BAI 6 DICH VU TM TRONG NEN KTQD

Bài 5: dịch vụ trong nền KTQD 1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ a Khái niệm: cấu kinh tế.. - Dịch vụ là các hoạt động hỗ trợ cho qúa trinh kinh doanh tr ớc – trong – sau khi bán,

Bài 5: dịch vụ trong nền KTQD

1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ

a) Khái niệm:

cấu kinh tế.

nằm ngoài 2 ngành công nghiệp và

nông nghiệp.

- Dịch vụ là các hoạt động hỗ trợ cho qúa

trinh kinh doanh (tr ớc – trong – sau khi

bán), là phần mềm của sản phẩm hàng

hoá.

b) đặc điểm:

- Sản phẩm vô hỡnh, chất l ợng khó đánh giá bởi chịu tác động của ng ời bán, ng ời mua

và thời điểm mua bán dịch vụ.

- Chi phí sản xuất có sự khác biệt so với sản phẩm vật chất.

- Sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời.

- Dịch vụ không thể dự tr

⇒Marketing dịch vụ 5P

1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ (ti ếp)

c) Vai trò của dịch vụ

- Giúp doanh nghiệp bán đ ợc nhiều hàng hoá (rút ngắn thời gian ra quyết định của ng ời tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ l u chuyển tiền tệ)

- Là công cụ cạnh tranh h u hiệu nhất

- Dịch chuyển cơ cấu của nên kinh tế

1- Dịch vụ và đặc điểm sản phẩm dịch vụ

(ti ếp)

2- C¸c lo¹i dÞch vô th ¬ng m¹i

2.1 DV trong lÜnh vùc l u th«ng bæ sung

(mang tÝnh s¶n xuÊt)

- B¸n hµng vµ vËn chuyÓn hµng theo yªu

cÇu cña kh¸ch hµng (thu nhËp, c¹nh tranh)

- ChuÈn bÞ hµng ho¸ tr íc khi b¸n vµ ® a vµo

sö dông (tiÕt kiÖm tiªu dïng, n©ng cao NSL®…)

- DÞch vô kü thuËt kh¸ch hµng ( gi¶m rñi ro

khi mua hµng, b¸n ® îc nhiÒu hµng ho¸)

- DÞch vô cho thuª m¸y mãc thiÕt bÞ

- DÞch vô giao nhËn hµng ho¸

2- C ác loại Dịch vụ Thương mại

(tiếp)

b) DV trong lÜnh vùc l u th«ng thuÇn

tuý

(th ¬ng m¹i thuÇn tuý)

- Chµo hµng:

hµng trùc tiÕp

Chµo hµng hiÖu qu¶:

* HiÓu râ thÞ tr êng chµo hµng

* HiÓu râ hµng ho¸ cÇn giíi thiÖu

giíi thiÖu

2- C ỏc loại Dịch vụ

Thương mại (tiếp)

b) DV trong lĩnh vực l u thông

thuần tuý

(th ơng mại thuần

tuý)

b.1 - Quảng cáo:

Là tuyên truyền giới thiệu về hàng hoá bằng các ph ơng tiện khác nhau trong khoảng không gian và thời gian nhất

định.

* Báo chí: (ký tự + hinh ảnh) đối t ợng rộng trên phạm vi rộng Tính thời điểm không rõ rệt

* đài phát thanh: (âm thanh)

Nhanh, rộng rãi Chú ý thời điểm và thời

l ợng quảng cáo.

2- Cỏc loại Dịch vụ Thương mại (tiếp)

b) DV trong lĩnh vực l u thông thuần tuý

(th ơng mại thuần tuý)

thanh, ký tự) Nhanh, rộng, sinh động nh ng tốn kém Chú ý nội dung trong phim quảng cáo, thời điểm, thời l ợng và tần suất quảng cáo.

* áp phích: Khai thác tối đa về kích cỡ hinh

ảnh, mầu sắc, vị trí và thời gian quảng cáo

* Bao bi và nhãn mác hàng hoá: cho hiệu quả cao và th ờng xuyên.

2- Cỏc loại Dịch vụ Thương mại (tiếp)

b.2- Các ph ơng tiện quảng cáo bên trong

mạng l ới kinh doanh

+Biển đề tên cở sở KD:

+ Tủ kính quảng cáo:

+ Cách bày biện hàng hoá:

+ Ng ời bán hàng:

cứu thị tr ờng.

quốc tế