kỹ năng điều hành cong sở

IV. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 4.1. Khái quát chung về xung đột 4.1.1. Khái niệm Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình bị vi phạm hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác, khó chịu, thiệt thòi, mất công bằng. 4.1.2. Vai trò của xung đột Có nhiều người trong cuộc sống cứ thấy xung đột là sợ nhưng thực tế xung đột có những mặt tích cực. “Sự bất đồng mang tính xây dựng lại thường là biểu hiện của sự tiến bộ” Mahatma Ghandi “Nếu không có bất đồng thì không hề là dấu hiệu của sự hòa hợp mà là dấu hiệu người ta không hề quan tâm đến bạn” Socrates Cụ thể: Giúp ta xác định rõ vấn đề và mục đích, từ đó nâng cao chất lượng ra quyết định: Nhiều khi không có xung đột, ta ra quyết định không được cẩn thận, không đưa ra được quyết định tốt nhất, khi có xung đột sẽ giúp ta đưa ra được quyết định tốt nhất. Khi ta đưa ra một giải pháp mà có xung đột thì bắt buộc ta phải đưa ra nhiều giải pháp nữa. Từ đó, xung đột kích thích sự sáng tạo, tạo ra cái mới. Nhiều khi ta chỉ để chứng minh cái tôi thôi, từ để chứng minh cái tôi ra lợi ích chung. Khi hai người xung đột, mâu thuẫn quyền lợi với nhau, nhưng tôi muôn chứng tỏ tôi tốt thì tôi phải tìm ra nhiều giải pháp tốt hơn. Ngay khi ta muốn chứng tỏ với bạn thì ta cũng phải sáng tạo, học hỏi, đọc sách thêm, tra trên internet. Nếu ta biết cách giải quyết xung đột, ta tạo lập được một môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng. Xung đột là nguyên nhân chính giúp ta tự đánh giá, tự điều chỉnh bản thân, và thay đổi môi trường. Nếu một cơ quan nào, một gia đình nào mà không có tranh luận, xung đột thì tự nhiên những người cầm đầu, hay người có vai vế nhiều khi tự mãn, tự cao, tự đại thì cơ quan đó, gia đình đó sẽ bị đi xuống đi. Xung đột giúp tự điều chỉnh chính mình trước khi điều chỉnh người khác. Xung đột như một dạng thể dục thể thao dành cho trí não, cho tinh thần. Nếu không có xung đột thì trí não, các quan điểm không phát triển được. Xung đột cũng có nhiều yếu điểm, có nhiều cái xấu, đó là điều tất yếu, vì cái gì cũng có mặt trái mặt phải của nó, có mặt xấu mặt tốt của nó. Bên cạnh mặt tích cực, xung đột có những mặt tiêu cực sau đây: Xung đột xấu là khi ta chỉ vì cái tôi của mình thôi. Trong bất cứ hoàn cảnh nào nếu ta chỉ vì cái tôi của mình thì sẽ dẫn đến cái xấu. Quan trọng là cho bạn cho tôi cho xã hội cho mọi người. Xung đột dẫn đến 3 cái tổn thương: vật chất, tiền bạc, thời gian. Xung đột ở mức độ cao ảnh hưởng cả đến thể chất, làm tổn thương thể xác. Quan trọng nhất là tổn thương về tinh thần. Khi có xung đột, quyền lợi ta bị vi phạm ta hay khi buồn, chán, bực, ghét, thù hằn nhau. Dồn nén lâu ngày dễ mệt mỏi, stress. Cái gì cũng có cái giới và có điểm dừng của nó. Giới về mặt thời gian. Giới về mức độ, trong đó khó nhất là giới về mặt thời gian. Khi ta có tranh cãi, xung đột muốn quyền lợi của mình được bảo đảm, vì cái tôi của mỗi người nên thường quên mất điểm dừng. Khiến vấn đề kéo dài gây ảnh hưởng làm hao tốn nhiều về mặt thời gian. Xung đột không được giải quyết có thể dẫn đến phá hủy mối quan hệ đối tác, tạo sự căng thẳng, sự rào cản giữa các cá nhân tổ chức, phá hỏng cơ cấu tổ chức Xung đột không mang tính xây dựng sẽ làm chệch hướng mục tiêu đề ra lúc đầu. Xung đột gây tổn hại đến cảm xúc và thể lý của người khác, tạo ra sự thù hằn giữa con người. Như vậy, trong cuộc sống không có xung đột cũng xấu, xung đột thái quá cũng xấu. Quan trọng là trong gia đình, trong cơ quan, trong bạn bè chúng ta phải chủ động tạo xung đột, để quan hệ được bền chắt, để hiệu quả công việc được tốt nhất, để các ý kiến, quyết định được chính xác nhất. Vậy làm thế nào để giải quyết được xung đột ? Để giải quyết được xung đột, để cho xung đột ở mức cho phép được, mức thúc đẩy sự tiến bộ, sự sáng tạo thì ta cần nắm rõ các cấp độ và nguyên nhân xung đột. 4.1.3. Các cấp độ và nguyên nhân xung đột

Bài 2:

MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Chu Văn Đức (2007), Kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội

2 Giáo trình Kỹ năng điều hành công sở và giao tiếp công vụ (2016), NXB Bộ tư pháp

3 Ngô Công Hoàn – Hoàng Oanh ( 2000 ), Giao tiếp sư phạm, NXB Giáo dục Hà Nội

4 Lê Thị Bừng (2000), Tâm lý học ứng xử, NXN Giáo dục

Hà Nội

5 Hồ Thị Trúc Quỳnh, Kỹ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên, Trường Đại học sư Phạm Huế, tạp chí khoa học và giáo dục, số 04(32)/2014

1 Chu Văn Đức (2007), Kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội

2 Giáo trình Kỹ năng điều hành công sở và giao tiếp công vụ (2016), NXB Bộ tư pháp

3 Ngô Công Hoàn – Hoàng Oanh ( 2000 ), Giao tiếp sư phạm, NXB Giáo dục Hà Nội

4 Lê Thị Bừng (2000), Tâm lý học ứng xử, NXN Giáo dục

Hà Nội

5 Hồ Thị Trúc Quỳnh, Kỹ năng quản lý xung đột trong làm việc nhóm của sinh viên, Trường Đại học sư Phạm Huế, tạp chí khoa học và giáo dục, số 04(32)/2014

BÀ 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

II KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

III KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

IV KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

I KỸ NĂNG LẮNG NGHE

IV KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

2 VAI TRÒ

1 KHÁI NIỆM

3 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG DỘT CÓ HIỆU QUẢ

1 Khái niệm xung đột

Xung đột là …

một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực bởi một bên khác

Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên

Vợ giận thì chồng bớt lời

l Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào

Già néo đứt dây

Giọt nước cuối

cùng làm tràn

cốc

28

Một điều nhịn

là chín điều

lành.

2 Xung đột là nguyên nhân chính giúp ta

tự đánh giá, tự điều chỉnh bản thân;

3 Xung đột giúp tạo lập được môi trường cởi

mở

TA ĐỐI TÁC

BIẾT LẮNG

NGHE NHAU

BIẾT LẮNG

NGHE NHAU

Vớ vẩn

15

Đồ tồi, muốn gì?

Đểu

Đập vào mặt

Tát

Đạp Đâm

Chém

3 Các bước giải quyết xung đột

để tìm hiểu nguyên nhân vấn đề

2

Đưa ra các giải pháp giải quyết xung đột

3

Các giải pháp giải quyết xung đột

2 Chiến lược thắng - thua

1 Chiến lược thua - thua

Các giải pháp giải quyết xung đột

2 Chiến lược thắng - thua

3 Chiến lược thắng - thắng

1 Chiến lược thua - thua