Chuong 2 thái độ và sự hài lòng trong công việc

chương 2 thái độ và sự hài lòng trong c v Chuong_2 1) Thành phần cảm xúc hoặc cảm xúc của thái độ của một người được gọi là ________. A) sự hiểu biết phức tạp B) thành phần nhận thức C) thành phần tình cảm D) một thái độ phức tạp E) thành phần hành vi Trả lời: C 2) Janice đang dành mùa hè làm bản sao thực tập cho một công ty địa phương. Hôm nay Biên tập viên cấp cao của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice được điều chỉnh bằng mực đỏ. Lên cho đến khi bây giờ, tất cả công việc của Janice đã được sửa chữa bằng mực xanh hoặc xanh dương. Janice rất buồn và lo lắng rằng biên tập viên cấp cao của cô không thích cô ấy. Thành phần nào của thái độ không được trình bày trong kịch bản trước? A) thành phần tích cực B) thành phần nhận thức C) thành phần tình cảm D) thành phần tiêu cực E) thành phần hành vi Trả lời: E

Thành phần nào của thái độ không được trình bày trong kịch bản trước?

3) Lựa chọn câu trả lời nào sau đây là định nghĩa tốt nhất về thái độ?

A) Thái độ cho biết cách người ta sẽ phản ứng với một sự kiện cụ thể

B) Thái độ là thước đo mà người ta đo lường hành động của một người

C) Thái độ là phần cảm xúc của việc đánh giá một số người, đối tượng hoặc sự kiện

D) Thái độ là những phát biểu đánh giá về những gì người ta tin về một cái gì đó hoặc một ai đó

E) Thái độ là thước đo giá trị của một đối tượng, con người hoặc sự kiện được đánh giá như thế nào

Trả lời: D

4) Niềm tin rằng “ bạo lực sai “ là một tuyên bố đánh giá Ý kiến như vậy cấu

thành thành phần của một thái độ.

6) Jan là nhân viên an ninh Jan tin rằng điều quan trọng là phải biết chính xác ai đang

ở trong văn phòng tại bất cứ thời gian nào Cô nhận thấy rằng một số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ nhận

ăn trưa, điều này làm cho nó không thể theo dõi được ai thực sự ở trong văn phòng Jan trở thành thất vọng với những nhân viên đó Cô làm cho lưu ý của họ và báo cáo cho người giám sát của họ Trong kịch bản trên, thành phần hành vi của thái độ của Jan đối với các nhân viên là ai

đã không đăng xuất khỏi văn phòng?

A) Jan tin rằng điều quan trọng là cô ấy biết chính xác ai đang ở trong văn phòng tại bất kỳ thời điểm nào

B) Jan không thích rằng một số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ ăn trưa.C) Jan tìm thấy nó không thể theo dõi những người thực sự trong văn phòng

D) Jan trở nên thất vọng với những nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng

E) Jan ghi nhận những nhân viên nào rời khỏi văn phòng mà không cần đăng xuất và báo cáo

họ giám sát viên

Trả lời: E

7) Điều nào sau đây là một ví dụ về thái độ tình cảm?

A) Tin rằng bạn đã làm tốt công việc

B) Quan sát thấy hầu hết các chú chó đều có bốn chân.

C) Ý kiến cho rằng nó không bao giờ chấp nhận được để ăn cắp

D) Tức giận vì bị cáo buộc không công bằng về việc làm sai trái

E) Việc tránh một nhà hàng nơi mà một khi đã nhận được dịch vụ xấu

không tìm kiếm một công việc khác bởi vì cô ấy rất thích mức lương cao

Yếu tố kiểm duyệt bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?

A) Dissonance được giảm vì cảm giác kiểm soát của cá nhân

B) Dissonance được giảm vì tầm quan trọng của cá nhân

C) Không có yếu tố kiểm duyệt bất hòa trong ví dụ

D) Dissonance được tăng lên do cảm giác kiểm soát của cá nhân

E) Sự bất hòa cao được dung thứ vì phần thưởng cao

12) Jo là người chuyển phát nhanh, cung cấp bưu kiện trong toàn bộ khu vực đô thị Mặc dù

cô ấy cân nhắc bản thân cô tuân thủ luật pháp, cô thường phá vỡ giới hạn tốc độ trong khi giao hàng Cái nào trong số các câu sau đây không phản ánh một phản ứng có khả năng đối với mâu thuẫn giữa thái độ của cô ấy và hành vi của cô ấy?

A) & quot; Nó không phải là một vấn đề mà tôi tăng tốc một chút; nó không vượt quá giới hạn, và mọi người khác tăng tốc một số & quot;

B) & quot; Giới hạn tốc độ quá thấp ở đây; bất cứ ai lái xe với tốc độ hợp lý sẽ

làm điều này, cô phát hiện ra rằng nhiều công nhân làm việc cho nhà thầu không có giấy tờngười ngoài hành tinh làm việc dưới mức lương tối thiểu

A) quyết định vấn đề này là không quan trọng

B) hợp lý hóa rằng nó không phải là vấn đề của cô vì cô không phải là nhà thầu

C) cố gắng để ngăn chặn các nhà thầu sử dụng công nhân không có giấy tờ

D) đến để chấp nhận rằng việc sử dụng lao động không có giấy tờ không làm hại đến quyền của người lao động

E) bất kỳ điều nào ở trên

Trả lời: E

16) Trong tình huống này, bà Jonas có một / đó là mâu thuẫn với / a .A) hành vi; hành vi

B) thái độ; Thái độ

C) nhu cầu xã hội; sở thích xã hội

D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội

E) hành vi; Thái độ

Trả lời: E

17) Có thể nói rằng đây không phải là vấn đề nếu bà Jones là

A) một công nhân chứ không phải là người giám sát

B) làm việc cho công ty xây dựng

C) nhiều hơn của một nhân vật đạo đức

D) một nhân viên không có giấy tờ

E) không quan tâm đến quyền của người lao động

Trả lời: E

18) Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm (a)

A) trạng thái biến với sự bất cân bằng biến

B) trạng thái ổn định với độ lệch cực đại

C) trạng thái không ổn định với độ lệch cực đại

D) trạng thái không ổn định với sự bất cân tối thiểu

E) trạng thái ổn định với sự bất cân tối thiểu

Trả lời: E

19) Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm thiểu sự bất hòa được xác định bởi ba điều tiếtcác yếu tố bao gồm

A) giá trị của các yếu tố tạo ra sự bất hòa

B) mức độ ảnh hưởng cá nhân tin rằng anh ta hoặc cô ấy có trên các yếu tố

C) mức độ tích cực ảnh hưởng đến người đã hướng tới hành vi

D) thực tế rằng các giá trị và thái độ sẽ khác nhau trong ngắn hạn

E) nhận thức rằng sự bất hòa tồn tại

Trả lời: B

20) Cameron yêu công việc của mình như một lập trình viên dữ liệu, nhưng đồng nghiệp Blake của cô, rất khó khăn Blake thường mất bình tĩnh trên các khía cạnh của các dự án được chia sẻ mà không ai trong số họ có thể kiểm soát được Khi thảo luận về các dự án trong trạm làm việc của Cameron, Blake chơi với vật tư văn phòng của cô, sắp xếp lại bàn làm việc của mình, và để lại đồ ăn nhẹ và đồ ăn vụn Tồi tệ nhất, Blake luôn lấy một phần củamột dự án dễ dàng nhất, khiến Cameron phải làm việc nhiều hơn và lâu hơn

Điều nào sau đây không phải là một phương pháp hiệu quả để xử lý các vấn đề của Cameron với Blake?

A) Cameron nên mời Blake ăn trưa và đối đầu trực tiếp với anh bằng những cảm xúc của cô.B) Cameron nên mời Blake đến cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ hiểu lầm nào

C) Cameron chỉ đơn giản là nên bỏ qua Blake và hành vi của anh ta

D) Cameron nên làm một điểm để đi đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn độn.E) Cameron nên yêu cầu một người quản lý giúp phân chia tải công việc cho dự án tiếp theo.Trả lời: D

21) Mối quan hệ thái độ-hành vi có thể sẽ mạnh hơn nhiều nếu thái độ

A) đề cập đến điều gì đó mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với

B) phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chung

C) được coi là ít quan trọng

D) liên quan đến cơ cấu tổ chức

E) không thường xuyên được thảo luận và kiểm tra

Trả lời: A

22) Những gì đề cập đến một cảm giác tích cực về một công việc, kết quả từ một đánh giá của

nó đặc điểm?

A) sự hài lòng công việc

B) tham gia công việc

Trả lời: C

24) Mức độ mà một người xác định với công việc của mình, tích cực tham gia vào nó, vàxem xét hiệu suất của mình là quan trọng đối với giá trị bản thân là

A) sự hài lòng công việc

B) tham gia công việc

đầy hứa hẹn Trong hai năm qua, cô đã tìm thấy một số nhà văn mới có công việc mà cô nghĩ

là đặc biệt, và đắm mình trong nhiệm vụ giúp họ định hình bản thảo của họ

gửi cho người quản lý của mình để xuất bản Mặc dù cô ấy rất tự hào về kết quả,

không có tác giả nào mà cô làm việc cùng được chọn để xuất bản Vera tin rằng quyết địnhkhông xuất bản những tác giả này dựa trên sự cạnh tranh cá nhân trong quản lý, chứ không phải là chất lượng tác phẩm của nhà văn Cô ấy vô cùng thất vọng, sợ hãi đi vào hoạt động mỗi buổi sáng, và nghiêm túc nghĩ đến việc từ chức

Thái độ công việc của Vera có thể được mô tả như thế nào?

A) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấp

B) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc cao

C) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấp

D) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc cao

E) cam kết của tổ chức thấp

Trả lời: B

26) Cam kết của tổ chức được định nghĩa là

A) mức độ mà nhân viên xác định với tổ chức họ làm việc và mục tiêu của họ

B) niềm tin của một nhân viên rằng tổ chức họ làm việc cho sẽ đi đến độ dài đáng kể đểđảm bảo rằng nhân viên của mình được đối xử công bằng

C) mức độ cảm giác hoàn thành và giá trị của nhân viên có liên quan đến công việc của họ

D) số lượng công sức mà một nhân viên sẽ thực hiện để giữ hoặc thăng tiến vị trí của họ trongmột cơ quan

E) mức độ mà một nhân viên tin rằng tác phẩm của họ tác động đến tổ chức của họ

28) Vợ của Guillermo mới được chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú Guillermo đã phải mất một

số lượng đáng kể thời gian nghỉ việc để chăm sóc con cái của họ, và anh ta đã trễ hoàn thànhmột phần của một dự án lớn Guillermo không bao giờ sợ rằng công việc của anh ta đang gặp nguy hiểm vì anh ta vắng mặt hoặc chậm trễ của mình trong hoàn thành công việc

Đây là một ví dụ về thái độ công việc chính nào?

A) trao quyền tâm lý

B) nhận thức hỗ trợ tổ chức

C) cam kết của tổ chức

D) cam kết của nhân viên

E) tham gia công việc

D) cam kết của nhân viên

E) tham gia công việc

Trả lời: B

30) Cách nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo lường sự hài lòng công việc?

A) một hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 (rất hài lòng với mức độ không hài lòng cao)

B) tóm tắt sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để tiết lộ một số điểm tổng thểC) sự hài lòng công việc quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để đo lường nóD) hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất và điểm số khía cạnh công việc đều chính xác như nhau

E) khoảng thời gian một nhân viên ở lại công việc và tham gia

Trả lời: D

31) Nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chung, mọi người thể hiện sự hài lòng công việc cao ở Hoa

Kỳ Tuy nhiên, Điều nào sau đây là mức độ hài lòng thấp nhất trong các cuộc thăm dò gần đây?

32) Sau đây là các phương pháp đo thái độ của nhân viên:

I xếp hạng toàn cầu một câu hỏi

II điểm tổng kết được tạo thành từ một số khía cạnh công việc

D) I và II đều tốt như nhau

E) II hoặc III đều tốt như nhau

Trả lời: D

33) So với những người có sự tự đánh giá cốt lõi tiêu cực, những người có tích cực

tự đánh giá cốt lõi .

A) ít hài lòng hơn với công việc của họ

B) xem công việc của họ là ít khó khăn

C) xem công việc của họ kém hiệu quả hơn

D) ít có khả năng bị hút về các công việc khó khăn

E) ít có khả năng từ bỏ khi đối mặt với khó khăn

Trả lời: E

34) Charles kiếm được 24.000 đô la một năm Ana kiếm được 40.000 đô la một năm Ellis kiếm được 75.000 đô la một năm Adam kiếm được 75.000 đô la một năm Shonali kiếm được 30.000 đô la một năm Điều nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về sự tương quan thông thường giữa trả lương và công việc sự thỏa mãn?

A) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam

B) Ana có khả năng hài lòng với công việc của mình như Ellis

C) Ellis và Adam có nhiều khả năng hài lòng với công việc của họ hơn là Shonali

D) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn là Shonali

E) Shonali có khả năng hài lòng với công việc của mình như Charles

35) Ramiro đã là một người lái xe nâng cho cửa hàng tạp hóa địa phương trong sáu năm Anh kiếm được 32.000 đô la một năm Anh ấy làm việc với một phi hành đoàn đẹp Anh ấy chơi bóng mềm với đồng nghiệp vào cuối tuần Họ cũng tình nguyện cùng nhau tại ngân hàng thựcphẩm địa phương trong những ngày nghỉ lễ, và giao lưu với họ gia đình tại dã ngoại mùa hè Ramiro rất hài lòng với công việc của mình

Điều nào sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất của sự hài lòng công việc cao của

B) Các xu hướng của Mỹ thường áp dụng cho các nước phát triển khác.

C) Nhân viên có xu hướng hài lòng nhất bởi bản thân công việc

D) Tỷ lệ chi trả tương quan chặt chẽ với sự hài lòng công việc của hầu hết tất cả công nhân.E) Nhân viên có xu hướng ít hài lòng nhất với cơ hội trả tiền và thăng tiến

Trả lời: D

37) Câu nào sau đây không đúng?

A) Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành

B) Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng công việc của nhân viên.C) Trong các tổ chức dịch vụ, giữ chân khách hàng và đào thoát phụ thuộc nhiều vào cách thức

nhân viên trực tuyến đối phó với khách hàng

D) Nhân viên hài lòng có khả năng làm việc hiệu quả hơn

E) Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng công việc là tăng lương

Trả lời: E

38) Henry không hài lòng với công việc của mình nhưng tin rằng người giám sát của anh ta làmột người tốt, người sẽ làm Điều đúng đắn Henry đã quyết định rằng nếu anh ta chỉ chờ đợi, điều kiện sẽ được cải thiện Henry cách tiếp cận vấn đề này được gọi là

41) Mark tin rằng người quản lý của anh ấy là một người tốt và sẽ làm việc nếu Mark chỉ đưa

ra anh ấy thời gian để làm như vậy Mark đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua

45) Điều nào sau đây thường không đúng?

A) Công nhân hài lòng là công nhân sản xuất

B) công nhân sản xuất là công nhân hài lòng

C) Sự hài lòng là yếu tố quyết định chính của OCB của công nhân

D) Sự hài lòng đi xuống đến tính công bằng của kết quả, phương pháp điều trị hoặc thủ tục.E) Doanh nghiệp có tỷ lệ người lao động hài lòng cao hơn hiệu quả hơn những người có

tỷ lệ công nhân hài lòng nhỏ hơn

làm việc toàn thời gian

Điều nào sau đây mô tả đúng nhất phản ứng của Ben đối với sự không hài lòng của anh ấy?

A) hoạt động, mang tính xây dựng, giọng nói

B) thụ động, phá hoại, bỏ bê

C) thụ động, xây dựng, trung thành

D) hoạt động, phá hoại, thoát

E) hoạt động, xây dựng, trung thành

Trả lời: C

47) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ của OCB?

A) Giới thiệu với bạn bè về môi trường làm việc tuyệt vời của công ty

B) Đóng góp cho một đồng nghiệp để giúp đỡ các hóa đơn y tế

C) Không khuyến khích bạn bè nộp đơn xin việc tại công ty

D) Làm việc vào cuối tuần để đảm bảo một dự án được thực hiện

E) Tham gia vào trao đổi quà tặng kỳ nghỉ hàng năm của công ty

49) Nghiên cứu ban đầu về hành vi công dân tổ chức (OCB) cho rằng nó là chặt chẽ

liên kết với sự hài lòng Bằng chứng gần đây cho thấy sự hài lòng ảnh hưởng đến OCB, nhưng

thông qua nhận thức của

A) sự công bằng

50) Các câu sau đây là về mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và khách hàng

sự hài lòng cho nhân viên hàng đầu có liên hệ với khách hàng thường xuyên

I Sự hài lòng của nhân viên có tương quan thuận với sự hài lòng của khách hàng

II Sự hài lòng của nhân viên không liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.III Khách hàng hài lòng có xu hướng nâng cao sự hài lòng của nhân viên

Câu nào sau đây là đúng?

A) Có một mối quan hệ tích cực nhất quán giữa hai người

B) Có một mối quan hệ tiêu cực nhất quán giữa hai người

C) Có một mối quan hệ curvilinear giữa hai

D) Khi sự công bằng được kiểm soát, có một mối quan hệ trực tiếp giữa hai người.E) Không có mối quan hệ nào có thể được thiết lập giữa hai

Trả lời: B

52) Mối quan hệ hài lòng-doanh thu không bị ảnh hưởng bởi

A) thiếu triển vọng công việc

B) triển vọng công việc thay thế

C) vốn nhân lực cao

D) dễ dàng di chuyển công việc

E) giáo dục nhân viên cao

Trả lời: A

53) Rashid không hài lòng với công việc Anh cảm thấy anh được trả quá ít và được yêu cầu làm quá nhiều Đến đền bù cho tiền lương bất công của anh ta, anh ta thường xuyên đi làm về nhà để sử dụng cá nhân, chẳng hạn như hộp mực máy tính, máy dập ghim và các tờ giấy.Hành vi của Rashid là một ví dụ của

A) nhân viên OCB

54) Câu nào sau đây không đúng về thái độ tại nơi làm việc?

A) Thay đổi thái độ của nhân viên là cần thiết nếu bạn quản lý sự bất hòa

B) Mức lương cao một mình không có khả năng tạo ra một nơi làm việc thỏa mãn

C) Tạo ra thái độ làm việc tích cực giúp giảm sự vắng mặt và doanh thu thấp hơn

D) Thái độ giúp xác định nhân viên thực hiện tốt như thế nào trong công việc

E) Thái độ đưa ra cảnh báo về các vấn đề tiềm ẩn

Trả lời: A

55) Ang rất hài lòng với công việc của mình Trên thang điểm từ 1 đến 10, anh đánh giá mức

độ hài lòng công việc của mình ở gần sáu Dựa trên xếp hạng mức độ hài lòng công việc của mình, trong số các quốc gia sau là Ang ít có khả năng ông việc?