Môn học PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI

Thì hầu hết họ ñều có các tâm lý chung như sau: • Cảm thấy lúng túng và không yên tâm trong việc chăm sóc sức khỏe của bé và bản thân trong lần sinh ñầu tiên • Cần một người có kiến thức

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Môn học : PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI



GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG

SVTH: NGUYỄN QUỲNH NGỌC-40701280

Tp HCM,ngày 26 tháng 6 năm 2010

Trang 2

SVTT: NGUYỄN QUỲNH NGỌC Trang 1

I TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

1 Tiềm năng của thị trường

Như chúng ta ñã biết với cuộc sống hiện nay, thì nhu cầu của người dân không còn

là ăn no mặc ấm nữa mà là ăn ngon mặc ñẹp Bên cạnh ñó một nhu cầu nữa mà ñược người dân rất rất quan tâm ñó là sức khỏe, không chỉ quan tâm ñến sức khỏe của bản thân

mà họ còn quan tâm ñến sức khỏe của con cái, cha mẹ của họ…Biểu ñồ sau ñây cho thấy mức chi tiêu của người dân vào các nhu cầu:

Cơ cấu chi tiêu của nhóm thu nhập trung bình- khá của Việt Nam trong năm 2007

45.8%

4.3%

5.1%

10.8%

6.2%

2.9%

3.5%

Chi ăn uống Thời trang Nhà, ñiện nước Thiết bị gia ñình

Y tế

Đi lại Giác dục Giải trí Dịch vụ khác

Trang 3

Mức chi tiêu của họ vào y tế là 5,8% (năm 2007), tới nay chắc chắn phần này ñã nhiều hơn Do kinh tế ngày càng phát triển dẫn ñến nhu cầu ngày càng tăng Nhìn vào biểu ñồ thu nhập sau ta sẽ thấy thu nhập của người dân ngày càng tăng, ñiều này cho thấy

họ chi tiêu mạnh hơn về việc chăm sóc sức khỏe của họ và người thân Vì ai trong chúng

ta cũng biết sức khỏe là rất quan trọng Vì nó là nền tảng cơ bản của chúng ta trong mọi công việc

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

1600000

Thu nhập bình quân ñầu người nhóm thu nhập trung bình - khá của Việt Nam trong năm 2007 - 2008

Trang 4

Bên cạnh ñó còn một số thuận lợi nữa khi gia nhập vào thị trường này ñó là:

Số lượng trẻ sinh ra trong năm 2009 của TPHCM: 72180 bé Điều này cho thấy ñây là một thị trường rất tiềm năng và có ít ñối thủ cạnh tranh Nếu biết cách tận dụng thì ñây là nguồn lợi nhuận khổng lồ

Nhân khẩu trong nhóm thu nhập trung bình-khá tại TPHCM năm 2007 là 3.6 tr Thu nhập của người dân ngày càng tăng, vậy nên họ cũng chi tiêu mạnh hơn vào các sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng và uy tín

Tuổi kết hôn trung bình năm 2007 của TPHCM: Nam 28.2 - Nữ 24.7 (2007

là 26.6 - 23.3) Nắm rõ ñược ñiều này sẽ giúp công ty chúng ta chủ ñộng hơn trong việc ñào tạo nguồn lực

2.Nhu cầu thị trường

Theo số liệu từ khảo sát nhỏ ñối với 50 bà mẹ sống riêng vừa sinh con ñầu lòng trong khoảng 1 năm Thì hầu hết họ ñều có các tâm lý chung như sau:

• Cảm thấy lúng túng và không yên tâm trong việc chăm sóc sức khỏe của bé

và bản thân trong lần sinh ñầu tiên

• Cần một người có kiến thức, biết cách chăm sóc toàn diện cho bé trong những tháng ñầu ñời và cho mẹ sau khi sinh

3 Môi trường cạnh tranh

Có nhưng không gay gắt Vì hiện nay chỉ có một vài công ty kinh doanh trong lĩnh vực này, nhưng hầu hất họ không ñầu tư ñúng mức nên không tạo ñược uy tín Do ñó người dân chủ yếu vẫn nhờ vào bệnh viện, mà như chúng ta cũng biết hầu hết các bệnh viện hiện nay ñều quá tải dẫn ñến việc không thể cung cấp một dịch vụ hoàn hảo ñược Nên công ty ra ñời trong thời gian này là hoàn toàn có lợi

Trang 5

4.Đối thủ cạnh tranh

Trực tiếp: Công ty cổ phần thế giới Nhân lực (Vinahelper)

• Tuyển dụng, ñào tạo và cung cấp bảo mẫu chuyên nghiệp

• Chăm sóc trẻ từ sơ sinh ñến 3 tuổi

• Đặt văn phòng tại Phú Mỹ Hưng

Gián tiếp:

• Công ty môi giới việc làm: không ñảm bảo về kỹ năng của bảo mẫu, thường nảy sinh chi phí bất hợp lý

• Cá nhân: Nữ hộ sinh chăm sóc tại nhà, người giữ/chăm sóc trẻ (vú em), bà ngoại/nội

– Dễ dàng tìm kiếm – Có nhiều kinh nghiệm – Rủi ro cao nếu không có sự bảo ñảm/giới thiệu từ người quen – Không ñược ñào tạo bài bản và không có kiến thức chuyên môn

Trang 6

II GIỚI THIỆU

1 THẢO HUYỀN: “ Vì lợi ích cộng ñồng”

Chúng tôi xác ñịnh ñây là dịch vụ hết sức cần thiết hiện nay Và ñược công chúng quan tâm rất lớn nên ngay từ khi ñi vào hoạt ñộng công ty ñã ñặt lợi ích của cộng ñồng lên trên hết

2 Đơn vị ñầu tiên của VN ñào tạo về Bảo mẫu, Quản Gia và Chăm sóc về người bệnh (bệnh nhân và người cao tuổi)

• Đối với phụ nữ nông thôn(ñứng tuổi) : tạo ra nhiều cơ hội nghề nghiệp

• Đối với phụ nữ thành thị (thu nhập khá): giúp chủ ñộng thời gian,cân bằng cuộc sống

3 Chương trình ñào tạo:

• Đào tạo kỹ năng phổ thông (quản gia), chuyên sâu (bảo mẫu, chăm sóc người bệnh)

• Được thực tập với thiết bị gia dụng hiện ñại

• GV hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm

4 Dịch vụ bảo mẫu:

• Chăm sóc trẻ sơ sinh ñến 1 tuổi

• Được tư vấn bởi bác sĩ Vũ Hiệp Phát,bác sĩ bệnh viện Nhi Đồng 2

( thuê bác sĩ hướng dẫn)

• Kỹ năng hoàn thiện gồm lý thuyết và thực hành

• Gồm có: bảo mẫu 86 và bảo mẫu 24

Trang 7

III CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

1.Khách hàng mục tiêu:

Nữ

Có con ñầu lòng

Sống ở Phú Mỹ Hưng,Thảo Điền và các quận nội thành TPHCM

Nhân viên văn phòng

Tổng thu nhập cả gia ñình trên 2000$

Gia ñình hạt nhân

Không có kinh nghiệm và thời gian chăm sóc con

Không tìm ñược người tin cậy ñể chăm sóc con

2.Khách hàng tiềm năng:

Nữ

Dự ñịnh có con ñầu lòng

Sống ở Phú Mỹ Hưng,Thảo Điền và các quận nội thành TPHCM

Nhân viên văn phòng

Tổng thu nhập cả gia ñình trên 2000$

Gia ñình hạt nhân

Trang 8

IV INSIGHT

Không kinh nghiệm trong việc sinh nở và chăm sóc con

Gia ñình hạt nhân nên không có người chăm con

Không có thời gian chăm sóc con vì áp lực công việc

Đối với phụ nữ sinh mổ: Khó lấy lại vóc dáng ban ñầu trong khi xem trọng ngoại hình và ngại ñến trung tâm thẩm mỹ

Bị trầm cảm do chưa thích nghi với vai trò mới

Khó kiếm ñược người chăm con vì nhiều lý do

Trang 9

V SÁNG TẠO DỊCH VỤ

1.Mô tả dịch vụ

a.Lợi ích:

• Lý tính:

– Bé mạnh khỏe, phát triển toàn diện

• Cảm tính:

– Giúp mẹ giảm lo lắng về sức khỏe và những vấn ñề sau khi sinh

– San sẻ công việc chăm sóc con

b.Lý do tin tưởng

Dịch vụ của THẢO HUYỀN Dịch vụ khác

Nguồn lao ñộng có chọn lọc Nguồn lao ñộng ô hợp

Thời gian sát hạch nghiêm khắc Không có sát hạch hay thử thách

Đào tạo chính quy Không qua ñào tạo Nhân thân và lý lịch trong sạch Nhân thân lý lịch không rõ ràng

Không bị các bệnh truyền nhiễm Nguy cơ bệnh truyền nhiễm

Không phải lo lắng về các chi phí

khác Các chi phí khác Dịch vụ hậu mãi kéo dài Không bao giờ có dịch vụ hậu mãi

Luôn có sẵn người thay thế Không người thay thế

Trang 10

c.Mô tả dịch vụ

Sự khác biệt

• Bảo mẫu chuyên nghiệp

• Chăm sóc toàn diện cho cả bé và mẹ

• Giờ giấc linh hoạt

• Thay ñổi bảo mẫu theo yêu cầu

2.Dịch vụ bảo mẫu gồm

- Chăm và cho bé ngủ

- Tắm và giữ vệ sinh cho bé chu ñáo, ñúng cách

- Chơi với bé, giúp phát triển nhận thức ban ñầu

- Giặt giũ, phơi phóng quần áo cho bé,nấu ăn cho bé

- Massage cho bé

- Tập cho bé có giờ giấc sinh hoạt hợp lý

- Ghi chép nhật ký về hoạt ñộng của bé

- Thiết lập chế ñộ dinh dưỡng

- Dạy bé tập ñi tập nói

- Tăng tối ña mức ñộ tương tác với mẹ

- Chăm sóc mẹ trong 4 tháng ñầu

3.Giá trị cốt lõi:

• THẢO HUYỀN cùng mẹ nâng niu thiên thần nhỏ

• THẢO HUYỀN không chỉ cung cấp dịch vụ bảo mẫu chuyên nghiệp mà còn hướng dẫn mẹ chăm sóc bé

• Những dịch vụ bảo mẫu của THẢO HUYỀN chỉ chuyên chăm sóc cho bé

Trang 11

VI ĐỊNH HƯỚNG MARKETING MIX

1 Product

Khách hàng mục tiêu là các bà mẹ

Dịch vụ bảo mẫu cao cấp

Sự khác biệt nổi trội: Chăm sóc cả con và mẹ

Tính cách thương hiệu:

• An tâm

• Tin tưởng

• Chu ñáo

2 Price

Mục tiêu ñịnh giá: Dẫn dắt chất lượng >>> Định giá cao

Mức giá dao ñộng: 3.000.000 – 3.500.000

3 Place

Mở rộng các phương thức cho khách hàng tiếp cận dịch vụ

• Đã có: trụ sở chính ở TP.HCM

• Nâng cấp: website (thân thiện và cập nhật hơn)

• Mới: mở thêm văn phòng ñại diện tại khu Phú Mỹ Hưng hoặc Thảo Điền

4 Promotion

Viết bài PrintAd

Book quảng cáo trên các tạp chí: Mẹ và bé, Cha mẹ con, Phụ nữ, Tiếp thị gia ñình

Đặt banner tại các website: webtretho.com hay lamchame.com

Bàn giới thiệu tại các bệnh viện phụ sản quốc tế

Đặt leaflet, brochure tại shop trang phục cho bà bầu (BB, Hanah )

Trang 12

VII KẾT LUẬN

Môi trường cạnh tranh không gay gắt

THẢO HUYỀN có nhiều lợi thế trước những dịch vụ thay thế

Áp lực ñến từ nhà cung cấp giảm thiểu vì THẢO HUYỀN chính là nguồn ñào tạo bảo mẫu

Khách hàng không gây một áp lực quá lớn

Chiếm lĩnh thị trường ñang còn trống và chống ñối thủ tiềm ẩn

Tăng giá = tăng lợi nhuận:

Đủ sức thuyết phục khách hàng: tăng giá song hành với gia tăng thêm lợi ích (chuyên sâu dịch vụ chăm sóc trẻ sơ sinh và thêm dịch vụ chăm sóc mẹ trong 4 tháng ñầu)

Chi phí mua thiết bị ñào tạo không tăng thêm

Trang 13

Với nhịp sống ñô thị hối hả như hiện nay, khiến chúng ta cảm thấy rất mệt mỏi, chán nản thậm chí ñôi khi chúng ta còn cảm thấy bất lực muốn buông xuôi tất cả Đối với người bình thường ñã có nhiều áp lực như vậy, vậy thử hỏi với những gia ñình có em bé thì sao? Nhất là các ñôi bạn trẻ sống xa gia ñình không có sự trợ giúp của cha mẹ Áp lực ñối với họ là rất lớn không chỉ còn là áp lực công việc hàng ngày nữa mà thêm vào ñó là áp lực ñến từ gia ñình

Những áp lực ñó từ ñâu ra, chính từ việc không biết cách chăm sóc bé như thế nào cho ñúng cách? Họ không biết phải vệ sinh bé như thế nào? Phải làm gì khi bé bị bệnh… Những câu hỏi này ñược họ ñặt ra nhưng chính bản thân họ cũng không biết câu trả lời là gì Chính ñiều này ñã tạo nên áp lực quá lớn cho họ Dẫn chứng là không ít những cập vợ chồng sau khi có em bé

ñã bị trầm cảm, bị stress quá mức ảnh hưởng ñến thần kinh…

Hiểu ñược những khó khăn này của khách hàng nên công ty chúng tôi

ra ñời Đến với chúng tôi bạn sẽ giải ñáp mọi thắc mắc, ñồng thời bạn không phải lo lắng một chút nào về cách chăm sóc bé Vì tất cả nhân viên của chúng tôi ñều ñược ñào tạo chuyên nghiệp nên bạn sẽ hoàn toàn yên tâm khi ñến với chúng tôi

Trang 14

LỜI MỞ ĐẦU

I TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 1

1 Tiềm năng của thị trường: 1

2.Nhu cầu thị trường: 3

3 Môi trường cạnh tranh: 3

4.Đối thủ cạnh tranh: 3

II GIỚI THIỆU 5

1 THẢO HUYỀN vì lợi ích cộng ñồng 4

2 Đơn vị ñầu tiên của VN ñào tạo về Bảo mẫu, Quản Gia và Chăm sóc về người bệnh (bệnh nhân và người cao tuổi) 4

3 Chương trình ñào tạo: 4

4 Dịch vụ bảo mẫu: 4

III CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 5

1.Khách hàng mục tiêu: 5

2.Khách hàng tiềm năng: 5

IV INSIGHT 6

V SÁNG TẠO DỊCH VỤ 7

1.Mô tả dịch vụ 7

2.Dịch vụ bảo mẫu gồm 8

VI ĐỊNH HƯỚNG MARKETING MIX 9

1 Product 9

2 Price 9

3 Place 9

4 Promotion 9

VII KẾT LUẬN 10

Trang 15

D Ị CH V Ụ B Ả O M Ẫ U

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	0,94 MB