Bài giảng Chỉ tiêu chất lượng

Khái niệmMột số tính chất, tính năng hoặc những đặc trưng nào đó của SP, mà nhờ chúng SP đáp ứng được yêu cầu CL, thì những tính chất, tính năng đó được coi là những chỉ tiêu CL.. Căn c

CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

Khái niệm

Một số tính chất, tính năng hoặc những đặc trưng nào đó của SP, mà nhờ chúng SP đáp ứng được yêu cầu CL, thì những tính chất, tính năng đó

được coi là những chỉ tiêu CL.

Căn cứ vào các chỉ tiêu chất lượng  đánh giá được CLSP, hàng hóa.

Danh mục những chi tiêu CL có thể dài hay

ngắn tùy thuộc vào mức độ phức tạp của SP.

CÁC LOẠI CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

Nhóm chỉ tiêu chính (cơ sở)

Nhóm chỉ tiêu phụ (tham khảo)

Những chỉ tiêu quyết định CLSP như chỉ tiêu về thông số kĩ thuật, chỉ tiêu công nghệ, chỉ tiêu thẩm mĩ, chỉ tiêu kinh tế…

Những chỉ tiêu ảnh hưởng nhỏ đến CLSP VD: độ sắc nét của màn hình điện thoại di động, cách trình bày hài hòa màu sắc của 1 cuốn sách GK …

CÁC LOẠI CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

Chỉ tiêu định lượng

Chỉ tiêu định tính

Những chỉ tiêu được xác định bằng phép đo, biểu thị bằng số đo.

Những chỉ tiêu được xác định bằng việc phân định có hoặc không có một đặc trưng nào đó

CÁC LOẠI CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

Chỉ tiêu cá biệt

Chỉ tiêu tập hợp

Chỉ tiêu tổng hợp

Liên quan đến một tính chất nào đó của SP, biểu thị qua 1 định lượng VD: chỉ tiêu về độ cứng, độ bền của vật liệu …

Liên quan đồng thời nhiều tính chất của SP.

 Phản ánh một mặt nào đó của CL VD: chỉ tiêu thẩm mĩ (màu sắc, hình dáng, mẫu mã …)

Chỉ tiêu phản ánh tương đối toàn diện CLSP.

Thể hiện hiệu quả sử dụng thiết bị.

Một mặt hàng có thể biểu thị từ 15 – 20 chỉ tiêu.

NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU

ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯỢNG

Có 2 hệ thống chỉ tiêu CLSP

Chỉ tiêu chất lượng trong phát triển kinh tế

Chỉ tiêu chất lượng SP, HH

trong sản xuất kinh doanh

Đây là nhóm chỉ tiêu mà doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt là ban lãnh đạo.

Đây là nhóm chỉ tiêu quan trọng đối với NTD  họ thường

ra quyết định mua HH dựa trên nhóm chỉ tiêu này.

NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯỢNG

1 Những chỉ tiêu công dụng

2 Những chỉ tiêu an toàn

3 Những chỉ tiêu thẩm mĩ

4 Chỉ tiêu công thái (ergonomic)

5 Chỉ tiêu công nghệ

6 Chỉ tiêu tiêu chuẩn hóa

7 Chỉ tiêu kinh tế

8 Chỉ tiêu thống nhất hóa

9 Chỉ tiêu độ tin cậy

10 Chỉ tiêu kích thước

11 Chỉ tiêu sinh thái

12 Chỉ tiêu lao động

13 Chỉ tiêu về sáng chế phát minh

Chỉ tiêu

chất lượng

trong phát

triển kinh tế

NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯỢNG

Chỉ tiêu

chất

lượng sản

phẩm

hàng hóa

trong

SX,KD

Kỹ thuật: phản ánh cơng dụng, chức năng

Thẩm mĩ: đặc trưng cho sự truyền cảm, sự

hợp lý về hình thức , dáng vẻ, kích thước, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang …

Tuổi thọ: đảm bảo đúng các yêu cầu về

mục đích, điều kiện sử dụng và chế độ bảo dưỡng quy định

Độ tin cậy: là 1 trong những yếu tố quan

trọng nhất phản ánh CLSP

NHỮNG NHÓM CHỈ TIÊU ĐẶC TRƯNG CHO CHẤT LƯỢNG

Chỉ tiêu

chất

lượng sản

phẩm

hàng hóa

trong

SX,KD

• Độ an tồn: trong sử dụng, vận hành SP, an

tồn với sức khỏe đối với NTD

• Mức độ gây ơ nhiễm của SP: yêu cầu bắt buộc

các NSX phải xem xét khi đưa SP ra thị trường

• Tính tiện dung: địi hỏi về tính cĩ sẵn, tính dễ

vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng, dễ thay thế

…

• Tính kinh tế: yếu tố quan trọng của SP khi sử

dụng cĩ tiêu hao nhiên liệu, năng lượng …