

• -Hoạt động Quan hệ công chúng được lập kế hoạch một cách chiến lược, các nhân viên Quan hệ công chúng có thể hoạt động trong các hãng Quan hệ công chúng

chuyên nghiệp hoặc làm việc trong bộ phận Quan hệ

• -Người làm Quan hệ công chúng ý thức được ảnh hưởng của dư luận, và

sự thay đổi thường xuyên của phương thức giao tiếp và chia sẻ thông tin của con người Tất cả những yếu tố này có tầm quan trọng đặc biệt đối với cách thức ra quyết định, hình thành chính sách, mua bán sản phẩm và dịch

vụ Những người làm Quan hệ công chúng sử dụng kiến thức này để tư vấn và thông tin theo những cách như sau:

• a Họ hoạt động như những người chuyển tải thông tin hai chiều giữa

khách hàng và các khán giả mục tiêu của khách hàng đó.

• b Họ soạn thảo và đưa ra những thông diệp và chiến lược để thể hiện

quan điểm của tổ chức hoặc nhóm (“khách hàng”) bằng cách sử dụng

những kỹ thuật và ngôn ngữ thích hợp mà các nhóm khán giả cụ thể có thể hiểu và chấp nhận được Họ cũng phân tích quan điểm và cách nhìn của các khán giả mục tiêu đối với tổ chức, nhóm và cá nhân đang được phục vụ.

• c Họ nghiên cứu những nhu cầu về thông tin, thái độ của các nhóm công chúng của khách hàng, quyết định một cách chiến lược về những thay đổi

về thái độ có thể được mong muốn, đề xuất các chính sách và chương

trình để đáp ứng những thay đổi này, và đo lường hiệu quả của các đề xuất

• Họ nỗ lực xây dựng và duy trì sự thừa nhận tích cực đối với cơ

quan, tổ chức hoặc khách hàng của họ bằng cách thiết lập một sự trao đổi thông tin giữa tổ chức và công chúng của tổ chức đó

• e Họ đề xuất những điều chỉnh trong hành vi của tổ chức để đảm bảo tổ chức thực hiện các trách nhiệm về kinh tế, chính trị, đạo đức,

xã hội.

• f Họ cũng cố và bảo vệ uy tín của tổ chức, khách hàng bằng cách điều chỉnh những ấn tượng sai lầm, giáo dục và phản ứng phù hợp với các ý kiến phê phán tổ chức, khách hàng.

• g Họ đảm bảo duy trì mối quan hệ tích cực với chính phủ và các cơ quan khác có khả năng gây ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức Nhiệm vụ của họ là theo dỏi các vấn đề, sự thay đổi, phát hiện và

• Họ hướng tổ chức đến việc chấp nhận và duy trì tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và môi trường sao cho cân bằng với các mục tiêu tài chính và lợi nhuận của tổ chức.

• j Họ giúp ban lãnh đạo nhận thức những tín hiệu của thời đại một cách

chính xác, áp dụng chúng trên tinh thần xây dựng, và tư duy hướng về sự thay đổi.

• k Họ hỗ trợ và huấn luyện các thành viên được lựa chọn của tổ chức để những người này có thể đại diện cho tổ chức thể hiện các sự kiện và quan điểm của tổ chức với các nhóm công chúng và báo giới.

• l Họ sử dụng nghiên cứu và các thông tin khác về dư luận như là những công cụ quan trọng bằng cách theo dõi báo chí và vận dụng kết hợp những nguyên tắc, phương pháp của các ngành khoa học xã hội Họ giúp xác định

và hoạch định sự kết hợp chiến lược một cách phù hợp của những công cụ

và lĩnh vực thông tin nhằm đạt được kết quả mong muốn với những nguồn lực cho phép.

• m Họ nghiên cứu các khuynh hướng tương lai có thể gây ảnh hưởng đến quyền lợi và mục tiêu của khách hàng và tư vấn về những lựa chọn trong hiện tại có thể tạo ra tương lai tốt đẹp mang lại lợi ích cho khách hàng và

Suy nghĩ…

• Về vụ tử tự của ngôi sao Hàn quốc

• Vụ sập cầu Cần Thơ và phản ứng của các bên

• Những nỗ lực từ thiện của Bill Gates

• Những tin đồn về giá cả ở Việt Nam

• PNTR cho Việt Nam

• Vai trò của PR?

• Vì sao PR ra đời?

• Vì sao cần có PR?

Quan hệ công chúng và Qc

• Quảng cáo hướng vào việc làm thay đổi nhu cầu của khách hành tiềm năng nhằm thúc đẩy hành

vi mua hàng, trong khi Quan hệ công chúng

hướng vào việc thay đổi nhận thức để cuối cùng dẫn đến những thay đổi về hành vi Mục tiêu

cuối cùng của Quảng cáo là lợi nhuận còn mục tiêu cao nhất của Quan hệ công chúng là tạo

dựng sự hiểu biết lẫn nhau, sự ủng hộ và những

• VĐặc điểm “được trả tiền” ở Quảng cáo đã tạo nên sự

khác biệt rất lớn giữa Quan hệ công chúng và quảng cáo

Vì nhà sản xuất phải chi trả cho tất cả các Quảng cáo của

họ xuất hiện trên báo chí hay truyền hình, nhà sản xuất

có quyền chi phối, điều chỉnh nội dung thông điệp quảng cáo cũng như số lần quảng cáo xuất hiện, đồng thời nhà sản xuất cũng nắm giữ quyền lựa chọn phương tiện

chuyển tải thông điệp quảng cáo Trong khi đó, người làm Quan hệ công chúng không trực tiếp chi trả cho báo chí cho những bài viết về tổ chức hoặc công ty của họ Chính

vì vậy, họ không thể chi phối nội dung và hình thức thể hiện của thông điệp, cũng như khả năng xuất hiện của

thông điệp Tuy nhiên, khi thông điệp đã xuất hiện thì

chúng có được sự khách quan và đáng tin cậy của giới báo chí

Lịch su PR

PR và Marketing

• Marketing tập trung vào hàng hóa và dịch vụ (kinh doanh, thương mại), liên quan đến việc mua và bán, mua sắm và tiêu dùng-nhấn mạnh khía cạnh tìm hiểu để thỏa mãn lợi ích của người tiêu dùng

• Quan hệ công chúng không có tính mua bán, mà tìm

cách tác động vào nhận thức của con người, củng cố

hoặc làm thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi của con

người theo một định hướng có lợi đã được vạch ra Mục đích có thể là truyền đạt thông tin, thông điệp, giáo dục, cuối cùng là thôi thuc hành động, tạo sự hiểu biết lẫn

nhau, tranh thủ sự ủng hộ, xây dựng mối quan hệ Yếu tố quan trọng của Quan hệ công chúng là xây dựng uy tín Yếu tố quan trọng của marketing là lợi nhuận thu được qua thuc đẩy bán hàng

Quan hệ công chúng và tuyên

hệ công chúng mở rộng trong nhiều lĩnh vực

rộng hơn, với nội dung phong phú hơn và mục đích được điều chỉnh tùy theo chủ thể thực hiện

• Vai tr

• Ngày nay, Quan hệ công chúng được xem là một trong những hoạt động không thể thiếu trong hầu hết mọi tổ

chức Đối với các tổ chức hiện đại, bộ phận Quan hệ

công chúng cũng có vị trí quan trọng tương tự như bộ

phận tài chính hay bộ phận tư vấn pháp luật Các cán bộ phụ trách công tác Quan hệ công chúng thường có quyền tiếp cận và báo cáo với tổng giám đốc Người chủ tịch

điều hành bộ phận Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược của tổ chức

Người phụ trách Quan hệ công chúng thường nằm trong

Vai trò của người làm Quan hệ

công chúng trong tổ chức

• Người kỹ thuật viên thông tin

• Nhà quản lý thông tin

• -Chuyên gia đề xuất

• -Người điều phối thông tin

• -Người điều phối giải quyết vấn đề

2 Vị trí, vai trò của Quan hệ công

chúng trong xã hội

• Quan hệ công chúng có mặt trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động xã hội, từ kinh tế, chính trị

cho đến văn hóa…Bằng cách cung cấp thông tin

và tạo nên hoạt động thông tin hai chiều, Quan

hệ công chúng tạo mối liên kết trong xã hội, và

là diễn đàn thúc đẩy dân chủ hóa xã hội Trong

sự phát triển của xã hội thông tin, Quan hệ công chúng đang dần thay thế quảng cáo trong vai trò cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng.

• Trong xã hội hiện đại, Quan hệ công chúng phát huy tác dụng mạnh mẽ trong thương mại, trong chính trị, là công cụ đắc lực để xây dựng thương hiệu, từ thương hiệu cá nhân cho đến thương hiệu quốc gia.

• Trong xã hội, Quan hệ công chúng có vai trò là người cung cấp thông tin, đóng góp vào việc tạo dựng mối liên kết trong xã hội,

là diễn đàn đối thoại trong xã hội, để công chúng nói lên ý kiến của mình và tổ chức tiếp nhận phản hồi, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp

Những chức năng của Quan hệ