Kiến thức tổng quan marketing

1 Sự ra đời của MarketingKhi sản xuất hàng hóa ra đời và phát triển thì thị trường cũng ra đời và phát triển theo, làm xuất hiện nhiều mối quan hệ kinh tế, trong đó có hai mối quan hệ ch

Người biên soạn: ĐẶNG ĐĂNG THƯ Đơn vị: BM DU LỊCH- KHOA VHNT Email: dangdangthu@yahoo.com

III

II

I

1 Sự ra đời của Marketing

Khi sản xuất hàng hóa ra đời và phát triển thì thị trường cũng ra đời và phát triển theo, làm xuất hiện nhiều mối quan hệ kinh tế, trong đó

có hai mối quan hệ chủ yếu:

- Quan hệ giữa người bán với người mua

- Quan hệ giữa người bán với người bán

1 Sự ra đời của Marketing

Các

giải

pháp

để

tồn

tại

và

phát

triển

-Hãy bán thứ hàng mà

khách hàng không mua thì vui vẻ nhận lại

-Cho ngẫu nhiên một

vật quý vào gói hàng người mua

-Ghi chép theo dõi

lượng mặt hàng đã bán

2 Quá trình phát triển Marketing

Quá trình phát triển Marketing (M) được chia thành hai giai đoạn chính sau:

- Giai đoạn từ khi ra đời cho đến trước chiến tranh thế giới thứ hai gọi là giai đoạn M cổ điển hay còn gọi là M truyền thống

- Giai đoạn từ sau chiến tranh thể giới thứ hai

đến nay được gọi là giai đoạn M hiện đại

1 Các thuật ngữ Marketing

Mong muốn

Cầu

Sản phẩm Trao

đổi

Giao dịch

Thị trường

Nhu cầu

2 Khái niệm Marketing

M là tiến trình hoạch

định và thực hiện sự

sáng tạo, định giá,

xúc tiến và phân phối

những ý tưởng, hàng

hóa và dịch vụ để tạo

ra sự trao đổi và thỏa

mãn những mục tiêu

cá nhân và tổ chức AMA (American

Marketing Associantion)

3 Mục tiêu Marketing

Thỏa mãn khách hàng

Chiến thắng

trong cạnh tranh

Lợi nhuận lâu dài

4 Quy trình (9P) Marketing

P4

P5 P6

P7

P1 Thông

tin M

P8

P9

Chọn TT mục tiêu

Định vị thương hiệu

Xây dựng thương hiệu

Dịch vụ

hậu mãi

Phân phối

thương hiệu

Quảng bá thương hiệu

Định giá thương hiệu Phân khúc TT

Khái niệm

M Mix là tập hợp các yếu tố trên thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát được đồng thời sử dụng các yếu tố này như là các công cụ tác động vào mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu, nhằm biến các mong muốn đó thành cầu thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp

Khái niệm

Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì

đó Việc thực hiện dịch vụ có thể và cũng

có thể không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó”