Chiến lược kinh doanh sản phẩm đông dược tại Công ty Cổ phần Dược Danapha

Ở nước ta, nền y học dân tộc chữa bệnh từ những phương thuốc dân gian với nguyên liệu cây cỏ đã có từ lâu đời nhưng gần đây xu hướng sử dụng các thuốc có nguồn gốc dược liệu trong nước và trên thế giới mới thực sự gia tăng do người tiêu dùng ngày càng đặt nhiều niềm tin hơn vào các sản phẩm thuốc chiết xuất từ thiên nhiên . Bộ Y tế lại đang khuyến khích phát huy tiềm năng, thế mạnh về thuốc dược liệu nhằm bảo đảm số lượng thuốc có nguồn gốc từ dược liệu và thuốc y học cổ truyền để chữa bệnh nên tốc độ tăng trường thuốc đông dược còn khá tiềm năng giai đoạn 20132020. Công ty cổ phần dược Danapha ngày càng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực sản xuất dược phẩm, thương hiệu uy tín tại Việt Nam và thế giới. Qua tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian qua tại công ty cho thấy, công ty vẫn chưa xây dựng được chiến lược kinh doanh cho nhóm sản phẩm đông dược một cách khoa học và đầy đủ để phát huy lợi thế của mình trong môi trường hoạt động ngày càng khó khăn. Việc chủ động đánh giá thực lực sản xuất kinh doanh nhóm sản phẩm đông dược để khắc phục những tồn tại và phát huy những điểm mạnh trong mối tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh trong nước trên thị trường Việt Nam trong giai đoạn hiện nay là những việc làm cấp thiết. Do đó đề tài “Chiến lược kinh doanh sản phẩm đông dược tại Công ty Cổ phần Dược Danapha” được thực hiện là có ý nghĩa lý luận và thực tiễn cao.

MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: 3

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC DANAPHA 3

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty: 3

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển: 4

1.3 Mục tiêu, sứ mạng, tầm nhìn, hoài bão: 5

1.4 Sản phẩm, dịch vụ của công ty: 6

CHƯƠNG 2 7

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 7

1.1 Môi trường vĩ mô: 7

1.2 Môi trường vi mô: 11

CHƯƠNG 3 14

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 14

1 Lợi thế cạnh tranh 14

2 Chuỗi giá trị 14

3 Điểm mạnh, điểm yếu 16

4 Ma trận SWOT 17

CHƯƠNG 4 21

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 21

1 Chiến lược kinh doanh hiện tại 21

2 Mức độ phù hợp 22

CHƯƠNG 5: 24

TỔNG HỢP, ĐÁNH GIÁ 24

1 Năng lực cạnh tranh 24

2 Thành tựu 25

3 Những tồn tại 26

4 Nguyên nhân 26

5 Đánh giá, hoàn thiện 26

KẾT LUẬN 28

cổ truyền để chữa bệnh nên tốc độ tăng trường thuốc đông dược còn khá tiềm năng giai đoạn 2013-2020 Công ty cổ phần dược Danapha ngày càng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực sản xuất dược phẩm, thương hiệu uy tín tại Việt Nam và thế giới Qua tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian qua tại công

ty cho thấy, công ty vẫn chưa xây dựng được chiến lược kinh doanh cho nhóm sản phẩm đông dược một cách khoa học và đầy đủ để phát huy lợi thế của mình trong môi trường hoạt động ngày càng khó khăn Việc chủ động đánh giá thực lực sản xuất kinh doanh nhóm sản phẩm đông dược để khắc phục những tồn tại và phát huy những điểm mạnh trong mối tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh trong nước trên thị trường Việt Nam trong giai đoạn hiện nay là những việc làm

cấp thiết Do đó đề tài “Chiến lược kinh doanh sản phẩm đông dược tại Công ty

Cổ phần Dược Danapha” được thực hiện là có ý nghĩa lý luận và thực tiễn cao.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

DƯỢC DANAPHA.

1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty cổ phần dược DaNaPha

- Địa chỉ:số 253,đường Dũng Sĩ Thanh Khê, thành phố Đà nẵng

- Điện thoại: +(84.511) 3760 126 Fax: +(84.511) 3760 127

 Truyền thống: Phía trên cùng của logo là số năm la mã (V) Thể hiện tiền thân củaCông ty ngày nay là Xưởng dược khu 5 (xưởng dược K.T.T.B) Nơi đây trongnhững năm chiến tranh ác liệt, các anh chị đi trước đã vượt qua muôn vàn khókhăn để sản xuất được thuốc phục vụ sức khỏe nhân dân Điều đó nhắc nhỡ thế hệsau Không có gì là không làm được, chỉ cần sự đồng lòng quyết tâm cao

 Quan hệ khách hàng: Logo giống hình một cánh chinh đang vỗ cánh bay lên,hướng đến tầm cao mới của khoa học kỷ thuật, để đưa số năm uy tín của Danapha

đi khắp mọi miền đất nước và ra nước ngoài

 Nền tảng: Toàn bộ hình logo được đặt trong hình vững chắc chắn Danapha sảnxuất kinh doanh vì sự phát triển bền vững

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Dược Danapha gắn liền vớilịch sử hình thành và phát triển của ngành dược Khu 5 (khu Trung Trung bộ) ngay từnhững ngày đầu của cuộc kháng chiến chống Mỹ cứu nước

- Tháng 04/1965 Ban Y tế Khu 5 quyết định thành lập Xưởng dược khu TrungTrung bộ với mật danh K-25 (Tiền thân của Công ty Cổ phần Dược Danapha)

- Ngày 06/07/2006, Bộ trưởng Bộ Y tế ra Quyết định số 2402/QĐ-BYT cho phép Xínghiệp Dược phẩm TW5 Đà Nẵng được chuyển đổi sang loại hình công ty cổphần

- Ngày 20/12/2006, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Đà Nẵng cấp giấy chứng nhận đăng

ký kinh doanh số 3203001246 cho Công ty Cổ phần Dược Danapha với vốn điều lệ33.500.000.000 đồng

- Ngày 01/01/2007 Công ty Cổ phần Dược Danapha chính thức đi vào hoạt động vớihình thức sở hữu mới Đồng thời,Danapha tập trung đầu tư một loạt thiết bị hiệnđại trong sản xuất

- 2008: Danapha chỉ định Công ty TNHH KPMG – là đơn vị kiểm toán cho

Danapha bắt đầu từ năm tài chính 2008, khẳng định Danapha hướng đến việc quảntrị doanh nghiệp theo các chuẩn mực quốc tế

- 2009: Danapha khởi công xây dựng nhà máy liên doanh Việt Mỹ theo công nghệ

nano-liposome, song song với việc xây dựng Nhà máy GMP Đông Dược tại khu Công nghiệp Hòa Khánh

Tháng 10/2009, Danapha chính thức thành lập Công ty Cổ phần Dược Danapha Nanosome (DANOSOME)

- 2010: Trung tâm dược liệu sạch đầu tiên của Công ty Cổ phần Dược Danapha đã

được Trung tâm Chất lượng nông lâm thủy sản vùng 2 công nhận đạt tiêu chuẩnVietGAP (Vienamese Good Agricultural Practices – Thực hành sản xuất Nôngnghiệp tốt cho rau quả tươi của Việt Nam)

- Tháng 11/2010, Danapha khánh thành Nhà máy sản xuất Đông Dược đạt chuẩnGMP-WHO có quy mô hoàn thiện bậc nhất Việt Nam

- 2012: Danapha liên tiếp đạt các giải thưởng Top 1000 Doanh nghiệp nộp thuế cao

nhất Việt Nam, Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam, Cúpvàng sở hữu trí tuệ, …

- 2013: Danapha nhận Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn GMP - Ukraine, lần thứ 2

liên tiếp lọt vào Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam, vinh dự

nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt và được người tiêu dùng bình chọn Hàng ViệtNam chất lượng cao.

- 2014: Danapha 16 năm liên tục được bình chọn là Hàng Việt Nam Chất lượng cao,

3 năm liên tiếp lọt vào Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam

- 2015: Danapha kỷ niệm 50 năm thành lập doanh nghiệp (1965 - 2015)

1.3 Mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn, hoài bão:

- Sản xuất những sản phẩm mang giá trị chất lượng, đạt hiệu quả tối ưu

- Không ngừng đổi mới vì sự chuyên nghiệp và phát triển bền vững

- Nhân lực là yếu tố quyết định mọi thành công của Danapha

- Chú trọng hiệu quả chiều sâu của công việc

Nỗ lực cống hiến vì sức khỏe cộng đồng với những giá trị nhân văn cao đẹp

 Danapha luôn phấn đấu vì sức khỏe và hạnh phúc của mọi người bằng những sảnphẩm có chất lượng tốt nhất

 Danapha hoạt động với mục tiêu hàng đầu là hướng tới sức khỏe của bạn Danaphaluôn luôn cố gắng vươn lên nắm bắt và ứng dụng những công nghệ tiên tiến củangành dược phẩm để sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao phục vụ chomục đích bảo vệ sức khỏe của bạn Với Danapha, bên trong mỗi sản phẩm là cảmột tấm lòng tận tụy mà người sản xuất dành cho người sử dụng

 Cũng với sứ mệnh trên, Danapha luôn hướng tới những hoạt động xã hội như thamgia cung ứng thuốc cho đồng bào miền núi, vùng sâu vùng xa, vùng gặp thiên taibão lụt nhằm đem lại cuộc sống tốt hơn cho tất cả mọi người

Nam Á

1.4 Sản phẩm, dịch vụ của công ty:

- Sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu dược phẩm, hoá chất, mỹ phẩm, thực phẩm, vật tư và máy móc, trang thiết bị y tế

- Sản xuất, kinh doanh các chế phẩm diệt khuẩn dùng trong lĩnh vực gia dụng, y tế

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH1.1 Môi trường vĩ mô:

1.1.1 Yếu tố kinh tế:

Kinh tế Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng những năm qua tăngtrưởng đều và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế phát triển Trongnhững năm gần đây, tình hình kinh tế tăng trưởng ổn định cộng với việc lạm phát ở mứcthấp (Lạm phát cơ bản 9 tháng đầu năm chỉ ở mức 2,15% so với cùng kỳ năm 2014, thấpnhất trong 15 năm qua) đã giúp các ngành công nghiệp gặp nhiều thuận lợi hơn Tuynhiên, so với các ngành khác thì dược là một trong những ngành ít chịu ảnh hưởng của sựtăng trưởng hay khủng hoảng kinh tế vì đây là một trong những mặt hàng thiết yếu đốivới người dân

Thành phố Đà nẵng uớc tổng sản phẩm xã hội (GRDP, giá SS2010) 9 tháng đầu năm

2015 đạt 35.801 tỷ đồng, đạt 78% kế hoạch năm và tăng 8,18% so với cùng kỳ 2014.GRDP bình quân đầu người ước đạt 51.986 nghìn đồng/người (tương đương 2.441USD/người) GDP tăng kéo theo sự tăng lên về nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóadịch vụ tăng lên về chất lượng, chủng loại, thị hiếu… làm cho quy mô thị trường tăng lên.Điều này đòi hỏi Công ty phải có các chính sách, chiến lược và chú trọng hoạt động sảnxuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Chỉ số giá tiêu dùng bình quân 9 tháng đầu năm 2015 tăng 0,62% so với bình quâncùng kỳ năm 2014, mức tăng thấp hơn so với mức tăng bình quân của cùng kỳ nămtrước(tăng 3,69%) Mức tăng này là dấu hiệu tốt cho quản lý điều hành, sản xuất kinhdoanh của nền kinh tế nói chung và Danapha nói riêng, mức giá tăng như vậy giúp kiểmsoát được lạm phát, Danapha có thể kiểm soát được chi phí yếu tố đầu vào

Nhu cầu tiêu dùng thuốc theo đầu người đang tăng Dân số Việt Nam dự báo sẽ đạt 96triệu người vào năm 2019 (tỷ suất tăng bình quân năm 0.98%) Việc gia tăng dân số cùngvới tăng trưởng thu nhập sẽ thúc đẩy chi tiêu cho dược phẩm Bên cạnh việc sử dụngthuốc chữa bệnh như một nhu cầu thiết yếu thì các loại thuốc có tác dụng bồi bổ sức khỏenhư vitamin hay các loại thuốc tăng cường sức khỏe khác sẽ được sử dụng nhiều hơn

1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật:

+ Chính quyền thành phố Đà Nẵng đã và đang thực hiện đồng bộ, có hiệu quả các giảipháp hỗ trợ phát triển doanh nghiệp; hỗ trợ mở rộng thị trường, giải quyết nợ xấu, tạođiều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận vốn vay, đất đai; tiếp tục nâng cao hiệu quảhoạt động của Quỹ Đầu tư phát triển, Quỹ Bảo lãnh tín dụng DNNVV Khuyến khíchphát triển các doanh nghiệp và sản phẩm công nghiệp chủ lực, phụ trợ và có lợi thế cạnhtranh Đẩy nhanh tiến độ xây dựng Khu công nghệ cao Đà Nẵng, đồng thời tăng cườngthu hút các nguồn vốn đầu tư (ODA, PPP, ) Tạo điều kiện cho Danapha mở rộng vàphát triển sản xuất kinh doanh

+ Chi phí quảng cáo của Nhà Nước đã khiến các doanh nghiệp sản xuất dược phẩm ViệtNam gặp nhiều khó khăn khi cạnh tranh với các công ty dược của nước ngoài Trong khicác loại thuốc ngoại nhập được chi phí quảng cáo đến 30% doanh thu, thì thuốc sản xuấttrong nước chỉ được chi 10%, nếu vượt quá sẽ bị đánh thuế Để thành công, sản phẩm rấtcần được quảng bá, việc bị hạn chế chi phí quảng bá dẫn tới người tiêu dùng không mặn

mà với thuốc nội

+ Theo cam kết cụ thể khi Việt Nam gia nhập WTO, mức thuế áp dụng chung cho dượcphẩm sẽ chỉ còn 0%-5% so với mức 0%-10% như trước đây Mức thuế trung bình là 2,5%sau 5 năm kể từ ngày Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO

+ Theo quy định của Bộ Y tế ban hành ngày 31/08/2007 thì nhà nước quản lý giá thuốctheo nguyên tắc các cơ sở sản xuất, nhập khẩu bán buôn và bán lẻ tự định giá, cạnh tranh

về giá và chịu sự kiểm tra kiểm soát của cơ quan nhà nước Việc kê khai giá thuốc là do

cơ sở kinh doanh báo cáo với cơ quan nhà nước về giá nhập khẩu, giá bán buôn và giábán lẻ dự kiến Tất cả các công ty không được tự phép nâng giá thuốc mà không có sự chophép của Bộ y tế Điều này làm tạo nên sự công bằng về giá và chất lượng của các công tytrong ngành dược, từ đó có thể cạnh tranh một cách công bằng

1.1.3 Yếu tố tự nhiên:

Nước ta nằm trong vành đai xích đạo với nhiệt độ cao và độ ẩm lớn thuận lợi cho thựcvật phát triển về chủng loại Theo thống kê Việt Nam có khoảng 3948 loài thực vật vànấm cung cấp một nguồn dược liệu khá dồi dào cho ngành Dược trong tương lai Với sự

phát triển của nên kinh tế trong nước và thế giới, đặc biệt là sự phát triển công nghiệp.Con người đã thải vào môi trường một khối lượng lớn các chất thải khác nhau: chất thảisinh hoạt, chất thải từ các nhà máy và xí nghiệp là cho hàm lượng các loại khí độc tănglên nhanh chóng Những tình trạng trên cùng với tình trạng biến đổi khí hậu trên thế giớitrong tương lai sẽ trở thành hiểm họa đối với đới sống và sức khỏe của con người và gâynên nhiều bệnh về hô hấp, tim mạch, tiêu hóa…và ngày càng trầm trọng hơn Điều đó là

cơ sở để phát triển ngành dược trong tương lai

1.1.4 Yếu tố văn hóa xã hội:

Phần lớn người dân Đà Nẵng tập trung ở nông thôn, thường có mức sống thấp, có nhucầu cao các loại thuốc có giá thành rẻ, đây là điều kiện thuận lội để Danapha mở rộng thịtường Hơn nữa, người tiêu dùng Việt Nam nói chung ngày càng có mức sống nâng cao,tình trạng sức khỏe ngày càng được quan tâm vì vậy có nhu cầu sử dụng thuốc cao hơn đểđảm bảo sức khỏe Đây cũng là một điều kiện thuận lợi để Danapha phát triển sản phẩmphù hợp với nhu cầu người tiêu dùng

Tuy nhiên, nhiều người dân Việt Nam chưa tin dùng thuốc nội, họ luôn mang tâm lýcho rằng “thuốc ngoại, thuốc đắt là thuốc tốt” Trong khi công nghệ sản xuất dược phẩm ởViệt Nam tiên tiến, tương đương với các nước trên thế giới Một yếu tố cũng không kémphần quan trọng là sự hiểu biết của người tiêu dùng về thuốc rất hạn chế, thuốc có cùngthành phần nhưng khác tên về biệt dược và không giống tên trong đơn thuốc thì khôngdám mua và sử dụng Trong khi đó một tình trạng đang diễn ra hiện nay mà báo chíthường nhắc đến là các bác sỹ vẫn thích kê toa thuốc ngoại hơn, xu hướng này trongtương lai sẽ gây nhiều khó khăn cho ngành Dược nói chung và Dược Danapha nói riêng

1.1.5 Yếu tố công nghệ:

Đây là yếu tố có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia,mỗi doanh nghiệp Công nghệ quyết định đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấpcho thị trường

Trong giai đoạn 2010 - 2014 vừa qua ngành khoa học và công nghệ nước ta đã cónhiều chuyển biến đáng kể cùng với việc thành lập quỹ phát triển khoa học và công nghệ,với mục đích của quỹ này là hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai ứng dụng nghiên cứutrong nước, các kết quả nghiên cứu có triển vọng thành sản phẩm có tiềm năng thươngmại, thúc đẩy ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ… Đây là

cơ hội tốt cho ngành dược trong việc vận dụng và đổi mới công nghệ trong sản xuất.Trong những năm gần đây, với xu thế mở cửa, hội nhập của nền kinh tế đất nước ngànhcông nghiệp bào chế thuốc trong nước đã có những đột phá Trong sản xuất, nhiều côngnghệ mới đã được đưa vào áp dụng (bao màng mỏng, đông khô,…) Hiện nay, Danaphađang sở hữu nhà máy sản xuất thuốc đông dược hiện đại, hoàn toàn độc lập, khép kín vàđạt chuẩn GMP-WHO đầu tiên của Việt Nam Có thể đây là bước chuyển mình cho cácdoanh nghiệp thuốc nói chung và Danapha nói riêng vì có thể tiếp cận được các ngànhcông nghệ sản xuất thuốc tiên tiến trên thế giới

1.1.6 Yếu tố toàn cầu:

Gia nhập WTO: Việc gia nhập WTO trong ngắn hạn sẽ tác động bất lợi tới các doanhnghiệp dược nhỏ trong nước Tuy nhiên trong dài hạn, tham gia WTO sẽ thúc đẩy cáccông ty dược nội địa nâng cao công nghệ, quy mô vốn, thúc đẩy hoạt động nghiên cứu sảnphẩm mới để có thể cạnh tranh được với các công ty dược của nước ngoài Đồng thời việcViệt Nam gia nhập WTO cũng góp phần nâng cao vị thế của ngành dược Việt Nam thôngqua việc hợp tác chuyển giao công nghệ với các nước có ngành công nghiệp dược pháttriển và tạo điều kiện cho người tiêu dùng sử dụng được những sản phẩm chất lượng caovới giá thành hợp lý

1.2 Môi trường vi mô:

1.2.1 Nhà cung cấp:

Nhà cung cấp có thể gây sức ép trong thương lượng để nâng giá hay giảm chất lượngcung ứng, đặc biệt khi đầu vào là sản phẩm quan trọng, ít có sản phẩm thay thế hay chiphí chuyển đổi cao Do vậy để có được những nhà cung cấp có lợi nhất cho công ty thì

cần phải thiết lập mối quan hệ tin cậy lẫn nhau với những nhà cung cấp và kiểm soát đượcnguồn cung cấp khác nhau.

Nguồn nguyên liệu cho Danapha chủ yếu nhập từ nước ngoài để có thể đáp ứng đượcnhu cầu sản xuất, điều này khiến công ty gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến hiệu quả sảnxuất và kinh doanh Sự phụ thuộc nguyên liệu đầu vào là một thách thức lớn của công ty,Giá nguyên liệu của thế giới lại biến động liên tục là một yếu tố hết sức bất lợi, tỷ giángoại tệ dao động cũng có một bài toán khó cho Danapha

Tuy nhiên, Danapha là doanh nghiệp kinh doanh lâu năm trong hoạt động kinh doanhdược phẩm nên công ty có mối quan hệ rất bền chặt và gắn bó với các nhà cung cấp,thuận lợi trong việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu đầu vào

Danapha đã xây dựng được mối quan hệ hợp tác với các viện, các trường đại học, cácđơn vị nghiên cứu khoa học trong nước và trên thế giới để nắm bắt kịp thời những côngnghệ tiên tiến cũng như đẩy mạnh khả năng phát triển các loại sản phẩm mới Hiện tạiDanapha đã có đủ khả năng tiến hành những nghiên cứu lâm sàng, thúc đẩy hiệu quả hơnquá trình đưa sản phẩm ra thị trường

Danapha hợp tác với Bộ y tế cũng Bộ Nông nghiệp – Phát triển nông thôn bàn bác quyhoạch, xây dựng phát triển vùng ươm trồng dược liệu, cùng Bộ Khoa học – Công nghệthảo luận về việc ứng dụng công nghệ mới vào ươm trồng dược liệu, sản xuất thuốc từdược liệu và cùng Bộ Công Thương xúc tiền thương mại xuất khẩu thuốc có nguồn gốc từdược liệu Việt Nam

+ Áp lực cạnh tranh lớn vì nhiều đối thủ cạnh tranh nên sự lựa chọn của khách hàngphong phú Do đó công ty chú trọng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng:

Hệ thống dữ liệu khách hàng được thu thập, cập nhật một cách liên tục, hiểu rõ đặc điểmcủa từng khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tương tác và xây dựng mốiquan hệ tốt với khách hàng

Công ty đã xây dựng chính sách mang lại giá trị cho khách hàng là dihcj vụ chăm sóckhách hàng nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng và duy trì mốiquan hệ lâu bền với khách hàng tạo ra sự tăng trưởng trong kinh doanh, nâng cao hình ảnhcủa công ty và khả năng cạnh tranh trên thị trường

Công ty có sự phân chia khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau, điều này giúp công tyhiểu rõ đặc điểm của mỗi nhóm khách hàng, số lượng mua, người quyết định mua tạothuận lợi cho việc bán hàng và chi phí giao dịch

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Hiện nay đối thủ cạnh tranh chính của công ty là Công ty dược Trung Ương 3,Traphaco, Dapharco Đây là những công ty có thời gian kinh doanh mặt hàng dược lâudài như Danapha Tuy nhiên vì lĩnh vực kinh doanh dược khá rộng nên mỗi công ty thừng

có thế mạnh của mình và chú trọng đến sản phẩm riêng biệt của công ty mình

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Hiện nay với nhu cầu càng cao về vấn đề chăm sóc sức khỏe nên ngày càng có nhiềucông ty kinh doanh về dược ra đời Tuy nhiên đây là những công ty tư nhân nhỏ lẻ, phạm

vi hoạt động nhỏ hẹp chủ yếu là cung cấp cho khách hàng cá nhân nên chưa thể là đối thủcạnh tranh mạnh của Danapha Ngoài ra công ty cần chú ý đến các công ty tư nhân là nhàphân phối của các công ty dược nước ngoài, vì nhà phân phối của các hãng dược nướcngoài nên các công ty này có thuận lợi cạnh tranh về giá và các mặt hàng đặc biệt

1.2.5 Sản phẩm thay thế:

Dược phẩm không có sản phẩm thay thế

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

1 Lợi thế cạnh tranh

Các nguồn lực mang lại lợi thế cho sản phẩm đông dược là:

+ Nguồn lực hữu hình: Nguồn lực tài chính, các nguồn tổ chức, nguồn vật chất, nguồn kỹ thuật.

+ Nguồn lực vô hình: Nguồn nhân sự, văn hóa Khả năng tổ chức, uy tín và thương hiệu trên thị trường.

+ Các hoạt động đầu vào

Vì nguyên liệu đầu vào của sản phẩm đông dược là các thảo dược có tính chất mùa

vụ, thường không ổn định nên rất khó khăn trong việc thu mua và kiểm soát chất lượng Thời gian chuyển hóa từ thảo dược đến cao khô tinh chất và sản xuất thành thuốc dạng viên tân dược mất nhiều thời gian Để đáp ứng nhu cầu biến động của khách hàng thì Danapha thường tồn trữ nguyên liệu theo mùa vụ và thông thường

hàng hóa tồn kho của phân ngành đông dược cao hơn rất nhiều so với các loại thuốc khác.

+ Các hoạt động vận hành

Để cung ứng ra thị trường những sản phẩm tốt, có chất lượng cao liên tục đầu tư máy móc thiết bị sản xuất đáp ứng yêu cầu của GMP – WHO nhằm đạt được hiệu suất cao trong sản xuất, và đặc biệt là cung cấp ra thị trường những sản phẩm có chất lượng cao và đáp ứng những thay đổi của thị trường.

 Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh:Đ26,Bạch Mã,phường 15,quận 10

 Chi nhánh tại Quảng Nam là số 856,Phan Châu Trinh,Tp Tam Kỳ

 Chi nhánh tại miền trung là số 149, Hải Phòng,TP.Đà Nẵng.

+ Dịch vụ

+ Quản trị nguồn nhân lực

Thực hiện Chính sách đãi ngộ, thu hút nhân tài và các chế độ phụ cấp khuyến khích người lao động theo nhóm đối tượng được cử đi đào tạo.