tiểu luận quản trị tác nghiệp phân tích chuỗi cung ứng của amazon

zShops.com là một website tập hợp các trang webtương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bánsản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình.. Khái niệm chu

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I Giới thiệu chung về Amazon: 3

II Lý thuyết chung về chuỗi cung ứng: 5

1 Chuỗi cung ứng: 5

1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng: 5

1.2 Mục tiêu của chuỗi cung ứng: 5

1.3 Các giai đoạn trong việc thiết lập chuỗi cung ứng: 6

2 Quản trị chuỗi cung ứng: 6

2.1 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng: 6

2.2 Các mô hình quản trị chuỗi cung ứng: 6

III Phân tích chuỗi cung ứng của Amazon: 7

1 Trước khi bán hàng: 7

1.1 Dự báo nhu cầu: 7

1.2 Nguồn hàng: 10

2 Trong khi bán hàng: 13

2.1 Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon: 13 2.2 Lưu kho: 17

2.3 Giao hàng: 21

3 Sau khi bán hàng: 26

3.1 Dịch vụ khách hàng: 26

3.2 Chính sách hoàn trả và bảo hành: 28

3.3 Duy trì 29

KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, chắc hẳn không thể phủ nhận vai trò quan trọng và to lớn của quản trịtrong việc bảo đảm sự tồn tại và hoạt động bình thường của đời sống kinh tế xã hội Đốivới sự phát triển của từng đơn vị hay cộng đồng và cao hơn nữa của cả một quốc gia,quản trị càng có vai trò quan trọng Quản trị chuỗi cung ứng cũng không ngoại lệ, có vaitrò quan trọng quyết định sự thành công của thương hiệu trong giai đoạn hiện nay Chuỗicung ứng tham gia vào hầu như tất cả các hoạt động diễn ra hàng ngày Trong kinhdoanh, khi giá bán và thu mua ngày càng bị siết chặt, hơn 90% các CEO trên thế giới đãđặt yếu tố quản trị chuỗi cung ứng (Supply chain management) lên hàng đầu Khi thịtrường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, yếu tố này tác động lớn đến việc chiếm lĩnh thịtrường và sự tín nhiệm của khách hàng Quản trị chuỗi cung ứng tốt, doanh nghiệp khôngnhững đạt lợi nhuận cao, mà còn có thể vượt xa các đối thủ cạnh tranh trong ngành vàngày cầng phát triển bền vững Vì vậy, nghiên cứu về quản trị chuỗi cung ứng là vô cùngcần thiết Nhóm chọn đề tài “Phân tích chuỗi cung ứng của Amazon” để có thêm nhữngkiến thức cụ thể, dễ hình dung về chuỗi cung ứng và quản trị chuỗi cung ứng

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là chuỗi cung ứng của Amazon

b Phạm vi nghiên cứu:

- Nhóm phân tích chuỗi cung ứng mới nhất đang được Amazon áp dụng

- Không gian nghiên cứu: Công ty thương mại điện tử Amazon

3 Kết cấu đề tài

Tiểu luận ngoài phần phụ thì nội dung chính được chia thành ba chương:

Chương I: Giới thệu chung về Amazon

Chương II: Lý thuyết chung về Quản trị chuỗi cung ứng

Chương III: Phân tích chuỗi cung ứng của Amazon

NỘI DUNG

I Giới thiệu chung về Amazon:

Amazon là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia tập trung vào thương mạiđiện tử, điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo Trụ sở chính tại bang Washington, đây làmột trong các Big4 của công nghệ cùng với Google, Apple và Facebook do vốn hóa thịtrường, đổi mới đột phá, tài sản thương hiệu và quy trình ứng dụng siêu cạnh tranh

Đây là thị trường thương mại điện tử và nền tảng điện toán đám mây lớn nhất thếgiới được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường Amazon.com được thành lập bởi JeffBezos vào ngày 5/7/1994 và bắt đầu nó như một cửa hàng sách trực tuyến với mục tiêu

sử dụng Internet nhằm chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễdàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất Sau hai thập kỷ hình thành và phát triển,Amazon.com ngày nay là nơi để mọi người đến tìm mua trực tuyến bất cứ thứ gì Hàngtriệu người trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon.com là website bán lẻ hàng đầu.Sản phẩm Amazon cung cấp bao gồm thiệp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàngtriệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi, trò chơi video, hàng điện tử, dụng

cụ nhà bếp, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, phần mềm máy tính, máy tính và nhiều sảnphẩm khác

Với tư cách là hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức muahàng với chi phí mua và giao dịch thấp hơn phương thức truyền thống, có nhiều phạm vilựa chọn hơn, nhiều thông tin, chính xác, nhanh chóng và tiện lợi hơn trong mua, thanhtoán và nhận hàng, được phục vụ 24/7 Với sản phẩm zShops.com (bộ sưu tập các cửahàng trực tuyến thành một thị trường điện tử), Amazon đã nhận được những thành cônglớn Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loại hìnhgiao dịch B2C (Bussiness to custome) Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy môkinh doanh của mình bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, CD, đồchơi, hàng điện tử, v.v ) Khi có chợ điện tử zShops, Amazon tận dụng những thuận lợi

về thương hiệu, giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải là

tận dụng lượng thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay sự chuyên nghiệp trongkhâu hậu cần nữa Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, nơinào có kết nối Internet và không có trở ngại về giao nhận vận tải, nơi đó Amazon tiếp cận

và triển khai kinh doanh

Nguồn doanh thu của Amazon đến từ các website của Amazon, khi mà các nhàkinh doanh trực tuyến phải trả một khoản phí cố định để được kinh doanh trên websitecủa Amazon Amazon còn có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêutrên là hoa hồng (commission) và phí đăng kí (subscription) Mô hình kinh doanh củaAmazon liên tục được cải tiến và luôn đổi mới sao cho phù hợp với xu thế chung trên thịtrường viễn thông thế giới Nền tảng của Amazon là sự kết hợp giữa thương hiệu, kháchhàng, công nghệ, khả năng phân phối chuyên nghiệp về thương mại điện tử và một độingũ hùng mạnh với lòng nhiệt huyết đổi mới và phục vụ khách hàng hết mình

Tháng 11/1999 khi thị phần của Amazon là 28 tỉ USD, nhằm tạo đột biến về doanhthu và ứng dụng công nghệ, Amazon đã cho ra đời zShops, cho phép các công ty khác

mở cửa hàng của mình dưới Amazon zShops.com là một website tập hợp các trang webtương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bánsản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình Là tập hợp các gian hàng nhỏ, được đảm bảodưới nhãn hiệu của Amazon Các website đăng ký kinh doanh tại zShops.com chỉ phải trảkhoản phí hết sức nhỏ bé Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ vềthói quen mua hàng của người tiêu dùng Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử củaAmazon là tiền mặt thu về ổn định mà không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng Mỗicửa hàng chỉ phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 9,99 USD, quá thấp so với mứcchi phí thông thường cho việc thuê chỗ Nhà kinh doanh cũng phải trả khoản hoa hồng từ

1 đến 5% cho mỗi lần tiếp cận với 12 triệu khách hàng của Amazon Nếu các cửa hàngtrong zShops quyết định chọn cách thức thanh toán của Amazon, họ sẽ trả thêm mộtkhoản phụ phí 4,75% tổng doanh số bán hàng nữa Với cách này, Amazon cũng có đượccác thông tin có giá trị về sở thích và thói quen khách hàng, đem lại khả năng về thịtrường mục tiêu

Năm 2018, doanh thu của Amazon là 232,9 tỷ USD, tổng lợi nhuận đạt gần 10 tỷUSD lần đầu tiên trong lịch sử AWS - mảng kinh doanh điện toán đám mây vẫn là cỗmáy kiếm tiền chính của công ty với doanh thu tăng tới 45% so với cùng kỳ năm trướclên mức 7,4 tỷ USD mặc cho sự cạnh tranh khốc liệt với Microsoft.

II Lý thuyết chung về chuỗi cung ứng:

1 Chuỗi cung ứng:

1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng:

Chuỗi cung ứng (Supply chain) được định nghĩa là một hệ thống các tổ chức, conngười, thông tin, hoạt động và các nguồn lực liên quan đến công tác chuyển sảnphẩm/dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng

Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất, cung cấp mà còn bao gồm cảcác công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng của họ Hoạt động liên quan đếnchuyển đổi các nguyên liệu, tài nguyên thiên nhiên và các thành phần khác thành một sảnphẩm dịch vụ hoàn chỉnh đưa tới khách hàng cuối cùng

Một chuỗi cung ứng điển hình bao gồm các thành phần:

 Khách hàng

 Đại lý bán lẻ

 Nhà phân phối

 Nhà sản xuất

 Nhà cung cấp nguyên liệu thô

1.2 Mục tiêu của chuỗi cung ứng:

Mục tiêu của chuỗi cung ứng là tối đa tổng giá trị (value) của chuỗi tạo ra Giá trịcủa chuỗi được tạo ra từ sự chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mà khách hàng mua (giá trịcủa khách hàng – customer value) với tổng chi phí phát sinh trong chuỗi để đáp ứng nhucầu khách hàng

Giá trị của chuỗi cung ứng = giá trị của khách hàng – tổng chi phí của chuỗi cung ứng

Đối với hầu hết các chuỗi cung ứng thương mại, giá trị của chuỗi tạo ra có liênquan mật thiết đến lợi nhuận của chuỗi cung ứng (Supply chain surplus) Lợi nhuận này

là hiệu số giữa doanh thu từ khách hàng và chi phí sản xuất sản phẩm

Lợi nhuận của chuỗi cung ứng là tổng lợi nhuận được chia sẻ cho tất cả các thànhphần trong tham gia trong chuỗi Lợi nhuận của chuỗi cung ứng càng cao thì chuỗi cungứng càng hiệu quả Sự thành công của chuỗi cung ứng nên được đo lường bằng lợi nhuậncủa cả chuỗi, không phải lợi nhuận của các thành phần

Khách hàng là nguồn thu duy nhất của chuỗi cung ứng

Mọi dòng thông tin, dòng sản phẩm và dòng vốn đều tạo ra chi phí trong chuỗi Vìvậy, việc quản lý hiệu quả các dòng này đóng vai trò quan trọng cho sự thành công củachuỗi

1.3 Các giai đoạn trong việc thiết lập chuỗi cung ứng:

 Giai đoạn thiết kế: Định hình chuỗi cung ứng trong những năm tiếp theo

 Giai đoạn hoạch định: Lên kế hoạch hoạt động cho từng năm, từng quý

 Giai đoạn vận hành: Lên kế hoạch vận hành chuỗi cung ứng cho từngtháng, từng tuần

2 Quản trị chuỗi cung ứng:

2.1 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng:

Quản trị chuỗi cung ứng là tập hợp tất cả những phương thức sử dụng một cáchtích hợp, hiệu quả nhà cung ứng, người sản xuất, kho bãi cũng như các cửa hàng để phânphối sản phẩm, hàng hóa được sản xuất tới đúng địa điểm, kịp thời, đảm bảo yêu cầu chấtlượng giúp giảm thiểu tối đa chi phí toàn hệ thống nhưng vẫn đáp ứng được những yêucầu về mức độ phục vụ

2.2 Các mô hình quản trị chuỗi cung ứng:

2.2.1 Mô hình quản lý chuỗi cung ứng đơn giản:

Trong mô hình này, công ty sản xuất chỉ mua vật tư, nguyên liệu từ một nhà cungcấp và tự làm ra sản phẩm của mình và bán trực tiếp cho người sử dụng Trong trường

hợp này, công ty sản xuất chỉ xử lý khâu mua nguyên liệu và sản xuất ra sản phẩm bằngmột hoạt động, tại một địa điểm duy nhất (single – site).

2.2.2 Mô hình quản lý chuỗi cung ứng phức tạp:

Trong mô hình này, doanh nghiệp sẽ mua vật tư, nguyên liệu từ các nhà cung cấp(những nguyên liệu vật tư này cũng chính là thành phẩm của các đơn vị cung ứng), từ cácphân phối hoặc từ các nhà máy có các điểm tương đồng với nhà sản xuất (nhà máy “chịem”)

Như vậy, ngoài việc tự sản xuất ra sản phầm, doanh nghiệp còn tiếp nhận cácnguồn cung cấp bổ trợ quá trình sản xuất từ nhà thầu phụ cũng như các đối tác sản xuấttheo hợp đồng

Trong mô hình quản lý chuỗi cung ứng phức tạp, hệ thồng SCM (Supply chainmanagement) cần xử lý việc mua sản phẩm trực tiếp/qua trung gian và tạo ra sảnphẩm/đưa tới nhà máy “chị em” nhằm sản xuất ra những sản phẩm hoàn thiện

Công ty sản xuất sẽ thực hiện công tác bán và vận chuyển sản phẩm trực tiếp tớikhách hàng hoặc có thể thông qua các kênh bán hàng khác nhau Như vậy, hoạt động nàybao quát nhiều địa điểm với hàng hóa tại các trung tâm phân phối được bổ sung từ cácnhà máy sản xuất

Bên cạnh đó, đơn đặt hàng sẽ tới từ các địa điểm khác nhau, điều này đòi hỏidoanh nghiệp sản xuất có một tầm nhìn về danh mục của hành hóa/dịch vụ trong hệ thốngphân phối

III Phân tích chuỗi cung ứng của Amazon:

1 Trước khi bán hàng:

1.1 Dự báo nhu cầu:

Dự báo nhu cầu là một lĩnh vực phân tích dự đoán cố gắng hiểu và dự đoán nhucầu của khách hàng để tối ưu hóa các quyết định cung ứng theo chuỗi cung ứng của công

ty và quản lý kinh doanh Cũng như bất cứ doanh nghiệp nào, dự báo nhu cầu cũng làmột trong số các bước mà Amazon cần phải thực hiện trước khâu bán hàng Dự báo nhu

đánh giá các yêu cầu năng lực trong tương lai hoặc trong việc đưa ra quyết định về việc

có nên tham gia vào một thị trường mới hay không Nhờ dự báo như cầu một cách thíchhợp, Amazon đã thu được không ít lợi ích (xem hình)

Thực chất của dự báo nhu cầu chính là tiên đoán về doanh số bán ra của doanhnghiệp Đầu tiên cần xác định mục đích của dự báo, khoảng thời gian dự báo và lưu ý độchính xác của dự báo phụ thuộc thời gian Bước tiếp theo là chọn phương pháp dự báo,thu thập và phân tích dữ liệu để tiến hành dự báo Cuối cùng là kiểm chứng kết quả dựbáo, rút kinh nghiệm và điều chỉnh phương pháp dự báo cho phù hợp Theo lý thuyết, cóhai phương pháp dự báo mà các doanh nghiệp thường sử dụng: định tính và định lượng

Phương pháp dự báo định tính Phương pháp dự báo định lượng

1 Lấy ý kiến của ban điều hành

2 Lấy ý kiến của người bán hàng

3 Phương pháp chuyên gia (Delphi)

4 Phương pháp điều tra người tiêu dùng

1 Dự báo dựa trên dữ liệu theo chuỗithời gian

2 Dự báo nhân quả

Nhưng điểm đặc biệt là, Amazon, trong kinh doanh bán lẻ của mình, đã xây dựng

một số mô hình để xử lý dữ liệu của riêng mình AWS của Amazon đã phát hành Amazon

Forecast, một công cụ học máy mới được xây dựng sẵn ngày nay sẽ giúp nhà phát triển

dễ dàng tạo dự đoán dựa trên dữ liệu chuỗi thời gian Đây chính là công nghệ màAmazon sử dụng để dự báo nhu cầu trên trang web bán lẻ của nó Người dùng cung cấpcho công ty tất cả dữ liệu chuỗi cung ứng của họ và sau đó cung cấp cho dịch vụ các biến

có thể tác động đến dự báo Dịch vụ này không nhất thiết phải rẻ nhưng chắc chắn nó sẽgiúp các nhà phát triển tiết kiệm rất nhiều thời gian

Ngoài việc chọn phương pháp dự báo, để dự báo nhu cầu, Amazon xem xét banhóm yếu tố chính: trực tiếp, gián tiếp và yếu tố thị trường

phẩm (do Amazon kiểm

soát, nhà cung cấp chịu ảnh

hưởng)

 Lợi nhuận của Amazon

 Lưu lượng truy cập đến trangASIN (nhà cung cấp kiểmsoát)

 Chương trình khuyến mãi(nhà cung cấp kiểm soát)

 Cổ phần sẵn có (nhà cungcấp kiểm soát)

 Set up sản phẩm (nhà cungcấp kiểm soát)

 Giá bán (do Amazon kiểmsoát)

I Lịch sử hiệusuất bán hàng

II Tính thời vụ

Việc dự báo nhu cầu đúng đem lại rất nhiều lợi ích, tuy nhiên, nếu dự báo khôngchính xác, Amazon cũng phải chịu một số ảnh hưởng Vậy nên, bước dự báo đầu này là

một khâu vô cùng quan trọng và không thể thiếu trước khi bán hàng, không chỉ đối vớiAmazon mà còn đối với toàn bộ các doanh nghiệp khác.

1.2 Nguồn hàng:

1.2.1 Hàng hóa do Amazon sản xuất:

Chúng ta đều biết rằng Amazon không phải là một nhà bán lẻ truyền thống mà là

“ông trùm” thương mại điện tử Tuy nhiên động thái gia nhập thị trường bán lẻ có thể sẽmang lại vấn đề lớn đối với Amazon và cả đối thủ cạnh tranh Khi mà Amazon sở hữumột hệ thống dữ liệu khổn lồ cũng như kênh bán hàng và phân phối lớn mạnh nhất hiệnnay

Từ lâu, Amazon đã có động thái bắt tay vào phân phối sản phẩm do chính mìnhsản xuất Điển hình là Amazon đã bán nhiều loại mặt hàng khác nhau như phụ kiện điện

tử, vật tư văn phòng, và thậm chí cả quần áo có thương hiệu của hãng

Tháng 7 năm 2014, hãng chuyên cung cấp máy tính bảng Amazon đã chính thứccho ra thị trường mẫu điện thoại thông minh đầu tiên của mình với tên gọi Fire Phone.Amazon đã khéo léo khi tạo ấn tượng ngay trong lần đầu bước vào thế giới smartphonebằng việc trang bị cho chiếc Fire Phone tính năng khá đặc biệt Đó chính là công nghệtheo dõi cử chỉ của ánh mắt được tích hợp vào thiết bị

Thậm chí Amazon đã mở rộng sang cả hàng tạp hóa và các sản phẩm gia dụngkhác Trước tiên, các sản phẩm này sẽ được ưu tiên bán cho các thành viên của AmazonPrime Recode bao gồm các thương hiệu Mama Bear và Happy Belly Vào tháng 2 năm

2016, trang tin Recorde cũng đưa tin Amazon đã thử nghiệm bán các sản phẩm mangthương hiệu Mama Bear

Gần đây nhất, cuối tháng 11/2018, Amazon tiết lộ thành quả trong một vài nămgần đây khi nghiên cứu thành công loại chip mới để dùng cho hàng triệu máy chủ trongcác trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới Sản phẩm này sẽ không được bán trực tiếp chokhách hàng, nhưng quyết định của một trong những khách hàng lớn nhất thế giới của bộ

xử lý máy tính theo con đường tự sản xuất có thể sẽ gây ra tác động lớn đối với Intel, tậpđoàn sản xuất chip hàng đầu.

Trong khi nhiều ý kiến cho rằng việc các nhà bán lẻ phân phối sản phẩm của riêngmình không có gì mới nhưng trong trường hợp của Amazon thì khác Đây sẽ là mộtthương vụ làm ăn lớn hơn rất nhiều

Đó là bởi vì sự tăng trưởng trong ngành bán lẻ là sẽ đều dựa vào hoạt động trựctuyến, và Amazon đang sở hữu điều đó Kênh bán lẻ này đã chiếm một nửa số doanh thutăng trưởng ở Hoa Kỳ trong lĩnh vực thương mại điện tử

Động thái bắt tay vào phân phối sản phẩm do chính mình sản xuất này cũng giúpAmazon có cơ hội để tăng lợi nhuận ròng bởi bán các sản phẩm do mình sản xuất thườngmang lợi nhuận cao hơn, một phần vì các công ty phân phối thường không chạy các chiếndịch tiếp thị rầm rộ

Việc làm này cũng là một cách để tăng sức mạnh của Amazon Prime, chương trìnhvận chuyển không giới hạn khoảng cách với giá chỉ 99 USD một năm, và là công cụ tăngtrưởng bán lẻ hàng đầu của Amazon Khách hàng là thành viên Prime sẽ mua nhiều hơnnhững người không phải là thành viên và cũng trung thành hơn

Một hướng đi mới đồng nghĩa với việc có rủi ro Một số sản phẩm mang thươnghiệu của Amazon đã không thành công Đơn cử như sản phẩm bỉm Amazon Element bịchê thiết kế lỗi ngay sau khi vừa lên kệ, hay mẫu smartphone Fire Phone cũng đã khiếnAmazon chịu thất bại nặng nề

1.2.2 Hàng hóa của bên thứ ba:

Amazon là một trong những địa chỉ mua sắm khá nổi tiếng và có độ phủ sóng rộngkhắp tại nhiều quốc gia khác nhau Chính vì vậy, Amazon chính là kênh bán hàng kháhấp dẫn dành cho giới kinh doanh, là nơi có thể tìm thấy nguồn khách hàng khổng lồ màkhông phải tốn nhiều chi phí cho việc quảng cáo

Hàng hóa của bên thứ 3 được bán trên Amazon vô cùng phong phú, đa dạng, nhiềumẫu mã, chất lượng, giá cả khác nhau được cung cấp bởi nhiều người bán hàng trên thếgiới.

Cách thức để bán hàng trên Amazon khá đơn giản Đầu tiên, những người có ýđịnh bán hàng trên Amazon cần tạo cho mình tài khoản bán hàng Có 2 loại tài khoảnchính là “Free individual” và “Professional”

- Tài khoản Free individual: Đây là loại hình thức dành cho những ai đang có ýđịnh tập tành buôn bán Khi chọn hình cách này, người bán không phải đóng tiềnmỗi tháng Tuy nhiên họ sẽ phải trả cho mỗi món hàng là $1 và trả luôn tiền tiềnquảng cáo và tiền variable closing fees

Loại toài khoản này có một số hạn chế như:

 Bị hạn chế chỉ được phép bán tối đa 40 sản phẩm/tháng

 Không thể bán những món hàng trong hạng mục bị khóa của Amazon như cácsản phẩm chăm sóc cá nhân (dầu gội, kem trị mụn ), quần áo, đồ ăn đồ uống,giầy dép …

 Mất quyền được một tháng miễn phí nếu bạn ghi danh là individual seller trước

- Tài khoản Profrssional: Đây là hình thức kinh doanh chuyên nghiệp hơn., bạnđược miễn phí dùng thử tháng đầu tiên và sau đó sẽ mất khoảng $40 mỗi tháng

để duy trì tài khoản của mình Với hình thức này này, bạn không phải trả thêm

$1 cho mỗi món hàng

Một số ưu điểm khác của hình thức này đó là:

 Không giới hạn số sản phẩm đăng bán trong mỗi tháng

 Dễ dàng bán hàng trong hạng mục khóa của Amazon

 Được phép dùng những phầm mềm ngoài Amazon để giúp phát triển nhanhhơn

 Chỉnh giá các món hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn

Sau khi đã có tài khoản, những người bán hàng bắt đầu đăng cách sản phẩm lênAmazon để bán, cần đăng tải đầy đủ các thông tin sau:

 Giá bán: Là giá bán mà người bán hàng tự định giá sau khi tính toán các chi phí,vốn và lãi.

 Tình trạnh hàng hóa: Miêu tả sản phẩm một cách trung thực nhất có thể Amazonyêu cầu chọn tình trạng sản phẩm “Acceptable (chấp nhận được), Good (tốt)…Tuy nhiên sẽ có khả năng cao bán được hàng nếu có thêm những mô tả chi tiết.Nếu đăng tải tình trạng hàng hóa không trung thực, khách hàng có thể sẽ phảnhồi và yêu cầu hoàn tiền, người bán hàng sẽ rất khó bán được hàng tiếp theotrong tương lai

 Chọn hình thức giao hàng: Hiện nay, Amazon cung cấp cho những người bánhàng 2 hình thức giao hàng khác nhau, đó là Dropshipping và FBA

Dropshipping: Là hình thức mà nhà kinh doanh không phải giữ hàng hay nhậphàng để vào kho, mà hàng được vận chuyển trực tiếp từ nơi sản xuất, phân phốiđến địa chỉ người mua hàng, không phải mất phí trung gian

Fulfillment by Amazon(FBA): Sau khi lựa chọn được sản phẩm để bán trênAmazon, người bán cho vận chuyển hàng sang kho của Amazon, Amazon kiểmtra hàng, đưa hàng vào kho lưu trữ Điểm nổi bật của hình thức này là khi kháchhàng đặt hàng thì Amazon sẽ đóng gói, vận chuyển đến krách hàng, người bánkhông phải tham gia vào khâu xử lí đơn hàng nữa mà trách nhiệm đó thuộc vềAmazon, họ chỉ cần trả cho Amazon phí FBA bao gồm phí lưu kho, vận chuyểnhàng,…

2 Trong khi bán hàng:

2.1 Quy trình quản lý đơn hàng và các hình thức bán hàng trên Amazon:

2.1.1 Quy trình quản lý đơn hàng:

Tại Amazon, quy trình quản lý đơn hàng là bí quyết thành công của người khổng

lồ công nghệ này Họ luôn tìm ra cách để trở nên nhanh hơn, tiện lợi hơn và rẻ hơn

Là một trong những trang thương mại điện tử thành công nhất trên thế giới, vớilượng đơn đặt hàng khổng lồ, hàng vạn sản phẩm được giao hàng ngày tới khắp mọi nơi

trên thế giới, nhiều người chắc chắn sẽ thắc mắc không biết quy trình quản lý đơn hàngcủa Amazon như thế nào để giải quyết được bài toán về nhận và giao hàng này.

Để giữ vững vị thế là trang thương mại điện tử B2C hàng đầu thế giới, Amazonphải đảm bảo hoạt động xử lý và thực hiện đơn hàng luôn diễn ra một cách trôi chảy vớitốc độ cao nhất trong ngành Để giải quyết vấn đề này, không thể không nhắc đến yếu tốcông nghệ cao được Amazon đầu tư hết sức mạnh tay bên cạnh nguồn nhân lực có trình

độ hiểu biết cao về thương mại điện tử để vận hành hệ thống khổng lồ này

Về cơ bản, quy trình quản lý đơn hàng tại Amazon bao gồm các bước:

– Xử lý và thực hiện đơn hàng: yêu cầu chủ yếu của bước này là sự chính xác.Yêu cầu này được đảm bảo nhờ bộ phận kiểm tra hoặc hệ thống để đáp ứngđơn hàng cho khách hàng hiệu quả hơn Những đơn hàng ảo hoặc sai thông tin

sẽ bị loại bỏ ngay để tránh lãng phí

– Kiểm tra lại khả năng cung ứng của hệ thống kho hàng Hệ thống sẽ kiểm tra

để biết được hiện trong kho có đủ hàng để đáp ứng hay không, điều này rấtquan trọng và cần được cập nhật theo thời gian thực khi số lượng đơn đặt hàngtừng giờ đều cực tại Amazon

– Xác nhận thông tin từ phía khách hàng

– Lưu lại thông tin đặt hàng: Ngoài việc hệ thống lưu giữ lại một bản thông tin,một bản khác sẽ được gửi đến cho khách hàng xác nhận

– Thực hiện lệnh bán hàng

Khi những bước trên đã hoàn tất, quy trình quản lý đơn hàng chuyển tiếp đến phầnthứ hai, là thực hiện đơn hàng, bao gồm các hoạt động như sau:

– Gửi thông tin xác nhận đơn hàng với khách hàng

– Cập nhật kế hoạch giao nhận và lịch trình thực hiện

– Tiến hàng xuất kho sản phẩm và bao gói theo quy chuẩn

– Vận chuyển và theo dõi đơn hàng

– Thay đổi đơn hàng nếu có yêu cầu của khách hàng

Đặc biệt, hệ thống hàng trăm kho hàng của Amazon hiện nay chỉ có một phần rấtnhỏ là do con người vận hành Với diện tích có kho lên tới 111.500 m2, những ngườiquản lý kho chăm chỉ nhất của Amazon là những chú robot tự động hoạt động 24/24.Phần mềm vi tính và các thiết bị điện tử chính là những yếu tố đã giúp Amazon giảiphóng được phần lớn lượng thời gian hao phí để tìm kiếm, phân loại, đóng gói sản phẩm.Những cải tiến độc đáo này đã giúp cho Amazon trở thành một trong những trang thươngmại điện tử có tốc độ xử lý đơn hàng và giao nhận hàng đứng hàng đầu trên thế giới, tạo

ra một lợi thế cạnh tranh mà ít đối thủ nào của họ có thể so sánh được

2.1.2 Các hình thức bán hàng trên Amazon:

a Dropshipping:

Dropshipping là hình thức mà nhà kinh doanh không phải giữ hàng hay nhập hàng

để vào kho, mà hàng được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất, phân phối đến địa chỉngười mua hàng, không phải mất phí trung gian Đây được xem như loại hình kinh doanhđơn giản nhất trên Amazon

Sau khi tìm được nguồn hàng, người bán (seller) đăng sản phẩm lên Amazon Khi

có khách hàng mua hàng thì người bán lấy thông tin đó chuyển đến nhà cung cấp(supplier) Từ đấy, hàng sẽ được chuyển trực tiếp từ supplier đến khách mà không phảichuẩn bị nguồn hàng sẵn có trong kho.Lợi nhuận đạt được từ hình thức kinh doanh này là

từ chênh lệch giữa giá nhập từ supplier và giá bán trên website

- Ưu điểm: seller không cần phải bỏ ra một nguồn vốn lớn để nhập hàng, khôngphải tốn chi phí để lưu kho Số lượng mặt hàng seller có thể đăng bán là khônggiới hạn vì nguồn hàng phong phú, không lo vấn đề vốn nhập hàng Và với việcđăng bán nhiều mặt hàng thuộc nhiều danh mục khác nhau, seller có thể nghiêncứu được thị trường, phát hiện ra xu hướng hiện nay khách hàng đang ưa thích tiêudùng những mặt hàng gì để tạo cơ sở cho kế hoạch FBA sau này

- Nhược điểm: do không kiểm tra trực tiếp được hàng mỗi khi xuất đi cho kháchnên chất lượng của hàng hóa không được đảm bảo, mặc dù đã lựa chọn đượcnhững nguồn hàng uy tín Một vấn đề nữa phát sinh là không kiểm soát được quá

trình vận chuyển, dẫn đến thời gian vận chuyển chậm, kéo dài Điều này dẫn đếnảnh hưởng uy tín của bạn đối với khách hàng.

Đối với những người muốn tìm hiểu thị trường và có nguồn vốn còn hạn chế, thìdropshipping là hình thức phù hợp để tìm hiểu và tìm kiếm những sản phẩm “hot” Nếukhắc phục được những hạn chế trên (đây là điều hoàn toàn có thể), tìm được nhữngsupplier uy tín và chất lượng sản phẩm được kiểm tra kĩ càng, kết hợp với kênh vậnchuyển nhanh chóng thì đây cũng là phương thức kinh doanh đầy tiềm năng, hứa hẹnmang lại nhiều lợi nhuận

b Fulfillment by Amazon(FBA):

Đây là hình thức kinh doanh mà sau khi tìm được nguồn hàng, người bán vậnchuyển hàng đến kho của Amazon, sau đấy, Amazon sẽ chịu trách nhiệm đóng gói, vậnchuyển hàng đi cho khách

Quy trình hoạt động của FBA như sau: sau khi lựa chọn được sản phẩm để bántrên Amazon, seller lựa chọn được nguồn hàng để nhập Hàng sản xuất xong được vậnchuyển sang kho của Amazon, Amazon kiểm tra hàng, đưa hàng vào kho lưu trữ Điểmnổi bật của hình thức này là khi khách hàng đặt hàng thì Amazon sẽ đóng gói, vậnchuyển đến krách hàng, Seller không phải tham gia vào khâu xử lí đơn hàng nữa mà tráchnhiệm đó thuộc về Amazon Seller chỉ cần trả cho Amazon phí FBA bao gồm phí lưukho, vận chuyển hàng,…

- Ưu điểm: Hàng hóa sau khi vào kho Amazon sẽ được Amazon quản lí, lưu trữ vàchịu trách nhiệm Do đó, hàng hóa của seller sẽ được duy trì ở tình trạng tốt nhấttrong kho của Amazon (được xây dựng hiệnđại, quy mô với hệ thống quản lí, đảmbảo chất lượng, thuộc tính cho từng loại mặt hàng) Seller không phải xử lí đơnhàng, mọi công đoạn đều được Amazon xử lí tự động và báo lại kết quả

- Nhược điểm: Để bán hàng FBA trên Amazon cần một số vốn nhất định để đảmbảo tính liên tục và ổn định trong quá trình bán hàng Bên cạnh đó, chúng ta cầntìm hiểu rõ được các chính sách, chính sách bảo hộ bản quyền của Amazon Khi viphạm các chính sách đấy, có thể dẫn đến hàng không được nằm trong kho của

Amazon nữa mà phải chuyển sang kho khác, dẫn đến gia tăng chi phí và rủi rokinh doanh.

Kinh doanh theo hình thức FBA mang lại lợi nhuận lớn hơn rất nhiều lần so vớidroshipping, tối ưu hóa quá trình kinh doanh của seller Thế nhưng, trước khi quyết địnhđầu tư, seller nên tìm hiểu kĩ về các chính sách, quy định của Amazon để cầm chắc khoảntiền đầu tư mình bỏ ra, thu được lợi nhuận từ thị trường giàu tiềm năng này

2.2 Lưu kho:

Amazon là một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới và là nhàbán lẻ lớn nhất nước Mỹ Được thành lập vào năm 1994 nhưng Amazon đã đạt nhữngthành công vượt bậc và có được vị trí hàng đầu hiện nay Và một điểm nổi bật góp phầntạo nên sự thành công của Amazon đó chính là hệ thống kho hàng vô cùng hiện đại Cụthể, nó đã tạo nên một hệ thống kho bãi tinh vi và ngày càng càng được tự động hóa Hệthống kho hoàn thiện có ý nghĩa rất quan trọng đối với các hoạt động của Amazon, bởi nó

có thể đảm bảo mức tồn kho phù hợp trên các SKU (Stock keeping unit - đơn vị lưu kho)

và hoàn thành nhanh chóng các đơn đặt hàng với chi phí thấp Đó chính là chìa khóa làmnên giá trị khác biệt của Amazon: nhiều sự lựa chọn, giá rẻ, giao hàng nhanh và thuậntiện

Hệ thống kho hàng của Amazon nổi bật với hơn 110 kho hàng quy mô lớn trêntoàn thế giới, trong đó có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ Kho hàng của Amazon rộng hơn

28 sân bóng đá 11 người và có thể chứa nước nhiều hơn 10.000 hồ bơi tiêu chuẩn quốc

tế Mỗi kho hàng có khả năng kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến kháchhàng Các kho hàng được đặt ở những vị trí chiến lược, nằm gần những trung tâm tiêu thụlớn với hệ thống giao thông thuận lợi

Không hề giống các kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng của Amazon được tinhọc hoá cao độ, đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành, từ lúc nhữngtín hiệu đầu tiên được máy tính gửi đi cho biết những sản phẩm nào được lấy xuống khỏigiá cho đến trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Mọi thứ đều được theo dõi sát sao

từ những người quản lý