Seminar Kỹ năng GT- ĐP

Các phương pháp đàm phán Đàm phán có thể chia ra làm 3 phương pháp cơ bản: Đàm phán mềm  Mục tiêu: Đạt được thỏa thuận, có thể nhượng bộ để tăng tiến quan hệ  Thái độ : Mềm mỏng, Tín n

KỸ NĂNG GIAO TIẾP – ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH

(LẦN I)

Họ và tên: Đào Tùng Huy MSSV:16108462

Lớp : TS.LK21.01

Đề tài tự chọn: Đàm phán trong kinh doanh.

A LỜI MỞ ĐẦU.

Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn đạt kết quả, lợi nhuận cao nhất Ðiều đó phụ thuộc rất nhiều ở tài ngoại giao, đàm phán, thương thảo hợp đồng của nhà kinh doanh trên thương trường Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm đạt một thỏa thuận giữa hai bên

Francois de Cailere, một nhà đàm phán, thương thuyết nổi tiếng của Pháp ngay

từ năm 1716 đã khẳng định: “Một nhà đàm phán kinh doanh giỏi phải là người mềm dẻo như ngọn cỏ và cũng phải cứng rắn như một khối đá Người đó phải

có phản xạ ứng xử nhanh nhậy và phải là người biết lắng nghe, lịch sự và có thể đem lại cảm giác dễ chịu cho đối tác Song đồng thời cũng phải biết tranh luận,

thuyết phục bằng cách biết hé lộ, đưa ra những thông tin có vẻ là bí mật đối với người khác

Nhà đàm phán giỏi còn phải biết tự chế ngự mình để thông tin có vẻ là bí mật đối với người khác để tránh bị mắc vào chủ định, thậm chí bẫy của đối tác, tránh buột miệng nói những lời chưa kịp nghĩ và không bị chi phối bởi định kiến chủ quan

B NỘI DUNG

I Sơ lược về đàm phám

1 Khái niệm đàm phán

Theo định nghĩa: “ Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm đạt được thỏa thuận, trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và

những quyền lợi đối kháng ” Nói một cách đơn giản, đàm phán là quá trình giao tiếp, thảo luận và cuối cùng đi đến một thỏa thuận về một vấn đề nào đó

2 Nguyên tắc cơ bản

 Đàm phán là một hoạt động tự nguyện

 Một bên muốn thay đổi tình hình hiện tại và tin rằng có thể đạt được

 Mục đích của đàm phán là thỏa thuận

 Không phải mọi cuộc đàm phán đều kết thúc bằng thỏa thuận

 Không đạt được thỏa thuận có khi là kết quả tốt

 Thời gian là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình và kết quả đàm phán

 Không để cuộc đàm phán bị phá vỡ hoàn tòan

 Kết quả mỹ mãn là cải thiện được tình hình hiện tại của cả 2 bên

 Tiến trình bị ảnh hưởng bởi những người đàm phán của các bên

3 Các phương pháp đàm phán

Đàm phán có thể chia ra làm 3 phương pháp cơ bản:

Đàm phán mềm

 Mục tiêu: Đạt được thỏa thuận, có thể nhượng bộ để tăng tiến quan hệ

 Thái độ : Mềm mỏng, Tín nhiệm đối tác, Dễ thay đổi lập trường

 Cách làm : Đề xuất kiến nghị

 Điều kiện để thỏa thuận: Nhượng bộ để đạt được thỏa thuận

 Phương án: Tìm ra phương án đối tác có thể chấp thuận, Kiên trì muốn đạt được thỏa thuận

 Biểu hiện: Hết sức tránh tính nóng nảy

 Kết quả: Khuất phục trước sức ép của đối tác

Đàm phán cứng

 Mục tiêu : Giành được thắng lợi, Yêu cầu bên kia nhượng bộ

 Thái độ : Cứng rắn, Giữ vững lập trường

 Cách làm : Uy hiếp bên kia, thể hiện sức mạnh

 Điều kiện để thỏa thuận : Để đạt được cái muốn có mới chịu thỏa thuận

 Tìm ra phương án mà mình chấp thuận

 Kiên trì giữ vững lập trường

 Biểu hiện : Thi đua sức mạnh ý chí giữa đôi bên

 Kết quả : Tăng sức ép khiến bên kia khuất phục hoặc đổ vỡ

Đàm phán nguyên tắc

 Mục tiêu : Giải quyết công việc hiệu quả

 Phân tích công việc và quan hệ để trao đổi nhượng bộ

 Thái độ : Mềm dẻo với người, cứng rắn với công việc

 Sự tín nhiệm không liên quan đến đàm phán

 Trọng điểm đặt ở lợi ích chứ không ở lập trường

 Cách làm : Cùng tìm kiếm lợi ích chung

 Điều kiện để thỏa thuận : Cả 2 bên cùng có lợi

 Vạch ra nhiều phương án cho 2 bên lựa chọn

 Kiên trì tiêu chuẩn khách quan

 Biểu hiện: Căn cứ vào tiêu chuẩn khách quan để đạt được thỏa thuận

 Kết quả: Khuất phục nguyên tắc chứ không khuất phục sức ép

II Đàm phán trong kinh doanh

1 Vai trò của đàm phán trong kinh doanh và cuộc sống

Thực tế cuộc sống có thể thấy việc đàm phán mang lại kết quả tốt trong nhiều trong nhiều trường hợp và trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Kinh doanh là một cuộc chiến, cạnh tranh giữa các đối thủ Tất cả đều hướng đến mục đích là bán được nhiều sản phẩm với giá hời nhất Thị trường kinh tế là một trận địa mà những đối thủ thả sức thi tài Những ai thực sự giỏi, cung cấp dịch vụ chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng sẽ là người chiến thắng Việc đàm phán trong kinh doanh sẽ giúp người bán hàng đạt được mục tiêu cụ thể và tạo

sự khác biệt trong chiến thắng – đó là chiến thắng trong đàm phán

 Đàm phán giúp ký kết được hợp đồng, mua bán với giá phù hợp

 Đàm phán giúp giải quyết các mâu thuẫn trong kinh doanh

 Đàm phán giúp kết nối doanh nghiệp và người dùng, hiểu rõ bản chất vấn đề

Trong cuộc sống, kỹ năng đàm phán thể hiện một tầm quan trọng đặc biệt Giải quyết những mâu thuẫn người với người, có thể thấy rõ tầm quan trọng của đàm phán trong các cuộc chiến tranh, giữa những phe đối lập Liên kết các mối quan hệ

để tạo nên sự cộng tác, hình thành phát triển của xã hội…

2.Kỹ năng đàm phán trong kinh doanh hiệu quả

Để công việc kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhất bán được nhiều sản phẩm và mang lại lợi nhuận thì rèn luyện kỹ năng đàm phán là điều kiện thiết yếu cho bất cứ người làm ăn, kinh doanh nào

Sử dụng kỹ năng đàm phán là giải pháp tuyệt vời trong kinh doanh Phương pháp đàm phán giúp tiết kiệm các chi phí, giảm thiểu những rủi ro và đả bảo sự đồng thuận từ 2 bên Để đàm phán hiệu quả, người làm kinh doanh cần

Tìm hiểu rõ vấn đề và đối thủ

Đối với việc đàm phán, việc tìm hiểu đối thủ và đối tác là điều cực kỳ quan trọng

để nắm bắt cục diện Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng Hiểu rõ vấn đề để tìm hướng giải quyết phù hợp, linh hoạt

Khả năng đánh giá vấn đề hiệu quả

Nhạy bén nắm bắt tình hình, nhận biết mục đích của đối phương Nhìn nhận và quan sát vấn đề để đánh giá về quan điểm và bước đi của đối tác, từ đó phân tích đưa ra phương án tác chiến phù hợp

Kỹ năng ăn nói và dẫn dắt vấn đề

Việc đàm phán có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng ăn nói của chính bạn Trong cuộc đàm phán, phải luôn giữ được thái độ bình tĩnh, tư duy

để lời nói và hành động có lý lẽ, chèo lái, dẫn dắt vấn đề theo đúng lập luận Khả năng ăn nói tốt được rèn luyện nhờ tư duy và môi trường sống văn hoá Đây là điều cần thiết cho bất cứ lĩnh vực cuộc sống nào Phụ huynh nên rèn luyện cho con ngay

từ nhỏ để phát triển kỹ năng giao tiếp, truyền đạt và lập luận vấn đề có lý lẽ Văn học sẽ được ứng dụng rất thực tế để phát triển những kỹ năng này

Kiến thức sâu rộng về những lĩnh vực cuộc sống liên quan

Một người có kỹ năng đàm phán tốt là người có kiến thức tư duy sâu rộng về nhiều vấn đề Những kiến thức: xã hội, khoa học, mối quan hệ…Sự am hiểu về

cuộc sống giúp hiểu rõ cặn kẽ các vấn đề Và đôi khi đây là một lợi thế gây ấn tượng trước khách hàng, đối thủ để làm chủ cục diện vấn đề

C KẾT LUẬN

Đàm phán luôn là thách thức mà nhiều nhà lãnh đạo, quản lý phải vượt qua khi phải đàm phán với các đối tác khác Để thành công trong các cuộc đàm phán, Bạn phải nắm rõ nghệ thuật làm chủ cuộc chơi, đồng thời kiên trì, hiểu rõ chính mình

và đối tác của mình để hài hòa lợi ích giữa hai bên giúp xây dựng một mối quan hệ kinh doanh lâu dài bền vững

Đàm phán trong kinh doanh là điều không thể thiếu cho bất cứ vụ giao dịch nào Muốn thành công, cần có khả năng đàm phán, nắm bắt tình hình để chiến thắng trong vòng thương lượng Vấn đề cuộc sống và kinh doanh là đa dạng, để giải quyết được các vấn đề, người kinh doanh cần sự nhanh nhạy và linh hoạt Không thể chắc chắn 100% các cuộc đàm phán sẽ chiến thắng nhưng với kỹ năng đàm phán sẽ mang lại lợi thế hơn người trước đối thủ trong việc kinh doanh Những chia sẻ trên đây chưa thể nói hết về kỹ năng đàm phán và phát triển kỹ năng hoàn hảo, nhưng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bản chất và những yếu tố quan trọng để hoàn thiện kỹ năng bản thân

Có thể bạn không để ý, nhưng khi bạn ở trong một tình huống mà bạn đang được cho và nhận, hãy nhớ rằng đây chính là một cuộc đàm phán, cho dù bạn có gọi nó như vậy hay không Áp dụng các nguyên tắc trên sẽ giúp bạn đàm phán hiệu quả hơn, cải thiện tình hình, nâng cao hiệu quả công việc kinh doanh, từ đó thăng tiến trong sự nghiệp