KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TẠI SAO PHẢI HỌC GIAO TIẾP  Giao tiếp hình thành xã hội loài người  Thông qua giao tiếp, vị trí con người trong xã hội được xác định  Thông qua giao tiếp, con

October 24,

2016

1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

A Tổng quan về giao tiếp

1 Tại sao phải học giao tiếp

2 Khái niệm giao tiếp

3 Tại sao giao tiếp không thành

October 24,

2016

2

A TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

TẠI SAO PHẢI HỌC GIAO TIẾP

 Giao tiếp hình thành xã hội loài người

 Thông qua giao tiếp, vị trí con người trong

xã hội được xác định

 Thông qua giao tiếp, con người tồn tại và

vươn lên

 Quan hệ với gia đình, bàn bè, cộng đồng

 Học hành, thu nhận thông tin

 Rèn luyện bản thân

October 24,

2016

3

A TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

TIÊN HỌC LỄ HẬU HỌC VĂN

 Kinh Lễ là một bộ kinh dạy về các quy tắc

giao tiếp

 Lễ vs Pháp luật

 Chữ Lễ trong Nhân - Nghĩa - Lễ - Trí – Tín

 Người biết giao tiếp luôn thành đạt

October 24,

2016

4

A TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

4 LOẠI GIAO TIẾP

1 Giao tiếp với bản thân

2 Giao tiếp với những người xung quanh

3 Giao tiếp với cộng đồng

4 Giao tiếp với môi trường

October 24,

2016

5

A TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP

October 24,

2016

6

A TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

SƠ ĐỒ GIAO TIẾP HỘI THOẠI

Ph¶n håi Gi¶i m· Th«ng ®iÖp

Ng êi giao tiÕp Gi¶i m· Ng êi giao tiÕp

Ph¶n håi

October 24,

2016

7

A TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

 Giao tiếp với 1 hay nhiều người?

 Cử tọa có thiện cảm hay thù địch?

 Người nghe là trưởng lão hay hậu bối?

 Người nghe là cấp trên hay thuộc cấp?

 Trình độ cử tọa cao hay thấp?



October 24,

2016

8

A TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

TẠI SAO GIAO TIẾP KHÔNG THÀNH

 Không tìm được ngôn ngữ chung

 Suy diễn sai

 Nhận thức khác nhau

 Mối quan tâm khác nhau

 Quá tải thông tin

 Thời gian không thích hợp

 Thiếu thiện cảm

October 24,

2016

9

A.TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

NGÔN TỪ HAY PHI NGÔN TỪ

Giọng nói,

cách nói

38%

Ngôn từ 7%

Uy tín, sự tự tin, cử chỉ 55%

 Giao tiếp không quan trọng

 Giải quyết được mọi việc

 Giao tiếp là việc dễ

 Giao tiếp không học được

ViÕt 9%

Nghe 45%

B KỸ NĂNG NGHE

THỜI LƯỢNG SỬ DỤNG CÁC KỸ NĂNG

October 24,

2016

12

SO SÁNH CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP

Ph¶i häc §Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng

October 24,

2016

13

B KỸ NĂNG NGHE

 Khái niệm chung

 Tại sao nghe không hiệu quả

 Kỹ năng nghe hiệu quả

October 24,

2016

15

B KỸ NĂNG NGHE

LỢI ÍCH CỦA VIỆC BIẾT LẮNG NGHE

 Nghe nhiều thì hiểu nhiều

 Biết cách nghe thì không cần phải nói

 Lắng nghe là tôn trọng đối tác

 Cho rằng mình biết rồi

 Không tôn trọng người đối thoại

Điếc hơn người điếc là người không

muốn nghe

October 24,

2016

17

B KỸ NĂNG NGHE

TẠI SAO NGHE KHÔNG HIỆU QUẢ

 Quá nhiều thông tin

October 24,

2016

18

B KỸ NĂNG NGHE

KỸ NĂNG NGHE HIỆU QUẢ

 Nghe xong hãy nói

 Gác tất cả các việc khác lại

 Giữ liên hệ để ủng hộ người nói: nhìn vào người

nói, hướng về phía trước, không buông thả

 Kiểm soát cảm xúc bản thân

 Hỏi khi chưa hiểu

 Suy nghĩ trước khi phản hồi: không ngắt lời khi

không thật cần thiết, không vội vàng tranh cãi, không tranh nói

October 24,

2016

19

B KỸ NĂNG NGHE

KỸ NĂNG NGHE HIỆU QUẢ

 Nhắc lại nội dung

 Lý giải các vấn đề

 Tìm ra các ý hay

 Hỏi lại

 Ghi chép thông tin cơ bản

Thà dốt 5 phút còn hơn ngu suốt đời Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu trước thiên hạ

V ¬ng

NhÊt T©m

Lu«n lu«n l¾ng nghe, lu«n lu«n thÊu hiÓu

October 24,

2016

21

C KỸ NĂNG NÓI

 Tại sao nói không hiệu quả?

 Phương pháp nói có hiệu quả?

 4 tiêu chí của thuật hùng biện

 Nói nhanh quá

 Giọng nói không thích hợp

 Chủ đề nói chuyện không hấp dẫn

 Không xử lý tín hiệu ngược

 Nơi nói chuyện không phù hợp

 Thời gian nói chuyện không phù hợp

Nói không hiệu quả là nói không có người nghe!

 Giọng nói lôi cuốn

 Linh hoạt xử lý các tín hiệu ngược

 Chọn chủ đề thích hợp với cử tọa

 Chọn thời gian thích hợp với chủ đề

 Chọn nơi nói chuyện thích hợp

Im lặng là tốt, nhưng nếu biết hùng biện còn tốt hơn

 Lôi cuốn, truyền cảm

Ai có thể làm cho người nghe quên thời

gian là nhà hùng biện giỏi

 Đọc lại nhiều lần những sách hay

 Kể lại cho người khác điều mình đã đọc

 Ghi lại những ý hay nhất

 Trích dẫn trong khi viết, nói

 Thực hành trong cuộc sống

 Hãy dành nhiều thời gian để đọc sách

Xưa nay, chưa có bậc trí giả nào lại tự cho mình thông minh đến mức không cần đọc sách

October 24,

2016

26

E KỸ NĂNG VIẾT

 Chọn cách viết phù hợp với nội dung

 Chọn cách viết phù hợp với đối tượng đọc

 Trình bày đẹp, không sai lỗi chính tả

 Nội dung dễ theo dõi

 Chứa nhiều thông tin mới với đọc giả

 Có tóm tắt những ý chính

 Viết nhiều rồi sẽ viết hay

Khi cầm bút viết, con người trở nên thận trọng hơn khi nói

October 24,

2016

27

THỰC HÀNH GIAO TIẾP

 Mục tiêu giao tiếp

 Đánh giá đối tượng giao tiếp

 Chọn chiến thuật giao tiếp (trang phục, thời điểm, )

Ghi nhớ:

 Giao tiếp thành công là giao tiếp mang lại lợi ích cho các

bên tham gia giao tiếp

 Tránh đối đầu về quyền lợi

 Tránh áp đặt quan điểm

 Mở cơ hội cho các lần giao tiếp khác

 Quan hệ phải được duy trì thường xuyên