Áp dụng lý thuyết quyết định này sẽ đưa ra việc lựa chọn hành động và cả việc lựa chọn có ý tưởng hợp lý về các hậu quả kinh tế, xã hội, chính trị của việc lựa chọn hành động đó.. Bán ch
Trang 1Đe án môn học
LỜI MỞ ĐẦU
Ra quyết định - đó là nhiệm vụ quan trọng nhất của nguời quản trị Thuờng thì những quyết định của người quản trị có ảnh hưởng tới hiệu quả của đơn vị mình quản lý Neu có thể tổng hợp thành một từ đế nói lên phẩm chất của một nhà quản trị giỏi, ta có thế nói rằng đó là “tính quyết định”
Quyết định là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tố chức nhằm đế giải quyết vấn đề đã chín muồi Trên cơ sở sự hiếu biết các qui luật vận động khách quan của hệ thống quản trị và việc phân tích các thông tin về hiện tượng của hệ thong đó
Đe ra quyết định nhà quản trị phải hiểu được quy luật đế đưa ra quyết định trên cơ sở khoa học Lý thuyết quyết định thống kê trên lý thuyết là một
cơ sở khoa học nhất hiện nay mà các nhà quản trị chưa hiếu hết tác dụng và vận dụng nó làm cơ sở tiền đề cho việc ra quyết định Áp dụng lý thuyết quyết định này sẽ đưa ra việc lựa chọn hành động và cả việc lựa chọn có ý tưởng hợp lý về các hậu quả kinh tế, xã hội, chính trị của việc lựa chọn hành động đó
Đe án của em viết về vấn đề này còn nhiều thiếu xót Em mong thầy xem xét và cho em những lời khuyên xác đáng Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Hữu Chí
Hà Nội, ngày 27 thảng 5 năm
2004
SV: Mai Văn Hùng - Lớp: Thống kê - 43B
Đe án môn học
1. KHÁI NIỆM, BẢN CHÁT VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
1.1. Khái niệm
Trong mọi tố chức luôn luôn tồn tại nhu cầu giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình quản trị Đe giải quyết các vấn đề này người ta thường phải xây dựng và lựa chọn các phương án tối ưu
Việc này tất yếu đòi hỏi các nhà quản trị cân nhắc, lựa chọn và đi đến quyết định
1.2. Bán chất
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức đế giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở sự hiếu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin về hiện tượng của hệ thống đó
1.3. Vai trò
Các quyết dịnh về quản trị có vai trò cực kỳ quan trọng trong các hoạt động về quản trị Bởi vì:
- Các quyết định luôn luôn là sản phẩm chủ yếu và là trung tâm của mọi
hoạt động về quản trị Không thế nói đến hoạt động về quản trị mà thiếu việc
ra các quyết định, cũng như không thế nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch
vụ và hàng hóa
- Sự thành công hay thất bại trong các tố chức phụ thuộc rất nhiều vào các quyết định của các nhà quản trị
Trang 2Đe án môn học
1.4. Chức năng của các quyết định
Quyết định là trái tim của mọi hoạt động về quản trị, nó cần phải thực hiện được những chức năng chủ yếu sau:
- Lựa chọn phương án tối ưu
- Định hướng
- Bảo đảm các yếu tố thực hiện
- Phối họp hành động
- Chức năng động viên, cường bức
- Bảo đảm tính thống nhất trong thực hiện
- Bảo đảm tính hiệu quả trong kinh doanh
- Bảo đảm tính hiệu lực
2. LÝ THUYẾT QUYẾT ĐỊNH LÀ co SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC
ĐỊNH
Từ xưa đến nay quản lý xã hội, quản ly nhân sự là một nghề nghiệp và cộng việc quan trọng nhất của những người quản lý là ra các quyết định Không phải chỉ có quan chức cấp Chính phủ hay giám đốc một đon vị sản xuất kinh doanh là râ các quyết định, mà các nhà quản lý ở cấp cơ sở, địa phương đều phải ra các quyết định Vậy cơ sở của việc ra các quyết định ở những con người này là gì? Thực tế từ lâu đã chứng tỏ rằng các quyết định thiếu cơ sở khoa học thường phải gánh chịu những hậu quả nặng nề
Trang 3Đe án môn học
bất định, hoặc một số trường hợp hầu như thiếu hoàn chỉnh Lĩnh vực thóng kê mới này có tên gọi: Lý thuyết quyết định thống kê hoặc đơn giản là Lý thuyết quyết định
Lý thuyết này là công cụ khoa học nhất mà các nhà quản lý cần hiểu biết và dùng đế ra quyết định Khi đưa ra một vấn đề cần phải quyết định, cần phải kiếm định giả thiết các mặt chính của vấn đề, ta phải xem xét vấn đề kiếm định là chấp nhận hay bị bác bỏ Trong lý thuyết quyết định chúng ta phải quyết định lựa chọnv ấn đề trong những điều có thể (được gọi là hành động), nhờ vào việc tính toán ảnh hưởng của hành động dưới dạng tiền đề Một nhà quản lý, người phải lựa chọn từ trong sổ những việc đầu tư có giá trị, cần phải xem xét những lợi nhuận hoặc những thiệt hại mà nó có thể là hậu quả của mỗi hành động Áp dụng lý thuyết quyết định hợp lý về các hậu quả kinh tế của việc lựa chọn hành đồng đó Bởi vậy, các phương pháp thường được dùng đế tính toán lợ nhuận hoặc thiệt hại của từng hành động
3. NHỮNG VẮN ĐÈ CHUNG CỦA LÝ THUYẾT QUYẾT ĐỊNH 3.1. Môi trường quyết định
Môi trường ra quyết định là những lực lượng và yếu tố bên ngoài hệ thống ra quyết định, nhưng lại có ảnh hưởng sâu sắc tới việc ra quyết định
Ví dụ: một nhà quản lý trong một tình huống gay cấn khi tình hình tài chính thì eo hẹp của đơn vị mình, không thỏa mãn về điều kiện làm việc, không yên ốn về gia đình, nội bộ thì không đoàn kết thì sẽ không thế nào lại bình tĩnh đưa ra được các quyết định sáng suốt, chính vì thế việc nhận thực đúng đắn ảnh hưởng của môi trường đế cải tạo, thích nghi và đế tạo ra những điều kiện thuận lợi cho việc đưa ra được những quyết định đúng đắn và khoa học là một việc cần quan tâm
Trang 4định mục tiêu Đe án môn họcdự kiến
Môi trường bên trong: văn hóa của đơn vị, cơ cấu tố chức, cơ sở vật chất, quan hệ
- Môi trường bên ngoài ở tầm vi mô: Đổi thủ cạnh tranh, khách hàng, người trung gian, gia đình người ra quyết định
Đe tạo ra được môi trường ra quyết định được thuận lợi, thoải mái người ta phải biết cách phân tích ảnh hưởng của môi trường tới quá trình ra quyết định
Nội dung của những cuộc phân tích này là nhằm vào việc phân tích cơ chế, quy luật ảnh hưởng của tùng yếu tố, môi trường đến các khâu, các mặt của hoạt động ra quyết định Trên cơ sở những kết luận về môi trường ra quyết định người ta sẽ tìm ra giải pháp thích hợp để cải tạo, biến đổi, thích nghi và tồn tại chung với chúng một cách CÓ lợi nhất
3.2. Những yếu tố chung của lý thuyết quyết định
3.2.1. Mục tiêu của quyết định
Khác với các loài động vật trong tụ’ nhiên mọi hoạt động con người (bình thường chứ không phải là những người mất trí) đều cần nhằm vào một hay một số mục tiêu nào đó Các hoạt động về quyết định trong quản trị cũng vậy, muốn không bị lạc đường, mất phương hướng đèu cần phải xác định rõ mục tiêu nhằm giải quyết những vấn đề gì? Thông thường mục tiêu được hiểu
là cái đích đế nhằm vào hay cần đạt tới đế hoàn thành nhiệm vụ Như vậy mục tiêu của các quyết định là cái đích cần đến trong các quyết định về quản trị Trong thực tế chúng ta cũng gặp thuật ngữ “mục đích” của các quyết định Vậy mục đích là gì? Và quan hệ của nó với mục tiêu ra sao? Theo quan điểm
Đe án môn học
Vai trò quan trọng của mục tiêu trong việc ra quyết định quản trị là ở chỗ nó có tính định hướng cho các hoạt động, là cơ sở đế đánh giá các phương
án, các quyết định và là căn cứ đế đề ra các quyết định về quản trị
Việc xác định đúng đắn mục tiêu trong việc ra quyết định quản trị là một yêu cầu hết sức quan trọng Như vậy cần phải giải quyết vấn đề xác định mục tiêu như thế nào là khoa học nhất Muốn làm được việc này phải xuất phát tù' cơ sở khoa học của nó Sau đây là những cơ sở khoa học chủ yếu:
- Những vấn đề cốt lõi cần giải quyết khi phải ra quyết định là gì?
- Đòi hỏi của việc sử dụng các quy luật khách quan trong lĩnh vực ra quyết định và thực hiện các quyết định về quản trị
- Khả năng tổ chức thực hiện các quyết định của những người thừa hành
Những yêu cầu cơ bản đối với các mục tiêu ở đây thường là:
- Phải rõ ràng
- Có tính khả thi
- Có thể được kiếm soát được
Ý thức vấn đề Thu thập thông tin
Trang 5Đe án môn học
3.2.2. Những chiến lược
Chiến lược kinh doanh là phương thức cụ thế hóa cách thực hiện mục tiêu, là cơ sở quan trọng trong lĩnh vực ra quyết định quan trọng
Chức năng của chiến lược là:
- Định hướng chiến lược cho hoạt động của tổ chức
- Bảo đảm thế chủ động khi thực hiện các mục tiêu
- Huy động, khai thác và tập trung sử dụng mọi nguồn lực trong cơ sở
- Đảm bảo tính thích nghi với mọi điều kiện của môi trường tác động đến quyết định
- Phòng ngừa chiến lược rủi ro và nguy cơ nếu nó có khả năng xuất hiện
và tận dụng mọi cơ hội, thời vận trong tương lai
Nội dung của chiến lược phụ thuộc vào mục tiêu và nội dung của các quyết định
2.3.2. Tình huống hậu quả
Những sự kiện xay ra ngoài sự kiếm soát của người ra quyết định thường gọi là những hậu quả hay những tình huống tự’ nhiên và sự tồn tại của chúng tạo nên nhiều khó khăn hơn thuận lợi trong điều kiện bất định
Đe đưa ra những quyết định sáng suốt các nhà quản trị cần đưa ra những
Trang 6300 15 0,15
Đe án môn học
tin bằng các phân tích định tính và định lượng rồi tính xác suất rủi ro của tình huống hậu quả có thế xảy ra
2.2.5. Những kết quả hay những kết toán
Những quyết định đưa ra có khoa học thì quyết định đó phải dựa trên cơ
sở của một bản kế hoạch Bản kế hoạch đó phải đặt ra các mục tiêu cần đạt được Mục tiêu của các nhà chính trị là xã hội, còn mục iêu của các doanh nhân đặt lên hàng đầu đó là lợi nhuận
Đo lường, tính toán lợi nhuận hay giá trị của những hành động khác nhau, ta có được những kết quả hay những kết toán Trong tính toán cần phải tính doanh thu sẽ thu được so với mức chi phí bỏ ra Chi phí có thể có hiệu quả hoặc không có hiệu quả
3. XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ XÁC SUẤT LỢI NHUẬN
Dự đoán trong điều kiện bất định và xác định đế đưa ra những quyết
định
3.1. Tính xác suất của hành động (sự kiện) của một quyết định
Trong hoạt động kinh doanh lợi nhuận thường đi với rủi ro Những ngành có lợi nhuận lớn thì mức rủi ro về thua lỗ lại cao và ngược lại thì những
Sau đây là một thí dụ: Người bán báo mua một tờ báo là 800 đồng và bán nó với giá 1,000đ Bất cứ tờ bào nào không được bán trong ngày đều hoàn toàn không còn giá trị đối với anh ta vấn đề đặt ra với người bán báo là xác định số báo mua tối ưu trong ngày
Người bán báo đã thực hiện ghi chép tình hình bán hàng của anh ta
Số lượng báo bán hàng ngày (tờ)
Sô ngày bán báo mức tương ứng
Xác suât bán báo của từng mức bán (lần)
Đe án môn học
Như vậy, đế đạt được quyết định tối ưu anh ta sẽ quyết định mua 500 tờ báo vào ngày mai đế bán lại Bởi vì xác suất anh ta bán được hết 500 tờ báo là 0,45 là xác suất cao nhất đổi với mức báo mà anh ta đặt khác có mức xác suất bánhết hàng là thấp hơn
3.2. Trong mỗi quyết định đưa ra phải đạt mục tiêu tối đa hóa lọi
nhuận thay cho tối thiếu hóa thiệt hại.
3.2.1. Trước mỗi sự thay đối của môi trường cần có những
lý đê thích nghi với môi trường.
Cách đây hơn một năm, khi cuộc chiến tranh Mỹ - Irắc nố ra Giá của các nguyên liệu đầu vào tăng, một số doanh nghiệp chịu sức ép của thương trường
Giá một số nguyên liệu đầu vào quan trọng như xăng, dầu, điện, ga, sắt thép, giá các dịch vụ sinh hoạt tăng đã ảnh hưởng không nhỏ đến nhà sản xuất
Khi các Nhà nước điều chỉnh giá xăng dầu các doanh nghiệp đã phải chuẩn bị tâm lý về việc giá xăng dầu tăng sẽ làm tăng giá thành các sản phẩm,
Trang 7Số giỏ bán được
trong 1 ngày
Số ngày bán được hàng mức tương
Xác suất bán hàng ở mức tương đương
Khả năng nhu Mức dự trữ có thể đưọc
cầu về nho 10 giỏ 11 giỏ 12 giỏ 13 giỏ
trường về nho có điều mức nhu cầu thị dự đoán
trường về nho có điều mức nhu cầu thị dự đoán
Mức nhu cầu thị
trường về nho
Lợi nhuận
có điều kiện
Xác suất bán hàng theo mức nhu cầu thị trường
Lợi nhuận
dự đoán
Đe án môn học
Chịu tác đông của giá dầu, giá nhập khẩu nhiều loại nguyên liệu gốc hóa dầu tăng vọt Giá các loại nhựa như PEHD, PELD, pp, PVC chủ yếu dùng trong sản xuất nhựa gia dụng, bao bì nhựa công nghiệp đang đồng loạt tăng giá với mức chóng mặt Giá nguyên liệu nhập khấu PEAB từ 670 USD/tấn đã tăng lên 750 USD/tấn, PELD từ 700 lên 770 USD/tấn, pp từ 800 lên 900 USD/tấn, PVC từ 550 USD/tấn lên 750 USD/tấn Và không chỉ có hạt nhựa, nhiều loại nguyên liệu có gốc hóa dầu khác cũng tăng giá Các loại dung môi chiết xuất từ xăng dầu phục vụ ngành sản xuất son cũng đang tăng lên từ 30 đến 40% so với trước, mà giá dung môi chiếm khoảng 30% giá thành sản phẩm Trước sép ép phải tăng giá sản phẩm do giá đầu vào sẽ tăng lên do cuộc chiến tranh Mỹ - Irắc có thể kéo dài Nhưng theo phân định tình hình thì xác suất cuộc chiến tranh Mỹ - Irắc kéo dài là rất thấp, bởi vì tiềm lực quân lực của Mỹ rất mạnh so vói Irắc, cuộc chiến tranh sẽ sớm kết thức, giá dầu mỏ sẽ sớm bình ổn trở lại như cũ
Có một số doanh nghiệp đã quyết định tăng giá thành làm giảm năng lực cạnh tranh với hàng hóa tù' nước ngoài Một sổ doanh nghiệp đã quyết định giảm sản lượng sản xuất xuống đế hạn chế mức thiệt hại Một số doanh nghiệp đã hủy bở các đon đặt hàng tù' nước ngoài, khi các đon đặt hàng này được đặt hợp đồng cách đây vài tháng Những doanh nghiệp này đã làm mất dần thị trường của mình
Nhưng có một sổ doanh nghiệp quyết định giữ nguyên giá cũ đế tăng khả năng cạnh tranh, không hủy bỏ, từ chối các đon đặt hàng xuất khẩu với giá cách thòi điểm đó vài tháng, chấp nhận những thiệt hại trước mắt Khi cuộc chiến tranh Mỹ - Irắc sớm kết thúc, giá dầu mỏ bình ốn trở lại, giá các nguyên liệu đầu vào giảm trở lại Những doanh nghiệp này vẫn giữ được thị trường trong và ngoài nước, mở rộng sản xuất đế tối đa hóa lợi nhuận Những doanh nghiệp này đã làm cho kim ngạch xuất nhập khẩu của nước ta ở mức cao
Đe án môn học
3.2.2. Trong hoạt động thương mại
Quyết ra quyết định phải tính truớc mức tối đa hóa lợi nhuận thay cho
sự tối thiếu hóa thiệt hại
Trong hoạt động thương mại, những hàng hóa tồn kho đang thường gây
ra thiệt hại Do chi phí bảo quản, lưu kho cao, hàng hóa bị hư hỏng, số vòng quay của vốn chậm Nhưng cái đòi hỏi nhà quản trị phải có quyết định đúng đắn về số lượng hàng hóa đế đạt được mức lợi nhuận tối đa thay cho tối thiếu hóa thiệt hại nói trên Quyết định đó phải có cơ sở khoa học thì mới đem lại hiệu quả Sau đây là một thí dụ điển hình Người bán rau quả mua ra tươi với giá 35.000đ một giỏ và bán lại với giá 50.000đ một giỏ Ta giả định sản phẩm
sẽ không còn giá trị nếu không bán được vào ngày đầu tiên, nếu người mua ngày mai yêu cầu số giỏ nho nhiều hơn mức người bán dự trữ thì lợi nhuận sẽ
bị mất theo mỗi giở mà không có bán là 15.000đ (= 50.000 - 35.000) Mặt khác, cũng phải tính chi phí do thiệt hại do dự trữ quả giỏ nho cho một ngày nào đó Neu người bán dự trữ 13 giỏ nhưng chỉ bán được 10 giở thì mức lợi nhuận của anh ta là 150.000đ (= 15.000 X 10 giồ) Nhưng lợi nhuận phải đi là 105.000đ Đó là chi phí của 3 giở nho không bán được và không còn giá trị.Bảng 11.2: Tình hình bán nho trong 10 ngày
Xác suât dùng để tính lợi nhuận
* Lợi nhuận có điều kiện
Bảng 11.3: Bảng lọi nhuận có điều kiện
SV: Mai Văn Hùng - Lớp: Thống kê - 43B
Đe án môn học
Trình bày mức lợi nhuận tạo ra do kết họp giữa cung và cầu Nó có thế duơng hoặc âm Nó có điều kiện ở chỗ một mức lợi nhuận nhất định thu đuợc
là do thực hiện mức dự trữ (10, 11, 12, 13 giỏ)
Bảng lợi nhuận có điều kiện nhu vậy không ra cho người bán bao nhiêu
gi 10 nho anh ta cần phải dự trữ mỗi ngày để tối đa mức lợi nhuận thu được Nó
chỉ nhấn mạnh đến kết quả tưong ứng giữa số lượng giỏ dự trữ’ nhất định (vớiBảng 11.4: Lợi nhuận dự đoán trường họp chi dự trữ 10 giỏ
Bảng 11.5: Lọi nhuận dự đoán trường họp dự trữ 11 giỏ
Đe án môn học
Đe án môn học
Bảng 11.6: Lọi nhuận dự đoán trong trưòng họp dữ trữ 12 giỏ
Trang 813 180.000 0,25 450.000
trường về nho có điều mức nhu cầu thị dự
Mức nhu cầu thị
trường về nho
Lợi nhuận
có điều kiện
Xác suất bán hàng theo mức nhu cầu thị trường
Lợi nhuận
dự đoán
Khả năng Xác suất bán hàng theo Mửc dự trữ có thể đưọc
cầu về nho mức nhu cầu thị 10 giỏ 11 giỏ 12 13
100
Bảng 11.6: Lợi nhuận dự đoán trong trường họp dữ trữ 13 giỏ
Ta vừa mới tính được lợi nhuận dự đoán của mồi hành động thuộc bốn hành động dự trữ một cách rõ ràng Các mức này là:
- Neu 10 giở được dự trữ mỗi ngày, lợi nhuận dự đóan hàng ngày là 150.000đ
- Neu 11 giỏ được dự trữ mỗi ngày, lợi nhuận dự đoán hàng ngày là 157.500đ
Đe án môn học
- Neu 13 giỏ được dự trữ mỗi ngày, lợi nhuận dự đoán hàng ngày là 132.500đ
Mức dự trữ’ tối ưu là mức sẽ cho lợi nhuận dự đoán lớn nhất Mức lợi nhuận bình quân ngày lớn nhất
3.2.3. Mức lợi nhuận dự đoán do có thông tin hoàn hảo.
Từ ví dụ trên, trong trường hợp có thông tin hoàn hảo, người ta có thể
Bảng 11.7
Giả sử người bán hàng nho có thể có được kết quả dự đoán rất chính xác về tương lai Vậy, điều này có ý nghĩa gì đó với anh ta Anh ta phải so sánh giữa khoản thu và khoản chi phí với thông tin trên đế có lợi nhuận cao
Người bán hàng trong thí dụ trên có thể thu khoản lợi nhuận trung bình ngày là 176.250đ nên anh ta có được thông tin hoàn hảo về tương lai, lợi nhuận dự đoán thu hàng ngày lớn nhất mà anh ta có thể thu được khi không có thông tin hoàn hảo là 157.500đ chênh lệch 18.700đ là mức tối đa ước tính mà người bán hàng sẵn sàng chi trả mỗi ngày đế mua những thông tin hoàn hảo
Vì đó là mức tối đa anh ta có thể thu thêm do sử dụng thông tin hoàn hảo
Đe án môn học
4. PHÂN PHÓI LIÊN TỤC TRONG LÝ THUYÉT QUYÉT ĐỊNH,
BIÊN
Phân tích biên là công cụ tính toán xem khi người bán hàng bổ sung thêm một đơn vị hàng hóa thì khả năng thiệt hại là bao nhiêu và kết quả thu được là bao nhieu
Khi một đơn vị hàng hóa bố sung được đem bán thì hai trường hợp có thế xây ra: đơn vị hàng hóa này bán được hoặc không bán được Tống xác suất
hai trường hợp này phải bằng 1
Trong thí dụ trước về người bán nho, lợi nhuận biên do bán một đơn vị
bổ sung là 15.000đ vấn đề này được phản ánh như sau: Neu ta dự trữ 10 giỏ hàng mồi ngày và nhu cầu hàng ngày lại từ 10 giở trở lên thì lợi nhuận có điều
kiện là 150.000đ mỗi ngày Bây giờ ta quyết định dự trữ 11 đơn vị mỗi ngày Neu đơn vị 11 được bán đi (khi đó nhu cầu là 11, 12, 13 đơn vị) thì lợi nhuận
Lọi nhuận có điều kiện
Ta quyết định dự trữ 1 đơn vị Nếu đơn vị thứ 1 (đơn vị biên) không bán
Trang 9Đe án môn học
Số đơn vị được dự trữ tăng thêm với điều kiện lợi nhuận biên dự đoán
do tăng thêm mỗi đơn vị này phải lớn hơn thiệt hại biên dự đoán do tăng thêm một đơn vị Đây là phương pháp khoa học đế cho nhà quản trị quyết định sổ lượng hàng tối ưu cần nhập đế đem lại hiệu quả cao nhất
4.2. Sử dụng phân phối xác suất chuán.
Giả thuyết có số liệu ghi chép tình hình bán hàng hàng ngày, được coi là
tuân theo phân phối chuấn sau đây:
- Trung bình bán hàng ngày: 60 đơn vị
- Độ lệch tiêu chuấn của phân phối
- Tình hình bán hàng ngày trước đây: 10 đơn vị
- Chi phí cho một đơn vị: 20.000 đơn vị
lệch
Hình 11.1 Phân phối xác suất chuyến vói phần diện tích dưói đưòng cong
có chấm bằng 0,6 diện tích chung.
Nhà quản lý muốn tăng qui mô bán hàng cho đến khi đạt được điểm Q Vậy phải tính điểm Q
Trang 10Đe án môn học
Bảng cho thấy điểm Q là điểm cách trung bình bằng 0,25 độ lệch chuẩn
Ta tìm Q như sau:
0,25 độ lệch chuẩn = 0,25 X 10 = 2,5 đơn
vị
4.3. Lọi ích - một chỉ tiêu ra quyết định của nhà quản trị
Hình dạng đường lợi ích của mỗi người là sản phấm của sự phát triến tâm lý, là kết quả của việc dự đoán tương lai của người đó và là kết quả của những quyết định đặc biệt hoặc những hành động được đánh giá Một người
có thế có một đường lợi ích cho tình huống này và một đường lợi ích khác cho tình huống khác
Các đường lợi ích của những quyết định thuộc ba nhà quản lý khác nhau trong hình 11.2 cho thấy điều đó Thái độ của họ dễ dàng biểu lộ ra từ sự phân tích đường lợi ích của họ T là một nhà kinh doanh thận trọng, bảo thủ Một sự chuyến dịch sang phải điếm lợi nhuận ) chỉ làm tăng một lượng nhỏ lợi ích của anh ta, nhưng một sự dịch chuyến sang trái điếm lợi nhuận 0 làm giảm lợi ích của ar^i ta rất nhanh Lợi nhuận hoặc thiệt hại bằng tiền
Hình 11.2: Ba đường lọi ích của ba người khác nhau
