KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH

Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả... Kỹ năng lắng nghe Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hi

Kỹ năng

Lắng nghe

Nói là gieo, nghe là gặt.

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký

Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích giãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

 Giải quyết xung đột

Xung đột là xấu?

Cao

Mức độ xung đột Cao Thấp

Vợ giận thì chồng bớt lời Cơm sôi bớt lửa

chẳng vơi hạt nào

Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên.

Thời lượng dùng các kỹ năng

 Nghe:

 Nói:

 Đọc:

 Viết:

16%

§äc 17%

ViÕt 14%

Nghe

Thời lượng dùng các kỹ năng

Hiệu suất nghe?

25 - 30%

So sỏnh cỏc hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

T ơng đối nhiều

T ơng đối

ít

ít nhất

Đ ợc ? T ơng đối T ơng đối Nhiều

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.

Phân loại theo chức năng

Ví dụ về tác hại của lỗi nghe

 Câu chuyện "Cây Thì là"

28 tháng 01 năm 1986

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Nghe không nỗ lực/ tập trung

 Nghe phục kích (dự án)

 Nghe một phần

 Giả vờ nghe

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Quá nhiều thông điệp

 Nhiễu tâm lý (ngu)

 Nhiễu vật lý

 Nghe nhanh hơn nói

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

Ta đã bao giờ

chuẩn bị lắng nghe chưa?

Nói là bạc,

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

Im lặng

hay tĩnh lặng?

SILENT

Tự thoại

nhưng

chỉ hướng ngoại

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm chí không cần thiết.

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ Hồi đáp

Phát triển

Mong muốn thấu hiểu Thượng đế

Chu trình lắng nghe

Lắng nghe hiệu quả

 Nghe xong hãy nói (ng khôn)

 Gác tất cả các việc khác lại

 Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

 Hồi đáp để ủng hộ người nói

Phản ứng?

hay

Hồi đáp?

Bệnh chính kiến

(giải quyết khâu oai)

Học nói

không

Nghe tiếng lòng ta Nghe tiếng đất trời

Hướng dẫn hồi đáp

 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

 Hãy cụ thể, đừng chung chung

 Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

 Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

Phê bình chung chung,

khen người cụ thể.

Khen trước đề

xuất thay đổi sau.

Ta đã bao giờ nghĩ cách khen người

khác chưa?

Người khôn

ăn nói nửa chừng

Để cho kẻ dại nửa

mừng nửa lo

Nói thật thì không hay Nói hay thì không thật

Cấp độ “gặt“

 Tâm phục, khẩu chửi

 Tâm phục, khẩu tịt

 Tâm phục, khẩu phục

 Tâm chửi, khẩu chửi

 Tâm chửi, khẩu tịt

 Tâm chửi, khẩu phục

Không giải thích Không chỉ trích Hãy đưa ra giải pháp

Vấn đề

Hợp tác

Ta Đối tác

Ta cần thắng

hay cùng thành công?

Hướng dẫn hồi đáp

 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc (chó)

 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

 Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

 Đừng đưa quá nhiều ý kiến

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

Dừng lại một chút trước khi

hồi đáp

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

Thà dốt 5 phút

Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Lắng nghe hiệu quả

 Nhắc lại nội dung

 Diễn giải nội dung

 Nỗ lực và tập trung

Lắng nghe hiệu quả

 Tìm ra ý chính (ý tứ)

 Không võ đoán

 Ghi chép thông tin cơ bản

Cái gì cũng chép cũng ghi

Không biết thì hỏi tự ty làm gì

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Người hạnh phúc nhất

là người biết lắng nghe tốt nhất.