BAI 6 DICH VU TM TRONG NEN KTQD

Bài 5: dịch vụ trong nền KTQD 1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ a Khái niệm: - Dịch vụ là ngành kinh tế thứ 3 trong cơ cấu kinh tế.. - Dịch vụ là tất cả các hoạt động kinh tế nằm

Bài 5: dịch vụ trong nền KTQD

1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ

a) Khái niệm:

- Dịch vụ là ngành kinh tế thứ 3

trong cơ cấu kinh tế.

- Dịch vụ là tất cả các hoạt động

kinh tế nằm ngoài 2 ngành công

nghiệp và nông nghiệp.

- Dịch vụ là các hoạt động hỗ trợ cho

qúa trinh kinh doanh (tr ớc – trong –

b) đặc điểm:

- Sản phẩm vô h ỡ nh, chất l ợng khó đánh giá bởi chịu tác động của ng ời bán, ng ời mua

và thời điểm mua bán dịch vụ.

- Chi phí sản xuất có sự khác biệt so với sản phẩm vật chất.

- Sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời.

- Dịch vụ không thể dự tr

 Marketing dịch vụ 5P

1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ (ti ếp)

c) Vai trò của dịch vụ

hàng hoá (rút ngắn thời gian ra quyết định của ng ời tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ l u chuyển tiền tệ)

- Tạo ra giá trị gia t ă ng cho doanh

1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ

(ti ếp)

2- C¸c lo¹i dÞch vô th ¬ng m¹i

2.1 DV trong lÜnh vùc l u th«ng bæ sung

(mang tÝnh s¶n xuÊt)

- B¸n hµng vµ vËn chuyÓn hµng theo yªu

cÇu cña kh¸ch hµng (thu nhËp, c¹nh tranh)

- ChuÈn bÞ hµng ho¸ tr íc khi b¸n vµ ® a vµo

sö dông (tiÕt kiÖm tiªu dïng, n©ng cao NSL®…)

- DÞch vô kü thuËt kh¸ch hµng ( gi¶m rñi ro

khi mua hµng, b¸n ® îc nhiÒu hµng ho¸)

- DÞch vô cho thuª m¸y mãc thiÕt bÞ

- DÞch vô giao nhËn hµng ho¸

2- C ác loại Dịch vụ Thương mại (tiếp)

b) DV trong lÜnh vùc l u th«ng

thuÇn tuý

(th ¬ng m¹i thuÇn tuý)

- Chµo hµng:

Là việc tæ chøc giíi thiÖu vµ b¸n

hµng trùc tiÕp

Chµo hµng hiÖu qu¶:

* HiÓu râ thÞ tr êng chµo hµng

* HiÓu râ hµng ho¸ cÇn giíi thiÖu

* HiÓu nghÖ thuËt trình bµy vµ giíi thiÖu

2- C ỏc loại Dịch vụ Thương mại (tiếp)

b) DV trong lĩnh vực l u thông

thuần tuý

(th ơng mại

thuần tuý)

b.1 - Quảng cáo:

Là tuyên truyền giới thiệu về hàng hoá bằng các ph ơng tiện khác nhau trong khoảng không gian và thời gian nhất định.

rộng trên phạm vi rộng Tính thời

điểm không rõ rệt

* đài phát thanh: (âm thanh)

Nhanh, rộng rãi Chú ý thời điểm và thời l ợng quảng cáo.

2- C ỏc loại Dịch vụ Thương mại (tiếp)

b) DV trong lĩnh vực l u thông thuần tuý

(th ơng mại thuần tuý)

thanh, ký tự) Nhanh, rộng, sinh động

nh ng tốn kém Chú ý nội dung trong phim quảng cáo, thời điểm, thời l ợng và tần suất quảng cáo.

* áp phích: Khai thác tối đa về kích cỡ hinh ảnh, mầu sắc, vị trí và thời gian quảng cáo

* Bao bi và nhãn mác hàng hoá: cho

hiệu quả cao và th ờng xuyên.

* B u điện: Gửi thông tin quảng cáo cho

2- Cỏc loại Dịch vụ Thương mại (tiếp)

b) DV trong lĩnh vực l u thông thuần

tuý

(th ơng mại thuần tuý) (tiếp)

b.2- Các ph ơng tiện quảng cáo bên trong

mạng l ới kinh doanh

+Biển đề tên cở sở KD:

+ Tủ kính quảng cáo:

+ Cách bày biện hàng hoá:

+ Ng ời bán hàng:

cứu thị tr ờng.

quốc tế