Đề cương bài giảng kỹ năng mềm 3

Bác Hồ đã từng nói: “Đoàn kết, đoàn kết đại đoàn kết Thành công, thành công đại thành công” Khả năng làm việc đồng đội ngày nay có thể nói là một trong số những kỹ năng quan trọng của n

TẬP THỂ KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT

ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG

KỸ NĂNG MỀM 3

(Lưu hành nội bộ)

Hưng Yên, 2015 KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT

3.1.1.2 Yêu cầu tất yếu của sự hợp tác trong làm việc đồng đội 2

3.1.1.3 Tầm quan trọng của làm việc đồng đội 3

3.1.1.5 Các loại tính cách trong làm việc đồng đội 3 3.1.2 Kỹ năng cơ bản trong làm việc đồng đội 4

3.1.2.3 Kỹ năng điều hành hoạt động chung 6

3.1.2.3 Kỹ năng tạo lập môi trường làm việc đồng đội hiệu quả 7

Bài 3.2: Kỹ năng điều hành cuộc họp 10

3.2.1.1 Ý nghĩa của việc chuẩn bị cho cuộc họp 10 3.2.1.2 Những công việc cần chuẩn bị cho cuộc họp 10

3.2.3.1 Vai trò của người điều hành cuộc họp 13 3.2.3.2 Các nguyên tắc điều hành cuộc họp 14 3.2.3.3 Các kỹ năng cơ bản để điều hành cuộc họp thành công 17 3.2.3.4 Những lưu ý khi điều hành cuộc họp 19

Tài liệu tham khảo

1

Bài 3.1: Kỹ năng làm việc đồng đội 3.1.1 Khái quát chung về kỹ năng làm việc đồng đội

3.1.1.1 Định nghĩa đội

Hợp tác là xu hướng tất yếu, nó giúp cho hiệu quả hoạt động của con người được

nâng cao nhờ vào việc phát huy sức mạnh của tập thể Bác Hồ đã từng nói:

“Đoàn kết, đoàn kết đại đoàn kết Thành công, thành công đại thành công”

Khả năng làm việc đồng đội ngày nay có thể nói là một trong số những kỹ năng quan trọng của người làm việc Mọi cơ quan, công ty trong thời gian gần đây đều đưa kỹ năng này vào trong tiêu chí tuyển dụng người lao động của họ Trong khi cố gắng tìm kiếm những cách thức để có thể cạnh tranh tốt hơn trong điều kiện thị trường thế giới như hiện nay, lãnh đạo các tổ chức cuối cùng đã nhận được rằng, mọi người có thể làm được những thứ tốt hơn nhiều cho doanh nghiệp khi họ hợp tác làm việc theo đội chứ không làm việc một cách đơn lẻ trong một tập hợp những cá nhân

Tuy nhiên, rất nhiều cái mà chúng ta gọi là “đội” ở nơi làm việc hiện nay đơn giản chỉ là những đội người được các nhà quản lý chúng ta gắn cho một cái mác Tạo ra một môi trường làm việc đội thực sự đòi hỏi nhà quản lý và nhân viên phải thay đổi hầu như tất cả những gì mà họ đã làm trước đây

Đội c ngh a là Tổ chức chặt chẽ gồm một số người nhất định cùng làm một nhiệm vụ” Một tổ chức chặt chẽ, cùng c 1 nhiệm vụ chung, rất r ràng về tính kỉ luật và hướng đi luôn r ràng v luôn phải ám sát mục đích

Nh m c ngh a là 1 - "Tập hợp gồm một số ít người hoặc sự vật được hình thành theo những nguyên tắc nhất định hoặc 2 - "Tụ tập nhau lại để cùng làm một việc gì"

Theo 1 th muốn n i những người, những vật c 1 số đặc điểm chung sẽ ở chung 1

nh m Những nguyên tắc ở đây không phải là những quy tắc mà là 1 số quy ước chung chung của nh m Trong từ điển đã ùng từ tụ tập , đ ng là họ cùng làm 1 việc chung như cùng chơi, cùng học

Điểm khác nhau cơ ản của đội với nh m là mục đích, mục tiêu

Một nh m c thể không c mục đích, mục tiêu, hoặc mục tiêu chỉ ở m i cá nhân thì sự hợp tác của các thành viên cũng sẽ không cao Khi đội xác định được mục đích của đội, xác định được sứ mệnh, tầm nhìn của đội th khi đ các thành viên làm việc sẽ không hiệu quả

Trong tiếng Anh cũng c hai từ hoàn toàn khác nhau Nh m = Group, Đội = Team

3.1.1.2 Yêu cầu tất yếu của sự hợp tác trong làm việc đồng đội

Làm việc theo đội có thể th c đẩy tinh thần hợp tác, sự phối hợp, hiểu biết và h trợ lẫn nhau giữa các thành viên, từ đ tạo ra những giải pháp mới cho mọi vấn đề khó khăn Những kỹ năng và sự hiểu biết của cả đội có ích lợi lớn đối với từng cá nhân Tuy nhiên, lợi ích lớn nhất của mô h nh đội là tận dụng mọi nguồn lực chung của đội Kỹ năng của m i cá nhân và sự tự giám sát của đội sẽ tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu một cách tốt nhất Từ g c độ cá nhân, m i người có thể phát huy được khả năng tiềm tàng của mình Bởi v đội có thể tạo môi trường làm việc tập thể- nơi m i cá m i cá nhân đều được giao trách nhiệm và có quyền hạn, nơi mà sự tin tưởng và sẻ chia được đặt lên hàng đầu - nên có thể khuyến khích mọi người làm việc nhiệt t nh hơn

Trách nhiệm của trưởng đội là khuyến khích các cá nhân ít nói bộc bạch ý kiến của mình và tham gia vào các cuộc thảo luận và hoạt động của đội Ngược lại, những người sôi nổi trong đội thường có xu thế nổi bật và chiếm ưu thế ở trong các thảo luận đội Trách nhiệm của trưởng đội là theo dõi họ, khuyến khích họ đ ng g p ý kiến, đồng thời nhắc nhở họ phải biết lắng nghe ý kiến người khác

Mặt khác, đội cũng cần có sự phản hồi trong mọi hoạt động của các cá nhân Mọi

sự phê bình phải mang tính công bằng và khách quan, tập trung vào nhiệm vụ mà họ thực hiện chứ không phải cá nhân họ Những sai phạm cần được chỉ ra rõ ràng và kịp thời Sẽ rất có ích nếu trưởng đội đưa ra sự phản hồi một cách thường xuyên, đặc biệt đối với l i lầm, dù là nhỏ nhất Điều này sẽ làm giảm đi những tác động tiêu cực của sự sai lầm khi mọi việc đã trở nên quá muộn Còn với các trường hợp làm việc tốt, trưởng đội nên khen ngợi và đánh giá cao Điều đ sẽ khuyến khích mọi người làm việc tốt hơn

Một điều cũng rất cần thiết khi làm việc trong đội là chủ động giao tiếp với mọi người Giao tiếp là trách nhiệm của cả người nói lẫn người nghe Người nói phải chủ động tìm cách diễn đạt ý kiến một cách ngắn gọn và dễ hiểu nhất, còn người nghe thì chủ động tìm cách hiểu ý của người nói và nếu có thắc mắc thì nên hỏi lại kỹ hơn T m lại, cả hai cần đảm bảo ý kiến sẽ được diễn đạt một cách đầy đủ và chính xác

3

Hoạt động đồng đội mang lại nhiều ích lợi, nhưng cũng là phong cách làm việc

kh khăn đối với mọi người Đội là một mối quan hệ, vì vậy bạn cần phải gìn giữ và củng

cố nó Một khi mọi người trong đội có trách nhiệm với mục tiêu chung, họ sẽ tạo thành một động lực lớn cho sự phát triển Bên cạnh đ , thời gian và nguồn lực cần được phân bổ hợp lý trong đội, quy trình thực hiện của đội cần được thiết lập, giám sát và xem xét cụ thể

3.1.1.3 Tầm quan trọng của làm việc đồng đội

Giúp các thành viên nhóm cảm thấy không bị cô lập và đơn độc trước những khó khăn

- Gi p nhau đạt được kết quả cao hơn

- Giúp các cá nhân tự tin và mạnh mẽ hơn

- Giúp chia sẻ nguồn lực, ý tưởng, thông tin, ví dụ như về những phương pháp điều trị mới nhất hoặc những dịch vụ h trợ tại địa phương

- Có thêm nhiều ý kiến, sáng kiến để lựa chọn

- Đảm bảo tính khả thi do nhiều người cùng có trách nhiệm và cùng chung sức

3.1.1.4 Các mô hình làm việc đồng đội

Mô hình 4 yếu tố để hoạt động hiệu quả

Để phát huy tinh thần đồng đội và nâng cao kỹ năng làm việc đồng đội bạn cần 4 yếu tố sau:

+ Môi trường cởi mở

+ Tin cậy lẫn nhau

+ Chia sẻ thông tin

+ Trách nhiệm rõ ràng

3.1.1.5 Các loại tính cách trong làm việc đồng đội

- Con hổ Là người triển khai công việc, tài giỏi, thích khẳng định mình, quen với việc làm nhiều hơn là suy ngh

- Xe cứu thương Là người gắn kết mọi người lại với nhau Thường thì trong nhóm, xe cứu thương hay là những người lãnh đạo

- Tàu ngầm Là người giỏi nhưng ít muốn thể hiện mình

Khi làm việc theo nhóm cần có sự gắn kết để phối hợp, khai thác được sức mạnh của cả 3 loại thành viên trong nhóm

4

một mớ không kiểm soát được, m i người 1 ý, không ai nghe ai Lúc ý ta cần có 1 lãnh đạo để đứng lên thống nhất tất cả các ý kiến của các con hổ

3.1.2 Kỹ năng cơ bản trong làm việc đồng đội

3.1.2.1 Kỹ năng khích lệ

Mời gọi sự tham gia và đ ng g p của mọi người trong mọi trường cụ thể Động viên họ học hỏi thêm những kỹ năng mới nếu cần thiết để phát huy những điểm mạnh ở

m i người Kêu gọi tinh thần trách nhiệm ở từng thành viên Nhận biết ưu thế của từng cá

nhân và sẳn sàng h trợ những khi cần thiết

Thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tính tập thể Khen thưởng thành tích chung chứ không phải của một cá nhân nào đ Ở môi trường làm việc nào cũng sẽ có những nhân viên nổi trội Tuy nhiên, bạn chỉ nên giữ sự nhìn nhận đ cho riêng m nh Không nên bày tỏ hay khen ngợi anh ta như một tấm gương để mọi người noi theo Loại

bỏ ngay tính vị kỷ cá nhân trong công việc Luôn xác định sức mạnh tính đồng đội, đánh giá cao những thành công cũng như sự cống hiến của toàn bộ các thành viên trong nhóm

mang lại cho công ty

Có thể bạn chưa iết, sự hăng say nhiệt tình của người này rất dễ tác động đến người kia Bạn cần nhận ra điều này và nắm bắt để khoấy động nên sự hăng hái nhiệt tình cho toàn đội Cũng như, ạn hãy đặt niềm tin vào các đồng nghiệp của mình, họ sẽ không

làm bạn phải thất vọng đâu

Sức mạnh tập thể có thể mang đến những hiệu quả bất ngờ, bạn hãy dành thời gian

để các nhân viên của m nh thư giãn và chia sẻ niềm vui với nhau Bạn có thể cùng họ ăn trưa hay làm vài ly bia tán gẫu sau giờ làm việc Khuyến khích các cuộc vui chơi trong những ngày nghỉ giúp các thành viên ngày càng thân thiện với nhau hơn Khi ấy, m i người trong nhóm của bạn sẽ cảm thấy tất cả họ là những cá nhân không thể thiếu của

một tập thể, họ sẽ cảm thấy thoải mái và hăng say làm việc hơn

3.1.2.2 Kỹ năng lắng nghe, hồi đáp

- Nghe xong rồi hãy nói: Khi hai người tranh nhau nói hoặc chỉ chờ người kia kết

th c để mình nói thì kết quả là cả hai đều không nghe được ý kiến của nhau Những người

5

còn lại rất khó chịu vì họ cũng chẳng nghe được gì Không khí buổi nói chuyện trở nên rất căng thẳng Người thực sự khôn ngoan họ không cãi lộn Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn Khi lắng nghe, bạn muốn hỏi hay phát biểu ý kiến thì hãy

để người n i tr nh ày xong ý đ , rồi đề nghị giải thích hoặc tr nh ày quan điểm của mình Nếu bạn sợ mình quên mất ý đ th hãy ghi ra giấy Ví dụ “Xin l i, anh vừa nói về chế độ tiền thưởng Tôi chưa r lắm, anh làm ơn n i kỹ hơn”

- Gác các việc khác lại Hành động như vậy thể hiện mình sẵn sàng lắng nghe Khi không phải ch ý đến các hoạt động khác nữa thì ta sẽ tập trung và ch ý hơn đến người nói và nội dung trình bày, hiệu quả lắng nghe sẽ cao hơn

- Hồi đáp để ủng hộ người nói: Hồi đáp tích cực sẽ truyền cảm hứng và gây hưng phấn cho người n i Người nói sẽ đem hết tâm huyết để truyền đạt cho ta Hồi đáp trong lắng nghe cần lưu ý Hãy ừng lại một ch t trước khi hồi đáp, làm như vậy sẽ giúp chúng

ta không phản ứng trước ý kiến của người n i và gi p người nói có thời gian kết thúc ý kiến của mình

- Nh n vào người nói: Nếu bạn chưa c th i quen nh n vào người nói khi lắng nghe, thì bạn hãy tập ngay bây giờ Có những điều ngôn ngữ không thể diễn tả, nhưng khi nhìn vào mắt, khuôn mặt, cử chỉ của người nói ta có thể cảm nhận được

Trong giao tiếp, người n i như cái gương của người nghe và ngược lại Hãy nhìn vào sự thể hiện bên ngoài của người nói, ta sẽ biết ta đang nghe như thế nào “Nh n mặt

mà bắt h nh ong” Hãy nh n vào người n i để lắng nghe cả những điều không n i Điều này đặc biệt quan trọng khi các bạn lắng nghe phụ nữ Phụ nữ thường nói bóng gió xa xôi, thậm chí n i ngược Nếu chỉ ghi nhận đầy đủ thông tin họ cung cấp bạn sẽ không bao giờ hiểu hết ý họ muốn n i cái n i ra và cái định n i ra Để hiểu được „ngầm ý” trong lời nói của họ bạn phải nhìn vào mắt Như vậy, để lắng nghe thực sự, chúng ta không chỉ dùng tai mà còn dùng mắt “Mắt là cửa sổ của tâm hồn” nhìn vào mắt của người n i để cảm nhận được cái “từ” sâu xa trong lời n i cũng là để thấu hiểu được tâm hồn họ

- Không nên ngắt lời người n i khi chưa thực sự cần thiết Đặc biệt, đừng vội vàng tranh cãi hay phán xét về những g đang được trình bày “Lời chưa n i ra ta là chủ nó, lời nói ra rồi nó là chủ ta” Nếu bạn ý thức rõ về điều này thì bạn sẽ cẩn thận hơn khi đưa ra ý kiến hồi đáp C người trình bày theo cách quy nạp từ chi tiết đến tổng quan, c người trình bày theo cách diễn dịch từ tổng quan đến chi tiết Chỉ lắng nghe hết ta mới hiểu đầy

đủ ý người nói muốn nói

6

- Nhắc lại và diễn giải nội dung: Tốc độ nghe của ta gấp 4 lần tốc độ nói Vì vậy, nếu ta không tập trung thì sẽ rất hay ngh sang việc khác Để tránh điều này chúng ta hãy diễn giải lại ý người nói theo cách hiểu của ta Làm như vậy, gi p tư uy của chúng ta luôn tập trung vào vấn đề đang lắng nghe Đặc biệt, não của chúng ta làm việc bằng hình ảnh và khái niệm, vì vậy khi nghe chúng ta hãy hình dung, diễn giải theo khung cảnh trong đầu thì sẽ giúp ta nhớ lâu hơn

- Tìm ra ý chính: Sau m i buổi nói chuyện thường có rất nhiều thông tin Người thông minh không nhớ tất cả các chi tiết mà họ chắt lọc và t m ra ý chính để ghi nhớ Não chúng ta làm việc bằng những liên kết các thông tin, khi ta nhớ được ý chính thì những thông tin bổ trợ xung quanh sẽ theo đ mà tái hiện lại

- Hỏi để làm rõ vấn đề: Trong giao tiếp và lắng nghe, nếu ch ng ta chưa hiểu, thay

vì ậm ừ cho qua chuyện, hãy đặt câu hỏi để làm r Điều này không khiến người nói khó chịu mà ngược lại họ rất vui vì biết rằng ta thực sự muốn hiểu và ta đang cho họ một cơ hội để thể hiện r hơn ý tưởng họ đang tr nh ày

- N lực và tập trung: Độ chú ý của chúng ta trong m i cuộc giao tiếp phụ thuộc rất

nhiều yếu tố như Thái độ, sức khỏe, môi trường, người nói, nội dung Khi chúng ta mệt mỏi, buồn chán là những lúc chúng ta dễ mất tập trung nhất Trong những trường hợp đ

để tập trung hơn ch ng ta c thể làm như sau Ngồi 1/3 ghế phía trước; không tựa lưng vào ghế; người hơi nghiêng về phía trước; không chống tay hay tỳ ngực lên bàn Với tư thế như vậy cùng với các kỹ năng khác sẽ giúp chúng ta tập trung hơn vào lắng nghe

3.1.2.3 Kỹ năng điều hành hoạt động chung

Quản lý công việc hiệu quả không chỉ đòi hỏi người làm phải c được những kỹ năng chuyên môn cần thiết, mà còn phải c được cả những kỹ năng điều phối, phân tích,

hệ thống từng nội dung cụ thể Một ngày chúng ta phải giải quyết vô vàn những công việc liên quan đến quản lý hồ sơ, quản lý tài liệu, giấy tờ, con người Để tránh tình trạng quá tải bạn cần có kỹ năng quản lý công việc Và để làm được điều này, người quản lý nên dành ra một chút thời gian để phân tích và tìm ra giải pháp tối ưu nhất để thực hiện và giải

quyết công việc đ

Dưới đây là một số cách để điều hành công việc chung c hiệu quả

- Quản lý công việc cần xác định từng mục tiêu cụ thể

mục tiêu, không c kế hoạch, không c quy tr nh… th công việc của người đ cũng như

7

trò ịt mắt ắt ê mà thôi Mục tiêu sẽ định hướng cho mọi hoạt động và cũng là động lực

để ta hoàn thành tốt công việc của m nh

- Quản lý công việc Các quy tr nh thực hiện

Kế hoạch gi p ta tiên liệu và xử lý tốt các t nh huống trong quá tr nh giải quyết công việc Giảm thiểu những sai s t và sự cố ất ngờ Để lập được kế hoạch cần xác định được những thông tin cần thiết và nguồn lực

Quy tr nh thực hiện

Khi đã xác định được mục tiêu và lên kế hoạch th ước còn lại là thực hiện n theo quy tr nh nào M nh nên đi từ ước nào đến ước nào cho hiệu quả, nên làm công việc g trước Người nào làm nhiệm vụ g để tránh chồng chéo và khai thác được điểm mạnh cũng như kỹ năng của họ

- Quản lý công việc Những điểm cần lưu ý đặc iệt

Không nên làm việc quá sức, ôm đồm mọi việc sức khỏe là vấn đề quan trọng để

ạn hoàn thành tốt công việc của m nh Một cơ thể khỏe mạnh sẽ là nền tảng để ạn theo đuổi công việc hàng ngày mà không ảnh hưởng đến khả năng làm việc Bạn nên ành một vài ph t để đứng ậy đi lại trong văn phòng khi ngồi trước màn h nh máy tính 2-3 tiếng

để cân ằng lại

Không gian làm việc

Bạn sẽ thấy thích th và sảng khoái với nơi làm việc của m nh hơn nếu như n thật

sự ngăn nắp và sạch sẽ V vậy, m i ngày hay m i tuần ạn nên ành một ch t thời gian

để sắp xếp đống hồ sơ tài liệu, vứt ỏ những giấy tờ không cần thiết Và đặc iệt, ở cạnh máy tính ạn c thể để một cây xương rồng nhỏ N vừa tạo cảm giác thẩm mỹ mà vừa rất hiệu quả trong hấp thụ ức xạ, giảm ớt tác động đến cơ thể Ngoài ra, ạn cũng không nên đặt các vật xung quang máy tính ằng kim loại để tránh tái phát xạ s ng điện

từ

Đừng quên áp ụng máy m c và công nghệ vào quản lý công việc hàng ngày

Ngày nay sự phát triển của khoa học công nghệ , đặc iệt là công nghệ thông tin có thể khiến ạn đi từ ất ngờ này sang ất ngờ khác Việc áp ụng máy m c hay phần mềm

ổ trợ là rất c lợi cho công việc của ạn ở ất cứ l nh vực nào Một chiếc máy tính tốc độ cao, ung lượng lớn sẽ gi p ạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian

Đăc iệt xu thế áp ụng phần mềm trong quản lý công việc iễn ta rất mạnh mẽ ở nhiều đơn vị hiện nay, sử ụng phần mềm để quản lý công việc, hay lưu trữ tài liệu đang rất phổ iến và mang lại hiệu quả cao Tùy vào nhu cầu công việc ạn c thể lựa chọn một

8

phần mềm phù hợp Phần mềm quản lý công việc Clou Office – là một lựa chọn tốt để áp ụng triển khai cho đơn vị ạn

3.1.2.4 Kỹ năng tạo lập môi trường làm việc đồng đội hiệu quả

Hầu hết mọi người ai cũng hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan

hệ trong cuộc sống Không c gia đ nh và ạn bè, cuộc sống của bạn không những buồn

tẻ mà còn gặp nhiều kh khăn v ạn phải một m nh đối mặt với mọi việc

Trong công việc cũng vậy Không ai đi một m nh đến đỉnh thành công, sẽ có những lúc bạn cần sự gi p đỡ của đồng nghiệp để giải quyết những kh khăn trong công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp còn làm cho cuộc sống nơi công sở của bạn cân bằng Chính yếu tố này sẽ đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, gi p ạn tiến nhanh hơn trên con đường sự nghiệp Áp dụng bảy gợi ý sau, bạn sẽ tạo nên một môi trường làm việc của bạn sẽ thoải mái và hiệu quả:

- Thân thiện với mọi người

Hình ảnh của bạn tại nơi làm việc không chỉ thể hiện qua kết quả công việc bạn đạt được mà chính thái độ của bạn cũng g p phần không nhỏ trong việc xây dựng hình ảnh này

Một nụ cười hay lời chào vui vẻ khi gặp đồng nghiệp là cách thể hiện sự thân thiện

và tích cực Bạn cũng nên để ý đến những hành động nhỏ nhưng c ảnh hưởng lớn như giúp mở cửa, giữ nút thang máy, nhặt đồ đánh rơi… Bạn muốn làm việc với những người bạn thích và chắc chắn đồng nghiệp của bạn cũng vậy!

- Gi p đỡ nhiệt tình

Khi xong việc của mình, tất nhiên bạn được phép nghỉ ngơi và thư giản một chút Nhưng nếu bạn tận dụng khoảng thời gian này để giúp một đồng nghiệp đang “ngập đầu” giải quyết những phàn nàn của khách hàng, đồng nghiệp của bạn không những cảm kích

mà chắc chắn trong những tình huống tương tự, họ cũng sẽ h trợ bạn hết mình

- Chủ động nhận việc khó

Chắc chắn bạn sẽ gặp nhiều thử thách để giải quyết những công việc phức tạp Nhưng nếu bạn chủ động nhận phần việc trên, bạn đã thể hiện bản thân mình là một người

tự tin, tích cực, không ngại kh Đây cũng là cơ hội để bạn hoàn thiện kỹ năng và nâng

cao kiến thức Sếp và đồng nghiệp chắc chắn sẽ đánh giá cao tinh thần này của bạn

- Cư xử lịch thiệp

Nơi ạn làm việc là một xã hội thu nhỏ và bạn đang ở nơi công cộng, vì vậy bạn cần ý thức về hành động của m nh để không làm đồng nghiệp khó chịu Ví dụ: tắt đèn và

9

các thiết bị khác sau khi họp xong, bỏ giấy vào máy in khi sử dụng hết giấy… Khi các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax, điện thoại gặp trục trặc mà bạn không giải quyết được, đừng làm ngơ ỏ đi mà hãy thông áo ngay đến bộ phận liên quan để được h trợ

Trong môi trường làm việc mở, mọi người ngồi rất gần nhau, bạn đừng để những

sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác Ví dụ: nếu bạn thích nghe nhạc, hãy dùng tai nghe; khi bạn nói chuyện điện thoại, hãy hạ thấp giọng hoặc tìm một ch vắng người để nói chuyện; đừng ăn những m n ăn nặng mùi như sầu riêng tại bàn làm việc…

Chào đ n đồng nghiệp mới

Ấn tượng về ngày đầu tiên của bạn tại công ty như thế nào? Bạn không biết ai, bạn bối rối không biết toilet ở đâu hay sử dụng máy fax như thế nào? Đừng để điều này xảy ra với đồng nghiệp mới, đặc biệt nếu họ làm chung nhóm với bạn Khi thấy họ lạc lõng trong môi trường mới, hãy chủ động bắt chuyện, giới thiệu họ với những đồng nghiệp khác, gi p đỡ khi cần thiết để họ hòa nhập nhanh hơn với nhóm và công ty Lòng tốt của bạn chắc chắn sẽ được ghi nhận với sự cảm kích

- Lắng nghe

Trong cuộc họp, bạn ngh rằng giải pháp của mình là tối ưu cho những kh khăn hiện tại, nhưng cũng không mất gì nếu bạn lắng nghe ý kiến của những đồng nghiệp khác trước Hãy thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho họ và những đ ng g p của họ Khi lắng nghe ý kiến từ nhiều phía khác nhau, có thể bạn sẽ đưa ra được giải pháp sáng tạo hơn cả những g trước đ

- Ghi nhận sự gi p đỡ của đồng nghiệp

Trong những tình huống bạn hoàn thành xuất sắc công việc của mình với phần nào

sự h trợ của đồng nghiệp, hãy bày tỏ sự biết ơn chân thành đối với họ; cũng như cho sếp bạn biết vai trò của họ trong dự án này Họ sẽ cảm thấy tự hào v gi p được bạn Mối quan hệ giữa bạn và đồng nghiệp sẽ tốt đẹp hơn và hai ên sẵn lòng gi p đỡ nhau khi cần thiết

Lời khuyên cuối cùng dành cho bạn trong việc xây dựng những mối quan hệ nơi công sở hãy đối xử với mọi người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn Rồi ai cũng muốn làm việc, hợp tác và h trợ bạn Con đường đến thành công sẽ rộng mở!

3.1.3 Quy trình luyện tập

Thực hành: Tổ chức, tham gia các hoạt động làm việc đồng đội theo yêu cầu của giáo viên