báo cáo Chuoi cung ung cua amazon

thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến 1. Cách thức mua hàng, thanh toán: a) Cơ sở dữ liệu amazo Amazon thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến 1. Cách thức mua hàng, thanh toán: a) Cơ sở dữ liệu amazo Amazon thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến 1. Cách thức mua hàng, thanh toán: a) Cơ sở dữ liệu amazo Amazon

Nội dung

I GIỚI THIỆU VỀ AMAZON

Amazon.com, Inc là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ Đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Thế giới Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington

Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào tháng 7 năm 1994, tại tiểu bang Washington và đưa nó trực tuyến trong năm 1995 Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là "Cadaver" ("tử thi") Tên gọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ cái Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán

lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ chơi

Amazon đã phát hành ra công chúng ban đầu của cổ phiếuvào ngày 15 tháng năm

1997, kinh doanh dưới NASDAQ biểu tượng chứng khoán AMZN, với mức giá US

$ 18.00 mỗi cổ phiếu

Sứ mệnh: “Our vision is to be Earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online”

Từ năm 2000, logo của Amazon đã giới thiệu một mũi tên cong dẫn từ A đến Z Thoạt nhìn qua, logo của Amazon khá là đơn giản Nó chỉ bao gồm tên công ty và một mũi tên ở phía bên dưới những chữ cái Nhưng chính mũi tên đó lại mang nhiều ý nghĩa hơn là một thứ để trang trí Nó biểu hiện cho những nụ cười của khách hàng sau khi trải nghiệm những điểu thú vị tại Amazon Bên cạnh đó, mũi tên được bắt đầu từ chữ “a” và kết thúc tại chữ “z” Điều này thể hiện sự đa dạng trong những sản phẩm từ Amazon Qua

đó, bạn có thể tìm tất cả mọi thứ từ “a” đến “z”, từ những vật dụng nhỏ nhất

II Chuỗi cung ứng của Amazon:

Mô hình supply chain của Amazon

Amazon từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng

1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến

1 Cách thức mua hàng, thanh toán:

a) Cơ sở dữ liệu amazo Amazon

CSDL amazo Amazon chuyên biệt hóa trang của nó để phục vụ các khách hàng trở lại, một cơ sở dữ liệu theo dõi các giao dịch trước đó , bao gồm các món đã mua các vận chuyển, các thông tin thẻ tín dụng Khi trở lại địa chỉ này khách hàng được chào đón bằng tên và giới thiệu các mặt hàng nên mua Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng

để tìm ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của nó Hệ thống máy tính của amazon định hướng việc bán các sản phẩm thêm mà không cần tương tác của con người

b) Quá trình mua hàng trên Amamzon

b.1 Tìm kiếm sản phẩm:

Việc mua một sản phẩm trên Amamzon hết sức đơn giản Amazon.com đã chia trình tự mua thành một loạt các bước đặt biệt, đánh số cụ thể từng bước và hướng dẫn khách hàng làm theo Bắt đầu ở trang chủ của Amazon.com và quyết định sản phẩm mà bạn muốn

mua, hoặc bạn có thể tìm sách bằng cách dùng hộp tìm kiếm ở góc trên của trang web, gõ tên sách bạn muốn mua Sau đó bạn sẽ được đưa đến trang sản phẩm cho quyển sách đó b.2 Cho vào giỏ:

Để mua sản phẩm đó chọn add to shopping cart, với công nghệ giỏ hàng xử lý thông tin hiển thị một danh sách các sẩn phẩm mà bạn đã đặt mua, bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi món, bỏ đi một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm

b.3 Proceed to Checkout hoặc bạn có thể sử dụng tiện ích “1-Click” nếu đã từng mua hàng trên Amazon

b.4 Nhập địa chỉ E-mail và password

b.5 Nhập địa chỉ giao hàng Chọn thời gian giao hàng Nếu đơn hàng là quà tặng, Amazon sẽ đưa ramột số hình thức gói quà, chi phí mỗi gói quà là $3.99 Bạn có thể xem thêm phần “Learn more” để biết sản phẩm này có được chuyển hàng đến quốc gia bạn hay không và chi phí giao hàng là bao nhiêu

b.6 Lựa chọn hình thức thanh toán Amazon sẽ xác nhận và tóm tắt những thông tin cần thiết về đơn hàng Khách hàng kiểm tra thông tin và click vào nút “Đặt hàng” Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng amazon sẽ gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail Nó sẽ gửi email thứ hai khi đơn hàng được giao Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển Bạn có thể theo dõi trạng thái món hàng bạn mua cho đến khi nó rời khỏi trung tâm vận chuyển của Amazon bằng việc chọn “ your account” ở cuối trang Bạn có thể hủy đơn đặt hàng bất cứ lúc nào trước khi sản phẩm đuôc vận chuyển thường là trong vòng 24 hoặc

48 giờ từ khi mua hàng

c) Quá trình giao dịch và thanh toán thẻ tín dụng.

Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải

mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp theo một đường dây thuê bao riêng Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng Và tổ chức tài chính này sẽ phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng một e-mail để xác định Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một e-mail thông báo khác Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được chuyển và những gì còn phải đặt hàng

2 Mô hình kinh doanh của Amazon

a Mô hình cửa hàng ảo Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới,

Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đ ã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách… Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon: Đối với khách hàng: Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ,

dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình Đối với Amazon: Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon., qua sự đánh giá của khách hàng khi mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon

b Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop ZShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall) zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under the Amazon umbrella) Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản phí hết sức nhỏ bé Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quen mua hàng của người tiêu dùng Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là chi phí thấp, đầu tư thấp do không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng mà lại được tiếp cận với 12 triệu khách hàng của Amazon.com Mỗi cửa hàng phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 39,99 đô la, cộng thêm khoản hoa hồng trên các sản phẩm bán trên Nếu bạn chỉ bán một vài sản phẩm và hy vọng sẽ có ít hơn 40 đơn đặt hàng một tháng, hãy đăng ký như một người bán cá nhân với Amazon mà không có lệ phí hàng tháng mà thay vào đó là mỗi sản phẩm phải trả phí là $0,99 Với cách sắp xếp này, Amazon cũng có được các thông tin có giá trị về sở thích và thói quen khách hàng và đem lại khả năng về thị trường mục tiêu Mô hình kinh doanh mới này có

ba lợi ích chiến lược: Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một nỗ lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của American Online và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft, Excite@Home, và Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ.Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng Chợ điện tử zShops của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm chứ không theo tên cửa hàng Sau khi khách hàng chọn một món hàng trong danh sách, vị khách này được chuyển sang một trang điều hành mua bán trong đó có chứa hình ảnh và mô tả về

sản phẩm zShop.com mang lại giá trị lớn cho khác hàng: Sự tiện lợi của việc mua hàng

mà chỉ cần dừng lại một lần duy nhất one-stop shopping Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau của nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất, Amazon, thay vì phải dành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải nhập

đi nhập lại địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó

3 Hệ thống kho hàng của Amazon

a Giới thiệu khái quá thệ thống kho hàng của Amazon Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ở hệ thống kho hàng Các nhà kho được Amazone xây dựng không theo cách thông thường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazone Bao gồm:

- Hệ thống kho tự động

- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng

- Trạm phân phối tin

- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa

- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…

Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém Trong mỗi kho hàng đều

có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến những mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các mặt hàng mà amazon kinh doanh rất phong phú đa dạng đủ các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng Vị trí đặt các kho hàng cũng được amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng Thường thì các kho hàng này được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng Những thông tin quan trọng đều đ ược ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo

b. Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ.Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phảilấy thứ

gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hàng hóa của Amazon Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó Ở đây Amazone đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, đó là nhà phân phối dự trữ và giao hàng Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây chính là điều mà Amazone hướng đến Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ là khá cao Chính

vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi

c. Quy trình làm việc của Amazon Partners (External): Đối tác (ngoại) End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội) Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần

đề ra Supply Chain: Chuỗi cung ứng Planning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụng Financial analysis: Phân tích tài chính Web servers: Trang web chủ E-Mail servers: Trang chủ email Personalization: Cá nhân hóa Campaign generation: Chiến dịch phát sinh Content server: Máy chủ nội dung

d. Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng

Bước 1:

Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt hàng Nó xác định đơn hàng

do Amazon thực hiện hay đối tác của nó Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng

Bước 2:

Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cả các đ ơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây

Bước 3:

Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dung máy để kiểm tra các mã của mặt hang để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho những lần mua hang kế tiếp Bước 4:

Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa là các c ụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xác của các mặt hàng

Bước 5:

Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton để dễ dàng vận chuyển Bước 6:

Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng Bước 7:

Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công

Bước 8:

Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho Các xe tải này chở hàng đi đến khách hàng

III ỨNG DỤNG ICT TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA AMAZON

1 Tổng quát

Theo (S.M Disney và cộng sự) ở chuỗi cung ứng thứ 2 là giảm số lượng cấp bậc Chuỗi cung ứng của Amazon.com đã giảm đi thành phần là nhà bán lẻ với dòng thông tin và dòng nguyên liệu đã được thay thế bằng ICT Nhưng điều này có nhược điểm trong việc

ra quyết định

ICT làm rõ ràng thông tin về dòng sản phẩm, quản lý hợp nhất các thành phần không hợp nhất về mặt vật lý, phân quyền và tập quyền trong một hệ thống quản lý và đặc biệt là trao đổi thông tin trong chuỗi cung ứng để giảm hiệu ứng Bullwhip Barcodes cũng là một cơ sở hạ tầng cho nguồn thông tin cần thiết

(E-supply chains ±virtually non-existing)

Amazon.com không lưu trữ sách mà họ đã quảng cáo trên trang web, nhưng thông tin về đặt hàng của khách hàng thì được chia sẻ nhanh tới nhà cung cấp Nhưng khi quy mô tăng lên, Amazon.com có một số nhà kho ở trong nước để lưu trữ tất các các đầu sách họ bán Như vậy, lưu hàng ở kho được thực hiện bằng chiến lược đẩy, dự báo cho thời gian dài, và nhu cầu được đáp ứng vẫn theo từng cá nhân

Amazon.com sử dụng cách tiếp cận về phân phối hàng hóa: dòng thông tin và sản phẩm khi sử dụng nhà phân phối (distributor):

(Design a distributor network)

Theo Achieving competitive capabilities in e-services: Amazon.com là một trong những công ty đầu tiên sử dụng hệ thống radical transformations trong chuỗi cung ứng sách Việc sử dụng e-marketplaces còn giúp tiềm ẩn việc quản lý tồn kho hiệu quả hơn và giảm chi phí của chuỗi cung ứng Hoạt động vận chuyển sản phẩm thông qua trao đổi online giúp công ty đạt được tiết kiệm trong chi phí vận chuyển

Ngoài ra, việc sử dụng vehicle tracking (theo dõi vận chuyển) và in-cab mobile communication thể hiện sự năng suất và giảm đoạn đường đi (vehicle – km) (biết được

số lượng thùng trống và việc đóng gói)

2 Chi tiết quá trình

Hiện nay công ty sửdụng phần mềm Veritas đểlưu trữdữliệu; Bottomline Technologies cho việc thanh toán hóa đơn điện tử; và i2 Technologies cho việc giám sátcác quy trình và sắp xếp hợp lý hóa sách tồn trữ(nhất là khi phải lo cho những đơn hàng đổvềmỗi khi cuốn sách nào đó được Oprah Winfrey giới thiệu)