KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM

MỤC TIÊU 1♦ Hiểu được tầm quan trọng và những lợi ích của làm việc theo nhóm ♦ Hiểu các vai trò nhóm và những đóng góp khác nhau để nhóm hoạt động ♦ Quý trọng những thông tin phản hồi

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

BẬC CƠ BẢN

Học phần 4

KỸ NĂNG LÀM VIỆC

THEO NHÓM

MỤC TIÊU (1)

♦ Hiểu được tầm quan trọng và những lợi

ích của làm việc theo nhóm

♦ Hiểu các vai trò nhóm và những đóng

góp khác nhau để nhóm hoạt động

♦ Quý trọng những thông tin phản hồi của đồng nghiệp và trao đổi những ý kiến

thích hợp

♦ Aùp dụng các kỹ năng phản hồi thông tin có hiệu quả để giải quyết mâu thuẫn

♦ Hiểu các giai đoạn phát triển của nhóm và ảnh hưởng của các giai đoạn này lên thành tích của nhóm

♦ Thực hành những kỹ năng làm việc nhóm

có tương tác

♦ Hiểu tầm quan trọng của việc lập kế hoạch hành động nhằm liên tục hoàn thiện

♦ Hiểu được yêu cầu của làm việc nhóm

MỤC TIÊU (2)

CHƯƠNG TRÌNH

♦ Lợi ích của làm việc theo nhóm

♦ Các vai trò nhóm

♦ Kỹ năng thông qua các trò chơi

♦ Xây dựng lòng tin

♦ Các giai đoạn phát triển nhóm

♦ Kế hoạch hành động

LÀM VIỆC THEO NHÓM

Bài tập nhóm

NHỮNG LỢI ÍCH CỦA HOẠT ĐỘNG NHÓM

Khi mỗi con ngỗng vỗ cánh, nó sẽ tạo ra “sự cất cánh”

cho những con chim khác bay theo

Bài học:

Khi bay theo đội hình chữ V, cả đàn sẽ bay

nhanh hơn khi một con bay là 71 %

cùng chia sẻ mục tiêu và ý thức cộng đồng sẽ đạt được mục tiêu một cách nhanh

Những người

VAI TRÒ NHÓM VÀ HIỆU QUẢ

Cả nhóm làm việc hiệu quả hơn

kết quả của các cá nhân

đơn lẻ cộng lại

Đúng hay Sai?

HỘI CHỨNG APOLLO

1+1+1+1= 2 ?!?

HỘI CHỨNG APOLLO (2)

♦ Các cá nhân có năng lực cao lại làm việc

kém khi cộng tác chung với nhau

♦ Nhóm có nhiều thành viên xuất sắc lại đạt

kết quả rất tệ

♦ Yếu tố nào tạo nên thành công của

nhóm?

1+1+1+1= 2 ?!?

VAI TRÒ NHÓM LÀ GÌ ?

“Khuynh hướng cư xử,

đóng góp và quan hệ với

nhau theo một cách đặc biệt”

Dr Meredith Belbin

NGƯỜI TẠO LẬP (PL)

NGƯỜI ĐIỀU PHỐI (CO)

Đặc điểm:

♦ Chín chắn

♦ Tự tin

♦ Là một chủ tọa tốt

♦ Làm rõ các mục tiêu

♦ Xúc tiến việc đưa ra

quyết định

♦ Ủy quyền tốt

Yếu điểm chấp nhận được:

 Thường bị coi là người hay thao túng tình hình

 Trao việc riêng của mình cho người khác

NGƯỜI GIÁM SÁT- ĐÁNH GIÁ (ME)

♦ Nắm các tình huống

♦ Đánh giá chính xác

Yếu điểm chấp nhận được:

 Thiếu nỗ lực và khả năng để truyền hứng khởi làm việc cho

người khác

NGƯỜI THỰC HIỆN (IMP)

Đặc điểm:

♦ Có tính kỷ luật cao

♦ Đáng tin cậy

♦ Thận trọng

♦ Hiệu quả

♦ Có khả năng biến

các ý tưởng thành

NGƯỜI HOÀN TẤT – KẾT THÚC (CF)

♦ Nộp đúng thời hạn

Yếu điểm chấp nhận được:

 Có khuynh hướng lo lắng quá mức

 Không sẵn lòng ủy quyền

NGƯỜI TÌM KIẾM GIẢI PHÁP (RI)

 Quá lạc quan

 Dễ mất đi sự hăng hái một khi nhiệt tình ban đầu không đem lại kết quả

♦ Nỗ lực & can đảm

vượt qua trở ngại

Yếu điểm chấp nhận được:

 Có khuynh hướng khiêu khích

 Làm tổn thương cảm xúc của người khác

NGƯỜI LÀM VIỆC NHÓM (TW)

Đặc điểm:

♦ Tính hợp tác

♦ Biết ngăn ngừa va

chạm, xích mích

♦ Hoà nhã và am hiểu

♦ Cư xử có ngoại giao

♦ Biết lắng nghe và

kiến thức và kỹ

năng ít người có

Yếu điểm chấp nhận được:

 Chỉ đóng góp ở những lĩnh vực hạn hẹp

 Chú tâm vào khía cạnh kỹ thuật

Các vai trò

GIÁ TRỊ CỦA THUYẾT VỀ

VAI TRÒ NHÓM

♦ Tự biết mình/Có nhận thức về các vai trò trong nhóm

♦ Cho phép cá nhân và nhóm điều chỉnh

tùy theo yêu cầu

♦ Có sự mong đợi hợp lý về kết quả làm

việc của những người khác

♦ Làm việc một cách có hiệu quả hơn

NHÓM THÀNH CÔNG

 Không có ai là

hoàn hảo nhưng có

thể có một nhóm

hoàn hảo

 Một nhóm thành

công khi có sự hoà

hợp các vai trò

nhóm

Bài tập nhóm

TỰ ĐÁNH GIÁ

Bạn xứng đáng được tin tưởng như thế nào?

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM

Đột phá

Thực hiện Lập qui tắc

Định hình

ĐỊNH HÌNH

♦ Nhận thức đầu tiên: Tại sao chúng ta ở

đây?

♦ Lịch sự

♦ Không làm người khác bực mình

♦ Giữ lại những cảm giác thực

Đột phá

Thực hiện

Lập quy tắc Định Hình

ĐỘT PHÁ

♦ Phân loại qui trình

♦ Cạnh tranh để phân chia quyền lực

♦ Cá nhân khẳng định bản thân

♦ Giành quyền chỉ huy

♦ Xung đột mạnh mẽ

Đột phá

Thực hiện

Lập quy tắc Định Hình

LẬP QUI TẮC NHÓM

♦ Tự tổ chức

♦ Chuyển từ cạnh tranh sang cộng tác

♦ Cá tính của nhóm xuất hiện

♦ Các bè phái bắt đầu tan rã

Đột phá

Thực hiện

Lập quy tắc Định Hình

THỰC HIỆN

♦ Trưởng thành và công nhận cái chung

♦ Trung thành trong nhóm

♦ Trung thành và tin tưởng

♦ Kết quả cao

Đột phá

Thực hiện

Lập quy tắc Định Hình

PHÁT TRIỂN NHÓM

♦ Biết ơn những thành quả nhóm đã thực

hiện

♦ Lạc quan về sự phát triển của nhóm

♦ Cho phép nhóm giải quyết những vấn đề của nhóm

NHỮNG DẤU HIỆU NGUY HIỂM

TRONG HOẠT ĐỘNG NHÓM

♦ Bạn có nhận ra những dấu hiệu nguy hiểm

này??

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

TIẾP TỤC QUÁ TRÌNH HỌC

KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG

♦ Những mục tiêu chung của nhóm là gì?

♦ Những đóng góp/vai trò của tôi để đạt được mục tiêu chung là gì?

♦ Những cách mà tôi có thể hiểu được yêu

cầu của các bạn trong nhóm tốt hơn?

♦ Những hành vi cư xử đặc biệt mà tôi nên

chú ý để trở thành một thành viên có hiệu

quả cho nhóm?

KẾT THÚC

Chúc bạn và nhóm của bạn may mắn!