Khi ngân sách tiếp tục bị thu hẹp, nguồn lực giảm mạnh thì các doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào việc khảo sát khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp với thị trường.
Trang 1Sử dụng các cuộc khảo để tiếp cận khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, để giữ được khách hàng hiện tại khó khăn rất nhiều so với có được khách hàng mới
Khi ngân sách tiếp tục bị thu hẹp, nguồn lực giảm mạnh thì các doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào việc khảo sát khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp với thị trường
Khả năng phát triển lâu dài của một doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào điểm mạnh của mối quan hệ khách hàng
Theo truyền thống, một trong những thách thức lớn nhất để có được khách hàng liên quan đến các vấn đề hỗ trợ Những các công cụ trực tuyến hiện tại sẽ dễ dàng tập hợp tầm nhìn vào cái khiến khách hàng chú ý, cách bạn có thể gặp nhu cầu của khách hàng tốt hơn như thế nào và hi vọng vào những sản phẩm/dịch vụ mà bạn có thể cung cấp cho họ
Thường thì một cuộc khảo sát trực tuyến là cách có hiệu quả để làm điều này Khi bạn đưa
ra quyết định để bắt đầu tiếp cận gần khách hàng thì thật quan trọng cần nhớ một vài quy tắc sau:
KISS (Keep It Super-Simple) – Siêu đơn giản
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường mắc phải khi thiết kế một cuộc khảo trực tuyến đó là khiến nó quá dài hoặc quá phức tạp
Để tạo một cuộc khảo sát thành công, bạn cần phải giữ nó thật đơn giản Các câu hỏi cần phải rõ ràng và lựa chọn các câu trả lời cũng phải dễ hiểu Hãy chắc chắn rằng bạn dành thời gian suy nghĩ về tiến trình của cuộc khảo sát Bạn hỏi bản thân xem: Quá trình hỏi có logic và cách ứng xử có đứng đắn không? Chỉ có một chủ đề trung tâm hay có quá nhiều vấn đề?
Một khi bạn nghĩ rằng bạn nắm được nó rồi thì hãy khảo sát bản thân để bạn nhìn thấy vài điểm mới mà bạn có thể cải thiện
Hãy khiến cuộc khảo sát thật thú vị
Một cuộc khảo sát trực tuyến là cách tuyệt vời để thể hiện đặc điểm công ty của bạn Bạn có thể khiến nó thật sôi nổi với một chủ đề (thể thao, ngày lễ…) và sử dụng những ngôn ngữ
có liên quan, các chủ đề minh họa để tạo sự chú ý của khách hàng Thậm chí cách tiếp cận gần nhất là có thể làm cho khách hàng mỉm cười và quan trọng hơn là công ty của bạn sẽ phát triển tốt sau khi hoàn thành cuộc khảo sát
Cuộc khảo sát dễ dàng cho khách hàng sử dụng
Hãy làm cho việc trao đổi thông tin được đơn giản Cố gắng giữ các lĩnh vực một cách tối thiểu để chúng dễ dàng cho mọi người thực hiện
Bạn cần nhớ là người tham gia càng dễ dàng đề xuất thông tin của họ thì bạn sẽ càng học được nhiều, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy tương tác với bạn tốt hơn
Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi mà không áp dung cho họ
Bạn đã bao giờ điền vào một mẫu giấy và đến một câu hỏi nào đó bạn nói “Nếu câu hỏi này
Trang 2không phù hợp với bạn, hãy bỏ qua và tiếp tục câu hỏi tiếp theo” không?
Những cuộc khảo sát trực tuyến cho phép bạn thể hiện và giấu đi một vài câu hỏi dựa trên việc khách hàng phải ứng với các câu hỏi trong cuộc khảo sát như thế nào Đây là một cách tuyệt vời để khiến các cuộc khảo sát ngắn gọn, tiện lợi trong khi chắc chắn rằng bạn có được những thông tin cần thiết và người sử dụng không bỏ qua cuộc khảo sát trước khi họ hoàn thành nó
Sử dụng các dữ liệu của bạn
Khi tiến hành cuộc khảo sát trực tuyến, điều quan trọng là bạn cần nhận ra xem bạn làm gì với những dữ liệu thu thập được Hãy tạo một cuộc khảo sát và không nên hành động dựa vào những dữ liệu làm mất thời gian của bạn và của khách hàng
Vậy thì bạn có thể hành động dựa vào các dữ liệu như thế nào? Để bắt đầu, bạn cần biết được tại sao bạn lại có cuộc khảo sát và bạn sẽ làm gì với câu trả lời khi nhận được Hãy chắc chắn rằng bạn nói cho khách hàng bằng ngôn ngữ rõ ràng, kiên định vào thời điểm bắt đầu cuộc khảo sát về việc bạn lên kế hoạch làm gì với dữ liệu đó
Tương tự, một khi khách hàng đệ trình phản hồi của mình, hãy gửi một email phản hồi và
để họ biết rằng mọi thứ được giải quyết rõ ràng Một số nhà cung cấp thậm chí còn cho phép bạn làm theo phản ứng email của khách hàng với những thông tin được đệ trình Điều
đó khiến khách hàng cảm thấy mình được đánh giá cao và thể hiện rằng bạn chú trọng đến việc lắng nghe họ
Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát có một vài phản ứng tiêu cực đối với câu hỏi nào đó thì hãy gửi chúng cho người mà phản ứng nhanh chóng với tình huống để khách hàng của bạn biết rằng bạn rất nhiệt tình đối vơi họ Lên kế hoạch cho các phản hồi tiêu cực và giải quyết mau
lẹ các phản hồi là cách tốt nhất làm hài lòng khách hàng
Tóm lại, các cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để tạo mối quan hệ với khách hàng và xây dựng
nó ngày càng mạnh hơn Tốt nhất là cần có sáng kiến ngay bây giờ để hỏi khách hàng xem
họ đang nghĩ gì chứ không phải là chờ đợi đối thủ cạnh tranh làm gì
Với những điều gợi ý trên bạn sẽ tạo được một môi trường tốt, giúp bạn đạt được tối đa giá trị cuộc sống từ khách hàng của mình
Nguồn nguoilanhdao