Bảo trì, bảo dưỡng máy tính

Mặc dù tiệních nh vậy nhng nó cũng có những điểm yếu của mình đó làkhi hệ thống máy tính gặp phải trục trặc do một nguyênnhân nào đó mà bạn không thể tự khắc phục đợc.. Tuy nhiên, không

Lời mở đầu

Trong nghiệp học, ai cũng biết là học phải đi đôi vớihành là một điều hết sức cần thiết Học là quá trình tiếp thu,nắm bắt kiến thức trong trờng học Hành là quá trình ápdụng những kiến thực đã học vào trong thực tế Tuy nhiên,việc áp dụng những điều mà ta học đợc vào trong thực tếcông việc nh thế nào cho đúng, cho thật chính xác thì cũngcần phải học Và không gì tốt hơn là ta đợc sự hớng dẫn tậntâm của một ngời thầy, một ngời hớng dẫn tận tụy khôngquản ngại gian nan, vất vả để hớng ngời học trò đi đúng h-ớng trong bể học vô bờ bến Và trong quá trình thực hành,nhiều học sinh đã biết đợc những gì mình học đợc giúp đợcgì mình trong một môi trờng làm việc thực tế đầy thử thách.Những thử thách cam go chỉ có thể gặp trong môi trờng tiếpxúc với công việc thực tế bởi những kiến thức đợc học trongnhà trờng chỉ là một phần rất nhỏ trong phần công việc phảithực hiện trong thực tế

Hiện nay công nghệ thông tin là một lĩnh vực đangphát triển với một tốc độ rất nhanh Cùng với nó là sự pháttriển của các công ty cung cấp các linh kiện phần cứng máytính cũng nh sự ra đời của hàng loạt các phần mềm ứng

dụng đợc cung cấp bởi các công ty phần mềm Đợc làmviệc trong một môi trờng làm việc thực tế không chỉ giúpcho học sinh kịp thời cập nhật các thông tin mới nhất vàtiếp xúc với các thiết bị để có thể theo kịp đà phát triển củathời đại Từ đó chúng ta có thể nắm bắt đợc nhiều thông tin

bổ ích về các thiết bị máy tính mà ta ít đợc tiếp xúc trongnhà trờng Điều này thực sự có ích cho chúng ta khi phải

đối mặt với một hệ thống máy tính đang bị hỏng hóc chờ

đợi nhân viên kỹ thuật đến sửa Trong quá trình hoạt độngviệc một số linh kiện bị h hỏng là không thể tránh khỏi vàkhi đó cần phải có sự can thiệp của những ngời có chuyênmôn, có kinh nghiệm trong giải quyết sự cố máy tính Vìvậy làm việc cùng với các nhân viên đã có nhiều kinhnghiệm sẽ giúp ta tích luỹ đợc thêm nhiều kinh nghiệm quýbáu trong xử lý các sự cố của máy tính Nhiều sự cố máytính thật tởng nh rất bình thờng nhng lại khiến ta đau đầu.Chính vì vậy việc tích lũy kinh nghiệm trong quá trình thựctập sẽ giúp ta rất nhiều trong quá trình làm việc thực tế saunày

Cùng với sự phát triển của các lĩnh vực kinh tế, côngnghệ thông tin đã trở thành một công cụ không thể thiếutrong hầu hết các công việc Chúng ta hãy thử tởng tợng khimột hệ thống máy tính với ngân hàng dữ liệu khổng lồ vớimột giá trị không thể đo bằng tiền bỗng xảy ra sự cố thì taihại biết bao nhiêu ; và thực sự thiệt hại trong tình huốngnày là không thể tính đợc Do đó, việc bảo trì và bảo dỡng

máy tính thờng xuyên là một công việc hết sức quan trọng

để đảm bảo cho một hệ thống máy tính có thể hoạt độngmột cách bình thờng từ đó giảm tối đa thiệt hại cho cácngành kinh tế và hơn nữa ta cũng có thể khai thác tối đanhững tiện ích mà máy tính mang lại Cho nên, công việccủa một kỹ thuật viên là vô cùng quan trọng

Chính vì vậy mà em đã chọn đề tài nghiên cứu : “Bảotrì, bảo dỡng máy tính”

báo cáo thực tập

Phần I : Bảo trì & bảo dỡng máy tính

1 Giới thiệu chung về máy tính

Cho đến nay đã có 4 thế hệ máy tính :

Thế hệ máy tính thứ nhất là thế hệ những máy tínhkhổng lồ Mỗi máy tính có kích cỡ của một căn phòng rộng

Và chúng sử dụng hàng ngàn bóng đèn điện tử

Thế hệ máy tính thứ hai(máy tính lớn) : bóng bándẫn đợc phát minh vào năm 1948, chúng đợc thiết kế để bậthoặc tắt một thiết bị điện tử nh bóng điện tử nhng nó nhỏhơn, sử dụng ít năng lợng hơn và đáng tin cậy hơn nhiều.Chính sự phát minh ra công nghệ sử dụng bóng bán dẫn đãdẫn đến sự phát triển của thế hệ máy tính thứ hai ; nhữngmáy tính gọn nhẹ hơn mặc dù vẫn có kích thớc khá lớn

Quá trình thu nhỏ máy tính diễn ra ở các linh kiện điện tử.Những máy tính hiện đại, to lớn và có tốc độ xử lý cao đợcbiết đến là các máy tính lớn Tuy vậy chúng vẫn nhỏ hơnnhiều so với các máy tính thế hệ thứ nhất

Thế hệ máy tính thứ ba : đợc biết đến là những máytính sử dụng vi mạch tích hợp đợc gọi là máy tính nhỏ Mặc

dù nhỏ hơn và ít hữu ích hơn máy tính lớn nhng chúng đãtạo ra sự chênh lệch về giá cả và kích cỡ so với loại máytính lớn

Thế hệ máy tính thứ t cũng sử dụng vi mạch tíchhợp nhng nhỏ hơn nhiều vì tất cả các linh kiện đều đợc tíchhợp trên một bộ vi xử lý trung tâm đợc gắn trên một con vi

xử lý bằng silicon chỉ có 1/3 inch vuông Máy tính sử dụng

vi xử lý thì khá nhỏ vì vậy đợc gọi là máy vi tính hay đơngiản là PC

Hiện nay công nghệ máy tính cho phép ta vợt quanhững giới hạn thông thờng trong thông tin liên lạc, giaotiếp cả về không gian lẫn thời gian Chính vì vậy có thể nóiviệc phát minh ra máy tính là một trong những phát minhlớn nhất của loài ngời

Thuật ngữ PC (viết tắt của Personal Computer –máy tính cá nhân) đợc biết đến cùng với sự phát triển củangành công nghệ thông tin trên phạm vi toàn cầu Máy tínhcá nhân đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhânviên trong mọi lĩnh vực trong quá trình làm việc của họ vớinhững phần mềm trợ giúp của mình Máy tính quả thực là

một công cụ trợ giúp thật đắc lực cho con ngời Mặc dù tiệních nh vậy nhng nó cũng có những điểm yếu của mình đó làkhi hệ thống máy tính gặp phải trục trặc do một nguyênnhân nào đó mà bạn không thể tự khắc phục đợc Đó thực

sự là cả một vấn đề khủng khiếp mà những ngời sử dụnggặp phải Có thể do một nguyên nhân nào đó hệ thống máytính của bạn gặp phải sự cố bất thờng và bạn không thể tựkhắc phục đợc Bạn đứng trớc nguy cơ mất toàn bộ dữ liệukinh doanh trong hàng năm trời với những món công nợ cha

đòi đợc Chỉ bấy nhiêu đó thôi cũng có thể làm bạn mất ănmất ngủ và lo lắng đến phát điên lên ; chính lúc đó dịch vụtin học ra đời Và thay cho việc phải lo lắng về dữ liệu cùngnhững số liệu liên quan đến công nợ của các đối tác, bạnchỉ cần nhấc máy lên và quay số thế là mọi chuyện đợc giảiquyết Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi chuyện cũng diễn

ra suôn sẻ với các dữ liệu của bạn và một giải pháp tối u

đ-ợc đa ra đó là bảo trì và bảo dỡng máy tính theo định kỳ.Việc bảo trì, bảo dỡng máy tính theo định kỳ giúp bạn giúpbạn cập nhật các phần mềm hỗ trợ hệ thống tốt nhất đồngthời cũng tránh cho hệ thống gặp phải những vấn đề màngay cả các chuyên gia máy tính cũng phải bó tay Chính vì

lẽ đó, các nhà cung cấp các dịch vụ về bảo trì và bảo dỡngmáy tính ra đời

Và nh là một quy luật tất yếu, sự phát triển củangành công nghệ thông tin đã kéo theo sự phát triển của các

dịch vụ liên quan : đó là kinh doanh và bảo trì, bảo dỡngmáy tính

2 Lắp ráp một máy tính hoàn chỉnh, nâng cấp máy tính :

a.Lắp ráp một máy tính mới:

Khi các khách hàng có nhu cầu mua một máy tínhmới, việc đầu tiên họ phải làm là lựa chọn sản phẩm mìnhcần mua để có một hệ thống máy tính hoàn chỉnh Việc củacác nhân viên kỹ thuật lúc này là t vấn cho khách hàngnhững sản phẩm tốt có giá cả phù hợp với túi tiền của ngờitiêu dùng

Một hệ thống cơ bản bao gồm :

+ Mainboard (bảng mạch chủ)+ Chip (vi xử lý)

+ Power Supply (nguồn)+ RAM

+ Case (vỏ cây CPU)+ CD Writer (ổ đĩa CD)+ HDD – Hard Disk Driver(ổ đĩa cứng)+ FDD – Floppy Disk Driver(ổ đĩa mềm)+ Keyboard (bàn phím)

+ Mouse (chuột)+ Monitor (màn hình)

Mainboard hay đợc khách hàng a chuộng hiện nay

là của Gigabyte hoặc Biostar Chip thì có thể là Celeronhoặc Pentium IV tuỳ thuộc cấu hình mong muốn của ngờidùng ; RAM thông thờng đợc chọn ở mức 256 MB hay 512

MB, tuy nhiên với các khách hàng là những ngời hay sửdụng nhiều phần mềm đồ họa thì bạn nên t vấn cho kháchhàng chọn mua Chip Pentium IV và RAM khoảng 1 GB đểmáy có thể đạt đợc độ xử lý mong muốn Đối với ổ đĩacứng thì dung lợng thông thờng hiện có là khoảng 40 GB.Tuỳ thuộc vào túi tiền và nhu cầu của khách hàng mà bạnnên t vấn họ nên mua kèm với Case thêm một ổ ghi đĩa CD(CD Rewriter) Keyboard và Mouse phổ biến là sản phẩmcủa hãng Mitsumi với giá cả phải chăng Còn về Monitorhay đợc khách hàng lựa chọn là các sản phẩm của Samsunghoặc LG ; bạn cũng có thể giới thiệu một số sản phẩm củacác hãng khác nh IBM, DELL, ACER…

Sau khi đã t vấn và khách hàng đã đa ra sự lựa chọncho sản phẩm mà họ mong muốn là đến giai đoạn tiến hànhlắp ghép các linh kiện rời rạc thành một sản phẩm hoànchỉnh Tuy nhiên hệ thống này cha thực sự hoàn chỉnh bởi

nó chỉ đơn thuần là các linh kiện điện tử lắp ghép lại vớinhau, muốn trở thành một hệ thống hoàn thiện ta cần cài

đặt các chơng trình phần mềm mà quan trọng nhất là hệ

điều hành Tuy nhiên trớc khi chuẩn bị cài đặt hệ điều hànhcho máy tính bạn nên tiến hành thử Mainboard trớc, cáchthức nh sau :

Sau khi bạn cố định Mainboard và các linh kiệntrên Case hãy chỉ cấp nguồn cho Mainboard sau đó cắm cápmàn hình rồi cấp điện cho nguồn Tiếp đó bạn hãy bật máylên để kiểm tra xem Mainboard có hoạt động bình thờnghay không.

Cần chú ý đối với Mainboard khi mới mua đôikhi Chip đã đợc cắm sẵn, lúc này bạn cần kiểm tra lại xemChip có bị cắm sai hay không Đây cũng có thể là mộtnguyên nhân khi bạn kiểm tra Mainboard mà không thấy nóhoạt động

Tuỳ theo nhu cầu sử dụng của khách hàng lúc này

ta có thể đa ra cho khách hàng những t vấn về hệ điều hànhdùng cho nhu cầu của họ sao cho hệ thống có thể hoạt độngmột cách tối u Thông thờng các hệ điều hành đợc kháchhàng tin dùng là Windows XP với hai phiên bản chủ yếu làService Pack 1 & 2, Windows 2000 Advance Server

Trớc khi tiến hành cài đặt hệ điều hành bạn phảitiến hành định dạng ổ đĩa mới Công việc này hiện nay th-ờng đợc làm bởi chơng trình PQ magic Một lời khuyên chobạn là chỉ nên tạo một Partition có kích thớc trung bình,thông thờng là 1/2 hoặc 1/3 dung lợng ổ cứng Phần còn lạibạn có thể tiến hành định dạng trên Windows trong mộtkhoảng thời gian rất ngắn bằng cách nh sau :

+ Bấm chuột phải vào biểu tợng My computer trênDesktop rồi chọn Manage.

Sau đó màn hình sẽ xuất hiện hộp thoại ComputerManagement

+ Tại Tab storage chọn Disk Management bạn sẽthấy những Partition đợc quản lý.

+ Bạn chỉ cần kích chuột phải vào Partition muốnthao tác sẽ có một bảng thông báo cho bạn tiến hành cácthao tác mong muốn trên Partition đó.

Sau khi tiến hành cài đặt hệ điều hành và các chơngtrình ứng dụng mà khách hàng yêu cầu bạn nên để máychạy ổn định một thời gian ngắn trớc khi giao máy chokhách để bảo đảm không có sự cố nào xảy ra ngoài ý muốn.

Trong quá trình giao máy cho khách hàng bạn nên

đề nghị với khách hàng về một hợp đồng bảo trì và bảo ỡng máy tính định kỳ để đảm bảo cho hệ thống của họ luônhoạt động với độ an toàn và ổn định cao nhất cũng nh họ cóthể đợc hởng những u đãi lâu dài từ các dịch vụ sau bánhàng của công ty

d-b Nâng cấp một máy tính :

Đối với những máy tính đã qua sử dụng một thờigian nhất định, một số linh kiện đã có các hiện tợng h hạicộng thêm yêu cầu công việc đòi hỏi hệ thống máy tínhphải đạt tốc độ xử lý cao để có thể dễ dàng tiến hành cácthao tác cần thiết, nhất là các công việc cần sử dụng nhiềuphần mềm đồ họa nh AutoCad, Corel Draw, AdobePhotoshop,… Lúc này, bạn cần khuyên khách hàng nênnâng cấp máy tính để tránh gặp phải những bực bội không

đáng có với hệ thống máy tính đã già cỗi nh tốc độ xử lýchậm kéo theo việc thao tác trên máy rất khó khăn Thôngthờng các linh kiện mà khách hàng của bạn phải thay thếkhi nâng cấp máy tính là Mainboard, Chip, có thể là cả ổcứng, RAM, Case…

Để có thể nhận đợc sự đồng ý chính thức từ phíakhách hàng, bạn cần phải đa ra báo giá các linh kiện thiết bịnâng cấp thay thế đồng thời bạn cũng cần đa ra lời t vấnkèm theo về một hệ thống máy tính đã đợc nâng cấp hoànchỉnh so với hệ thống máy tính đã già cỗi gây biết bao khóchịu cho khách hàng của bạn Sau khi đã nhận đợc sự đồng

ý chính thức từ phía khách hàng, bạn cần tiến hành đếncông ty đối tác đa máy cũ về để tiến hành nâng cấp

Trong quá trình nâng cấp máy tính bạn cần chú ý đểkhông làm mất các dữ liệu đã có trong ổ đĩa của kháchhàng

Quy trình nâng cấp một máy tính nh sau :

Về cơ bản quy trình nâng cấp một máy tính khágiống với quá trình lắp đặt một máy tính mới nhng vẫn cónhững điểm đáng chú ý :

+ Tháo dời các linh kiện máy tính cũ sẽ sử dụng tiếpsau khi nâng cấp máy tính và lu giữ cẩn thận (đặc biệt là ổ

đĩa cứng vì nó lu trữ các dữ liệu của khách hàng)

+ Tiến hành lắp ráp các linh kiện máy mới nhMainboard ,RAM, Chip, HDD vào Case

+ Kiểm tra sự hoạt động của Mainboard

+ Định dạng ổ đĩa cứng mới bằng “Fdisk sau đó dùngFormat” hoặc dùng Pqmagic để định dạng ổ đĩa cứng

+ Cài đặt hệ điều hành mới và các chơng trình ứngdụng trên ổ đĩa cứng mới

+ Tắt máy

+ Cắm thêm ổ đĩa cứng cũ vào máy :

Đối với các máy tính hiện nay chỉ cần cắm đúngjumper cụ thể là xác lập cho ổ đĩa cứng cũ là “slave” còn ổ

đĩa cứng mới xác lập là “master” và cắm cáp dữ liệu chocác ổ đĩa cứng.Sau đó bật máy lên, máy sẽ tự động tiếnhành Detect các ổ đĩa cứng theo đúng jumper bạn đã xáclập cho các ổ đĩa cứng

+ Sao chép các dữ liệu cũ của khách hàng vào ổ đĩacứng mới, sau đó tắt máy và rút ổ cứng cũ ra

+ Bật máy lên một thời gian cho máy chạy ổn định

tr-ớc khi giao máy đã nâng cấp cho khách hàng

Đối với những đối tác cũ đã có hợp đồng bảo trì,bảo dỡng định kỳ sau khi giao máy cần làm lại hợp đồng vàtiếp tục tiến hành bảo trì, bảo dỡng định kỳ cho khách hàng.

3 Những điều một kỹ thuật viên cần làm khi đối diện với một hệ thống máy tính gặp sự cố :

Trong quá trình bảo trì, bảo dỡng máy tính mộtnhân viên kỹ thuật sẽ gặp phải nhiều tình huống khác nhau.Tuy công việc bảo trì, bảo dỡng là một công việc dựa nhiềuvào yếu tố kinh nghiệm khi làm việc nhng dù gặp phải tìnhhuống nào ngòi kỹ thuật viên cũng cần phải làm việc có ph-

ơng pháp để có thể hoàn thành tốt công việc

Trong quá trình làm việc bất cứ hệ thống máy tínhnào khi gặp phải vấn đề về kỹ thuật đều xuất hiện các triệuchứng nhất định, các nhân viên kỹ thuật thờng căn cứ vàocác lỗi này và nhanh chóng tìm ra chỗ hỏng hóc trong hệthống máy tính từ đó đa ra cách thức sửa chữa cho hệthống

Các hỏng hóc trong hệ thống đôi khi do ngời dùngkhông hiểu biết hoặc ít kinh nghiệm sử dụng mà tạo ra nh-

ng chủ yếu là do các thiết bị gây ra : chẳng hạn nh tìnhhuống toàn bộ mạng Internet trong một cơ quan bị mấthoàn toàn mặc dù mạng nội bộ (mạng LAN) vẫn chạy tốttrong khi cơ quan này lại sử dụng Modem ADSL ModemADSL là một thiết bị mạng ăn theo đờng mạng nội bộ.Trong khi mạng nội bộ hoạt động bình thờng và các thànhviên trong mạng hoàn toàn có thể chia sẻ dữ liệu Đối với

tình huống này mọi yếu tố đều dẫn đến kết luận là hoặcthiết bị mạng bị h hỏng hoặc đờng nối với nhà cung cấpdịch vụ không có tín hiệu Ta cần phải kiểm tra lại thiết bịmạng là Modem ADSL và kiểm tra đờng dây Link liên kếtvới nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra tín hiệu

+ Kiểm tra các thiết bị điều khiển trong máy tính

để xác định rõ xem thực sự thiết bị điều khiển nào gặp sựcố

+ Sửa chữa tại chỗ nếu có thể hoặc sửa chữa tạmthời cho khách hàng sau đó thông báo cho khách hàng biết

để có thể thay thế thiết bị gặp sự cố trong thời gian sớmnhất để khôi phục lại hệ thống trở lại trạng thái hoạt độngbình thờng

Nhiều tình huống gặp phải trong thực tế đối với một

kỹ thuật viên thực sự khá khôi hài : trong khi một kháchhàng cố gắng in một văn bản trong khi họ chỉ bật máy in

mà không bật máy tính ; một tình huống khác trong khi cốgắng in một văn bản nhng lại không cho giấy in vào máyin… Những tình huống này càng khẳng định bình tĩnh là

thực sự cần thiết trong quá trình giải quyết các sự cố củacác kỹ thuật viên

4 Sửa lỗi của hệ điều hành :

Đối với các kỹ thuật viên đã có nhiều kinh nghiệmlàm việc thì đây chỉ là một tình huống đơn giản khi hệ

điều hành cũ trên ổ cứng đã bị hỏng hoặc lỗi Điều duynhất cần quan tâm là toàn bộ dữ liệu lu trên ổ cứng cũcủa khách hàng Việc không để làm mất dữ liệu là mộtvấn đề tối quan trọng trong khi làm việc của các kỹ thuậtviên trong bất cứ tình huống xử lý sự cố máy tính nào vì

điều này cho thấy tính chuyên nghiệp của ngời kỹ thuậtviên và cho thấy cả năng lực làm việc của công ty máytính nơi anh ta làm việc Quá trình xử lý sự cố thể hiệncho khách hàng thấy và hài lòng về các dịch vụ sau bánhàng khi hệ thống máy tính của khách hàng gặp phải sự

Khi hệ điều hành gặp phải lỗi hoặc hỏng việc phảicài lại hệ điều hành là điều tất nhiên nhng phải cài lại thếnào thì lại là vấn đề khác :

Khi gặp phải một hệ điều hành bị lỗi thì lời khuyêncho bạn là nên sửa lỗi vì quá trình sửa lỗi thờng nhanh hơnrất nhiều so với cài đặt lại hệ điều hành và khi sửa lỗi thìkhông làm dữ liệu trên Partition cài đặt hệ điều hành không

+ Window XP service pack 1 Home

+ Window XP service pack 1 Professional

+ Window XP service pack 2

Bạn chỉ việc đặt khởi động từ ổ đĩa CD rồi cho đúng

CD phiên bản của Window XP mà máy tính hiện thời đang

sử dụng và tiến hành các tháo tác để có thể Repair lạiWindows Việc nhận ra bạn có cho đúng CD phiên bảnWindow XP máy đang sử dụng hay không ở chỗ máy cócho phép bạn Repair lại Window XP hay không Trong quátrình khởi động bằng ổ đĩa CD máy khi Window XP chạySetup máy sẽ không bắt bạn phải tiến hành Format phần ổ

đĩa cài đặt Window XP cũ

Nếu bạn không xác định đợc phiên bản của Window

XP máy hiện đang sử dụng thì lúc này bạn bắt buộc phải cài

đặt lại Window XP theo một trong hai phơng pháp :

Ph

ơng pháp 1:

+ Đầu tiên bạn cần đặt cho máy tính khởi động từ

đĩa CD hoặc đĩa mềm tuỳ theo loại đĩa khởi động mà bạn

có Tiến hành khởi động lại từ ổ CD hoặc ổ đĩa mềm Sau

đó tiến hành đổi tên th mục Windows, Program File và Mydocument (các th mục có dữ liệu của khách hàng) thành cáctên khác để có thể dễ dàng nhận ra sau khi đã cài đặt mộtphiên bản mới của Window XP

+ Tiến hành các bớc để có thể cài đặt phiên bảnmới của Window XP Cài đặt xong Window XP ta tiến hànhchuyển các dữ liệu của khách hàng từ th mục cũ vừa đổi tênsang các th mục mới của phiên bản Window XP vừa cài đặt

Ph

ơng pháp 2:

+ Đầu tiên bạn cần tắt máy tính, sau đó lắp thêmmột ổ cứng đang chạy bình thờng có đủ khoảng trống chodữ liệu của khách hàng vào

+ Bật lại máy và sao chép toàn bộ dữ liệu củakhách sang ổ cứng vừa lắp

+ Tắt máy và rút ổ cứng mới ra

+ Tiến hành cài đặt Window XP phiên bản mới vàcác chơng trình ứng dụng mà khách hàng đang sử dụng nh

cũ rồi tắt máy

+ Lắp lại ổ cứng mới vào máy rồi tiến hành saochép dữ liệu lại cho khách hàng.

Cả hai phơng pháp trên đều đảm bảo không làm mấtdữ liệu của khách hàng khi tiến hành sửa chữa lỗi của hệ

điều hành và phục hồi lại tình trạng hoạt động bình thờngcủa máy tính của khách hàng khi cha xảy ra sự cố vớiWindow

5 Virus máy tính và những vấn đề liên quan :

Ai cũng biết, virus máy tính là một trong những vấn

đề nan giải nhất của các công ty phần mềm cũng nh hệthống mạng toàn cầu Virus không chỉ gây thiệt hại về kinh

tế, làm mất dữ liệu cùng thông tin quan trọng liên quan đếnkinh doanh của nhiều công ty mà nó còn gây khó chịu chongời sử dụng cũng nh làm đau đầu những nhân viên bảo trì,bảo dỡng Vậy virus máy tính là gì ?

Virus máy tính là những đoạn chơng trình đợc ngờilập trình tạo ra nhằm trêu đùa hoặc phá hoại Tuy nhiên,Virus máy tính có một đặc điểm chung với Virus sinh học

là đặc tính lây lan Một chơng trình sau khi đã nhiễm Virusmáy tính thì Virus máy tính sẽ tự động sao chép bản thân

nó sang các chơng trình khác trong máy tính mà ngời sửdụng không hề biết; quá trình này gọi là lây lan Một khixâm nhập vào máy tính thì Virus máy tính có xu hớng tấn

công vào cung khởi động hoặc các tệp tin thực thi (là cáctệp tin có cấu trúc là : *.EXE, *.COM, *.OVL …) bởi vì sau

đó nó có thể dễ dàng lây lan sang các tệp tin khác Virusmáy tính thực sự nguy hiểm và cách thức duy nhất chốnglại chúng là sử dụng các chơng trình phần mềm diệt Virus.Tuy nhiên, không có một chơng trình phần mềm nào có thểthành công hoàn toàn trong việc hạn chế tất cả các loạiVirus máy tính Cho nên cách thức tốt nhất để hạn chếVirus máy tính là sử dụng kết hợp nhiều chơng trình Anti-Virus và điều quan trọng hơn cả là các chơng trình này phảithờng xuyên đợc “Update” để có thể ngăn ngừa và chốnglại các Virus máy tính mới xuất hiện

Trong lịch sử ngành công nghệ thông tin các sự cốmáy tính do virus gây ra đã làm cho nhân loại thiệt hại hàng

tỷ USD, các công ty lớn đã phải khốn đốn vì bị virus pháhoại làm hỏng dữ liệu hoặc thay đổi dữ liệu gây thiệt hạinặng nề về kinh tế Trong hệ thống mạng của một doanhnghiệp dù chỉ với vài máy tính hay hàng trăm máy tính thìkhi tiến hành bảo trì bảo dỡng bạn cũng phải đối diện vớiviệc phòng chống virus máy tính cũng nh phải giải quyếtcác sự cố do virus máy tính gây nên

Không chỉ vậy, trình độ cũng nh kinh nghiệm sửdụng máy tính của ngời sử dụng là nhân viên văn phòng, ýthức bảo mật dữ liệu cá nhân cha cao Nhiều nhân viên “rấtkhó tính” trong sử dụng máy tính : họ luôn kêu ca phàn nàn

và không cần biết các nhân viên kỹ thuật phải làm nhữngcông việc gì miễn sao khi máy tính của họ bật lên là phảihoạt động bình thờng có nghĩa là chạy thẳng một mạch vào

“desktop” mà không phải nhập “user name” và “password”.Chỉ cần máy tính có bất cứ vấn đề gì chẳng hạn nh máy inkhông hoạt động, mạng không thấy, máy chạy chậm v.v…thì ngay lập tức họ gọi cho nhân viên bảo trì, bảo dỡng.Những điều đó gây khó khăn rất nhiều cho các nhân viênbảo trì, bảo dỡng

Virus máy tính đợc các hacker tạo ra để phá hoạingày càng tinh vi hơn Một lần nữa cần phải nhắc lại đó làcách thức phòng chống virus máy tính tốt nhất là sử dụngkết hợp nhiều phần mềm diệt virus trên một máy tính Nhngquan trọng hơn là các phần mềm diệt virus này phải thờngxuyên đợc cập nhật để kịp thời đối phó với các loại virusmới xuất hiện

6 Một số bệnh về máy và ph ơng pháp khắc phục :

Trong thực tế dù cho một hệ thống máy tính có đợcbảo trì, bảo dỡng thờng xuyên thì trong quá trình sử dụngnhất thiết vào một thời điểm nào đó nó cũng gặp phảinhững vấn đề về lỗi phần mềm hay phần cứng Mà phần lớncác lỗi gặp phải hầu hết là các lỗi phần mềm xảy ra do ngời

sử dụng thiếu hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng gây nên.Ngoài ra cũng có một số lỗi phần cứng phát sinh trong quátrình sử dụng một hệ thống máy tính lâu dài nh :

a Máy tính bị treo không rõ nguyên nhân.

b Máy tính sử dụng một khoảng thời gian thì khởi

động lại hoặc đang chạy một

chơng trình ứng dụng một thời gian thì máy đột nhiên khởi

động lại

c Máy không khởi động đợc

d Máy tính lúc thì nhận, lúc thì không nhận Card mànhình

e Máy báo hệ điều hành đang sử dụng bị lỗi nhng khisửa lỗi hệ điều hành xong thì máy vẫn báo lỗi cũ.Thực tế kinh nghiệm sửa chữa cho thấy đối với các lỗimáy tính, khi tiến hành sửa chữa, bảo trì, bảo dỡng ng-

ời kỹ thuật viên nên tháo một bên vỏ Case ra để xemxét tình trạng của máy Các trờng hợp a và b nguyênnhân có thể do quạt vi xử lý không quay dẫn đến tìnhhuống khi mới bật máy lên do vi xử lý nguội nên máyhoạt động bình thờng nhng sau khi sử dụng một lúc vi

xử lý nóng lên đến một nhiệt độ nhất định sẽ tự ngắt vàkhông làm việc chờ nguội đến nhiệt độ an toàn mớitiếp tục làm việc Còn các trờng hợp c và d thì do tiếpxúc của các bộ phận nh Card màn hình, RAM do lâungày sử dụng tiếp xúc không tốt với Mainboard Trờnghợp e thì ổ đĩa cứng sử dụng lâu ngày đã bị “bad” cầnphải thay ổ đĩa cứng mới cho máy

Công việc bảo trì, bảo dỡng và sửa chữa không chỉdừng lại ở việc sửa chữa những lỗi nhẹ trên Case mà còn

gặp phải những máy hỏng cả monitor Tuy nhiên trongphạm vi báo cáo này chỉ đề cập đến một vài vấn đề liênquan đến một số lỗi nhỏ liên quan đến monitor

MONITOR

A.

Tổng quát.

Quá trình tạo ảnh theo nguyên lý quét:

Quét từ trên xuống dới, từ trái qua phải

Tần số quét của monitor là thay đổi :

Tần số quét dòng thay đổi từ 30 ữ 71KHz

Tần số quét mành thay đổi từ 50 ữ 160 Hz

Tần số quét phụ thuộc vào độ phân giải của màn hình

Muốn biết tần số quét dòng và quét mành của Monitorbạn có thể sử dụng chơng trình phần mềm kiểm tra hệthống Aida hoặc các phần mềm kiểm tra System Info