Tìm hiểu về mô hình kinh doanh vnpost.vn

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢNĐề tài thảo luận nhóm 10: Tìm hiểu về mô hình kinh doanh vnpost.vnI: Tổng quan về mô hình kinh doanh của VNPost.vnII: Hoạt động kinh doanh của VNPost.vnIII: Phương thức thanh toán VNPost.vnIV. Hoạt động phân phối của VNPost.vnI: Tổng quan về mô hình kinh doanh của VNPost.vn Giới thiệu về VNPostTên giao dịch: Tổng công ty Bưu điện Việt NamTên viết tắt: Bưu điện Việt NamTên giao dịch quốc tế: Vietnam PostTên viết tắt quốc tế: VNPostĐịa chỉ liên hệTrụ sở chính: Số 5 Phạm Hùng, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, TP. Hà NộiĐT: (844) 37689346, Fax: (844) 37689433Email: vanphongvnpost.vn Website: www.vnpost.vn

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Đề tài thảo luận nhóm 10: Tìm hiểu về mô hình kinh doanh vnpost.vn

I: Tổng quan về mô hình kinh doanh của VNPost.vn

- Giới thiệu về VNPost

Tên giao dịch: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

Tên viết tắt: Bưu điện Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Post

Tên viết tắt quốc tế: VNPost

Tổng công ty Bưu điện Việt Nam được hình thành trên cơ sở triển khai Đề

án thí điểm hình thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Tập đoànVNPT) do Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 58/2005/QĐ-TTgngày 23/3/2005

- Ngày 01/6/2007 Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định TTg ngày 01/6/2007 về phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Bưu chính ViệtNam Theo đó Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là Tổng công ty nhà nước, doNhà nước thành lập, hoạt động chuyên về lĩnh vực Bưu chính, hạch toán kinh tếđộc lập và được Nhà nước giao vốn thông qua Tập đoàn, Hội đồng thành viênTập đoàn VNPT là đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Tổng công ty và là Hộiđồng thành viên của Tổng công ty Thực hiện Quyết định 674/QĐ-TTg của Thủtướng Chính phủ, ngày 15/6/2007 Bộ Bưu chính Viễn Thông (nay là Bộ Thôngtin và Truyền thông) đã ban hành Quyết định số 16/2007/QĐ-TCCB-BBCVT vềviệc thành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam

674/QĐ Ngày 16/11/2012 Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số1746/QĐ-TTg về việc chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước tại Tổngcông ty Bưu chính Việt Nam từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về

Bộ Thông tin và Truyền thông Tổng công ty Bưu chính Việt Nam được đổi tênthành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (theo Quyết định số 2596/QĐ-BTTTTngày 28/12/2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông)

- Ngày 06/01/2015 Bộ Thông tin và Truyền thông đã Ban hành Quyết định

số 09/QĐ-BTTTT về việc tổ chức lại Công ty mẹ Tổng công ty Bưu điện ViệtNam theo đó mô hình tổ chức quản lý của Tổng công ty gồm Hội đồng thànhviên và Ban Tổng giám đốc, phù hợp với Nghị định số 69/2014/NĐ-CP củaChính phủ Bộ máy quản lý điều hành của Tổng công ty theo mô hình tổ chứcmới đến nay cũng đã được kiện toàn

- Cơ cấu tổ chức của Vietnam Post: 67 đơn vị hoạch toán phụ thuộc (gồm

63 Bưu điện tỉnh, thành phố, Công ty PHBC Trung ương, Công ty Datapost,Công ty Vận chuyển và Kho vận, Trung tâm Đào tạo); 02 Công ty TNHH mộtthành viên do Tổng công ty nắm giữ 100% vốn điều lệ; 03 công ty cổ phần doTổng công ty nắm giữ trên 50% vốn điều lệ và 08 Công ty liên kết

Trong đó:

+ 64 bưu cục giao dịch cấp 1;

+ 760 bưu cục giao dịch cấp 2;

+ 1.793 bưu cục giao dịch cấp 3;

+ 8.184 điểm Bưu điện - Văn hóa xã (BĐ-VHX);

+ 434 đại lý bưu điện;

- Mạng đường thư cấp 2 thực hiện vận chuyển giữa các trung tâm khai tháctỉnh và các huyện với 380 tuyến đường thư, tổng chiều dài 27.988 km, giaonhận với 1.594 bưu cục

- Mạng đường thư cấp 3: 3.564 tuyến đường thư, tổng chiều dài 72.086km

- Mạng đường thư quốc tế gồm 87 đường thư (trong đó: 83 đường bay, 01tuyến đường thư thuỷ, 03 tuyến đường bộ và đường ô tô chuyên ngành trao đổitrực tiếp với khoảng 200 quốc gia và vùng lãnh thổ)

4 Hệ thống khai thác:

Hiện có 5 bưu cục khai thác quốc tế thực hiện khai thác bưu gửi đi và đếnquốc tế (02 Bưu cục Ngoại dịch đặt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, 01 Bưu cụckiểm quan đặt tại Đà Nẵng, 2 Bưu cục cửa khẩu đặt tại Lào Cai, Lạng Sơn); 3Trung tâm khai thác chia chọn vùng miền Bắc, miền Trung, miền Nam đặt tại

Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh; 3 trung tâm khai thác báo chí liên tỉnh tại

Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, 8 điểm in báo phân phối liên tỉnhđặt tại Điện Biên, Nghệ An, Bình Định, Đắc Lắc, Cần Thơ, Hà Nội, Hồ ChíMinh, Đà Nẵng; 78 bưu cục khai thác cấp 1 (17 Bưu cục khai thác vùng, 61

Bưu cục khai thác trung tâm tỉnh, thành phố) đảm nhiệm khai thác cấp vùng,trung tâm tỉnh/thành phố; 597 bưu cục khai thác cấp 2 đảm nhận phần khai tháccấp quận, huyện, khu vực.

5 Hệ thống phát

Tại các Bưu điện trung tâm tỉnh, huyện, khu vực đã thành lập 655 Bưu cụcphát và giao nhiệm vụ quản lý tuyến phát cho 817 Bưu cục giao dịch cấp 3 để tổchức đi phát, thu gom tại địa chỉ khách hàng và quản lý khâu sau phát Tại cácđịa bàn trung tâm tỉnh lỵ, huyện lỵ và các xã có 11.744 bưu tá thực hiện phát,thu gom bưu gửi và chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện từ trung tâm huyện xuốngcác bưu cục 3, điểm BĐ-VHX với tổng số tuyến phát là 11.873 tuyến

6 Hoạt động cộng đồng

Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất được Nhà nước đặt hàng cung cấpdịch vụ bưu chính công ích phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội, xóa đóigiảm nghèo, giảm nhẹ thiên tai Bên cạnh đó Tổng công ty tích cực tham gia cáchoạt động cộng đồng như: miễn cước hàng cứu trợ ủng hộ đồng bào MiềnTrung; miễn cước gửi bảo trợ cho các Trung tâm nhân đạo, tham gia các hoạtđộng nhân đạo từ thiện…

7 Hợp tác liên doanh:

Hiện tại, Vietnam Post là thành viên của Tổ chức Liên minh bưu chính thếgiới (UPU), có quan hệ hợp tác với Bưu chính của hầu hết các quốc gia trên thếgiới Bên cạnh đó, Vietnam Post cũng là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớntrong nước và quốc tế như: Prudential, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines,AirMekong, Western Union, Daiichi-life, HSBC, ABBank, BảoViệt Bank, Ngânhàng Quân đội

8 Mục tiêu:

Vietnam Post đang nỗ lực phấn đấu trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch

vụ Bưu chính chuyển phát, Tài chính và Bán lẻ hàng đầu Việt Nam, là sự lựachọn tốt nhất cho khách hàng

Mô hình kinh doanh của VNPost: chủ yếu là trong TMĐT B2C

VNPost là cổng thông tinchuyên về mạng bưu chính vàcác dịch vụ bưu chính Tậptrung vào những khách hàng cónhu cầu sử dụng các dịch vụbưu chính

Phí đăng

ký, phíquảngcáo, phígiaodịch

2 Nhà trung gian

giao dịch

VNPost sử dụng dịch vụ tàichính bưu chính để áp dụngcho mô hình này Các dịch vụnhư:

- Thu hộ, chi hộ

- Đại lý ngân hàng

- Dịch vụ đại lý bán vé

- Dịch vụ chuyển tiềntrong nước

Các loại hình dịch vụ nàythường nhanh gon, tiết kiệmthời gian hơn so với các dịch

vụ ngân hàng truyền thống

Phí giaodịch

- Phân phối – truyền thông

Cơ sở mục tiêu giá trị của nhàcung cấp dịch vụ trực tuyến

Bán dịchvụ

chính là tính ích lợi, sự tiện lợi,tiết kiệm thời gian và chi phíthâp hơn so với các nhà cungcấp dịch vụ truyền thống.

II: Hoạt động kinh doanh

Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng, cungcấp các dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do cơquan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt; (2) Kinh doanh các dịch vụ bưuchính dành riêng theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; (3) Kinhdoanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và ngoàinước; (4) Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế và cácdịch vụ khác trong khuôn khổ các Điều ước quốc tế trong lĩnh vực bưu chính

mà Việt Nam ký kết, gia nhập khi được Nhà nước cho phép; (5) Kinh doanhcác ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật Với mạng lưới các điểmphục vụ rộng khắp, trải dài đến tận cấp xã trên cả nước và kinh nghiệm cungcấp các dịch vụ về Bưu chính chuyển phát, các dịch vụ tài chính bưu chính nhưtiết kiệm bưu điện, chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ đại lý (đại lý bảohiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đại lý vé điện tử và các dịch vụ đại lý khác) ,Vietnam Post đã khẳng định được ưu thế vượt trội của mình về năng lực phục

vụ, sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trên mọi miền của đất nước.Hiện tại, Vietnam Post là thành viên của Tổ chức Liên minh bưu chính thếgiới (UPU), có quan hệ hợp tác với Bưu chính của hầu hết các quốc gia trên thếgiới Bên cạnh đó, Vietnam Post cũng là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớntrong nước và quốc tế như: Prudential, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines,AirMekong, Western Union, Daiichi-life, HSBC, ABBank, BảoViệt Bank, Ngânhàng Quân đội 9 Mục tiêu: Vietnam Post đang nỗ lực phấn đấu trở thành

doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát, Tài chính và Bán lẻhàng đầu Việt Nam, là sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.

Ngoài ra, Tổng công ty còn cung cấp các dịch vụ công ích khác theo yêucầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; kinh doanh các dịch vụ bưu chính,phát hành báo chí trong và ngoài nước; đại lý dịch vụ viễn thông, bán lại dịch

vụ viễn thông

III: Phương thức thanh toán:

-Cash@Post - cổng chuyển phát và thanh toán của Bưu điện Việt Nam - mangđến cho khách hàng các loại hình dịch vụ vô cùng tiện ích như: thanh toán (thuhộ); thanh toán trước - giao hàng sau; phát hàng - thu tiền (COD); chuyển phát

Khách hàng thương mại điện tử mà Cash@Post nhắm đến rất đa dạng vàtiềm năng Từ đối tượng khách hàng là người bán/doanh nghiệp không có

website như bán hàng qua điện thoại, ti vi, forum hay các trang mạng xã hội…đến các khách hàng là người bán/ doanh nghiệp thương mại điện tử có website.

- Với khách hàng là người bán/doanh nghiệp không có website, khách hàng truycập trực tiếp vào trang Cash@Post đăng ký và đăng nhập website để sử dụng rấtnhiều các tiện ích theo nhu cầu như: Tính phí vận chuyển, tạo yêu cầu, quản lývận đơn, quản lý mã thanh toán, quả lý yêu cầu rút tiền

- Với khách hàng là người bán/doanh nghiệp có website bán hàng: Cash@Post

sẽ hỗ trợ tích hợp với các website dưới 2 hình thức:

+ Cài mã nhúng với Cash@Post

+ Kết nối trực tiếp qua Host to Host

Quy trình thực hiện

Đối với mỗi loại khách hàng có thể sử dụng 1 hoặc nhiều loại dịch vụ củaCash@Post với rất nhiều tiện ích đi kèm, đặc biệt là dịch vụ thanh toán trướcvận chuyển sau

- Bước 1: Khách hàng vào website thương mại điện tử để tìm và đặt mua hàng

- Bước 2: Người mua nhập thông tin đơn hàng, tính phí vận chuyển, chọn hìnhthức thanh toán và thanh toán

Khi thực hiện thao tác xong, hệ thống sẽ trả về cho khách hàng 1 mã thanhtoán Với mã thanh toán này, người mua có thể:

+ Thanh toán trực tiếp tại bưu cục qua PayPost với hơn 3.000 điểm giao dịchtrên toàn mạng lưới

+ Hoặc thanh toán tức thì tại địa chỉ qua Sim bông sen với hơn 20.000 sim được

sử dụng bởi các bưu tá

- Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống Cash@Post sẽ tiến hành cáchoạt động điều tin để phân hướng thu gom cho các bưu cục.

- Bước 4: Với thông tin đã nhận, bưu tá đến kho hàng của người bán để lấyhàng và giao hàng cho người mua

- Bước 5: Bưu tá phát hàng và báo phát về bưu cục để cập nhật lại trạng tháiđơn hàng

Với dịch vụ phát hàng – thu tiền COD người mua có thể:

+ Thanh toán sau khi nhận hàng

+ Thông tin phát hàng – thu tiền được cập nhật tức thì qua Sim bông sen hoặccập nhật tại bưu cục

+ Bưu điện Việt Nam và người bán đối soát công nợ và thanh toán tiền thu hộchongườibán

Tính năng vượt trội

Ngoài các tiện ích mà các dịch vụ của Cash@Post mang lại, hệ thống còncung cấp thêm cho khách hàng một số tính năng nổi bật:

Dù bạn bán hàng qua website, qua truyền hình hoặc qua điện thoại, bạn muốnchuyển hàng cho khách hàng, bạn muốn được hỗ trợ thu tiền từ khách hàng thìCash@Post chính là cầu nối hiệu quả hỗ trợ bạn phục vụ khách hàng tốt nhất.IV: Dịch vụ kinh doanh:

IV.1: Bưu chính chuyển phát:

Bưu chính chuyển phát là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và bưu kiện, gói hàng hóa có yếu tố nhanh về thời gian và có độ tin cậy cao

Thông thường, trong các bảng thông tin về chuyển phát nhanh sẽ có kèm theo

"thời gian cam kết" Thuật ngữ trong ngành gọi là "thời gian toàn trình", đây là khoảng thời gian tính từ khi văn bản, bưu kiện, gói hàng hóa được nhận gửi đến khi được phát đến địa chỉ giao nhận

- Gồm có 6 loại dịch vụ trong bưu chính chuyển phát :

+) Vận chuyển hàng nặng quốc tế : Nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, bên cạnh các dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế, bưu điện Việt Nam đã triển khai dịch vụ vận chuyển hàng nặng quốc tế tại 63 tỉnh, thành phố

+) Chuyển phát nhanh EMS: Là dịch vụ chuyển phát nhanh thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa từ người gửi đến người nhận giữa Việt Nam trong nước và các nước trên thế giới trong khuôn khổ Liên minh Bưu chính Thếgiới (UPU) và Hiệp hội EMS theo chỉ tiêu thời gian được Công ty Cổ phần Chuyển Phát Nhanh Bưu điện công bố trước Chi tiết xin tham khảotại website: www.ems.com.vn

+) Bưu phẩm đảm bảo: Bưu phẩm bảo đảm là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm đến địa chỉ nhận trong nước và quốc tế; bưu phẩm được gắn số hiệu để theo dõi, định vị trong quá trình chuyển phát +) Các dịch vụ hành chính công: Hiện nay VNPost nhận hồ sơ vàchuyển trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong các lĩnh vực như: Chứngminh nhân dân, Giấy phép lái xe, Cấp đổi Hộ chiếu, Giấy đăng ký xe,…

+) Dịch vụ bưu kiện: Bưu kiện là dịch vụ chuyển phát vật phẩm, hànghóa đến địa chỉ nhận Bưu gửi được gắn số hiệu để theo dõi, định vị trong quá

Phạm vi cung cấp dịch vụ

63 Bưu điện tỉnh, thành phố

- Quy định về khối lượng / kích thước

- Trọng lượng tối thiểu một đơn hàng: 50kg/đơn hàng

- Bưu điện Việt Nam không giới hạn trọng lượng tối đa của mỗi đơn hàng

- Dịch vụ cộng thêm

- - Làm thủ tục thông quan ở Việt Nam và nước nhận hàng hóa;

- - Thu gom hàng tại chỉ của quý khách;

- Quy trình gửi hàng hóa

- Khách hàng điền đẩy đủ thông tin về đơn hàng:

- - Tên, địa chỉ đầy đủ người gửi hàng;

- - Hàng gửi: loại hàng, trọng lượng, kích thước lô hàng, quy cách đóng gói;

- - Nhu cầu làm thủ tục xuất khẩu, thủ tục nhập khẩu tại nước phát và các nhu cầu khác (nếu có);

- - Địa chỉ phát: phát tại sân bay/cảng hay phát phát tại địa chỉ khách hàng

Phạm vi cung cấp

Toàn quốc và trên 100 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp thế giới theo thoả thuận giữa Công ty và Bưu chính các nước thuộc Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) hoặc các đối tác khác

Khối lượng, kích thước

Khối lượng

- Khối lượng bưu gửi EMS thông thường: Tối đa 31,5kg/bưu gửi

- Đối với bưu gửi là hàng nguyên khối không thể tách rời, vận chuyển bằng đường bộ được nhận gửi tối đa đến 50kg, nhưng phải đảm bảo giới hạn về kích thước theo quy định

- Đối với bưu gửi quốc tế: Thực hiện theo thông báo của Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện đối với từng nước

Kích thước:

- Kích thước tối thiểu:

+ Ít nhất một mặt bưu gửi có kích thước không nhỏ hơn 90mm x 140mm với sai

số 2 mm

+ Nếu cuộn tròn: Chiều dài bưu gửi cộng hai lần đường kính tối thiểu 170 mm

và kích thước chiều lớn nhất không nhỏ hơn 100mm

- Kích thước tối đa: Bất kỳ chiều nào của bưu gửi không vượt quá 1500mm và tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không

1 EMS VISA: là dịch vụ khách hàng trên toàn quốc xin cấp VISA sẽ gửi

hồ sơ xin cấp VISA qua dịch vụ chuyển phát nhanh EMS đến Đại sứ quán/Lãnh sự quán Sau khi có kết quả, Bưu điện sẽ chuyển trả VISA đếnkhách hàng bằng dịch vụ EMS

2 EMS hồ sơ xét tuyển (HSXT): là dịch vụ chuyển phát HSXT của các

thí sinh trọn gói có kèm báo phát ghi số và dịch vụ thu hộ được ưu tiên xử

lý tại tất cả các khâu khai thác, vận chuyển và phát trả

IV.2: Tài chính bưu chính:

- Các dịch vụ của hoạt động tài chính bưu chính bao gồm:

+ Bảo hiểm phi nhân thọ PTI

Là dịch vụ giới thiệu, chào bán bảo hiểm, thu xếp việc giao kết hợp đồng bảo hiểm thông qua mạng lưới bưu cục, điểm cung cấp dịch vụ của Tổng Công ty