[Google] Mobile Guru Day

Dùng và có hiệu suất tốt Đầu Tư Tăng Thầu Đảm bảo tăng thầu phù hợp với lợi tức đạt được từ kênh di động Dùng nhưng chưa tối ưu trang đích Tối Ưu mSites Làm cho người dùng dễ dàng trai

Mobile Guru Vietnam

Hanoi 9 Jan

Ho Chi Minh City 11 Jan

Minh Pham

Agency Development Manager, Vietnam

sẽ chuyển qua đối thủ nếu trang web của bạn trải nghiệm kém trên di động

CHƯƠNG TRÌNH MOBILE GURU

Cập nhật thứ hạng

Cập nhật thứ hạng

Công bố chung cuộc

PRIZE

Tối Ưu Tiện Ích Mở Rộng

Dùng tiện ích mở rộng liên quan (Cuộc gọi, vị trí, liên kết web, chú thích, v.v )

Dùng và có hiệu suất tốt

Đầu Tư Tăng Thầu

Đảm bảo tăng thầu phù hợp với lợi tức đạt được từ kênh

di động

Dùng nhưng chưa tối ưu trang đích

Tối Ưu mSites

Làm cho người dùng dễ dàng trai nghiệm trang web của bạn trên di động để chuyển đổi nhiều hơn

Theo Dõi Chuyển Đổi

bằng Google Analytics hoặc AdWords

Dùng tối ưu nhưng chưa

đo lường

THỂ LỆ

Được chứng chỉ công nhận

Tập huấn nâng

cao kĩ năng

Cơ hội thăng tiến

GIẢI CHUNG CUỘC

CHUYẾN ĐI SINGAPORE 2 NGÀY

4 tấm vé cho Đại Lý hạng 1

3 tấm vé cho Đại Lý hạng 2

2 tấm vé cho Đại Lý hạng 3

1 tấm vé cho Đại Lý hạng 4

Confidential & Proprietary

1 Tham gia hoạt động và phát biểu

2 Chỉ mở laptop khi có hoạt động

Confidential & Proprietary

Opening: Introduction to Mobile Guru Program

Mobile Guru Day Agenda HCMC

Opt-in - How to talk to your clients about mobile values mSite - Setting your clients up for success

Tea Break

Extensions - How an ideal ad should look like

Bid - How to set this right Business Case & Planning Session for your clients

Bước 1:

THAM GIA

DI ĐỘNG

PHẢN ĐỐI 1

Khách hàng không tìm kiếm tôi trên di động

Trả lời 1: Điều này chưa hẳn đã đúng Hiện tại, X% tất cả lượng tìm kiếm của bạn đang đến từ di động Đây là số liệu thực tế từ Analytics của bạn và Keyword Planner

Trả lời 2: Trong 2 năm trở lại đây, lượng tìm kiếm từ di động đã tăng trưởng

4 lần 3/4 tổng lượng tìm kiếm đang đến từ di động Người dùng di động là

cơ hội mà không ai có thể bỏ lỡ

PHẢN ĐỐI 2

Tôi không thấy hiệu suất cao khi quảng cáo trên di động

Trả lời 1: Sử dụng đấu thầu tự động để đạt được mục tiêu mong đợi trên tất

cả thiết bị, bao gồm cả di động

Trả lời 2 (nếu KH không dùng đấu thầu tự động): Dùng mBid cực kì thấp: bắt đầu ở mức -90% vẫn tốt hơn là bỏ nhỡ hoàn toàn cơ hội Bạn sẽ nhận được một lượng impressions nhỏ nhưng vẫn đủ để có lợi tức và học được nhiều về quảng cáo trên di động

Trả lời 3: Có thể trang đích, cài đặt AdWords (tiện ích mở rộng, đo lường) chưa tối ưu trên di động Để em giúp anh/chị

PHẢN ĐỐI 3

Tôi không có một trang web tối ưu trên di động

Trả lời 2: Không cần phải có một trang web tối ưu hoàn hảo ngay từ đầu Phát triển web là một quá trình dài Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với một landing page di động để nắm bắt traffic và sau đó tiến hành phát triển toàn bộ trang web di động dần

Trả lời 1: Bạn vẫn nên dùng tiện ích mở rộng cuộc gọi và vị trí để tăng lượng gọi điện hoặc dẫn traffic đang lưu thông đến với cửa hàng

Trả lời 3: Đa phần hệ điều hành có tích hợp tính năng tải trang dekstop trên thiết bị di động Vì vậy, cho dù bạn không có trang di động, bạn vẫn nên dẫn người dùng về trang desktop trên di động chứ không nên bỏ lỡ hoàn toàn cơ hội này

THAM GIA

Bỏ điều chỉnh thầu -100%

cho thiết bị di động để bắt đầu hiển thị quảng cáo trên

di động

VIỆC

PHẢI

LÀM

Thời Gian Làm Việc

Bước 2:

TRANG

THÂN THIỆN

DI ĐỘNG

Còn phản đối

nào nữa

không?

Giá trị đem lại

Di động đem lại hiệu quả kém cho doanh nghiệp của chị trước đây

Người quyết định

Anh đã có kế

hoạch nhưng bên

kĩ thuật web đang

Proprietary + ConfidentialPhản đối có thể được chia ra thành 2 nhóm

mSites vẫn đang được xem là chi phí chứ không phải là đầu

tư Chưa hiểu được vai trò của mobile trong hành vi người dùng và chu trình mua hàng

1

Không nghiên cứu và mày mò

về mặt kĩ thuật hoặc liên hệ với

bên làm web

Không lên kế hoạch với lộ trình

rõ ràng để tập trung triển khai

Chưa hiểu được giá trị và tính khẩn cấp của mSite

Không chịu khó vuợt qua

thử thách

2

THAY ĐỔI THUẬT TOÁN

Trang thân thiện với di động sẽ cạnh tranh hơn ngay cả trong kết quả tìm kiếm tự nhiên

Source: SOASTA Case study (September 1st, 2015)

Đang đắn đo giữa App và mSite?

Nên nhớ: mSite traffic chiếm phần lớn lượng mua hàng

Sources: Time spent stats:http://yahoodevelopers.tumblr.com/post/127636051988/seven-years-into-the-mobile-revolution-content-is;

Commercial task stats: Google/Ipsos Multiscreen Industry Study of 29k smartphone users across 9 industries (to be published).

71% OF RETAIL & TECH USERS

64% OF LOCAL SERVICES USERS

USE SITES MORE OFTEN FOR COMMERCIAL TASKS

THẾ NÀO LÀ TRANG WEB THÂN THIỆN

VỚI DI ĐỘNG?

Không lạm dụng plugins

Flash

Silverlight

Unity3d

NPAPI

Dùng fonts dễ đọc

Máy tính:

Đây là font cỡ 12.

Di động:

Nexus 7: Đây là font cỡ 12.

Nexus 5: Đây là font cỡ 12.

Còn thế nào là trang web TỐT trên di động?

Công cụ tìm kiếm ở tất cả các trang

Lộ trình mua hàng dễ dàng Biểu mẫu chỉ yêu cầu những

thông tin thật sự cần thiết Điều hướng trang chủ

Đảm bảo thiết kế đồng nhất

Vài điều cơ bản

Theo dõi và tối ưu thường xuyên

Một số ví dụ

Kêu gọi hành động rõ ràng

Dễ chuyển đổi Nội dung nửa trên tốt

Làm nổi bật sản phẩm chính

Dễ chuyển đổi Quá trình mua hàng đơn giản Form dễ điền

Gợi ý danh sách các bên dịch vụ làm web

Giải thích cho khách hàng thế nào là trang web thân thiện với di động So sánh với trang đổi thủ

3 giải pháp xây dựng website di động

Tự triển khai Dùng đơn vị thiết kế

web chuyên nghiệp

Tự thiết kế bằng công

cụ web builder

Ví dụ Đội thiết kế web của

Phù hợp với website - Tất cả Đơn giản, ít nội dung

Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của đại lý tham dự Mobile Guru(*)

Bizweb ( bizweb.vn ) hỗ trợ 40% giá gói eGold còn 3.456.000 VND cho 2 năm, 30% cho gói ePlatinum và 25% cho gói eDiamond

(*) Liên hệ Google team của bạn để nhận được ưu đãi.

Duda ( dudamobile.com ) hỗ trợ gói

Business+ còn $60 cho 1 năm

(*) Liên hệ Google team của bạn để nhận được ưu đãi

Thời Gian Làm Việc

Brandon Do

Senior Strategist, Vietnam

Bước 3:

THÊM

TIỆN ÍCH

MỞ RỘNG

Tối đa 4 tiện ích có thể hiển thị cùng lúc trên

mobile.

Tiện ích chạy tốt nhất và hữu ích nhất sẽ

được lấy để hiển thị.

Liên kết web (3)

App

Call Extensions Location Extensions

Và cả hai tiện ích này

* This is for illustrative purposes only, and serving & extensions will vary by client, business type among

TIỆN ÍCH

TIỆN ÍCH

PHẢN ĐỐI 1

Tôi không dùng sitelink vì không muốn làm người dùng bị phân tán

Trả lời 1: cho đa số tài khoản, thực tế cho thấy 95% lượng clicks đến từ dòng tiêu đề quảng cáo hơn là sitelink

Trả lời 2: Sitelinks đem lại CTR cao hơn từ 10-30% tuỳ theo lượng sitelinks được hiển thị lên

PHẢN ĐỐI 2

Tôi không có đủ nội dung trang web để dùng làm sitelink

Trả lời 1: cho đa số tài khoản, thực tế cho thấy 95% lượng clicks đến từ dòng tiêu đề quảng cáo hơn là sitelink Vì vậy, việc thêm vào sitelink đơn giản có mục đích là làm cho quảng cáo của bạn hiển thị ra lớn và đep mắt hơn, chiếm ưu thế so với đối thủ Bạn có thể dùng các bài viết không quá cầu kì để làm sitelink

Trả lời 2: Bạn có thể dùng link từ bên thứ 3 để làm tiện ích mở rộng nếu có nội dung liên quan đến thương hiệu (báo điện tử, YouTube, v.v…)

PHẢN ĐỐI 3

Tôi không muốn phải xác minh Google Doanh Nghiệp Cho Tiện Ích Vị Trí

Trả lời 1: Việc xác minh chỉ là bước thủ tục Tiện ích mở rộng vị trí có thể hiển thị khi bạn hoàn tất cài đặt tài khoản Google Doanh Nghiệp

Trả lời 2: Cài đặt Doanh Nghiệp của tôi sẽ giúp bạn quản lí trang cửa hàng của bạn trên tất cả nền tảng của Google (Maps, organic search)

SNEAK PEEK (CHỈ DÀNH CHO MOBILE)

Thời Gian Làm Việc

Bước 4:

CÀI ĐẶT

THEO DÕI

CHUYỂN ĐỔI

Gắn theo dõi chuyển đổi sẽ làm chậm trang web của tôi

Điều này không đúng Hãy để tôi kiểm tra xem bạn đã gắn chính xác

chưa, và tôi có thể hỗ trợ bạn cài đặt thẻ này

Tôi không chuyển người dùng đến một trang khác sau khi chuyển đổi

Bạn vẫn có thể dùng Theo Dõi Sự Kiện của Google Analytics để xem có

bao nhiêu người đã nhấp vào một nút trên trang web (ví dụ nút Bỏ vào

giỏ hàng)

Xây dựng một trung tâm hỗ trợ điện thoại rất tốn kém

Sử dụng Google AdWords để lấy cuộc gọi được chứng minh làm tăng

CPA đáng kể Lí do là vì tăng tỉ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng khi

người dùng liên hệ qua điện thoại

Ngoài ra, nếu không có lựa chọn để thực hiện cuộc gọi, có thể khách

hàng sẽ kiếm những bên dịch vụ khác.

Thu thập micro-conversions

Traffic đến website:

(Macro-) Conversion!

● Chat trực tuyến

● Liên hệ

Micro-Conversions!

Theo dõi TÁT CẢ hành động có giá trị cho doanh nghiệp

● Thêm vào yêu thích

● Lưu lại để tham khảo

● Download App

● Viết đánh giá

Thu thập micro-conversions

Điền form Bấm nút gọi

(Theo dõi sự kiện bằng Google Analytics)

Đăng Nhập Thêm vào giỏ hàng

Chuyển đổi thiết bị chéo

Chuyển đổi thiết bị chéo

Nói cách khác, khi đo lường tất cả giá trị mà

di động đem lại, thì ta sẽ có con số rất

ĐẾN CỬA HÀNG

WEBSITE TRAFFIC

TƯƠNG TÁC VỚI WEBSITE

Cài đặt theo dõi chuyển đổi bằng Google AdWords hoặc Google Analytics

Làm việc với KH để tìm conversions và micro conversions để theo dõi

hỗ trợ cài đặt

Thời Gian Làm Việc

Bước 5:

TĂNG mBID

Nên dùng đấu thầu tự động vì

Đấu thầu tự động dựa vào hành vi

người dùng và rất nhiều dấu hiệu

để đưa ra giá thầu hợp lí nhất cho

mỗi người dùng.

CÁC TÍN HIỆU ĐƯỢC DÙNG TRONG ĐẤU THẦU TỰ ĐỘNG CÁC TÍN HIỆU ĐẶC BIỆT CỦA ĐẤU THẦU TỰ ĐỘNG

Thời gian

OS

Từ Khoá Tìm Kiếm Ngôn Ngữ

Maximize Clicks

Target CPA

/ Enhanced CPC (semi-auto)

Target ROAS

MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC ĐẤU THẦU TỰ ĐỘNG

CLICKS VÀO WEB

LƯỢNG CONVERSION

DOANH THU

Các loại đấu thầu tự động phù hợp với mục tiêu marketing

Với đấu thầu thủ công, hãy điều chỉnh giá thầu phù hợp

với khả năng chuyển đổi của từng thiết bị

Avg Campaign Conversion Rate

Example:

Recommended Mobile Bid Adjustment (mBid)

mBid =

Mobile Conversion Rate

Tính và điều chỉnh mBid thích ứng cho các chiến dịch đấu thầu thủ công

Thời Gian Làm Việc

Thực hành:

BUSINESS CASE

Khách hàng của bạn là chị Uyên, chủ của một chuỗi cửa hàng bán hoa cao cấp tại

Hà Nội 3 tháng qua khi tự chạy AdWords, chị thấy giá cho một đơn hàng trên

website tăng cao Sau đó chị Uyên nhận ra mobile là lý do khi traffic đến từ mobile chiếm tỷ trọng càng lúc càng lớn nhưng bounce rate lại rất cao và không phát sinh cuộc gọi Từ đó chị quyết định tắt hoàn toàn quảng cáo mobile.

Đây là những thông số được đưa ra Bạn phải tìm thêm số liệu gì để thuyết phục khách hàng?

Bạn hãy lên một bản kế hoạch để giúp chị Uyên tận dụng được tối đa giá trị của mobile (đi từ nhóm 1 lên nhóm 5) và đảm bảo ROI tốt nhất có thể.

Bạn hình dung chị Uyên có thể phản đối lại bản kế hoạch của bạn như thế nào và cách để bạn “trả lời trước" những phản đối này ra sao?

Clicks to call button on mSite Not tracked Not tracked Not tracked

Mobile bounce rate 70% 70% 70%

Cross-device conversions 10 15 20

Cross device from Desktop 5 4 3

Cross Device Mobile 5 11 17

Total mobile conversion 20 23 27

Real mCPA 30,000 47,826 64,815

Thực hành:

LÊN KẾ

HOẠCH

HÀNH ĐỘNG

Lấy tên công ty

và giao AM phụ trách mỗi tài khoản

Lên chiến lược:

phân tích

80/20

Làm danh sách việc phải làm cho mỗi nhóm

KH

Lên timeline dựa theo danh sách việc phải làm

CÁC BƯỚC

THỰC HIỆN

Bước 1: Điền email dùng để thi và kết quả bài thi

vào mẫu giấy được phát cho bạn

Bước 3: Tham khảo tài liệu hướng dẫn.

Lưu ý: Liên kết email dùng để thi và tài khoản Đại

Lý

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Google

Partner hoặc tạo tài khoản mới

Lưu ý: chọn tiếng Anh

INTERNAL: Google Confidential and Proprietary

The

Exam

60mins

bit.do/mobile-guru-day

Overlay header

Details about this slide use the darkest gray (not black) Roboto 14px for the regular content.

Paragraphs should use 1.15 line height setting.

Mobile Guru Class 2017

Phụ lục:

TÓM TẮT

Tối Ưu Tiện Ích Mở Rộng

Dùng tiện ích mở rộng liên quan (Cuộc gọi, vị trí, liên kết web, chú thích, v.v )

Dùng và có hiệu suất tốt

Đầu Tư Tăng Thầu

Đảm bảo tăng thầu phù hợp với lợi tức đạt được từ kênh

di động

Dùng nhưng chưa tối ưu trang đích

Tối Ưu mSites

Làm cho người dùng dễ dàng trai nghiệm trang web của bạn trên di động để chuyển đổi nhiều hơn

Theo Dõi Chuyển Đổi

bằng Google Analytics hoặc AdWords

Dùng tối ưu nhưng chưa

đo lường

THỂ LỆ

Có chiến lược phù hợp: tập trung vào các account có ngân sách cao

và gửi email đại trà cho các account nhỏ hơn

Đặt ra kế hoạch cụ thể cho

từng khách hàng (Ai nắm, làm

gì, khi nào, KPI là gì?)

Chú ý nắm thông tin trong buổi training hôm nay để biết phải làm gì cho từng đối tượng KH

Kiểm tra tiến độ thường xuyên và theo dõi cập nhật hằng tuần từ Google

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THẮNG GIẢI?

THAM GIA

Cân nhắc thêm vào từ khoá phù hợp với người dùng di động để nắm bắt đối tượng này

Bỏ điều chỉnh thầu -100%

cho thiết bị di động để bắt đầu hiển thị quảng cáo trên

di động

THAM

GIA

NẮM BẮT

Gợi ý danh sách các bên dịch vụ làm web

Giải thích cho khách hàng thế nào là trang web thân thiện với di động So sánh với trang đổi thủ

mSITE

TƯ VẤN

XÁC NHẬN

Lấy xác nhận từ KH về cam kết làm mSite, lên lộ trình để đảm bảo tiến độ

Cài đặt theo dõi chuyển đổi bằng Google AdWords hoặc Google Analytics

Làm việc với KH để tìm conversions và micro conversions để theo dõi

hỗ trợ cài đặt

Tính và điều chỉnh mBid thích ứng cho các chiến dịch

mBID

TĂNG