Hoạt động Marketing của thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu-Đại học Bách Khoa Hà Nội Vũ Quỳnh Nhung Trường Đại học KHXH&
Trang 1Hoạt động Marketing của thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng
áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu-Đại học
Bách Khoa Hà Nội
Vũ Quỳnh Nhung
Trường Đại học KHXH&NV Chuyên ngành: Khoa học Thư viện; Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Quý
Năm bảo vệ: 2010
Abstract: Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về marketing và marketing trong hoạt
động thông tin, thư viện Khảo sát thực trạng hoạt động marketing của Thư viện Nanyang Technological University (NTU) ở Singapore Khảo sát thực trạng hoạt động marketing của Thư viện Tạ Quang Bửu (TQB) thuộc Đại học Bách khoa Hà Nội (ĐHBKHN) ở Việt Nam Đưa ra các giải pháp và cách thức triển khai hoạt động marketing có hiệu quả phù hợp với điều kiện thực tiễn của Thư viện TQB thuộc ĐHBKHN
Keywords: Marketing; Singapore; Thư viện; Khoa học thư viện; Hà Nội
Content
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4
DANH MỤC BẢNG BIỂU 5
PHẦN MỞ ĐẦU 6
1 Tính cấp thiết của đề tài 6
2 Tình hình nghiên cứu 8
3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 10
3.1 Mục tiêu của đề tài 10
3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 10
4 Giả thuyết nghiên cứu 10
5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10
5.1.Đối tượng nghiên cứu của đề tài 10
5.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 11
Trang 26 Phương pháp nghiên cứu 11
6.1 Phương pháp luận 11
6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 11
7 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 11
7.1 Về mặt khoa học 11
7.2 Về mặt ứng dụng 11
8 Cấu trúc của luận văn 11
NỘI DUNG 13
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING
TRONG CÔNG TÁC THÔNG TIN THƯ VIỆN 13
1.1 Những khái niệm cơ bản về marketing 13
1.1.1 Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu 14
1.1.2 Khái niệm về hàng hóa, trao đổi, giao dịch và thị trường 15
1.1.3 Khái niệm marketing và quản trị marketing 16
1.2 Vai trò marketing đối với công tác thông tin, thư viện 17
1.3 Các khái niệm trong hoạt động marketing thông tin, thư viện 19
1.3.1 Người dùng tin 20
1.3.2 Nhu cầu tin 21
1.3.3 Thị trường thông tin- thư viện 22
1.3.4 Sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện 22
1.3.5 Trao đổi thông tin 23
1.4 Quá trình marketing trong hoạt động thông tin, thư viện 23
1.4.1 Nghiên cứu marketing 25
1.4.2 Thiết lập kế hoạch marketing 26
1.4.3 Thực hiện kế hoạch 27
1.4.4 Kiểm tra đánh giá thực hiện kế hoạch 27
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN 28
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NANYANG – SINGAPORE 28
2.1 Khái quát Thư viện Trường Đại học Công nghệ Nanyang 28
2.1.1 Sơ lược về sự ra đời và phát triển của Trường 28
2.1.2 Thư viện Trường trong tiến trình phát triển 29
2.1.3 Vốn tài liệu và cơ sở vật chất của Thư viện 35
2.2 Công tác tổ chức hoạt động marketing của Thư viện 37
2.2.1 Phân đoạn thị trường 38
2.2.2 Nghiên cứu marketing 41
2.2.3 Lập kế hoạch marketing theo mô hình SWOT 53
2.2.4 Thực hiện kế hoạch marketing với việc quảng bá và tiếp cận cộng đồng 56
2.2.5 Kiểm tra đánh giá hiệu quả công tác marketing 60
CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ 64
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN 64
3.1 Khái quát về Thư viện Tạ Quang Bửu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 64
3.1.1 Sơ lược về lịch sử ra đời và phát triển của Thư viện Tạ Quang Bửu 65
3.1.2 Đặc điểm người dùng tin của Thư viện 68
3.1.3 Đặc điểm cơ sở vật chất và vốn tài liệu của Thư viện 71
3.2 Thực trạng công tác marketing tại Thư viện Tạ Quang Bửu 74
Trang 33.2.1 Công tác tổ chức marketing tại Thư viện Tạ Quang Bửu 74
3.2.2 Các hoạt động marketing của Thư viện Tạ Quang Bửu 75
3.2.3 Một số nhận xét về công tác marketing tại Thư viện Tạ Quang Bửu 77
3.3 Một số giải pháp phát triển công tác marketing tại Thư viện Tạ Quang Bửu trên cơ sở áp dụng mô hình marketing của Thư viện Đại học Công nghệ Nanyang 80
3.3.1 Thành lập bộ phận marketing chuyên trách 80
3.3.2 Tăng cường ứng dụng công nghệ trong nghiên cứu marketing 81
3.3.3 Lập kế hoạch marketing cho Thư viện 82
3.3.4 Đa dạng hoá các sản phẩm và dịch vụ thông tin- thư viện 86
3.3.5 Đa dạng hóa các hoạt động tiếp cận cộng đồng và quảng cáo,
truyền thông 87
3.3.6 Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch marketing 92
3.3.7 Đào tạo kỹ năng marketing cho cán bộ Thư viện 94
3.3.8 Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và tài chính 96
3.3.9 Mở rộng quan hệ hợp tác để phát triển marketing 96
KẾT LUẬN 98
TÀI LIỆU THAM KHẢO 99
PHỤ LỤC
References
Tài liệu tiếng Việt
[1] ALA (1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học và Tin học Anh- Việt, Galen Pres, Ltd., Tucscon Arizona
[2] Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing ở một số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà nội hiện nay, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội
[3] Cục xuất bản (2002), Từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thư viện, bản quyền, Từ điển Bách Khoa, Hà Nội
[4] Nguyễn Văn Hà (2006) Nghệ thuật quảng cáo, Lao động Xã hội, Hà Nội
[5] Nguyễn Hữu Hùng (1995), “Áp dụng nguyên lý marketing để cải biến hoạt động thông tin
tư liệu”, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (Số 4)
[6] Kotler, Philip (1994), Marketing căn bản, Thống kê, Hà Nội
[7] Phùng Minh Lai (1996), Chiến lược kinh doanh các sản phẩm thông tin trong cơ chế thị trường ở nước ta, Luận án PTS Kinh tế:5.02.05, Hà Nội
[8] Trương Đại Lượng (2010) Marketing trong hoạt động thông tin, thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 1), Tr 74- 77
[9] Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 2), Tr 29- 34
[10] Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), “Tiếp thị thư viện thời chấm com”, Tạp chí
Thư viện Việt Nam, (Số 1), Tr.74- 77
[11] Vũ Quỳnh Nhung (2010) Sự cần thiết của việc áp dụng marketing trong công tác thông tin, thư viện Địa chỉ: http://www.thuvien.net/khoa-hoc-thu-vien-nghiep-vu/khoa-hoc-thong-tin-va- thu-vien/marketing-tttv-1/su-can-thiet-cua-viec-ung-dung-marketing-trong-cong-tac-thong-tin-thu-vien
Trang 4[12] Vũ Quỳnh Nhung (2010) Tiếp thị và quảng bá các dịch vụ thư viện Địa
chỉ:http://www.thuvien.net/khoa-hoc-thu-vien-nghiep-vu/khoa-hoc-thong-tin-va-thu-vien/marketing-tttv-1/tiep-thi-va-quang-ba-cac-dich-vu-thu-vien-vu-quynh-nhung-dich
[13] Đỗ Thúy Quỳnh (2009), Nâng cao chất lượng xử lý nội dung tài liệu tại Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội
[14] Vũ Văn Sơn (1995), “Các thư viện trước xu thế marketing trong hoạt động thư viện-thông tin, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội
[15] Nguyễn Thị Lan Thanh ( 1995), “Thực chất của marketing thư viện- thông tin và sự cần thiết của việc áp dụng nó trong lĩnh vực thư viện- thông tin”, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội [16] Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing trong quản lý thư viện và trung tâm thông tin”, Tạp chí Văn hoá Nghệ thuật, (số 4), Tr 97-100
[17] Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing mục tiêu - một phương pháp tiếp cận thị trường thư viện thông tin”, Tạp chí Văn hoá Nghệ thuật, (số 8), Tr 69-74
[18] Thư viện Tạ Quang Bửu (2009), Kế hoạch phát triển đến năm 2013 Nhiệm vụ trọng tâm năm 2009-2010 Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội: Tài liệu nội bộ, Thư viện
Tạ Quang Bửu, Đại học Bách khoa, Hà Nội
[19] Trần Thu Thuỷ (1995) “Một số suy nghĩ về Marketing trong hoạt động thư viện – thông tin”, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 3), Tr 6-13
[20] Trần Thu Thuỷ (2005) Những chiến lược marketing hiệu quả kỳ diệu, Lao động Xã hội,
Hà Nội
[21] Bùi Thị Thanh Thuỷ (2010) Marketing- Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam Địa chỉ: hhtp://www.vietnamlib.net/chuyen-de-vietnamlib/marketing-hoat-dong-thiet-yeu-cua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet-nam., Truy cập ngày 09 tháng 9 năm 2009
[22] Trần Mạnh Tuấn (2005) Marketing trong hoạt động thông tin, thư viện, Tập bài giảng dành cho sinh viên chuyên ngành thông tin, thư viện, Khoa thông tin, thư viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội
[23] Trần Mạnh Tuấn (2007) Các quan điểm Marketing và vấn đề áp dụng trong hoạt động thông tin, thư viện, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 1), Tr 8-14
[24] Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007) Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu Đại học Cần Thơ, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội
Tài liệu Tiếng Anh
[25] Choy Fatt Cheong (2007), Subject librarians: Between the Library and users, Library Xpress, P.1,Vol 2, Issue 4, 12, Library Express, Nanyang Technological University Library [26] De Saez, Eileen lliott (2002) Marketing concepts for libraries and information service Second Edition London: Facet Publishing
[27] Dinesh K Gupta (2006) Marketing library and information services international perspectives Munchen: K.G Saur
[28] Jagath Jinadas Garusing Arachchige (2005) An approach to marketing in special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on services provided to clientele”, Ruhuna, Srilanka
[29] Kotler, Philip, Sidney Levy (1969) Broadening the Concept of Marketing.Journal of Marketing, ( No 1), Tr 10-15
[30] Mathews, Brian (2009), Marketing Today’s Academic Library: A Bold new approach to Communication with Student, Chicago, American Library Association
Trang 5[31] McDaniel, Carl ( 2006), Marketing Research Essentials, 5 th ed, NJ, John Wiley&Sons [32] Nanyang Technological University (2009), NTU at a Galance 2009, Corporate Communications Office and Office of Academic Services, Singapore
[33] Nanyang Technological University Library (2008) , LibQUAL 2008 Survey :Report, Nanyang Technological University Library, Singapore
[34] Nanyang Technological University Library (2009) , NTU Libraries Annual Report: Academic year 2008-2009, Nanyang Technological University Library, Singapore
[35] Nicholas, Julie (1998) Marketing and Promotion of Library Services”, ASP Conference Series, Vol 153, 1998
[36] Renolds, A.B (2003), Strategic Marketing for Academic and Research Libraries: Participant Manual, 3M, Inc
[37] Savard R (1988) Guilines for the teaching of marketing in the training of librarians, documentalists and archivists, UNESCO, Paris
[38] Siess, Judith A (2003) The visible librarian Chicago: American Library Association, Chicago
[39] Wallace, Linda (2004) Libraries, mission, and marketing Chicago: American Library Association
[40] Walters, Suzanne (2004) Library marketing that works! New York: Neal-Schuman Publishers, Inc