Slide về thương mại điện tử

Môi trường cạnh tranh của các dịch vụ du lịch trực tuyến là khốc liệt, với ít chênh lệch giữa giá thành và giá bán, độ trung thành của khách hàng thấp và tính phổ biến của các hàng hóa dịch vụ. Dịch vụ đặt vé du lịch trực tuyến và các dịch vụ khác có liên quan là một trong những bước triển khai thành công nhất của thương mại điện tử. (Năm 2008, doanh thu dịch vụ du lịch trực tuyến của Hoa Kì đạt 105 tỷ đô la). Một nửa trong tổng số du khách chọn các dịch vụ du lịch trực tuyến và 43% khách truy cập tìm kiếm lịch trình của họ qua Internet. Nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến: các hãng hàng không lớn; dịch vụ đi nghỉ; Hãng xe lửa; các doanh nghiệp cho thuê xe; khách sạn; cổng thông tin thương mại, và các công ty tổ chức tour. Các mô hình doanh thu của các dịch vụ du lịch trực tuyến: các khoản thu trực tiếp (hoa hồng), doanh thu từ quảng cáo, phí tư vấn, đăng ký hoặc hội phí, lệ phí chia sẻ thu nhập và v.v.

Trang 1

2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch

2.3.1.1 Giới thiệu chung

- Môi trường cạnh tranh của các dịch vụ du lịch trực tuyến là khốc liệt, với ít chênh lệch giữa giá thành và giá bán, độ trung thành của khách hàng thấp và tính phổ biến của các hàng hóa dịch vụ

- Dịch vụ đặt vé du lịch trực tuyến và các dịch vụ khác có liên quan là một trong những bước triển khai thành công nhất của thương mại điện tử (Năm 2008, doanh thu dịch vụ

du lịch trực tuyến của Hoa Kì đạt 105 tỷ đô la).

- Một nửa trong tổng số du khách chọn các dịch vụ du lịch trực tuyến và 43% khách truy cập tìm kiếm lịch trình của họ qua Internet

- Nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến: các hãng hàng không lớn; dịch vụ đi nghỉ; Hãng

xe lửa; các doanh nghiệp cho thuê xe; khách sạn; cổng thông tin thương mại, và các

công ty tổ chức tour.

- Các mô hình doanh thu của các dịch vụ du lịch trực tuyến: các khoản thu trực tiếp (hoa hồng), doanh thu từ quảng cáo, phí tư vấn, đăng ký hoặc hội phí, lệ phí chia sẻ thu nhập

và v.v.

Trang 2

Khoa Thương mại điện tử B2C E-commerce

2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến

2.3.1.1 Giới thiệu chung

- 3 xu hướng quan trọng làm thay đổi thị trường du lịch trực tuyến:

+ Thứ nhất, các đại lý du lịch đang cố gắng tạo ra nét riêng biệt cho sản phẩm và dịch vụ của họ bằng dịch vụ gửi tin nhắn cho khách, vv… nhằm khẳng định thương hiệu của mình

+ Thứ hai, các tiện ích hoặc “travel bots”- là các trang web và dịch vụ tìm kiếm trực tuyến cho phép khách hàng tìm giá cả tốt nhất hoặc so sánh giá trị của các sản phẩm dịch vụ cho từng cá nhân

+ Thứ 3, các công ty du lịch trực tuyến đang sử dụng ngày càng nhiều các trang mạng xã hội (như myspace.com, facebook.com) để cung cấp thông tin cho các khách hàng tiềm năng

Trang 3

2.3.1.2 Các dịch vụ được cung cấp

 Các dịch vụ thông thường (như du lịch thông thường): cung cấp thông tin

chung, đặt vé, chỗ ở và giải trí

 Các dịch vụ mà các hãng du lịch thông thường không có:

- Các lời khuyên về du lịch cho các cá nhân gặp phải một tình huống nào

đó (vấn đề xin visa);

- Các tạp chí du lịch điện tử;

- So sánh giá vé, hướng dẫn viên; theo dõi vé (cho phép nhận mail khi có

vé ưu đãi và những điểm đến ưa thích);

- hệ thống định vị rộng khắp;

- Đại lý chuyên cung cấp các thiết bị và sách du lịch,

- Quan điểm của các chuyên gia, tin tức chính về du lịch, bản đồ hướng dẫn chi tiết lái xe và hướng đi, phòng chat và bảng tin nội bộ và các giao dịch dành cho khách hàng thường xuyên đi máy bay,

- Các gói thầu du lịch trực tuyến

Trang 4

+ Chuyến đi vào phút cuối

+ Danh mục hàng ngàn quán cà phê Internet trên khắp thế giới

+ Các trang web cung cấp tư vấn y tế và dịch vụ cho khách du lịch

+ Các dịch vụ Internet không dây: điện thoại di động kết nối Internet để kiểm tra tình trạng chuyến bay, cập nhật thường xuyên chương trình bay thường ngày, đặt các chuyến bay; kết nối Internet băng thông rộng cho hành khách trên máy bay

Trang 6

- Đầu tư vào nội dung (thông tin, tư vấn du lịch và các vấn đề tương tự) là một yêu cầu phải thực hiện để đạt được thành công trong thị trường cạnh tranh này

Trang 7

2.3.1 Dịch vụ khách hạn – Du lịch

2.3.1.5 Du lịch công ty (Corporate travel)

- Nhiều công ty lớn nhận được các dịch vụ bổ sung từ các hãng du lịch lớn

- Để giảm chi phí du lịch của mình, nhiều công ty ký kết các thỏa thuận với các hãng du lịch sao cho người làm công của công ty có thể lên kế hoạch

và đặt mua các tuyến du lịch của riêng họ

- Phần mềm cấp phép dụ lịch (Travel authorization software) kiểm tra

nguồn quỹ (availability of funds), sự tuân thủ các quy định của công ty

thường được các hãng du lịch cung cấp

Trang 8

8

2.3.2 Thị trường việc làm trực tuyến

2.3.2.1 So sánh TT việc làm trực tuyến và TT việc làm truyền thống

So sánh thị trường việc làm trực tuyến và thị trường truyền thống

Đặc trưng Thị trường việc làm

truyền thống Thị trường việc làm trực tuyến

các vị trí cao cấp Có thể rất rẻ

Trang 9

So sánh thị trường việc làm trực tuyến và thị trường truyền thống

Đặc trưng T/trường việc làm t/thống T/trường việc làm

Độ tin cậy Thông tin có thể bị thất lạc

khi liên hệ qua bưu điện CaoTốc độ liên hệ giữa ứng

Khả năng giúp ứng viên

so sánh các công việc Bị hạn chế Dễ dàng, nhanh chóng

2.3.2.1 So sánh TT việc làm trực tuyến và TT việc làm truyền thống

Trang 10

 Người tìm việc làm:

Người tìm việc có thể trả lời cho các quảng cáo việc làm Hoặc, họ có thể chủ động đặt sơ yếu lý lịch của họ trên trang chủ của mình hoặc trên các trang web của người khác, gửi tin nhắn cho các thành viên của yêu cầu giới thiệu, và sử dụng các trang web của các công ty tuyển dụng

Nhiều tổ chức, bao gồm cả các tổ chức công cộng, quảng cáo các cơ hội việc làm trên các website của họ, trên các cổng thông tin công cộng, báo chí trực tuyến, các bản tin, và với các công ty tuyển dụng Người sử dụng lao động có thể tiến hành phỏng vấn và quản lý trí tuệ tương tác, kỹ năng,

và các bài kiểm tra tâm lý trên Web Bốn mươi phần trăm các công ty lớn của Mỹ đang sử dụng máy vi tính nhằm đánh giá nhân viên mới hoặc để lựa chọn những người có triển vọng để đào tạo và phát triển Các xét nghiệm được thiết kế để dự đoán kết quả bằng cách so sánh lý lịch của ứng viên với những người đã thành công trong công việc tương tự

3-10

2.3.2 Thị trường việc làm trực tuyến

2.3.2.2 Những người tham gia vào TT việc làm trực tuyến

Trang 11

Các doanh nghiệp quảng cáo:

Các quảng cáo vặt về cơ hội việc làm, người tìm việc trên các site quảng cáo, báo trực tuyến và mạng xã hội ảo

Các hãng môi giới việc làm sử dụng trang web riêng của họ để đăng bài mô

tả công việc cần người làm và quảng bá dịch vụ của họ trong email và các trang web khác Họ sử dụng các nhóm tin, diễn đàn trực tuyến, các bản tin, các dịch vụ nghiên cứu thương mại Internet và các cổng thông tin

Nhiều cơ quan chính phủ quảng cáo các vị trí cần tuyển dụng trên các trang web của CP và các site khác Trong một số trường hợp Pháp luật yêu cầu phải làm như vậy Ngoài ra, một số cơ quan chính phủ sử dụng Internet để giúp người lao động tìm việc tìm việc làm (Hồng Kông và Philippines, Úc)

2.3 Cung cấp dịch vụ trực tuyến 2.3.2 Thị trường việc làm trực tuyến

Trang 12

nghiệp cho sinh viên

+ Các nhà tuyển dụng lớn dành nhiều chi phí cho các công ty giới thiệu việc làm trực tuyến và các hoạt động tuyển dụng

+ Các trường đại học cung cấp những tư vấn nghề nghiệp và dịch vụ là một phần quan trọng của đời sống sinh viên

+ Một số lượng lớn các công ty hàng đầu đã tham gia vào các Consortium phi lợi nhuận, tạo ra cổng thông tin việc làm Hiệp hội các trường đại học cũng có các site tương tự

+ Các doanh nghiệp lớn và các trường đại học phối hợp tạo lập các site việc làm liên kết, cung cấp thông tin kịp thời về danh mục vị trí tuyển dụng của tất cả các thành và các thông tin phong phú khác có liên quan đến việc làm

Giúp tìm kiếm một công việc ở một đất nước khác (xing.com,

linkedin.com…)

3-12

Trang 13

- Với thế hệ Web 2.0, sự xâm nhập rộng khắp của các mạng xã hội (như MySpace và LinkedIn) có thể giúp người tìm việc dễ dàng tìm việc làm hơn

- Các trang mạng xã hội có liên quan đến việc làm (như jobster.com và

bluechipexpert.com) đã giải quyết vấn đề bằng việc tìm kiếm các vị trí ứng tuyển phù hợp trong vài giờ

- Các trang cung cấp cơ hội tìm kiếm nghề nghiệp nhằm quảng bá các lĩnh vực chuyên môn của ứng viên cũng như giúp họ được các nhà tuyển dụng tìm kiếm

- Các chương trình khuyến khích khi có giao dịch việc làm thành công khiến cho cho việc tham gia chương trình này có ích hơn

2.3.2.3 TT việc làm trực tuyến trên mạng xã hội

Trang 14

sơ chuyên môn của

anh và mời bạn anh –

Daniel

2 Công ty ABC tìm kiếm trên trang này cho vị trí quản trị mạng với bằng CPA

Trang web này đã cung cấp một danh sách các ứng viên phù hợp nhất

Công ty ABC chọn Daniel và thuê anh ta cho kế hoạch ngắn hạn Công ty ABC trả

250 ngàn đô cho trang môi giới, trang này sẽ trả cho Daniel

200 ngàn đô

Trang này cũng trả 4 ngàn đô cho John vì anh

ta đã giới thiệu Daniel và 2 ngàn đô cho Carol vì cô ấy

đã giới thiệu John Còn lại trang mạng xã hội nhanah được 44 ngàn đô

Giới thiệu việc làm có thù lao trên các mạng xã hội

Trang 15

- Hạn chế:

+ Nhiều người chưa sử dụng Internet, Để khắc phục vấn đề này, công ty

có thể sử dụng cả hai phương pháp quảng cáo truyền thống và Internet,

sử dụng các quán cà phê Internet trong các cửa hàng ,

+ Thông tin trực tuyến về các ứng viên đôi khi tràn ngập, và hầu hết các ứng viên đều chưa thực sự phù hợp với vị trí cần tuyển Nhiều công ty sử dụng các hệ thống thông minh để đưa ra các giải pháp cho vấn đề này

+ Bảo vệ bí mật riêng tư (thông tin cá nhân) của người đăng ký tuyển

dụng Các website cần đưa ra các chính sách và áp dụng các giải pháp phù hợp cho vấn đề này

2.3.2.4 Lợi ích và hạn chế của TT việc làm trực tuyến

Trang 16

3-16

Lợi ích đối với người tìm việc Lợi ích đối với nhà tuyển dụng

Có thể tìm kiêm thông tin các công viêc rộng rãi Có thể quảng cáo việc làm tới một

số lượng lớn người tìm viêc

Có thể liên lạc nhanh chóng với các nhà tuyển dụng tiềm

năng

Có thể tiết kiệm chi phí quảng cáo

Có thể giới thiệu trực tiếp bản thân với các nhà tuyển dụng

tiềm năng (như quintcareers.com)

Có thể giảm bớt chi phí cho quá trình tuyển dụng bằng cách sử dụng các mẫu đơn tuyển dụng trực tuyến

Có thể viết và gửi sơ yếu lý lịch theo số lượng lớn (Chẳng

hạn cho các trung tâm tìm kiếm cá nhân như

careerbuilder.com, brassing.com)

Có thể tạo cơ hội bình đẳng cao cho những người tìm việc

Có thể tìm kiếm công việc nhanh chóng ở bất kỳ vị trí nào Tăng khả năng tìm kiếm các nhân

viên có nhiều kỹ năng

Có thể nhận được các dịch vụ trợ giúp miễn phí ( như

hotjobs.yahoo.com và monster.com cung cấp các dịch vụ

tư vấn nghề nghiệp miễn phí)

Có thể mô tả các vị trí tuyển dụng thật chi tiết

Có thể đánh giá giá trị thị trường của họ (như

wageweb.com và rileyguide.org; tìm kiếm các nghiên cứu

về tiền lương)

Có thể điều hành các cuộc phỏng vấn trực tuyến (sử dụng hội đàm video)

Có thể học cách sử dụng giọng nói của họ một cách hiệu

quả trong một cuộc phỏng vấn (greatvoice.com)

Có thể sắp xếp các bài kiểm tra trực tuyến

Có thể gia nhập các nhóm tin đang cố tìm kiếm công việc

(theo sát họ) Có thể xem các đánh giá về lương cho các mục tiêu tuyển dụng

Lợi ích của TT việc làm trực tuyến

Trang 17

 Bối cảnh kinh doanh BĐS

- Trong thời kỳ lịch sử dài trước đây, động lực chính của ngành công nghiệp BĐS là sự kiểm soát thông tin

- Nguồn cung cấp thông tin duy nhất về tài sản chào bán, về người mua là

từ các đại lý và văn phòng BĐS

- Với sự kiểm soát thông tin đó, thu nhập của các doanh nghiệp BĐS, dù

cao hay thấp, được đảm bảo Hiệu quả thị trường BĐS bị hạn chế

- Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của CNTT- TT và nhiều thay đổi khác, cán cân thị trường thay đổi nghiêng về phía người tiêu dùng, tác động mạnh đến ngành công nghiệp BĐS, đặc biệt là dẫn đến sự tái cấu trúc phí (fees) trung gian giao dịch, ảnh hưởng lớn (theo hướng làm suy giảm) đến lợi nhuận của các nhà môi giới trung gian BĐS

- Cần phải sáng tạo ra các phương pháp mới, cách thức mới, hay nói cách khác- mô hình kinh doanh mới nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh nhanh thay đổi

2.3.3 Bất động sản, Bảo hiểm và chứng khoán trực tuyến

2.3.3.1 Kinh doanh bất động sản trực tuyến

Trang 18

 Mô hình kinh doanh BĐS: 3 mô hình kinh doanh:

• Mô hình môi giới (brokerage) truyền thống

• Môi hình môi giới mở rộng theo chiều dọc

• Mô hình văn phòng dịch vụ

 Mô hình môi giới (brokerage) truyền thống

- Trong mô hình này, tất cả các cộng tác viên bán hàng đều độc lập

- Thông thường, những người này ít cung cấp các dịch vụ đi kèm, ví dụ bảo hiểm sở hữu (title insurance) Nguồn thu nhập chính (gần như duy nhất) là hoa hồng môi giới

- Các môi giới độc lập thường phục vụ một trung tâm địa lý nào đó và tập trung vào các thị trường nhỏ và thị trường ngách

3-18

Trang 19

 Mô hình môi giới mở rộng theo chiều dọc

- Trong mô hình này, nhà trung gian môi giới vẫn tiếp tục tà tâm điểm, song

đã tạo lập nhiều nguồn thu nhập khác qua các dịch vụ đi kèm

- Qua khảo sát gần đây (tại Mỹ), 91,7% các nhà môi giới có chào cung cấp dịch vụ cho vay thế chấp và 58,2% chào cung cấp dịch vụ bảo hiểm quyền

sở hữu và các dịch vụ bảo hiểm khác

- Một số hãng sử dụng mô hình này đã chào các dịch vụ khác cho gia đình như chăm lo vườn tược, đảm bảo an ninh, sửa chứa nhà và các thiết bị Các hãng tiên phong đã thực hiện các giao dịch BĐS hoàn toàn qua Internet

- Trong mô hình này, văn phòng dịch vụ đại lý cung cấp sự hỗ trợ văn

phòng và marketing cho các đại diện bán hàng độc lập Các đại diện bán hàng này giữ lại toàn bộ hoa hồng và trả phí (fee) cho hãng

- Cách tiếp cận này chuyển sự phát sinh thu nhập từ giao dịch tới các đại diện bán hàng

Trang 20

- Ngày càng nhiều công ty sử dụng Internet để đưa ra các chính sách bảo hiểm tiêu chuẩn về các lĩnh vực như bảo hiểm xe hơi, nhà ở, thân thể, y tế, với mức giá giảm đáng kể, hầu hết dành cho các đối tượng là các cá nhân

- Nhiều nhà tập hợp-bên thứ ba cung cấp miễn phí thông tin so sánh các chính sách bảo hiểm

- Các công ty quản lý rủi ro và bảo hiểm lớn cung cấp các hợp đồng bảo hiểm toàn diện trực tuyến

- Nhiều công ty bảo hiểm sử dụng chiến lược kép, vừa giữ các nhà đại lý, đồng thời cũng bán bảo hiểm trực tuyến

- Ước tính các giao dịch bảo hiểm qua Web tốn khoảng 50 xu cho mỗi một quá trình, thấp hơn rất nhiều so với 8 đôla cho mỗi giao dịch trên giấy tờ

3-20

2.3.3.2 Kinh doanh bảo hiểm trực tuyến

Trang 21

 Lợi ích của kinh doanh chứng khoán trực tuyến:

- Cắt giảm chi phí: Tiền hoa hồng cho một giao dịch trực tuyến vào khoảng 1-9 đôla, thấp hơn nhiều so với mức phí trung bình 100 đôla từ môi giới

dịch vụ trung gian trọn gói (full service broker) và 25 đôla từ môi giới có

chiết khấu ngoài Internet

- Giảm lỗi: không còn hiện tượng đường dây điện thoại liên tục bận, cơ hội

để xảy ra lỗi là rất nhỏ, bởi không có sự giao tiếp bằng miệng trong một môi trường thường xuyên ồn ào

- Không phụ thuộc vào thời gian, địa điểm: Đơn hàng có thể được thiếp lập tại bất cứ đâu, bất kể khi nào, ngày hay đêm

- Thông tin miễn phí và tiện ích phong phú: nhà đầu tư có thể tìm thấy một

số lượng thông tin miễn phí đáng kể về một công ty cụ thể nào đó hay các quỹ tương hỗ Nhiều dịch vụ đã được cung cấp đến các nhà giao dịch trực tuyến bao gồm các báo cáo trực tuyến, nghiên cứu mở rộng về các công ty, hay thậm chí cả hướng dẫn làm sao để thực hiện giao dịch

2.3.3.3 Kinh doanh chứng khoán trực tuyến

Trang 22

 Quy trình giao dịch chứng khoán trực tuyến:

Giả sử một nhà đầu tư có một tài khoản tại Cty CK AB

- Nhà đầu tư này sẽ đăng nhập vào website của AB, nhập số tài khoản và mật khẩu, rồi nhấp chuột vào mục giao dịch chứng khoán

- Sử dụng một thanh menu, nhà đầu tư nhập các chi tiết của đơn hàng

(mua, bán, hạn mức hay tiền mặt, giới hạn mức giá, v.v)

- Máy tính sẽ cho nhà đầu tư các giá “ask” và “bid” tại thời điểm hiện tại, y như một nhà môi giới sẽ làm qua điện thoại, và nhà đầu tư có thể thông qua hoặc từ chối giao dịch

 Rủi ro của việc giao dịch bằng tài khoản cổ phiếu trực tuyến

Nguy cơ chủ yếu của giao dịch trực tuyến là sự an toàn Mặc dù tất cả các trang web giao dịch đòi hỏi người sử dụng phải có một ID và một mật

khẩu, tuy nhiên một vài lỗi vẫn có thể xảy ra Các hacker có thể đánh cắp

ID và mật khẩu của người dùng Các vấn đề tương tự cũng có thể xảy ra khi tiến hành giao dịch trực tuyến hay ngân hàng trực tuyến

3-22

Trang 24

 Một số nét chung về ngân hàng trực tuyến (ngân hàng điện tử,

e-banking)

• Ngân hàng trực tuyến – online banking (ngân hàng điện tử, e-banking,

cyberbanking, ngân hàng ảo, hoặc ngân hàng tại gia), bao gồm các hoạt động ngân hàng khác nhau được tiến hành thông qua Internet từ doanh

nghiệp, tại nhà, hoặc trên đường đi hơn là tại một địa điểm ngân hàng

Ngân hàng điện tử tiết kiệm thời gian và tiền bạc của người dùng Đối với ngân hàng, nó cung cấp một nguồn thay thế tiết kiệm cho chi nhánh ngân hàng và một cơ hội để có các các khách hàng từ xa Nhiều ngân hàng hiện nay cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến, và sử dụng thương mại điện tử như là một chiến lược cạnh tranh lớn

• Một xu hướng mới trong e-banking là cho vay peer-to-peer (P2P) Người vay và người cho vay biết nhau thông qua các mạng xã hội Giao dịch vay tiền không qua ngân hàng, tiết kiệm chi phí cho các bên

• Nhiều ngân hàng trên thế giới trở thành ngân hàng “click and mortar”

Định dạng
Số trang	49
Dung lượng	747 KB