kĩ năng thuyết phục

NỘI DUNG- VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC - CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC - LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI - 9 BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG - CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC - CÁC KĨ

KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC

TH.S PHẠM PHƯƠNG THẢO

NỘI DUNG

- VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC

- CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT

PHỤC

- LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI

- 9 BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

- CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC

- CÁC KĨ THUẬT THUYẾT PHỤC

I VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC

• Học làm thế nào để thuyết phục

người khác là một kĩ năng quan

trọng trong cuộc sống

• Có một kĩ năng tuyệt vời để thuyết

phục người khác sẽ làm cho mọi việc

dễ dàng hơn

• Là một lợi thế rất tốt.

I VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC

• Trong nghề nghiệp

• Với gia đình

• Với các mối quan hệ

• Trong kinh doanh

• Trong việc đạt được mục tiêu, mong muốn

• Trong thực tế tất cả các lĩnh vực trong cuộc

sống

II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC

Xung đột về niềm tin

Rào cản đầu tiên phải đương đầu là

hệ thống niềm tin của bệnh nhân

Khó khăn khi cố gắng thuyết phục

bệnh nhân tin vào vào ý kiến của

mình

Mê tín dị đoan, các định kiến

II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC

Kiến thức:

Một người càng có nhiều kiến thức về chủ đề đang thảo luận thì càng khó thuyết phục

Rào cản thứ 2 để thuyết phục một

người là mức độ kiến thức của họ về chủ đề

II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC

• Những người hoài nghi:

• Nghi ngờ hầu như mọi thứ và tất cả

mọi người

• Không chấp nhận bất cứ điều gì trừ

khi họ thực sự tin chắc

• Do đó sẽ khó khăn hơn khi thuyết

phục họ

III LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI

Làm lung lay niềm tin hiện tại:

Cách nói nghe có vẻ càng quyết đoán và tự tin khi nói về niềm tin của bạn thì sẽ càng chiếm được niềm tin của người khác

Sử dụng các cử chỉ ngôn ngữ cơ thể tự tin, giọng nói tự tin và bạn sẽ thấy người khác bắt đầu nghi ngờ niềm tin của họ.

Lời nói là thành phần mạnh mẽ của một thuyết phục có hiệu quả

Luyện tập nói chuyện trực tiếp: chậm, rõ ràng.

III LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI

Làm xói mòn, suy yếu kiến thức của họ:

Cung cấp chứng cứ cho sự hoài nghi

Tin tưởng vào ý kiến của bạn

Khi một người mạnh mẽ tin tưởng vào

ý kiến của mình thường xoay sở để

thuyết phục người khác tốt hơn

IV 9 BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

1 Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng: Trước buổi gặp nên thu thập thông tin về khách hàng để biết họ là ai, họ muốn gì.

Hoặc quan sát họ trước để có đánh giá sơ

bộ về họ khi họ đang chờ khám bệnh hay

họ đang đi vào

2 Đặt mục tiêu có tính khả thi

3 Chuẩn bị tốt những tài liệu cần thiết

IV 9 BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

4 Luyện tập cách trình bày

5 Xây dựng mối thiện cảm

6 Quan sát khi thuyết phục:

Quan sát kĩ lưỡng

Cảm nhận tinh tế những cử chỉ và hành động

Để có phản ứng thích hợp

IV 9 BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

7 Đặt câu hỏi và lắng nghe:

Cân nhắc khi đưa ra câu hỏi

Chú ý lắng nghe và ghi chép cẩn thận Lắng nghe là cách đối thoại tốt nhất.

8 Đưa ra những dẫn chứng tình huống

IV 9 BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

9 Đưa ra những giải pháp hiệu quả:

Làm cho khách hàng tin vào sản phẩm, dịch

vụ, cam kết

Cuối buổi:

Tóm tắt những yêu cầu

Giải pháp thực hiện

Sẵn sàng trả lời bất kì câu hỏi nào để làm

vững chắc thêm quyết định của họ.

V CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC

Nguyên tắc của sự tín nhiệm:

Mọi người thường nghe theo lời

khuyên của người có uy tín

Cần chứng tỏ trình độ và sự am hiểu vấn đề

Bên cạnh còn tỏ ra thành thực.

V CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC

Nguyên tắc yêu mến:

Chúng ta thích những người yêu mến

chúng ta

Chúng ta thường đồng tình với người

chúng ta yêu mến

Do đó cần yêu mến khách hàng nhiều hơn Nếu khách hàng được yêu mến, họ sẽ nói lời đồng ý dễ dàng.

VI CÁC KĨ THUẬT THUYẾT PHỤC

• Chắc chắn về sản phẩm

• Chắc chắn về điều mình nói

• Chân thật

• Phải làm người khác tin.

• Tự tin

• Kiên định

• Cần thời gian để thuyết phục.

• Đưa thông tin chính xác

• Đừng tỏ vẻ bề trên Không được phép khing thường

người khác.

• Tỏ ra lịch sự và nhã nhặn