KY NĂNG GIAO TIẾP

_Hoạt đọng giao tiếp là một quá trình truyền đạt và tiếp nhận thong tin giữa các chủ thể vs nhau ..Thong qua ngôn ngữ nói,ngôn ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm.Qua đó các chủ thể tham gia g

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ SOẢN THẢO VĂN BẢN

KỸ NĂNG GIAO

TIẾP VÀ SOẢN

THẢO VĂN BẢN .1 1.Khái niệm hoạt đọng giao

tiếp,và kỹ năng giao tiếp? 6 2.CMR giao tiếp

là hđ k thể

thiếu của con

người? 7 3.Nêu các yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp? 8 4.Khi sdung ngôn ngữ gtip

(viết,nói,biểu

cảm)cần lưu ý

điều j? 10

5.phân tích các đặc điểm tâm lý con ng khi tham gia hđgt? 12 6.1 số trở ngại trong giao tiếp

7.Ân tượng buổi gặp gỡ ban đầu

trong giao tiêp

có ý nghĩa ntn? 17 8.Những yếu tố

đảm bảo sự thành công trong lần

đầu gặp gỡ? .18 9.Để có bài

thuyết trình

cần lưu ý điều

gì? 21 11.Phân tích

những chú ý khi

độc thoại, hội

thoại? 22

1.Khái niệm hoạt đọng giao tiếp,và kỹ năng giao tiếp?

_Hoạt đọng giao tiếp là một quá trình truyền đạt và tiếp nhận thong tin giữa các chủ thể vs nhau Thong qua ngôn ngữ nói,ngôn ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm.Qua đó các chủ thể tham gia giao típ cùng mong muốn hướng tới sự tương đòng về quan ddiemr và nhận thức….nó gồm 3 nội dung cơ bản đó

+Giao tiếp là hoạt đọng điễn ra hằng ngày,lien tục trong csong…giao tiếp là hành vi,cử chỉ,thái độ trong mối lien

hệ giữa các chủ thể vs xã hội và môi trường tự nhiên,nhờ giao típ mà con người gắn bó vs nhau,hiểu biết nhau,cùng nhau tồn tại và phát triển

+Sự thể hiện tình cảm=chữ viết(7%) + tiếng nói(38%)

+biểu cảm(55%)

_Kỹ năng giao tiếp là việc ngiên cứu chọn lựa ra 1 tập

hợp các hành vi,cử chỉ,thái độ nhất định để ứng dụng vào

1 hđộng giao típ nhất định,nhằm hương tới 1 mục tiêu

nhất định

+ KNGT là cách thức,phương pháp,giải pháp dk lựa chọn cho mỗi cuộc giao tiếp nhằm đạt kết quả coa nhất theo

mục tiêu đã đè ra việc lưa chọn các giải pháp phải dựa trên cơ sở nội dung,thời điểm,thời gian,và trạng thái tâm

lý của các chủ thể

2.CMR giao tiếp là hđ k thể thiếu của con người?

_Giao tiếp là hoạt đọng điễn ra hằng ngày,lien tục trong csong…từ khi còn là đứa bé trong bụng ……giao tiếp là hành vi,cử chỉ,thái độ trong mối lien hệ giữa các chủ thể

vs xã hội và môi trường tự nhiên,nhờ giao típ mà con

người gắn bó vs nhau,hiểu biết nhau,cùng nhau tồn tại và phát triển

_Và gt hướng tới những mục đích

+Tạo lập duy trì và phát triển mối quan hệ: lời chòa dk coi

là cử chỉ đàu tiên dể tạo lập xây dựng duy trì và phất triển mốiqhe

+Truyền đạt hoạc trao đổi thong tin

+Thuyết phục hướng tới mục đích chung

+Tạo sự tin tưởng tín nhiệm giữa các bên

+Thay đổi hoặc chấm dức mối qhe

“” một phong cách chững chac tự tin,1 lời nói truyền cảm thong minh,1 nụ cười duyên dáng trung thực sẽ là tấm

thảm đỏ đưa ta tới thành công và danh vọng.””

_ Việc truyền đạt và tiếp nhận thong tin giữa các chủ thể

vs nhau dk thể hiện bằng nhiều phương tiện: nói,viết,cử chỉ,hành đọng,tác phong,ăn mặc….tùy vào hoàn cảnh

giao tiếp

PHOTO ĐỨC HẠNH

_Và để thành công “Để thành công trong cuộc sống, công việc và sự nghiệp của mình bạn cần học kỹ năng giao tiếp, 85% sự hành công của bạn được quyết định bởi chính khả năng xây dựng các mối quan hệ của mình và chỉ có 15% được quyết định bởi bằng cấp, kiến thức và trí thông minh của bạn” Giao tiếp hiệu quả chính là bí quyết thành công của mỗi người trong cuộc sống

_ Với tầm quan trọng của giao tiếp, ngày nay, đã có

những khóa học về kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, trong công việc được đăng tải trên internet Thế nhưng, cái cơ bản của kỹ năng giao tiếp đến từ những điều rất

nhỏ nhặt trong cuộc sống Thay vì sai khiến, hãy dùng

một lời nói nhỏ nhẹ đi kèm một nụ cười, cái bạn nhận

được không chỉ là sự giúp đỡ mà còn là sự sẵn lòng của người khác Chủ động vẫy chào khi gặp người quen để họ biết bạn luôn muốn gặp họ Thay vì cằn nhằn vì phải chờ đợi trong một cuộc hẹn, hãy biết lắng nghe lí do của người đến trễ

_kết

luận: -3.Nêu các yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?

_Người truyền tin:là chủ đề đầu tiên tạo ra mói qhe gtip đòng thời cũng là khách thể tiếp nhận thong tin phản hòi

từ phía người nhận thong tin

_Nội dung thong tin:là đói tượng giao tip và cũng đòng thời là mục tiêu hướng tới các chủ thể.người truyền tin

phải tìm hieur kỹ khả năng,mức đọ típ nhận thông tin của người nhận tin đẻ chuẩn bị chu đáo nội dung thong tin.

_Kênh thong tin:người truyền itn phải căn cứ vào tính

chat,nội dung thong tin;địa vị;năng lức tiếp thu thong tin của ng nhận tin và các yếu tố môi trg để lựa chọn kênh

thong tin phù hợp kênh thông tin bao gồm các phương

tiện hình thức sau đây.:

+Kênh thong tin bằng ngôn ngữ viết

+ -nói

+ -biếu cảm

+Phải đam bảo tiện lợi

+Có khả năng khai thác tốt nhất thong tin phản hồi

+Hạn chế tối đa yếu tố gây nhiễu:ồn,ánh sang……

+Tìm hiểu kỹ số lượng,tập quán,năng lức tâm lý của ng

típ nhận

_Mã hóa-Giai mã:thức chất là những quy ước thống nhát của ngôn ngữ giữ các chủ thê vè nọi dung thong tin trong quá trình truyền tin.đẻ giao tiếp có hiệu quả các chủ thẻ

tgia gtip phải cùng 1 bộ mã hóa

+Mã hóa là nhiệm vụ cửa ng truyền tin

+Giải mã là trách nhiệm của ng nhận tin

_Người nhận tin:là khách thể khi típ nhận thong tin và

đòng thời là chủ thể khi phất ra thong tin phản hồi đến vs

ng truyền tin…đẻ típ nhạn chính xác ndung thong tin,ng

PHOTO ĐỨC HẠNH

nhận tin pải tập trung tư tưởng cao đọ,giải mã nhanh và chính xác bộ mã hóa từ ng truyền.

_Thông tin phản hồi:khi tiếp nhận thong tin,ng nhận tin luôn pải thể hiện thái đọ,tình cảm,quan điểm của mình trk ndung thong tin mà mình nhận dk.việc truyền tin phản hòi cũng cần dk sử dụng như việc truyền thong tin đén,nhưng theo quy trình ngược lại

_Môi trường:là yếu tố khách quan tác đọng vào quá trình gtip,như tiếng ồn,asang,thời tiết… hoạt động gtip k thể tách rời yếu tố mtruong do đó các chủ thẻ tham gia cần khai thá tối đa thế mạnh và khắc phục yếu tố gay nhiễu của môi trường

FACE/THẮNG THỒ/COM.VN -CHÚC THI

TỐT -4.Khi sdung ngôn ngữ gtip (viết,nói,biểu cảm)cần lưu ý điều j?

_ Chữ viết(7%) + tiếng nói(38%)+biểu cảm(55%)

_Trong 3 ngôn ngữ ,ngôn ngữ viết dk sử dụng ít nhất

nhưng cũng rất qtrong ,trong nhìu trường hợp k có ngôn ngữ nào có thể thay thế dk

+Ngôn ngữ viết thường dk dung chỉ sự rõ rang,minh

bạch,cần lưu giữ lâu dài làm bằng chứng hoặc k cosdkien

sử dụng ngôn ngữ khác….như văn bản pháp luật…v v

+Nn viết đòi hỏi cao hơn,ngiêm ngặt hơn về văn

phong,ngữ pháp,chính tả,ngôn từ,và cấu trúc câu.hạn chế tối dung từ đa ngĩa

_Nn nói dk dung chỉ sau ngôn ngữ biếu cảm.đẻ nhận biết thái độ,tình cảm,trình đọ nhận thức,của ng típ xúc vs

mình,ngat ta thường chú ý tới ng nói ở 2 yếu tó…âm

giọng và ngôn từ

+Âm giọng tác đọng mạnh mẽ đen cảm xúc trạng thái ng nge,nhất là êm ái,dịu dàng,từ tốn… tránh nói giọng the

thé,ồm ồm,đay ngiến,chì chiết hay ngon ngọt

+Cao thấpNhấn giọng,Âm lượng,Phát âm,Từ đệm,Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng),Cường độ (to-nhỏ),Tóc độ (nhanh-châm

+Ngôn từ:thể hiện thực chất,rõ rang,chình thống nhất nội dung của cuộc giao típ,ngôn từ là san phẩm của tư duy.k

nên gây hiềm khích thong qua ngôn tù như chủi

bới,noisbongs gió,cứ vòng co tam quốc,nóng nảy,sẽ tạo

ức chế cho cả 2 bên… dùng các từ đẹp,thiện cảm như làm ơn,theo tôi ngĩ v v…để thể hiện sự ôn kính lịch thiệp…

nên dung từ xưng hô như thưa ông,thưa bà…tạo cảm giác quấn hút,tăng sự chú ý cua ng nge,tạo sức thuyết phục

‘’’lời nói chẳng mất tiền mua,lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau’’’’

Tùy vào từng ngữ cảnh,thời điểm mà chọn cách nói phù

hợp

_Nn biểu cảm.:là ngôn ngữ dk sử dụng nhìu nhất,đồng

thời đóng vai tro qtrong nhất trong quá trình giao tiếp.nó làm tăng gía tri ngon ngữ nói,có hồn hơn

+Để tránh hiểu làm về nhau khi sử dung nn biểu cảm đòi hỏi các chủ thẻ, tham gia giao típ pải có cùng bộ mã quy

ước thống nhất,có sự tương dồng về trình đọ,nhận

thức,hiểu dk phong tục tập quán,phong cách của nhau

+Ngôn ngữ biêu cảm thong qua đôi moi,va cặp mắt…

+Ngôn ngữ biểu cảm thông qua đầu,tay,chân,dáng vể bề

ngoài…Không nên nhìn đi nơi khác, nhấp nhổm, đứng

ngồi không yên, nhìn ngang nhìn dọc, tư tưởng không

tập trung.Không nên ngáp ngắn ngáp dài.Không được gãi đầu gãi tai, bẻ ngón chân, tay.Không nên ngửa mặt lên

trời, vênh vênh váo váo, không nhìn chằm chằm vào

khách hàng, không nên nhìn vào khách hàng từ đầu tới

chân

=> tập trung, lắng nghe, k nên liên tục đồng ý hoặc

phản đối,hạn chế dùng từ địa phương, chú ý đến cảm

xúc của người nói…như vậy bạn sẽ có cuộc gtip thành

liên hệ và trợ giúp từ ben ngoài Lứa tuổi thanh niên

là lứa tuổi rất thích được giao tiếp Trong các hoạt động xã hội thì thanh niên là lực lượng xung kích đông đảo và hăng hái nhất, bởi vì hoạt động đó phù hợp với tâm – sinh lí của lứa tuổi này/\

- Thích được người khác khen và quan tâm với mình+ Lời khen là món quà vô giá mà người khen trao cho người đc khen Một lời khen ngợi đc phát ra không chỉ làm hài lòng người đón nhận nó, mà người trao lời khen còn nhận đc tình cảm thân thiện nể trọng từ chính người được khen và những người xung quanh

+ Sự quan tâm: Là tình cảm chân thành của người này dành cho người khác Nhất là sự quan tâm đó đến đúng lúc, đúng lúc và đúng caid họ cần thì có giá trị to lớn Một gia đình cũng như một tổ chức, một cộng đồng chỉ

có thể được sự đầm ấm, hạnh phúc thật sự, nếu trong

đó mọi người yêu thương, đùm bọc, quan tâm giúp đỡ lẫn nhau

- Thích tò mò, thích cái mình không có, có 1 muốn 2:+ thích tò mò

+ Thích điều mới lạ.

+ thích cái không có, có 1 muốn 2

- Ham thích cái đẹp: Con người có xu hướng hoàn thiện và hướng tới cái đẹp Vì vậy làm đẹp cho bản thân, làm đẹp cho những người xung quanh làm đẹp cho cả cộng đồng xã hội là mục tiêu phấn đấu, là niềm hạnh phúc của mỗi người

- Yêu thích kỉ niệm, tôn thờ biểu tượng

- Kì vọng và đam mê

- Đôi ki tự mâu thuẫn với chính mình

- Muốn khẳng định mình, thích tranh đua

6.1 số trở ngại trong giao tiếp và biệ pháp xử lý

1 Yếu tố gây nhiễu:

1.1 yếu tố môi trường:

Cần hạn chế tối đa yếu tố gây nhiễu của môi trường như: tiếng ồn, ánh sáng nhiệt độ… Muốn vậy chủ thể giao tiếp phải lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp để có hiệu quả cao nhất

Giao tiếp trong điều kiện tiếng ồn lớn, khó diễn ra bằng lời nên dùng chữ viết, sơ đồ, biểu bảng, cử chỉ, hành động, ký,

ám hiệu…

Trong điều kiện sáng nên dùng ngôn ngữ nói, âm thanh, ánh đèn

1.2 yếu tố trạng thái

Trong khi giao tiếp chủ thể giao tiếp cần kiềm chế, làm chủ

và điều chỉnh trạng thái Tránh để cảm xúc mạnh chi phối quá trình giao tiếp Như vậy, nội dung thông tin dễ bị sai lệch, dẫn đến sự hiểu lầm đáng tiếc Để khắc phục tình trạng này tốt nhất là hạn chế tối đa xử sự hoặc giải quyết công việc hệ trọng, nhạy cảm trong khi tâm trạng không bình thường

1.3 Yếu tố năng lực và kĩ thuật

Với năng lực giao tiếp ( nói lắp, ngọng, nặng tai, mắt kém,

….) và thiết bị kĩ thuật ( lỗi chính tả, in ấn không rõ ràng, kĩ thuật truyền tin, truyền hình bị trục trặc…) chúng ta phải học tập, rèn luyện để từng bước hạn chế nó Không khắc phục được những cản trở này chúng ta khó có thể mà giao tiếp tốt, dù có nhiều thế mạnh

1.4 thiếu thông tin phản hồi.

Trong giao tiếp nếu mạnh ai nấy nói, người nghe không quan tâm, chú ý đến ý kiến của người nói thì cuộc giao tiếp coi như không thành công Để giao tiếp có hiệu quả, chủ thể tham gia giao tiếp cần chú ý các thông tin phản hồi

Thông tin phải hồi là thông tin phúc đáp từ người nhận tin đến người truyền tin về kết quả tiếp nhận thông tin Trong

đó người nhận tin muốn thể hiện rằng họ có tiếp nhận rõ đủ, đúng nội dung thông tin của người truyền hay ngược lại; phản ứng của họ thế nào, đồng tình hay không đồng tình, tin tưởng hay còn nghi ngờ về nội dung thông tin mà người truyền tin mang tới…… từ đó điều chỉnh để người nhận tin tiếp thu thông tin theo đúng mong muốn của mình Như vậy

sử dụng thông tin phản hồi là trách nhiệm của cả phía người nhận và người truyền tin

1.5 Lòng tin và sự đồng cảm

Lòng tin là tiền đề là nền tảng cho sự đồng cảm sẻ chia Nếu giữa các chủ thể giao tiếp không có sự tin tưởng mà nghi ngại, ngờ vực nhau thì chất lượng hoạt động giao tiếp rất hạn chế Vì khi chưa tin tưởng nhau thì người nói còn

thăm dò, nói không hết ý hoặc chưa dám nói thẳng, nói thật bản chất của sự việc Người nghe cũng dè dặt với các thongtin vừa nhận được.

Các chủ thể giao tiếp cần tìm hiểu thông tin về nhau, từ đó

có niềm tin ban đầu Hiều được mình đang tiếp xúc với ai,

họ mong muốn điều gì trong cuộc tiếp xúc, họ có thể đáp ứng được gì và họ còn do dự gì…?

Mặt khác, chủ thể giao tiếp cần tạo cho mình sự tự tin Tin vào việc mình làm, điều mình nói, thì mới có khả năng thuyết phục, lôi cuốn được người khác, làm những điều mình mong chờ và để họ yên tâm

7.Ân tượng buổi gặp gỡ ban đầu trong giao tiêp có ý nghĩa

ntn?

_Ấn tượng ban đàu là 1 yếu tố vô cùng quan trọng tác

động trược tiếp đến sự thành bại của cuộc tiêp xúc.nếu

lần đầu gặp nhau 2 bên đã có những cảm tình,ấn tượng

đẹp về nhau thì mọi việc diễn ra sau đó sẽ trôi chảy thuận lợi…vì vậy cần cẩn thận,nâng nui những giây phút gặp

gỡ ban đầu,dù là tình cờ hay dk chuẩn bị trk lần gặp đầu tien ấn tượng để lại nhìu nhất thường là dáng vể bề ngoài, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và

nhiều đối tượng khác nhau thong qua dáng vẻ bề ngoài

chúng ta có thể đoán biết con ng ntn,đàng hoàng chững

chạc,hay nhút nhát vung về,lạnh lung khó gần hay chân

tình cởi mở

+Trong công việc(và có lẽ cả trong csong)lần đầu tiên có

ý ngĩa vô cùng qtrong.nếu bạn muốn công việc của bạn

trong các lần đầu trở lên suôn sẻ,(bạn nên làm tốt,thậm

chí rất tốt) trong lần gặp đàu tiên

_ví dụ: Hợp đồng đầu tiên: nếu bạn ký được hợp đồng đầu

tiên Bạn sẽ có nhiều cơ hội để ký 1, 2, 3 thậm chí 5, 7 hợp đồng có được tiếp theo từ khách hàng đó, bạn bè, người quen của khách hàng đó Vì vậy, hãy tư vấn cho khách hàng

một cách HOÀN HẢO ngay lần đầu tiên.

8.Những yếu tố đảm bảo sự thành công trong lần đầu gặp gỡ?

_Muốn làm dk điều đó cần tạo cho bản thân thế chủ đọng,tự tin và cpi 1 số vấn đề sau:

+Xác định rõ mục đích cuộc gặp:giải quyết vân đề gì… ?+Tìm hiểu kỹ,đánh giá đúng đối tượng: mục đích,năng lực,tính cách,sở thích vvv

+Lựa chọn nội dung,địa điểm hình thức của cuộc giao tiếp,trao đổi:căn cứ vào mục đích của cuộc gặp và thông tin

về đối tượng để lựa chọn nội dung địa diểm phù hợp

+Lựa chọn phương án ứng xử trong các tình huống dự kiến

sẽ xay ra;

+ Ngoại hình Ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng trong một mối quan hệ Ngoại hình chính là công cụ để bạn tạo thiện cảm với mọi người từ cái nhìn đầu tiên Chọn trang phục phù hợp dáng người, phù hợp môi trường gặp

gỡ, gọn gàng, thơm tho, những phụ kiện đi kèm như túi xách, đồng hồ, điện thoại không quá lòe loẹt, rối rắm

+Bình tĩnh trk danh tính đối phương,k nên đánh giá quá cao đối phương nếu k thì chúng ta sẽ bị hoảng loạn,dù là người nổi tiếng đến mấy cũng k pải là con ng hoàn mỹ vện toàn+tăng long can đảm

+tạo tâm lý thoải mái tự tin

+ Trong kinh doanh ta cần , Lắng nghe ý kiến của người khác Nụ cười từ trái tim của bạn cho họ biết là họ người quan trọng,

+Thể hiện sự tôn trọng,quan tâm,giúp đỡ hãy cố gắng hiểu họ,gửi lời khuyên cho họ

9.Để có bài thuyết trình thành công,người thuyết trình cần có những thao tác gì?

1 Chuẩn bị thuyết trình:cần phải tìm hiểu kỹ đối tượng thuyết trình , chuẩn bị chu đáo nội dung bài thuyết

trình, chuẩn bị tốt trạng thái tâm lý người thuyết trình

và mội trường hỗ trợ hoạt động thuyết trình

- Tìm hiểu đối tượng thuyết trình:căn cứ vào kỹ

năng tiếp thu , trình đọ tiếp nhận thông tin của người nghe đến đâu, người nghe mong đợi ,mong muốn gì kh chấp nhận ngồi nghe bài thuyết trình

mà chuẩn bị nội dung bài thuyết trình và hoạt động thuyết trình sau đó

Chuẩn bị lội dung bài thuyết trình:+mục đích , yêu cầu bài thuyết trình

+ những nội dung chính và những ý nhỏ trong nội dung chính

PHOTO ĐỨC HẠNH