Chương 4 VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ

Mục tiêu của chương Thấy rõ tầm quan trọng của văn hóa trong kinh doanh quốc tế, thấy được những khó khăn trong quản trị đa văn hóa do sự khác biệt văn hóa  Hiểu được những biểu hiện

Chương 4

VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ

GV: Trần Đức Dũng

Bộ môn VHKD – Khoa QTKD – KTQD

tranducdung2305@gmail.com

Mục tiêu của chương

 Thấy rõ tầm quan trọng của văn hóa trong kinh

doanh quốc tế, thấy được những khó khăn trong quản trị đa văn hóa do sự khác biệt văn hóa

 Hiểu được những biểu hiện cơ bản của VH trong

KDQT như giao tiếp đa văn hóa, Marketing đa văn hóa, đàm phán đa văn hóa,

 Có một số kỹ năng cần thiết để xây dựng văn

hóa trong kinh doanh QT với bôi cảnh hội nhập

 Một số lưu ý trong kinh doanh của một số nước

trên thế giới

Nội dung

1. Sự khác biệt văn hóa tronh KDQT

2. Giao tiếp trong môi trường kinh doanh

đa văn hóa

3. Đàm phán đa văn hóa

4. Marketing đa văn hóa

5. Các lưu ý văn hóa kinh doanh với một

số quốc gia

4.1 Sự khác biệt văn hóa trong KDQT

4.1.1 Khác biệt và giao lưu văn hóa

- Khác biệt VH là việc hai hoặc nhiều nền vh có giá trị

khác nhau, thậm chí trái ngược nhau, tạo nên những nét riêng để phân biệt các nền VH với nhau.

- Do các QG và vùng lãnh thổ có những đặc điểm

riêng về địa lý và lịch sử

- Khi gặp sự khác biệt không đưa ra phán quyết văn

hóa tốt xấu đúng sai mà dó chỉ là sự khác biệt về

VH, quan điểm.

- Hiểu biết về sự khác biệt VH là một trong những yếu

tố quan trọng trong đàm phán thương lượng và góp phần vào sự thành công trong kinh doanh quốc tế.

- Giao lưu VH là sự tiếp xúc trao đổi qua lại giữa

những giá trị VH giữa các nền VH khác nhau góp phần làm phong phú thêm giá trị VH mỗi quốc gia

4.1.2 Hiện tượng sốc văn hóa và vượt qua sốc văn hóa

 Thời kỳ trăng mật: trong những tuần đầu phấn

khích về sự mới lạ kỳ thú sung quanh mình, được mọi người quan tâm chăm sóc, có cảm giác thú vị không quan tâm lo lắng gì nhiều

 Thời kỳ nhức nhối: Trực tiếp đối mặt với điều kiện

sống thực tế, những giắc rối về cuộc sống, điều kiện sinh hoạt bắt đầu nảy sinh Mong muốn trở

về nhà, về quê hương, nhớ nhà,…đây là giai đoạn khó khăn nhất Một số biện pháp khắc phục

- Chuẩn bị tìm hiểu thật kỹ nơi bạn sắp đến và tinh

thần sẵn sàng đón nhận

- Thường xuyên liên lạc với người thân

- Mang ảnh người thân

- Duy trì bữa ăn đều đặn đảm bảo năng lượng.

- Kết bạn mới

 Thời kỳ phục hồi: Khi tất cả các điều

kiện sống với sự khác biệt dần dần đã quen Các vấn đề trở nên dễ dàng hơn.

 Thời kỳ tái trăng mật: Hoàn toàn thích

nghi với môi trường mới, lối sống, điều kiện sống, phong tục, thói quen,… và bạn đã yêu thích nó Gần như đã gắn

bó với bạn Khi bạn rời xa thấy nhớ và trở về quê hương có thể bị sốc văn hóa ngược.

1.2 Hiện tượng sốc văn hóa và vượt

qua sốc văn hóa

4.2 Những biểu hiện cơ bản của văn

hóa trong KDQT

4.2.1 Giao tiếp trong môi trường kinh

doanh đa văn hóa

- Không nên tỏ ra quá tự tin

- Không nên sử dụng ngôn ngữ miêu tả

trình bầy quá phức tạp để giải thích quan điểm

- Thích nghi nhanh những nét văn hóa địa

phương

- Hiểu một số thành ngữ nước bạn

- Sử dụng tiếng anh đơn giản

4.2.1 Giao tiếp trong môi trường kinh doanh đa văn hóa

- Nói chậm, phát âm chuẩn chính xác

- Biết lắng nghe, không ngắt lời người

nói

- Dùng văn bản để kết thúc công việc

- Đặt câu hỏi đúng lúc,

- Thận trọng và nhạy cảm với những thói

quen

- Giao tiếp phi ngôn ngữ

• Ăn mặc, bề ngoài

• Giao tiếp ánh mắt

• Không gian cá nhân

• Tư thế

• Cử chỉ, gật đầu, cử chỉ tay,…im lặng

• …

- Giao tiếp bằng văn bản

- Biên dịch tài liệu

- Fax quốc tế & thư điện tử

2.1 Giao tiếp trong môi trường kinh doanh đa văn hóa

4.3 Đàm phán đa văn hóa

4.3.1 Những khác biệt văn hóa trong

đàm phán

- Quan điểm đàm phán

• Được ăn cả ngã về không

• Giữ quan hệ lâu dài

• Hữu hảo hòa hợp

• …

- Thể diện

• Quan điểm Châu Âu

• Quan điểm Châu Á

4.3.1 Những khác biệt văn hóa trong đàm phán

- Các cách giải quyết xung đột

• Thỏa hiệp

• Gia ơn

• Lẩn tránh

• Hòa nhập

• Thống trị

- Cách thức quyết định (giáo trình)

• Nhật bản: hỏi ý kiến cấp dưới có ảnh hưởng trực

tiếp quyết định đó rồi chuyển lên dần cấp cao

• Mỹ: quá trình được tập trung hóa đi từ trên

xuống dưới

4.3.2 Hợp đồng và các biến số văn hóa

 Đọc tài liệu

4.3.3 Mẹo đàm phán giữa các nền văn hóa

 Hiểu thứ bậc về tầm quan trọng của mỗi mước

 Sắp xếp thứ tự ưu tiên

 Nắm bắt quá trình ra quyết định của họ

 Hình thành ý niệm và phong cách cá nhân của

đối tác

 Chuẩn bị danh sách các luận điểm

 Sẵn sàng tận dụng các lợi thế

 Hãy thuyết phục đừng tranh luận

 Có thể cho phía đối tác đi bước đầu tiên

 Có thể từ chối thỏa thuận còn tốt hơn là thỏa

thuận tồi

4.4 Marketing đa văn hóa

4.4.1 Truyền thông và giao tiếp

khách hàng

4.4.2 Hành vi tiêu dùng toàn cầu

4.4.3 Marketing và Website quốc tế

4.5 Các lưu ý văn hóa kinh doanh với một số nước

- Mỹ

- Pháp

- Hàn Quốc

- Nhật

- ….

Vấn đề:

 Những lưu ý chung

 Những lưu ý khi đàm phán

16

CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ THAM GIA TÍCH

CỰC VÀO LỚP HỌC.

Trần Đức Dũng: ĐHKTQD trandung702003@yahoo.com

ĐT: 0912313229

Trần Đức Dũng: ĐHKTQD

trandung702003@yahoo.com

ĐT: 0912313229

GV: Tran Duc Dung - ĐHKTQD 12/15/18