ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN: Quản lý dịch vụ y tế

Mục tiêu về kiến thức : Trang bị cho sinh viên kinh tế những kiến thức cơ bản về dịch vụ y tế, các nguyên tắc nội dung của công tác quản lý chất lượng dịch vụ y tế, quản lý dịch vụ khám chữa bệnh, hệ thống y tế dự phòng và tổ chức quản lý y tế dự phòng. Trong bối cảnh thị trường dịch vụ y tế đang ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ y tế đang được quan tâm đầu tư và siết chặt quản lý, việc tìm hiểu về các nội dung xoay quanh lĩnh vực quản lý dịch vụ y tế là rất cần thiết. Mục tiêu về kỹ năng: Nắm bắt được các vấn đề liên quan trong lĩnh vực quản lý dịch vụ y tế, hệ thống tổ chức quản lý dịch vụ y tế ở nước ta và trên thế giới và các tiêu chuẩn, mô hình, công cụ được sử dụng trong quản lý dịch vụ y tế. Biết cách tính toán, xem xét các quy chuẩn trong quản lý dịch vụ y tế

Trang 1

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ & QTKD

KHOA KINH TẾ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

Tên học phần: Quản lý dịch vụ y tế

Mã học phần: MHS321

1) Thông tin chung về các giảng viên dạy môn học

1.1 Họ và tên: Lê Thùy Linh

- Chức danh, học hàm, học vị: Giảng viên, Cử nhân

- Địa chỉ liên hệ: Khoa Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – ĐHTN

- Địa chỉ (CĐ,DĐ), email: 0917560669, thuylinhle91@gmail.com

- Các hướng nghiên cứu chính: Kinh tế y tế, Quản lý kinh tế, Kinh tế Bảo hiểm

1.2 Họ và tên: Dương Huyền Thương

- Chức danh, học hàm, học vị: Giảng viên, Thạc sĩ

- Địa chỉ liên hệ: Khoa Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – ĐHTN

- Địa chỉ (CĐ,DĐ), email: 0974877641, thuongdhkt@gmail.com

- Các hướng nghiên cứu chính: Kinh tế y tế, Kinh tế bảo hiểm

2) Thông tin chung về học phần

- Số tín chỉ: 02 Loại học phần: (Bắt buộc, tự chọn): Tự chọn

- Học phần học trước: Kinh tế y tế 1, Tổ chức và quản lý hệ thống y tế

- Các học phần song hành: Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm xã hội 2

- Bộ môn (Khoa) phụ trách học phần: Kinh tế y tế (Khoa Kinh tế)

- Giờ tín chỉ đối với các hoạt động:

+ Nghe giảng lý thuyết: 24 tiết + Thảo luận: 12 tiết

+ Làm bài tập : 0 tiết + Thực hành, thực tập 0 tiết

+ Hoạt động theo nhóm: 0 tiết + Tự học: 90 giờ

3) Mục tiêu môn học

- Mục tiêu về kiến thức : Trang bị cho sinh viên kinh tế những kiến thức cơ bản về dịch vụ y tế,

các nguyên tắc nội dung của công tác quản lý chất lượng dịch vụ y tế, quản lý dịch vụ khám chữa

bệnh, hệ thống y tế dự phòng và tổ chức quản lý y tế dự phòng Trong bối cảnh thị trường dịch vụ y tế

đang ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ y tế đang được quan tâm đầu tư và siết chặt quản lý, việc

tìm hiểu về các nội dung xoay quanh lĩnh vực quản lý dịch vụ y tế là rất cần thiết

- Mục tiêu về kỹ năng: Nắm bắt được các vấn đề liên quan trong lĩnh vực quản lý dịch vụ y tế,

hệ thống tổ chức quản lý dịch vụ y tế ở nước ta và trên thế giới và các tiêu chuẩn, mô hình, công cụ

được sử dụng trong quản lý dịch vụ y tế Biết cách tính toán, xem xét các quy chuẩn trong quản lý dịch

vụ y tế

Trang 2

- Mục tiêu về thái độ: Khơi dậy sự ham hiểu biết về lĩnh vực quản lý dịch vụ y tế; Rèn luyện tính tự giác trong học tập nghiên cứu, nghiêm túc trong tìm tòi tri thức

- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Rèn luyện ý thức tự chịu trách nhiệm với các ý kiến cũng như nghiên cứu của mình, rèn luyện trách nhiệm trong hoạt động thảo luận nhóm

4) Tóm tắt nội dung học phần

Môn học tập trung chủ yếu nghiên cứu về các nội dung: Mô tả hệ thống cung cấp dịch vụ y tế, quản lý chất lượng dịch vụ y tế, quản lý dịch vụ y tế dự phòng và quản lý dịch vụ khám chữa bệnh Trong đó cụ thể là các nội dung kiến thức tổng quan về dịch vụ y tế và các nguyên tắc trong cung câp dịch vụ y tế, các công cụ mô hình được ứng dụng để quản lý chất lượng dịch vụ y tế, hệ thống tổ chức

và quản lý y tế dự phòng, các công cụ quản lý y tế dự phòng và các nội dung trong quản lý dịch vụ khám chữa bệnh Trên cơ sở đó, nêu ra được một bức tranh tổng thể trong công tác quản lý dịch vụ y

tế cho người học và cùng người học tìm ra những điểm cần cải thiện trong lĩnh vực quản lý dịch vụ y

tế của nước ta hiện nay

5) Học liệu

5.1 Giáo trình

[1] PGS.TS Phan Văn Tường (2012), Quản lý dịch vụ y tế, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà

Nội

5.2 Tài liệu tham khảo

[2] Bộ Y tế (2006), Tổ chức, quản lý hệ thống y tế, Nhà xuất bản Y học, Hà Nội.

[3] TS Phạm Hồng Hải, PGS.TS Trần Chí Thiện, GS.TS Phạm Huy Dũng (2015), Đại cương

Kinh tế y tế, Nhà xuất bản Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên.

[4] TS Phạm Hồng Hải, PGS.TS Trần Chí Thiện, GS.TS Phạm Huy Dũng (2015), Thị trường

cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, Nhà xuất bản Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên.

[5] TS Phạm Hồng Hải, PGS.TS Trần Chí Thiện, GS.TS Phạm Huy Dũng (2015), Cầu và nhu

cầu chăm sóc sức khỏe, Nhà xuất bản Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên.

[6] TS Phạm Hồng Hải, PGS.TS Trần Chí Thiện, GS.TS Phạm Huy Dũng (2015), Đánh giá

và dự báo y tế, Nhà xuất bản Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên.

[7] PGS.TS Nguyễn Phước Tấn, ThS Nguyễn Thị Nhung (2005), Quản trị học, Nhà xuất bản

Thống kê, Hà Nội

[8] Trường Đại học Y tế công cộng (2010), Bài giảng quản lý Y tế, Hà Nội.

[9] Trường Đại học Y tế công cộng (2010), Quản lý y tế dự phòng tuyến tỉnh và huyện, NXB Y

học, Hà Nội

[10] Trường Đại học Y tế công công (2011), Quản lý y tế, Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội

Trang 3

6) Nội dung chi tiết học phần:

6.1 Nội dung về lý thuyết và thảo luận

Chương 1: Tổng quan về cung cấp dịch vụ y tế

(Tổng số: 03 tiết, số tiết lý thuyết: 03, số tiết thảo luận: 0)

1 Khái niệm dịch vụ y tế

2 Các nguyên tắc của việc cung cấp tốt dịch vụ y tế

3 Quyền và nghĩa vụ của người nhận và tổ chức cung cấp dịch vụ y tế

3.1 Quyền của người bệnh

3.2 Nghĩa vụ của người bệnh

3.3 Quyền của người hành nghề

3 Quyền và nghĩa vụ của người nhận và tổ chức cung cấp dịch vụ y tế

3.4 Nghĩa vụ của người hành nghề

3.5 Quyền của cơ sở khám, chữa bệnh

3.6 Trách nhiệm của cơ sở khám, chữa bệnh

Chương 2: Quản lý chất lượng dịch vụ y tế

1 Một số khái niệm về quản lý chất lượng

2 Các mô hình quản lý chất lượng

2.1 Mô hình kiểm định chất lượng (accreditation)

2.1.1 Định nghĩa

2.1.2 Đặc điểm của kiểm định chất lượng

2.1.3 Các thành tố của hệ thống kiểm định chất lượng dịch vụ y tế

2.1.4 Quy trình thực hiện kiểm định chất lượng

2.1.5 Lợi ích của kiểm định chất lượng

2.1.6 Hạn chế của kiểm định chất lượng

2.2 Mô hình ISO

2.2.1 Giới thiệu chung

2.2.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

2.2.3 Quy trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

2.2.4 Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 2.2.5 Hạn chế của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

2.3 Mô hình CQI/TQM

2.3.1 Định nghĩa CQI/TQM

2.3.2 Ba cấu phần của CQI/TQM

2.3.3 Bốn nguyên tắc trong thực hiện TQM

2.3.4 Quy trình áp dụng CQI/TQM trong tổ chức

2.3.5 Lợi ích của áp dụng CQI/TQM

2.3.6 Hạn chế của áp dụng CQI/TQM

3 Ứng dụng mô hình quản lý chất lượng

Trang 4

3.1 Mô hình kiểm định chất lượng dịch vụ y tế

3.1.1 Trên thế giới

3.1.2 Ví dụ về hoạt động kiểm định chất lượng tại Úc

3.2 Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO

3.3 Mô hình quản lý chất lượng toàn diện

Chương 3: Quản lý dịch vụ y tế dự phòng

1 Khái niệm y tế dự phòng

2 Tổng quan về hệ thống tổ chức và quản lý y tế dự phòng

2.1 Tuyến trung ương: Cục y tế dự phòng

2.2 Tuyến tỉnh

2.2.1 Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh

2.2.1.1 Vị trí

2.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn

2.2.1.3 Tổ chức bộ máy

2.2.2 Một số trung tâm khác

2.2.2.1 Trung tâm phòng, chống HIV/AIDS tỉnh

2.2.2.2 Trung tâm Phòng, chống Sốt rét – Ký sinh trùng – Côn trùng tỉnh 2.2.2.3 Trung tâm Kiểm dịch y tế tỉnh

2.2.2.4 Trung tâm Bảo vệ sức khỏe lao động và Môi trường tỉnh

2.3 Trung tâm y tế huyện

2.3.1 Vị trí

2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn

2.3.3 Tổ chức bộ máy

2.4 Trạm y tế xã/ phường/ thị trấn

2.4.1 Vị trí và vai trò

2.4.2 Nhiệm vụ của trạm y tế

2.4.3 Tổ chức trạm y tế

2.4.4 Y tế thôn, bản

3 Công cụ quản lý

3.1 Kiểm định

3.1.1 Khái niệm và đặc điểm của kiểm định chất lượng

3.1.2 Mục tiêu của kiểm định chất lượng dịch vụ y tế

3.1.3 Ví dụ về quy trình thực hiện công tác kiểm định

3.1.4 Ưu điểm và hạn chế của kiểm định

3.2 Kiểm tra

3.2.1 Khái niệm

3.2.2 Các nguyên tắc trong kiểm tra

3.2.3 Hình thức kiểm tra

Trang 5

3.2.4 Quy trình kiểm tra

3.2.5 Giới thiệu về quy trình thực hiện công tác kiểm tra y tế dự phòng 3.3 Thanh tra

3.3.1 Khái niệm

3.3.2 Quy trình thực hiện công tác thanh tra

3.3.3 Những ưu điểm và nhược điểm của công tác thanh tra hiện nay

Chương 4: Thu thập thông tin, đánh giá tình hình

1 Khái niệm về thông tin y tế

2 Những yêu cầu đối với thông tin

2.1 Thông tin phải đầy đủ và toàn diện

2.2 Thông tin phải chính xác

2.3 Thông tin phải cập nhật

2.4 Thông tin phải có tính đặc hiệu

2.5 Thông tin phản ánh cả về số lượng và chất lượng

2.6 Thông tin cần được lượng hóa (nếu có thể)

3 Các nhóm thông tin

3.1 Số liệu cơ sở

3.2 Thông tin về nguồn lức

3.3 Thông tin để giải thích nguyên nhân của một vấn đề

4 Phương pháp và nguồn thu thập thông tin

4.1 Thông tin từ các nguồn tài liệu có sẵn

4.2 Thông tin thu được từ các cuộc họp hoặc gặp gỡ cộng đồng

4.3 Thông tin thu được từ các cuộc điều tra/ nghiên cứu

4.4 Cách lựa chọn phương pháp thu thập số liệu

5 Thu thập thông tin

6 Tổng hợp và phân tích thông tin

6.1 Tổng hợp dữ liệu

6.2 Phân tích và xử lý dữ liệu

7 Viết báo cáo

Chương 5: Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh

1 Cấp chứng chỉ

1.1 Khái niệm

1.2 Quy trình cấp chứng chỉ hành nghề y tư nhân

1.3 Ưu điểm và thách thức

1.3.1 Ưu điểm

1.3.2 Hạn chế và thách thức

Trang 6

1.4 Cấp chứng chỉ ở các quốc gia trên thế giới

2 Kiểm tra dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh

2.1 Khái niệm

2.2 Kiểm tra bệnh viên

2.2.1 Giới thiệu

2.2.2 Mục tiêu

2.2.3 Tiêu chuẩn kiểm tra và bảng kiểm tra bệnh viện

2.2.4 Đối tượng kiểm tra

2.2.5 Hình thức tổ chức kiểm tra

2.2.6 Thành phần đoàn kiểm tra

2.2.7 Thời gian kiểm tra

2.2.9 Quy trình báo cáo kết quả kiểm tra

2.3 Ưu điểm và hạn chế của công tác kiểm tra bệnh viện

2.3.1 Ưu điểm

2.3.2 Hạn chế

3 Thanh tra dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh

3.1 Khái niệm và phân loại

3.2 Quy trình thanh tra dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh

2.3 Một số nội dung thanh tra dịch vụ khám chữa bệnh

4 Kết quả và hạn chế của công tác thanh tra dịch vụ khám, chữa bệnh

ÔN TẬP

(Tổng số: 01 tiết)

6.2 Nội dung thực hành: Không có

6.3 Nội dung bài tập lớn, tiểu luận: Không có

7) Nội dung chi tiết và kế hoạch triển khai

Tiết

thứ

Nội dung giảngdạy

(Ghi chi tiết đến từng mục nhỏ của

từng chương)

Hình thức tổ chức giảng dạy

(lý thuyết, Bài tập, thực hành, thảo luận, tự học )

Tài liệu đọc, tham khảo

(Đọc tài liệu nào, trang bảo nhiêu? )

Yêu cầu sinh viên chuẩn bị

(Bài tập, thuyết trình, giải quyết tình huống, )

Ghi chú

1 Chương 1: Tổng quan về cung cấp

dịch vụ y tế

1 Khái niệm dịch vụ y tế

2 Các nguyên tắc của việc cung cấp

tốt dịch vụ y tế

Lý thuyết - Tài liệu [1] –

tr1-8

- Bài giảng chương 1

- Các tài liệu tham khảo khác có liên quan

- Đọc trước tài liệu [1] – tr1-8

- Đọc trước bài giảng chương I

- Đọc các tài liệu tham khảo khác có liên quan

2 Chương 1 (tiếp)

3 Quyền và nghĩa vụ của người nhận

tr9-13

Trang 7

và tổ chức cung cấp dịch vụ y tế

3.1 Quyền của người bệnh

3.2 Nghĩa vụ của người bệnh

3.3 Quyền của người hành nghề

- Bài giảng chương I

- Đọc trước các tài liệu tham khảo khác có liên quan

3 Quyền và nghĩa vụ của người nhận

và tổ chức cung cấp dịch vụ y tế

3.4 Nghĩa vụ của người hành nghề

3.5 Quyền của cơ sở khám, chữa

bệnh

3.6 Trách nhiệm của cơ sở khám,

chữa bệnh

tr13-18

- Bài giảng chương I

4 Chương 2: Quản lý chất lượng dịch

vụ y tế

1.Một số khái niệm về quản lý chất

lượng

- Quản lý chất lượng

- Hệ thống chất lượng

- Hệ thống quản lý chất lượng

- Kiểm soát chất lượng

- Đảm bảo chất lượng

- Cải thiện chất lượng

- Quản lý chất lượng toàn diện

tr21-23

- Đọc trước bài giảng chương 2

2.Các mô hình quản lý chất lượng

2.1.Mô hình kiểm định chất lượng

(accreditation)

2.1.1 Định nghĩa

2.1.2 Đặc điểm của kiểm định chất

lượng

2.1.3 Các thành tố của hệ thống kiểm

định chất lượng dịch vụ y tế

2.1.4 Quy trình thực hiện kiểm định

chất lượng

2.1.5 Lợi ích của kiểm định chất

lượng

2.1.6 Hạn chế của kiểm định chất

lượng

tr23-32

2.2 Mô hình ISO

2.2.1 Giới thiệu chung

2.2.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

2.2.3 Quy trình thực hiện hệ thống

quản lý chất lượng ISO 9000

2.2.4 Lợi ích của việc áp dụng hệ

thống quản lý chất lượng ISO 9000

2.2.5 Hạn chế của hệ thống quản lý

chất lượng ISO 9000

tr32-39

Trang 8

7 Kiểm tra thường xuyên Kiểm tra Ôn tập

2.3 Mô hình CQI/TQM

2.3.1 Định nghĩa CQI/TQM

2.3.2 Ba cấu phần của CQI/TQM

2.3.3 Bốn nguyên tắc trong thực hiện

TQM

2.3.4 Quy trình áp dụng CQI/TQM

trong tổ chức

2.3.5 Lợi ích của áp dụng CQI/TQM

2.3.6 Hạn chế của áp dụng

CQI/TQM

tr39-48

3.Ứng dụng mô hình quản lý chất

lượng

3.1 Mô hình kiểm định chất lượng

dịch vụ y tế

3.1.1 Trên thế giới

3.1.2 Ví dụ về hoạt động kiểm định

chất lượng tại Úc

tr48-51

Ứng dụng mô hình quản lý chất

lượng tại Việt Nam

Thảo luận - Các tài liệu

tham khảo liên quan đến mô hình quản lý chất lượng tại Việt Nam

Đoc trước các tài liệu tham khảo liên quan đến mô hình quản lý chất lượng tại Việt Nam

3.2 Ứng dụng hệ thống quản lý chất

lượng ISO

3.3 Mô hình quản lý chất lượng toàn

diện

tr52-55

Ứng dụng hệ thống quản lý chất

lượng ISO tại Việt Nam

tham khảo liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng ISO tại Việt Nam

- Đọc trước các tài liệu tham khảo liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng ISO tại Việt Nam

Ứng dụng mô hình quản lý chất

lượng toàn diện tại Việt Nam

tham khảo liên quan đến mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Việt Nam

- Đọc trước các tài liệu tham khảo liên quan đến mô hình quản lý chất lượng toàn diện tại Việt Nam

Trang 9

14 Kiểm tra thường xuyên Kiểm tra Ôn tập

15 Chương 3: Quản lý dịch vụ y tế dự

phòng

1 Khái niệm y tế dự phòng

2 Tổng quan về hệ thống tổ chức và

quản lý y tế dự phòng

2.1 Tuyến trung ương: Cục y tế dự

phòng

tr57-61

16 2.2 Tuyến tỉnh

2.2.1 Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh

2.2.1.1 Vị trí

2.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền

hạn

2.2.1.3 Tổ chức bộ máy

2.2.2 Một số trung tâm khác

2.2.2.1 Trung tâm phòng, chống

HIV/AIDS tỉnh

2.2.2.2 Trung tâm Phòng, chống Sốt

rét – Ký sinh trùng – Côn trùng tỉnh

2.2.2.3 Trung tâm Kiểm dịch y tế

tỉnh

2.2.2.4 Trung tâm Bảo vệ sức khỏe

lao động và Môi trường tỉnh

tr61-65

2.3 Trung tâm y tế huyện

2.3.1 Vị trí

2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền

hạn

2.3.3 Tổ chức bộ máy

2.4 Trạm y tế xã/ phường/ thị trấn

2.4.1 Vị trí và vai trò

2.4.2 Nhiệm vụ của trạm y tế

2.4.3 Tổ chức trạm y tế

2.4.4 Y tế thôn, bản

tr65-69

3 Công cụ quản lý

3.1 Kiểm định

3.1.1 Khái niệm và đặc điểm của

kiểm định chất lượng

3.1.2 Mục tiêu của kiểm định chất

lượng dịch vụ y tế

3.1.3 Ví dụ về quy trình thực hiện

công tác kiểm định

3.1.4 Ưu điểm và hạn chế của kiểm

định

tr69-74

3.2 Kiểm tra

3.2.1 Khái niệm

3.2.2 Các nguyên tắc trong kiểm tra

tr74-83

- Đọc trước bài

Trang 10

3.2.3 Hình thức kiểm tra

3.2.5 Giới thiệu về quy trình thực

hiện công tác kiểm tra y tế dự phòng

giảng chương 3

3.3 Thanh tra

3.3.1 Khái niệm

3.3.2 Quy trình thực hiện công tác

thanh tra

3.3.3 Những ưu điểm và nhược điểm

của công tác thanh tra hiện nay

tr83-91

Hệ thống Y tế dự phòng Việt Nam

tham khảo liên quan đến hệ thống Y tế dự phòng của Việt Nam

- Các văn bản pháp luật về quản lý y tế dự phòng

- Đọc trước các tài liệu tham khảo liên quan đến hệ thống Y

tế dự phòng của Việt Nam

- Đọc trước các văn bản pháp luật về quản lý y

tế dự phòng

- Chuẩn bị thuyết trình theo yêu cầu của giảng viên

- Các văn bản pháp luật về quản lý y tế dự phòng

- Đọc trước các văn bản pháp luật về quản lý y

tế dự phòng

- Chuẩn bị thuyết trình theo yêu cầu của giảng viên

- Các văn bản

- Đọc trước các

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	196,5 KB
File đính kèm	De cuong Quan ly dich vu y te.rar (26 KB)