Bài giảng ngôi sao dịch vụ

5 ĐIỀUTHƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng... ĐIỀU 1TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ T

NGÔI SAO

DỊCH VỤ

T IẾP

TỤC

T IẾP ĐÓN

T HẤU HIỂU

T Ư

T RIỂN

THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

T IẾP

TỤC

T IẾP ĐÓN

T HẤU HIỂU

T Ư

T RIỂN

THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

5 ĐIỀU

THƯỢNG ĐẾ

dạy người làm dịch vụ & bán hàng

ĐIỀU 1

TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG

VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ

CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH

HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ

ĐIỀU 2

KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI

CỦA HỌ

ĐIỀU 3

TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU

VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH

QUYẾT ĐỊNH

ĐIỀU 4

TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO

CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN

THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN

RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG

ĐIỀU 5

TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN

Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC

HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ

TIẾP THEO

Khả năng khác biệt hóa

Sản phẩm

(Product)

Phần cứng

Quy trình

(Processes)

Hệ thống và

Thực hiện

(Performance)

Cung cấp sản phẩm đúng hạn, đúng loại

Con người

(People)

Ứng xử của

nhân viên với

khách hàng

Tim nhiệt tình

Óc thông minh

Mắt tinh

Tai thính

Chân năng động

Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi

Thay đổi

là cái duy nhất

không thay đổi

Nếu ta tiếp tục suy nghĩ

và hành động như cũ,

ta sẽ nhận được kết quả như cũ?

Nếu ta tiếp tục suy nghĩ

và hành động như cũ,

ta sẽ chết

và mất hết

Hãy thay đổi để

Hạnh phúc

&

thành công!

Thay đổi:

Ai?

Cái gì?

Làm thế nào để thành công?

ASK

K

n ă ng (

ỹ

S

kill s)

Th ái

đ

(

ộ A tti

tu de )

Nhiệt tình

Lan & Lây

Người thành công

không cố để biết

nhiều mà thực hiện ngay điều mình biết.

1 Kích hoạt tâm thái xuất sắc

2 Tạo thiện cảm

3 Tư vấn

4 Chốt hạ

5 Xử lý từ chối