Đề cương ôn thi môn phát triển kỹ năng cá nhân 1 Topica (đáp án)

Đề cương ôn thi môn phát triển kỹ năng cá nhân 1 Topica (đáp án) Tập hợp những câu ôn tập trong quá trình luyện tập hàng tuần Đề cương gồm câu hỏi, có đán án và giải thích chi tiết Phục vụ hiệu quả cho ôn tập thi hết môn Phát triển kỹ năng cá nhân 1 của trường Topica

ĐỀ CƯƠNG TRẮC NGHIỆM ÔN THI PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 1 – TOPICA 2017

Luyện tập 1 Phương án nào dưới đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm

trong môi trường học tập?

Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc;

Vì: Những lợi ích chính mà nhóm học tập mang lại là:

- Giảm áp lực học một mình: Thành viên của nhóm sẽ có cảm giác thoải mái, không bị căng thẳng như lúc làm việc một mình Sự hỗ trợ, hợp tác của những người trong nhóm giúp họ trở nên tự tin hơn và vì thế việc học của họ sẽ đạt hiệu quả cao hơn;

- Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển những kỹ năng như

kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý cá nhân, khả năng chịu trách nhiệm, kỹ năng chia

sẻ thông tin Đó là những kỹ năng có ích cho công việc hiện tại và cho phát triển sự nghiệp sau này;

- Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên

Tham khảo: phần Lợi ích của nhóm trong môi trường học tập

Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm:

Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm

Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau Mục đích của nhóm phát triển

sản phẩm là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập

Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng của nhóm làm việc Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)

Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên cứu thị trường:

Đáp án đúng là: Xác định thị phần cho sản phẩm mới

Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau Mục đích của nhóm nghiên

cứu thị trường là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường mới Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập

Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng của nhóm làm việc.Ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)

Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách, v.v giữa các thành viên nhóm?

Đáp án đúng là: Giai đoạn xung đột

Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) là giai đoạn tiếp theo của giai đoạn hình

thành nhóm Khi các chuẩn mực công việc chưa được thiết lập Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác nhau và bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với nhau Mâu thuẫn thậm chí xung đột có thể đe dọa sự đổ vỡ của nhóm Mức độ không hài lòng của các thành viên tăng dần, có thể họ xuất hiện cảm giác bất mãn

Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột

Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích của nhóm, lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?

Đáp án đúng là: Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải

quyết một cách rõ ràng

Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại

lòng tin của các thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm

và mô tả vấn đề nhóm đang phải giải quyết một cách rõ ràng

Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)

Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên

nhóm diễn ra không có lý do, những vấn đề không lường trước xảy ra làm phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Đáp án đúng là: Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm

Vì: Đây là thời điểm cần đến “tài năng” của người lãnh đạo nhóm Cần phải “điều hòa

mâu thuẫn” giữa các thành viên nhóm Nếu cứ để tình trạng bất đồng xảy ra thì nhóm không thể hoạt động

Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)

Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?

Đáp án đúng là: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột

Vì: Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai

đoạn của nhóm Việc khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau là điều cần thiết để các thành viên hiểu biết rõ về nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi vào hoạt động một cách hiệu quả

Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xong đột (Hành động của người lãnh đạo)

Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch nhưng họ không chịu nói ra trực tiếp Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào?

Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:

Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau

Vì: mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác

Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc

Tham khảo: mục 1.1 Tại sao lại phải làm việc nhóm

Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm?

Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển

Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành,

Xung đột, Chuẩn hóa và Phát triển Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải tán ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục

trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo (Bruce W Tuckman (1965)

Tham khảo: 1.3.4 Các giai đoạn phát triển của nhóm

Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ?

Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn hóa

Vì: Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung

từ thực tế Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ

Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở hơn với toàn bộ nhóm Ở giai đoạn này mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau Những quy định của nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập

Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa

Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành bao nhiêu loại?

Tham khảo: 1.3.3.2 Phân loại theo hình thức làm việc

Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành:

Đáp án đúng là: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm

không chính thức Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc

Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cơ cấu tổ chức

Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào? Đáp án đúng là: Nhu cầu hình thành

Vì: Các nhóm chính thức là nhóm được hình thành do nhu cầu của tổ chức với mục

tiêu phù hợp với mục tiêu của tổ chức Còn các nhóm không chính thức hình thành do nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội của mỗi cá nhân

Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cơ cấu tổ chức

Tìm phương án đúng

Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?

Đáp án đúng là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế

hoạch (plan); Con người (people)

Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng Nhóm phải xác định

được vị trí (Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người trong nhóm Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu

không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của nhóm là con người (People) Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để một nhóm hoạt động hiệu quả

Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng của nhóm làm việc Phần “Lợi ích của nhóm trong môi

trường doanh nghiệp”

Vì: Mỗi con người đều có quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm khác nhau Mỗi

con người đều có mặt mạnh và mặt yếu, mặt tốt và mặt chưa tốt Nhóm là tập hợp của những con người khác nhau cho nên mâu thuẫn nhóm nảy sinh là điều tất yếu

(Vì mâu thuẫn có ở trong mọi sự vật hiện tượng Mâu thuẫn là hiện tượng khách quan

và phổ biến của thế giới, là động lực của sự phát triển)

Tham khảo: 2.5.1 Một số biểu hiện thường gặp với mâu thuẫn nhóm

Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại?

Đáp án đúng là: Các thành viên công kích, chê bai lẫn nhau

Vì: Công kích, chê bai lẫn nhau là biểu hiện của thái độ không tôn trọng nhau, gây mất

đoàn kết Theo tâm lý thông thường, khi con người bị công kích, chê bai sẽ không có hứng thú để hợp tác, làm việc

Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng cuộc họp

ột người nên hành x như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không

tr ng hợp với quan điểm của mình?

Đáp án đúng là: Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá

trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm

Vì: Nhóm là tập hợp người có chung lợi ích Khi gia nhập một nhóm thì cần tính đến lợi

ích chung của nhóm Không phải bao giờ và lúc nào quan điểm cá nhân cũng là đúng

và được chấp nhận

Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn

ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình Phản ứng của anh ta

có thể xếp vào kiểu phản ứng nào?

Đáp án đúng là: Né tránh

Vì: Phản ứng kiểu né tránh là hành vi không quan tâm đến công việc đang diễn ra

Kiểu phản ứng này diễn ra khi chủ thể không muốn tham dự vào công việc mà họ cho rằng nó không liên quan đến lợi ích của mình

Tham khảo: 2.5.1.1 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Né tránh” đối với mâu

Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo thì sẽ được đánh giá như thế nào?

Đáp án: Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây mối đe dọa cho người khác

Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người làm theo người khác, phụ thuộc vào

người khác, ít có chính kiến vì vậy thông thường họ được đánh giá là người không gây rắc rối hoặc mối đe dọa cho người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm ra vẻ tuân theo để thực hiện âm mưu )

Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “tuân theo” đối

với mâu thuẫn nhóm

Thông thường, khi một người giải quyết mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì người đó được đánh giá như thế nào?

Đáp án đúng là: Đó là người chắc chắn, cẩn trọng

Vì: Người né tránh mâu thuẫn là người không có phản ứng gì khi xảy ra mâu thuẫn

Điều này, thông thường sẽ làm cho những người xung quanh hiểu rằng người đó là người suy nghĩ chắc chắn, cẩn trọng, trước khi hành động Đó là thông thường (theo cách tâm lý chung), tất nhiên sẽ có cả trường hợp cá biệt

Tham khảo: Ưu điểm của việc giải quyết mâu thuẫn nhóm theo cách “né tránh”

Cách hiểu đúng nhất về phương pháp công não brainstorming):

Đáp án đúng là: Brainstorming là phương pháp dựa vào khả năng của bộ não con

người để tạo nên những sự kết hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng mới

Vì: Là một nhóm ý tưởng không hạn chế do một nhóm đưa ra, không có ý kiến phê

bình chỉ trích hay đánh giá để tìm ra những ý tưởng mới Đối với các công ty hay tổ chức lớn, quá trình giải quyết vấn đề được tiến hành theo hai nhóm riêng rẽ: Phát triển

ý tưởng và đánh giá ý tưởng

· Phát triển ý tưởng do những người có trí tưởng tượng phong phú, có khả năng tư duy trừu tượng, có khả năng khái quát hóa cao đảm nhận

· Đánh giá ý tưởng do những người có óc phân tích, đánh giá sâu sắc và có khả năng phê bình sắc sảo đảm nhận

Tham khảo: Xem mục 2.4.2.3 Phương pháp Brainstorming

Thông thường, một người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu thì sẽ được đánh giá như thế nào?

Đáp án đúng là: Đó là người phải chịu trách nhiệm trong các tình huống rắc rối Vì: Người đương đầu luôn khát khao chiến thắng, họ cho rằng thỏa hiệp là thất bại nên họ được coi là người chủ động tạo ra các tình huống rắc rối Vì vậy, họ có thể gây

ra các tình huống rắc rối, căng thẳng

Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Đương đầu” đối

với mâu thuẫn nhóm

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: nếu mọi người lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?

Đáp án đúng là: Đương đầu

Vì: Người phản ứng với mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thông thường là người có bản lĩnh, có chính kiến (thậm chí có người ngang bướng, bảo thủ) Vì vậy họ luôn

muốn thuyết phục người khác phải nghe theo mình

Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Đương đầu” đối với mâu thuẫn nhóm

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: tôi s n sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?

Đáp án đúng là: Tuân theo

Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người muốn phụ thuộc vào người khác, làm

theo người khác để đảm bảo quyền lợi của mình

Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “tuân theo” đối

với mâu thuẫn nhóm

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?

Đáp án đúng là: Cộng tác

Vì: Mâu thuẫn là hiện tượng khách quan phổ biến ở mọi người, mọi vật và là động lực của sự

phát triển Người hiểu biết quy luật sẽ biết cách thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu quả

Tham khảo: 2.5.1.4 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Cộng tác” đối với mâu

thuẫn nhóm

ác định nhân tố lớn nhất có thể làm cho cuộc họp nhóm thất bại, trong số các nhân tố sau:

Đáp án đúng là: Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp

Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu để cho các thành viên cãi

vã nhau hoặc thiếu tập trung thì trách nhiệm thuộc về người điều hành, người này đã không kiểm soát được cuộc họp

Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng cuộc họp

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận:

Đáp án đúng là: Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm

Vì: Người điều hành cần tìm hiểu nguyên nhân khiến cho các thành viên nhóm thiếu

tận tâm để tìm cách khắc phục, giải quyết trước khi nghĩ đến chuyện loại bỏ họ Điều này phụ thuộc vào năng lực lãnh đạo, khả năng kết nối các thành viên của người điều hành nhóm

Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm

phần các cá nhân thiếu tận tâm

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: giải quyết các mâu thuẫn là điều tất yếu cần thiết để đạt được các mục tiêu của nhóm Phản ứng với mâu thuẫn trên của thành viên này thuộc loại nào? Đáp án đúng là: Cộng tác

Vì: Người phản ứng theo kiểu Cộng tác là người hiểu biết quy luật hoạt động nhóm,

chấp nhận mâu thuẫn và biết cách giải quyết mâu thuẫn để đạt đến mục tiêu chung của nhóm

Tham khảo: Xem mục 2.5.1.4 Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Cộng tác” đối với

mâu thuẫn nhóm

Luyện tập 3

Thông thường, nếu một người quá để đến mặt yếu của mình thì người

Đáp án đúng là: Tự ti hơn

Vì: Ai cũng có điểm mạnh và điểm yếu Mỗi người cần nhận biết điểm yếu của

mình và tìm cách khắc phục nó Nhưng không nên quá để ý đến điểm yếu vì nếu làm như vậy con người sẽ đánh mất đi sự tự tin của mình Sống trong xã hội, mỗi người có điểm mạnh, điểm yếu, năng lực khác nhau nên mới phải hợp tác với nhau để cùng làm việc Đây cũng chính là cơ sở của sự phân công lao động trong

Vì: Thông thường thì phong cách ăn mặc cũng thể hiện tính cách của con người

Nhưng nếu chỉ nhìn vào cách ăn mặc của một người thì chưa thể đoán biết được

tính cách của người đó Vì vậy những người có phong cách ăn mặc giống nhau

nhưng tính cách cũng vẫn có thể khác nhau

Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Tìm phương án đúng nhất Để có thể tự tin trong quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên con người cần:

Đáp án đúng là: Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý

Vì: Khi làm chủ bản thân và duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý thì con người

có thể thành công trong giao tiếp Khi đó con người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ hoặc bị chi phối bởi những yếu

tố bên ngoài dẫn đến việc phá hỏng các mối quan hệ

Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Tìm phương án đúng nhất Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp đúng lúc đúng ch vì:

Đáp án đúng là: Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh

Vì: Đây là phương án đúng nhất và bao quát nhất so với các phương án còn

lại Vì khi con người bộc lộ tình cảm (cảm xúc yêu, ghét ) một cách thích hợp,

đúng lúc, đúng chỗ thì sẽ không làm ảnh hưởng đến những người xung quanh

Đó cũng là cách thể hiện sự tôn trọng họ

Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:

Đáp án đúng là: Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời

Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm

xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng

ý nghĩa của lời nói Chứ không phải chỉ khi nào không diễn đạt được ý nghĩ bằng lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngôn từ

Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào vùng nào?

Đáp án đúng là: Vùng riêng tư

Vì: Vùng riêng tư được xác định là khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m Khi

đó hai người quen nhau ở mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết

Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng

cường đề tài nói chuyện để:

Đáp án đúng là: Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án Khi một người hiểu biết

rộng, nhiều tri thức thì họ sẽ linh hoạt, sáng tạo hơn từ đó dễ dàng thành công trong quá trình giao tiếp

Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp

Tìm phương án đúng nhất:

Đáp án đúng là: Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với

những người khác trong xã hội

Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án Sống trong xã hội, con

người không thể tồn tại một mình mà luôn bị tác động, bị phụ thuộc bởi những

xung quanh Vì vậy, con người cần tạo lập các mối liên hệ với những người khác

(về mọi mặt)

Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp

Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng x trong môi trường làm việc là một cách để m i thành viên trong doanh nghiệp xây dựng nhân hiệu của mình vì:

Đáp án đúng là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt

đ p của mình trong con mắt của người khác

Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp

ứng xử tốt trong môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác Đây sẽ là điều kiện thuận lợi để người này thành công hơn trong công việc

Đáp án đúng là: Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói

rõ giới hạn khả năng của mình

Vì: Nếu cấp dưới được giao công việc quá sức, tự nhận thấy mình không đảm

đương được thì cấp dưới nên chủ động đề xuất với cấp trên để có sự điều chỉnh phù hợp Các phản ứng tiêu cực trong trường hợp này, ví dụ: im lặng, buông xuôi, hoặc đi ca thán, bức xúc, v.v.đều có thể gây những hậu quả khó lường, ảnh hưởng đến công việc chung

Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử

Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có v ph hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

Đáp án đúng là: Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ

sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định

Vì:

- Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng quyết định, mệnh lệnh, chỉ thị của cấp dưới đối với cấp trên để đảm bảo sự điều khiển vận hành của 1 hệ thống Vì vậy, khi cấp trên ra quyết định cấp dưới phải phục tùng, tuân thủ

- Tuy nhiên cấp trên không phải ai và lúc nào ra quyết định đúng vì phụ thuộc vào trình độ, động cơ lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hoàn cảnh có thể bị ép buộc ra quyết định Cấp dưới thiếu thông tin, trình độ thấp hơn nhiều so với cấp trên, động cơ làm việc không phù hợp với tập thể, a dua hoặc được đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề của nơi làm việc,

có kinh nghiệm, biết cách giải quyết hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức có thể tuân thủ hoàn toàn hoặc tuân thủ mang tính hình thức, có thể đối phó, chống cự lại Hành động của con người phụ thuộc vào nhận thức của họ

Vì vậy trả lời ở câu hỏi này là cấp dưới cần trao đổi với cấp trên để thông hiểu quyết định Một bước cần thiết trong công tác quản lý của người lãnh đạo trước khi triển khai thực hiện quyết định quản lý của mình là làm cho cấp dưới hiểu được mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực hiện quyết định

Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử

Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ n m ngoài phạm vi những công việc thường làm không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

Đáp án đúng là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương

án thực hiện

Vì:

- Nếu không có kiến thức, tay nghề mà chỉ có sự nhiệt tình thôi thì sẽ hỏng việc, làm mất thời gian của mọi người, cơ hội bị cấp trên đánh giá là kém, ẩu rất cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Nhận nhiệm vụ thể hiện sự nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích sẽ được đánh giá là người sẵn sàng chấp hành sự phân công, điều động công việc của cấp trên, có tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắc chắn trong giải quyết công việc vì có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến với cấp trên về các phương án trước khi thực hiện giúp họ nhận thấy rõ hơn sự hợp lý của quyết định phân công công việc và có thể dự báo trước kết quả công việc để ứng phó kip thời

Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử

Tìm câu trả lời đúng nhất ôi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc của người lao động vì:

Đáp án đúng là: Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng

lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp

Vì: Đây là đáp án đúng nhất trong số 4 phương án Theo các nhà nghiên cứu,

con người có thể phát huy tốt nhất năng lực sáng tạo khi họ cảm thấy thoải mái,

không phải chịu áp lực,v.v Vì vậy, các doanh nghiệp muốn đạt hiệu quả cao thì

phải biết tạo ra môi trường làm việc thân thiện, thuận lợi để tạo cảm hứng tích cực cho người lao động

Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHÔNG nên:

Đáp án đúng là: Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân

Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến việc nghe

ngóng các mối quan hệ cá nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có thể dễ bị ảnh hưởng bởi những thiên kiến không đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào những bè phái, v.v gây khó khăn trong cách ứng xử sau này

Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử

Tìm phương án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số

vị trí trong công ty, nhà quản l cần:

Đáp án đúng là: Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty

Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của

câu hỏi Khi tuyển chọn nhân viên, nếu cần tuyển những người thực sự tài giỏi và

có năng lực phù hợp, nhà quản lý cần thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên chỉ thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty, tránh sự thiên vị hoặc?

Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện

ác định lu n đi m I àn v m i quan h gi a ngh nghi p và u t n c a con người:

Tìm phương án I Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:

Tìm phương án đúng nhất gười l nh đ o oanh nghi p gi vai tr quan

tr ng trong vi c x ựng môi trường giao tiếp ứng x t t đ p trong oanh nghi p c a mình vì: