PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU TRONG KINH DOANH

Dựa vào mục tiêu của công tyMục tiêu: Tăng doanh thu và doanh số của thuê bao trả sau Vì đây là mục tiêu mang tính chất dài hạn nên để giải quyết vấn đề cần phải lựa chọn mô hình ra quyêt định theo mô hình: Ra quyết định tập thểMô hình này là hình thức khuyết khích sự sạng tạo của nhân viên , các nhân viên bày tỏ ý kiến cá nhân sau đó thảo luận và thông nhất ý kiến với nhau Lợi ích của việc lựa chọn môn hình này:Tăng sự cam kết của các nhân viên đối với mục tiêu của công ty hay là vấn đề cần giải quyết của công ty.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU

TRONG KINH DOANH

GVHD: Thầy Lại Huy Hùng

NHÓM 4

Bài tập 1

Danh Sách Thành Viên

1 Lương Thị Thiên

2 Nguyễn Thanh Trúc 1513758

3 Ngô Thị Kiều Nhi 1512313

4 Võ Sơn Tùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

1 Mô hình ra quyết định của bài toán

Dựa vào mục tiêu của công ty

Mục tiêu: Tăng doanh thu và doanh số của thuê bao trả sau

Vì đây là mục tiêu mang tính chất dài hạn nên để giải quyết vấn đề cần phải lựa chọn

mô hình ra quyêt định theo mô hình:

Ra quyết định tập thể

Mô hình này là hình thức khuyết khích sự sạng tạo của nhân viên , các nhân viên bày

tỏ ý kiến cá nhân sau đó thảo luận và thông nhất ý kiến với nhau

Lợi ích của việc lựa chọn môn hình này:

Tăng sự cam kết của các nhân viên đối với mục tiêu của công ty hay là vấn đề cần giải quyết của công ty

Tại sao lại chọn mô hình này?

- Theo tính chất của nghiên cựu thị trường hay nghiên cứu khách hàng phải có sự nhìn nhận một cách tổng thể nhằm thu thập dữ liệu phù hơp

- Vì thế ý kiến của nhân viên sẽ có thể nhìn sâu vấn đề hơn

- Đề tăng doanh thu cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên với nhau

- Cần xác định đúng mục tiêu của công ty là gì, trong trường hợp này tập trung phát triển công ty dựa trên thuê bao trả trước là chính và duy trì thuê bao trả sau chỉ để

đa dạng sản phẩm dịch vụ, hay muốn phát triển cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau, nâng cao doanh thu của thuê bao trả sau

- Tiến hành nghiên cứu thị trường theo loại nghiên cứu thăm dò: làm các cuộc phỏng vấn nhóm và phỏng vấn sâu để tìm hiểu về quan điểm, suy nghĩ và ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm thuê bao trả sau như thế nào

2 Dữ liệu cần thu thập

2.1Khai thác dữ liệu hiện có:

Nghiên cứu thị trường cần xem xét đến khách hàng từ bỏ đối với dịch vụ thuê bao trả sau :

 Nguyên nhân tại sao khách hàng từ bỏ?

 Điểm chung của các khách hàng này là gì?

 Từ đó đưa ra giải pháp nhằm khác phục vấn đề khách hàng

 Mức độ hài lòng về chất lượng của thuê bao trả sau

 Người có thu nhập cao, thấp thích sử dụng loại thuê bao nào hơn?

 Cho ý kiến về điểm hay hơn của thuê bao trả sau so với thuê bao trả trước

 Cho ý kiến tại sao lại chọn thuê bao trả trước thay vì thuê bao trả sau

 Nếu chất lượng của thuê bao trả sau được thay đổi tốt hơn, các chương trình khuyến mãi tốt hơn thì bạn có lựa chọn thuê bao trả sau?

2.2

Dữ liệu cần có để đê giải quyết bài toán

 Giá của thuê bao trả trước và trả sau?

 Chương trình khuyến mãi áp dụng cho từng loại thuê bao là gì?

 Dữ liệu khách hàng đang sử dụng thuê bao trả sau?

 Dữ liệu khác hàng từ thuê bao trả trước sang thuê bao trả sau?

3 Mô hình và phương pháp sử dụng dữ liệu:

Xử lí dữ liệu hiện có:

Từ dữ liệu thông tin của công ty về thông tin khách hàng rời bỏ dịch vụ

-Lọc danh sách số lượng khách hành rời bỏ dịch vụ

-Lọc danh sách khách hàng Chuyển dịch vụ P đến C

-Tính toán Doanh thu Tổng Doanh thu từ những khách hàng này chiếm tỉ trọng lớn hay không trong doanh th đối với dịch vụ trả sau

Phát hiện điểm chung của từng loại khách hàng

Tìm hiểu lí do tại sao khách hành này lại từ bỏ doanh nghiệp bằng những khảo sát đối với từng loại đối từng khách hàng

Thực hiên:

Khi xử lí dự liệu cho kết quả từ 3000 khach hàng đã rời bỏ dịch vụ công ty

Số lượng Địa điểm Tại bưu điện 2459

Tại nhà 541

Kiểu thanh lý Hủy 1177

Nhận xét kết quả xử lí:

Nhìn thấy phần lớn khách hàng chuyển từ thuê bao trả sau ang thuê bao trả trước Tìm hiều thông tin lý do vì sao khách hàng chọn như vậy?

Khách hàng chủ yếu chuyển đổi dịch vụ từ giới tính 0 là chủ yếu vì vậy khi nghiên cứu thị trường tập trung vào đối tượng khách hàng này

Nhận thây rõ được phần lớn khách hàng rời bỏ đều đóng tiền thông qua tại bưu điện là chủ yếu