BSC for middle manager compatibility mode

Trang 1

BSC t t th

Balance Score Card

BSC trong t ng th

T m nhìn

S m ng Chi n l c

B

B n n đ đ chi

chi n l n l c

H

H th th ng tiêu ng tiêu chu

chu n n đ đáánh nh giá giá

t ch c

Xác đ nh

nh ngh a

o l ng Theo dõi Báo cáo

Trang 2

BSC s d ng nh m liên t c đánh

giá hi u qu và hi u n ng

Quy trình đánh giá liên t c

và th ng nh t

Quy trình đánh giá

và th ng nh t

C s h t ng đánhgiá v n hóa v n hóa Môi tr đánh đánh ng

giá

Môi tr ng và v n hóa

cho đánh giá

H th ng h tr , ghi nh n

ho t đ ng đánh giá

www.facebook.com/caulacbonhansu www.quanlycaptrung.vn

Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089

Trang 3

Xác đ nh m c tiêu và đo l ng

Lên k hoach- th c thi

Coach

Theo dõi và hi u

Coach

ch nh

Ch ng trình xây d ng- chuy n giao – v n hành toàn b h th ng đào t o t i doanh nghi p

Email tuananh.vu@vim.edu.vn - 0914 774 089

Trang 4

H th ng BSC là h th ng nh m cung c p cho các c p qu n lý và nhân viên h th ng đo

l ng, đánh giá toàn di n và liên t c các KPI h

th ng và quan tr ng và b n v ng

Trang 5

chính c

Trang 6

phát tri n nhanh

Trang 7

Chúng ta c n đ t các

Tài chính

m c tiêu tài chính nh

th nào Khách hàng

Chúng ta ph c v khách hàng nh th nào

hài lòng khách hàng chúng ta làm t t qui trình

nào

Môi tr ng bên trong

nào

H c t p- phát tri n

đ t t m nhìn s m ng chúng ta ph i h c t p và c i

ti n nh ng đi m nào

Trang 8

S m ng

Lý do t n

t i c a t

ch c

B n đ chi n

l c: th

K t qu chi n l c

T m nhìn

M c tiêu

c n đ t Chi nl c

l c: th

hi n chi n

l c

Th a mãn c

đông

Th a mãn

c n đ t K ho ch

hành đ ng

BSC

Th a mãn khách hàng Qui trình

Giá tr –

Các y u t

quan tr ng

BSC

o l ng và

t p trung

Hoàn ch nh Nhân l c Hoàn h o

Trang 9

Trang 10

Giá tr lâu dài cho c đông

Chi phí gi m Doanh s t ng Tài chính

Giá Ch t l ng D ch v Giá tr c ng thêm

Khách hàng

Tính linh ho t

Quy trình

ho t đ ng

Quy trình

qu n lý Khách hàng

Quy trình

i m i

Quy trình

Ki m soát Khách hàng

Quy trình

H c t p và phát tri n

Trang 11

Giá tr lâu dài cho c đông

Chi phí gi m Doanh s t ng Tài chính

Bài gi ng

Ch t l ng Th i gian tri n khai

D ch v

C ng thêm

H tr

Khách hàng

Bài gi ng Phong phú

Quy trình

ti p th online

Quy trình

qu n lý các đ i tác

Quy trình Phát tri n Bài gi ng

Quy trình

ki m soát

th c hi n các đ i tác Bài gi ng

đào t o Quy trình

H c t p và phát tri n

ào t o phát tri n nhân viên m i

T ch c hi u qu H th ng qu n lý tri th c

Trang 12

Xây d ng ch tiêu KPI

T m nhìn

Key Performance Indicator = Ch tiêu đo

S m ng Giá tr

Chi n l c Key Performance Indicator Ch tiêu đo

l ng quan tr ng nh m đánh giá m c đ

hoàn thành các m c tiêu đ ra

KPI

M

M c tiêu chi c tiêu chi n l n l c

Tài chính

Khách hàng

KPI

Quy trình

ào t o và Phát t i

KPI

KPI Phát tri n

Trang 13

b

• Tích h p BSC trong h th ngTích h p BSC trong h th ng đánh giá t o góc nhìnđánh giá t o góc nhìn

toàn di n cho t ng cá nhân, b ph n

ban v i nhau

Trang 14

phân t ng KPI

• ánh giá KPI t i t ng cá nhân b ph n phòng banánh giá KPI t i t ng cá nhân, b ph n, phòng ban

theo BSC

phòng ban

Trang 15

Bài t p áp d ng

b bao g m

3- Kh i v n hành - operation

4- Kh i h tr : IT – HR - Admin

Trang 16

B m c tiêu phòng bán hàng

Doanh s t ng tr ng b n v ng

Tài chính

Doanh s t ng Chi phí bán hàng gi m

Phát tri n

M ng l i

y m nh Cross -selling

Khách

hàng

Q t ì h

T ng c ng Online marketing

Quy trình

Ph c v khách hàng

Quy trình bán cross-selling

Quy trình qu n lý Khách hàng và

C p nh t CRM

Quy trình tích h p Marketing các s n

Ph m và online

Quy trình

ào t o nhân viên fresh Tài li u và s tay bán hàng H th ng qu n lý tri th c

H c t p và phát tri n

Trang 17

B m c tiêu nhân viên

k toán ph i thu

m b o ti n thu theo k ho ch

Tài chính

p

m b o doanh s thu T l n quá h n gi m

H p lý n

X lý n kh quá h n

m b o d ch

v khách hàng

Khách

hàng

Q t ì h

Truy n thông Khách hàng

Khách hàng

N i b hài lòng

Quy trình ánh giá n

Quy trình x lý n Quy trình thanh toán

N i b

H th ng CRM

Qu n lý khách hàng

Quy trình

ào t o quy trình trong cty H ng d n x lý n cho sales K n ng thu h i n

H c t p và phát tri n

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	502,84 KB