Bài giảng môn marketing dịch vụ Xúc tiến dịch vụ

Khái niệm xúc tiếnXúc tiến là các hoạt động thông tin , thuyết phục , và tác động vào khách hàng nhằm thu được các phản ứng của họ... Đánh giá lựa chọn phương tiện truyền thông E= excell

Khái niệm xúc tiến

Xúc tiến là các hoạt động thông tin , thuyết phục , và

tác động vào khách hàng nhằm thu được các phản ứng của họ

Các thành phần của hoạt động xúc tiến

Quảng cáo

Quảng cáo là hình thức truyền thông sử dụng các

phương tiện truyền thông đại chúng

Đặc điểm của quảng cáo : Dễ hiểu , cho nhiều người

biết, hấp dẫn , không thúc ép

Các công cụ của quảng cáo :Tivi, radio, thư, bao bì, báo,

bảng quảng cáo

Ngân Hàng Á Châu www.acb.com.vn

Đánh giá lựa chọn phương tiện truyền thông

Lựa chọn đối tượng F E E G E F

Chi phí trên 1000 khách G G F G P G

Đánh giá lựa chọn phương tiện truyền thông

( E= excellent,G=good,F=fair,p=poor)

interne

MessageKhả năng tiếp cận phương tiện

Aûnh hưởng

Thường xuyên

Lựa chọn đối tượng

Khả năng tiếp cận thông tin

Chi phí sản xuất

M t “chiêu” qu ng cáo du l ch ch a t ng ộ ả ị ư ừ

th y ấ

c áo: “Ngôi làng n i ch a bao gi có chuy n gì

Rất cũ nhưng đầy mới lạ……

 Làng Miravete khơng cĩ ơ tơ và c ng ch ng h cĩ “đèn ũ ẳ ề

xanh, đèn đ ” Ơng lão Cristobal (86 tu i) cho bi t t ng ỏ ổ ế ả

đá l n n m chình ình gi a làng v n “b t di, b t ớ ằ ở ữ ẫ ấ ấ

d ch” k t 600 n m qua và b n thân ơng v n tr ng ị ể ừ ă ả ẫ ồkhoai tây, cà chua m nh v n “cha truy n, con n i” ở ả ườ ề ốqua nhi u th h ĩ là m t ngơi làng nh cĩ con ề ế ệ Đ ộ ỏ

đ ng lát đá kh p kh nh và nh ng ngơi nhà c xây b ng ườ ấ ể ữ ổ ằ

g ch n m gi a m t vùng đ i tr c khơ c n, cách thành ạ ằ ữ ộ ồ ọ ằ

ph Valencia 160 km ố

Làng Miravete

nhà th c a làng Miravete ờ ủ

village of Miravete de la

village of Miravete de la

Picture of Valencia City

Quảng cáo qua website

 Ai khơng th tr c ti p đi du l ch, cĩ th “tham quan” ể ự ế ị ể

Miravete qua website c a làng này Ơng lão Cristobal ủchính là ng i h ng d n du khách th m ngơi làng ườ ướ ẫ ă ởtrên m ng thơng qua gi ng thuy t minh c a mình.ạ ọ ế ủ

Kết hợp quảng cáo và khuyến mại

ngh ng i làng này ỉ ơ ở

Hiệu quả sau quảng cáo

 Sau khi Miravete đ c qu ng cáo trên Kênh truyên hình ượ ả

thuê bao TBN c ng nh trên m ng v i t cách là “Ngơi ũ ư ạ ớ ưlàng n i ch a bao gi cĩ chuy n gì x y ra”, l p t c nĩ ơ ư ờ ệ ả ậ ứ

tr thành m t đi m du l ch đ c nhi u ng i quan ở ộ ể ị ượ ề ườ

tâm , hi n cĩ t i 1,6 tri u ng i bi t đ n ngơi làng nh ệ ớ ệ ườ ế ế ỏxíu này

Khuyến mại

 Khuyến mại là Kích thích mua ngay mua nhiều

 Đặc điểm của khuyến mại : Truyền thông, chào mời,

khuyến khích mua nhiều

 Phương tiện : thi đố , trúng thưởng, giảm giá, biểu

diễn, dùng thử, trưng bầy tại nơi bán hàng

u ãi Ư đ đặ c bi t dành cho ch th ACB ệ ủ ẻ

u ãi Ư đ đặ c bi t dành cho ch th ACB ệ ủ ẻ



Bán hàng cá nhân

 Bán hàng cá nhân là : các hoạt động tiếp xúc trực

tiếp giữa người bán và người mua

 Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan

hệ, tính thúc ép mua cao

 Hình thức : biểu diễn , mời chào ,

Nhân viên đang giao d ch ị

Nhân viên đang giao d ch ị

Các vấn đề cần chú ý trong bán hàng cá nhân

 1 Thiết kế lực lượng bán hàng

 2 Quản trị lực lượng bán hàng

Thiết kế lực lượng bán hàng

 Cần thiết kế đội ngũ bán hàng cá nhân cho các công

 Đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ tiếp xúc trực

tiếp với khách hàng

eight steps that every salesperson should

Quản trị lực lượng bán hàng

 Quản trị lực lượng bán hàng cần chú ý các vấn đề

sau :

 Chọn tuyển nhân viên

 Huấn luyện nhân viên

 Giao nhiệm vụ

 Tổ chức thực hiện

 Theo dõi và điều chỉnh

 Lương , thưởng và các chế độ phúc lợi khác

Nhân viên bán b o hi m l a ti n t ả ể ừ ề ỷ

 Nguy n Ti n Phúc, 33 tu i, trú TP Vi t Trì Trong ễ ế ổ ở ệ

th i gian làm b o hi m, anh ta ti p c n đ c khá ờ ả ể ế ậ ượnhi u ng i đ l a vay v n ề ườ ể ừ ố

Tuyên truyền

 Tuyên truyền : Truyền thông qua các phương tiện

truyền thông đại chúng không thuộc về chương trình quảng cáo

 Đặc điểm : Truyền thông và tạo sự tin cậy cao

 Công cụ : báo, radio , tivi , truyền miệng

SACOMBANK – 15 N M XÂY D NG VÀ Ă Ự PHÁT TRI N Ể

 Ngân hàng th ng m i c ph n Sài Gòn Th ng Tín ươ ạ ổ ầ ươ

(Sacombank) đ c thành l p cách đây 15 n m (ngày 21 ượ ậ ătháng 12 n m 1991) ch v i s v n v n v n là 3 t ă ỉ ớ ố ố ỏ ẹ ỷ

đ ng, m ng l i ho t đ ng ch y u xung quanh các ồ ạ ướ ạ ộ ủ ế

qu n vùng ven TP.HCM v i m t h i s và ba chi ậ ơ ộ ộ ở

nhánh Sau 15 n m phát tri n Sacombank đã tr thành ă ể ở

Ngân hàng TMCP d n đ u c n c v nhi u m t: v n ẫ ầ ả ướ ề ề ặ ố

đi u l h n 2.000 t đ ng, m ng l i ho t đ ng g m ề ệ ơ ỷ ồ ạ ướ ạ ộ ồ

163 chi nhánh

SACOMBANK – 15 N M XÂY D NG VÀ Ă Ự PHÁT TRI N Ể

 Sacom bank đã tr thành m t h t nhân không th thi u ở ộ ạ ể ế

c a th tr ng tài chính Vi t Nam và là m t trong ủ ị ườ ệ ộ

nh ng th ng hi u Ngân hàng đ c s tín nhi m và yêu ữ ươ ệ ượ ự ệthích c a m i t ng l p dân c Vi t Nam c ng nh các ủ ọ ầ ớ ư ệ ũ ư

đ i tác n c ngoài K t thúc 11 tháng ho t đ ng c a n m ố ướ ế ạ ộ ủ ă

2006, Sacombank đã đ t đ c m c l i nhu n tr c ạ ượ ứ ợ ậ ướ

thu là 482,4 t đ ng, v t xa con s k ho ch c ế ỷ ồ ượ ố ế ạ ả

n m là 407 t do ă ỷ Đạ ộ ồi h i đ ng c đông đ ra, t ng giá ổ ề ổ

tr tài s n x p x 24.000 t đ ng, giá tr v n hoá trên th ị ả ấ ỉ ỷ ồ ị ố ị

tr ng ch ng khoán g n 1 t USD ườ ứ ầ ỷ

 Top 10 ngân hàng th ươ ng m i ạ đượ c hài lòng nh t ấ

 1Á Châu – ACB

 2Ngo i th ng Vi t Nam – Vietcombankạ ươ ệ

 3 ông Á - Dong A BankĐ

 4Nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam – ệ ể ệ

Agribank

 5Sài Gòn Th ng Tín – ươ

Quan hệ công chúng

 Quan hệ công chúng : Xây dựng mối quan hệ tốt và

sự cảm thông từ khách hàng

 Đăc điểm : xây dựng mối quan hệ tốt

Các công cụ : Họp báo, nói chuyện , hội thảo, từ

thiện , bảo trợ , quan hệ với các tổ chức

 l 06/10/2011 9:08:51 l

 (Dân trí) – Ngày 6/10, Vietravel công ty l hành duy ữ

nh t trong nhóm các n c ông D ng đ t danh hi u ấ ướ Đ ươ ạ ệBest Travel Agency ây là gi i th ng do t p chí Đ ả ưở ạ

TTG Asia t ch c hàng n m, bình ch n các th ng ổ ứ ă ọ ươ

hi u l hành, nhà cung c p d ch v du l ch t t nh t ệ ữ ấ ị ụ ị ố ấ

Châu Á L tôn vinh đ c t ch c t i th đô Bangkok - ễ ượ ổ ứ ạ ủThái Lan

PR v i chi n l ớ ế ượ c xây d ng th ự ươ ng hi u ệ Ngân hàng Công th ươ ng Vi t Nam ệ

 Ngân hàng Công th ng Vi t Nam (NHCTVN) đã và ươ ệ

đang xây d ng đ c hình nh t t, n t ng v Ngân ự ượ ả ố ấ ượ ề

hàng mình thông qua công c PR: M t t báo ngành ụ ộ ờ

ch t l ng cao; m t đ i tuy n bóng chuy n phong đ ấ ượ ộ ộ ể ề ộ

m nh; m t s ki n l n có ý ngh a kinh t chính tr ạ ộ ự ệ ớ ĩ ế ị

t m qu c gia (H i ngh th ng niên l n th 3 c a các ầ ố ộ ị ườ ầ ứ ủ

t ch c tài chính APEC tài tr DNV&N t ch c t i ổ ứ ợ ổ ứ ạ

Vi t Nam vào ngày 26-27/7/2006, do Ngân hàng Công ệ

th ng Vi t Nam đ ng cai; các ho t đ ng tài tr ho t ươ ệ ă ạ ộ ợ ạ

đ ng t thi n r ng kh p trên c n c ộ ừ ệ ộ ắ ả ướ

H l y t nghi n game online ệ ụ ừ ệ

QUAN I M A CHI U V NGHI N Đ Ể Đ Ề Ề Ệ GAME ONLINE 

BS NGUY N MINH TI N Ễ Ế

 Internet mang l i nhi u l i ích cho con ng i trên c ạ ề ợ ườ ả

hai ph ng di n “làm vi c” và “vui ch i” (ươ ệ ệ ơ work and play) Xét trên khía c nh vui ch i, gi i trí, ng i ta có ạ ơ ả ườ

th tìm th y nh ng ngu n vui thú trên internet thông ể ấ ữ ồqua các trò ch i tr c tuy n, tán g u, tìm b n, xem ơ ự ế ẫ ạ

phim, nghe nh c vv ạ

Vina game tài trợ Phịng h tr Tâm Lý cho ỗ ợ

tr m cơi cĩ HIV/AIDS ch m phát tri n ẻ ồ ậ ể ở Trung tâm Tâm Bình (Th ủ Đứ c),

Qu T thi n VinaGame tài tr 300 ỹ ừ ệ ợ tri u cho Qu h c b ng V A Dính ệ ỹ ọ ỗ ừ

VinaGame Foundation ti p s c sinh viên ế ứ

n tr ng

đế ườ

Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp : truyền thông và bán hàng qua các

phương tiện truyền thông

Đặc điểm : truyền thông và bán hàng nhanh

Các công cụ :thư, điện thoại, internet

Home Banking

 Home Banking là kênh phân ph i d ch v c a Ngân hàng Á ố ị ụ ủ

Châu (ACB), cho phép khách hàng th c hi n h u h t các ự ệ ầ ếgiao d ch chuy n kho n t i nhà, v n phòng, công ty … ị ể ả ạ ă

mà không c n ph i đ n ACB ầ ả ế

Internet Banking

 Internet Banking c a Ngân Hàng Á Châu (ACB) là m t ủ ộ

kênh phân ph i các s n ph m d ch v Ngân Hàng b t ố ả ẩ ị ụ Ở ấ

k n i nào, khi nào khách hàng c ng có th bi t đ c ỳ ơ ũ ể ế ượ

thông tin v s n ph m, d ch v c a ACB ề ả ẩ ị ụ ủ

Mobile Banking

 Mobile Banking là m t ph ng ti n m i phân ph i ộ ươ ệ ớ ố

s n ph m d ch v c a Ngân hàng Á Châu (ACB), cho ả ẩ ị ụ ủ

phép khách hàng th c hi n thanh toán hóa đ n mà không ự ệ ơ

c n ph i đ n Ngân hàng Khách hàng dùng đi n tho i di ầ ả ế ệ ạ

đ ng nh n tin theo m u c a Ngân hàng g i đ n s d ch ộ ắ ẫ ủ ử ế ố ị

v 997 đ : ụ ể

 - Ki m tra s d và li t kê giao d ch tài kho n ti n g i ể ố ư ệ ị ả ề ử

thanh toán (ho c th ).ặ ẻ

- Bi t thông tin v lãi su t, t giá h i đoáí.ế ề ấ ỉ ố

- Thanh toán hóa đ n ti n đi n, n c, đi n tho i, ơ ề ệ ướ ệ ạ

truy n hình cáp, b o hi m…ề ả ể

- Trích ti n t tài kho n ti n g i thanh toán sang th ề ừ ả ề ử ẻ(Visa Electron, Master Electronic, Citimart) v.v

Mô hình truyền thông

Giải mã Ngườinhận

Phản ứng

Phản

hồi

•nhiễu

Các yếu tố cần chú ý khi tiến hành các chiến dịch truyền thông

 1)Xác định công chúng mục tiêu

 2)Xác định mục tiêu truyền thông

 3)Thiết kế thông điệp

 4)Lựa chọn các kênh truyền thông

 5)Xây dựng ngân sách

 6)Xây dựng promotion Mix

 7)Đo lường kết quả của chiến dịch truyền thông

1)Xác định công chúng mục tiêu

 - Xác định các khách hàng mục tiêu cho việc truyền

thông

 - Xác định các đặc tính văn hóa

 - Xác định mức độ hiểu biết , thái độ và niềm tin

2)Xác định mục tiêu truyền thông

-Mục tiêu truyền thông cần được làm rõ

-Mô hình AIDA

3)Thiết kế thông điệp

 - Nội dung :Nói những vấn đề gì

 - Kết cấu thông điệp : Giới thiệu – trình bầy- Kết

4)Lựa chọn các kênh truyền thông

 - Truyền thông trực tiếp

 - Truyền thông gián tiếp

5)Xây dựng ngân sách

 - Phương pháp căn cứ theo khả năng

 - Phương pháp phần trăm theo doanh số

 - Phương pháp cân bằng cạnh tranh

 - Phương pháp Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

6)Xây dựng promotion Mix

 - Xác định các thành phần Promotion MIX

 - Xác định trình tự của các hoạt động Promotion

7)Đo lường kết quả của chiến dịch truyền thông

D án Khu Du L ch ự ị Đạ i Nam:

  đ c đ ng ký n m 2003 v i qui mô c a giai đo n 1 là ượ ă ă ớ ủ ạ

215 hecta v i t ng v n đ u t 120 t đ ng và giai ớ ổ ố ầ ư ỷ ồ

đo n 2 đ c b t đ u t n m 2008 v i di n tích 261 ạ ượ ắ ầ ừ ă ớ ệhecta và t ng v n đ u t 1.500 t đ ng.ổ ố ầ ư ỷ ồ

 Tuy n t TP.H Chí Minh: ế ừ ồ 3 tuy n ế

  T ng di n tích 450 ha( giai đo n1, đ a vào ho t đ ng 261 ha) ổ ệ ạ ư ạ ộ

-    Ngôi Đề ớ n l n nh t Vi t Nam 5.000 m2, ng n núi nhân t o dài ấ ệ ọ ạ

nh t Vi t Nam 250m đ c ghi vào sách k l c Guiness Vi t Nam ấ ệ ượ ỷ ụ ệ

-    C p n n r ng ph ng, m i cây có chi u cao 2,7m và đ ng ặ ế ồ ượ ỗ ề ườ kính 90cm có th cháy trong su t 1000 n m ể ố ă

Giá vé

 Ng i l n ườ ớ 40,000 đồ ng/vé Tr em ( 1m < Cao ẻ

=<1,4m)25,000 đồ ng/vé *Giá vé áp d ng t ngày ụ ừ 28/05/2009

Giá vé bao g m 01chai n c su i 500mlồ ướ ố

 C nh ả Đại Nam V n Hi n đó chính là khu tâm linh v i ă ế ớ

t ng di n tích 61 hecta Trong đó, Khu th t v i diên ổ ệ ờ ự ớtích 9 hecta, là đi m nh n mang ý ngh a v v n hóa-ể ấ ĩ ề ă

l ch s và v ng ng ng nh ng tinh hoa c a dân t c ị ử ọ ưỡ ữ ủ ộ

Vi t Nam qua 4000 n m v n hi n ây là khu v c ệ ă ă ế Đ ự

mang đ m nét tâm linh bao g m núi Ng Hành S n - dãy ậ ồ ũ ơnúi nhân t o dài nh t Vi t Nam 252m đ c trung tâm sách ạ ấ ệ ượ

k ỷ

DÃY B O S N Ả Ơ