Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, các quốc gia không ngừng mở rộng sự liên kết và hợp tác trên các lĩnh vực; kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội…

Trong đời sống xã hội hiện đại, cuộc sống ngày càng thay đổi trên mọimặt vì thế con người không những có nhu cầu đầy đủ về vật chất mà còn cónhu cầu được thoả mãn về tinh thần như vui chơi, giải trí và du lịch Do đó,

du lịch là một trong những ngành có triển vọng

Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thế giớinhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận Du lịch là một ngành “côngnghiệp không có ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế, giảiquyết công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnhViệt Nam ra toàn thế giới Nhận thức được điều này, Đảng và nhà nước đã

đưa ra mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn.

Chính vì vậy, theo đà phát triển của du lịch thế giới và khu vực, du lịchViệt Nam trong những năm qua đã chuyển sang một giai đoạn mới, giai đoạntăng trưởng và dần hội nhập với du lịch các nước trong khu vực và trên thếgiới Năm 2008 cũng là năm đánh dấu sự chuyển biến mạnh mẽ và thànhcông của sự nghiệp phát triển du lịch Sự tăng trưởng của du lịch được xếp làmột trong 10 sự kiện nổi bật của đất nước Góp phần vào những thành côngcủa ngành Du lịch Việt Nam, có sự đóng góp rất nhiều của các công ty du lịchtrên phạm vi cả nước nói chung và ở Hà Nội nói riêng Để hoạt động có hiệuquả, đòi hỏi các công ty du lịch phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp

và đúng đắn Đây là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công trong quá trìnhhoạt động kinh doanh

Trong nền kinh tế thị trường và nhất là trong xu thế hội nhập về kinh tếhiện nay, sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt Các doanh nghiệp muốn tồn tại,đứng vững trên thị trường, muốn sản phẩm và dịch vụ của mình có thể cạnhtranh được với sản phẩm và dịch của các doanh nghiệp khác thì không còncách nào khác là phải tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh sao cho cóhiệu quả Vì vậy nghiên cứu và thực hiện những giải pháp nhằm chiến lượckinh doanh là mục tiêu hàng đầu của Công ty TNHH Du lịch Vinh Đức trongthời gian tới

Ý thức được thực tế trên của các Doanh nghiệp Việt Nam và nhũng kiếnthức đã được học, qua thời gian thực tập tìm hiểu, đánh giá việc thực hiện cácchiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức Em đã quyết định chọn

đề tài: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức”

Mục đích của việc lựa chọn đề tài này là để tìm hiểu, đánh giá việc thựchiện các chiến lược kinh doanh của Công ty Du lịch Vinh Đức trong thời gianqua và những chiến lược kinh doanh sẽ được sử dụng trong thời gian tiếptheo Chuyên đề được hoàn thành trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiêncứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìmhiểu và khảo sát thực tế, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp,phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp

Chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận được bố cục thành 3 chương:

+ Chương 1: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch

Vinh Đức

+ Chương 2: Phân tích Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty

TNHH Du lịch Vinh Đức

+ Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của

Công ty TNHH Du lịch Vinh Đức

Trong quá trình viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em đã nhận được sự

hướng dẫn tận tình của thầy PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền và sự giúp đỡ nhiệt tình của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty Du lịch Vinh Đức Tuy nhiên, do thời gian thực tập ngắn và kiến thức có hạn, bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp không thế tránh khỏi những khiếm khuyết, em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy, cô giáo và các cán bộ công nhân viên Công ty Du lịch Vinh Đức nhằm giúp cho bài viết này được hoàn thiện

hơn

Xin trân trọng cảm ơn !

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VINH ĐỨC

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty.

- Tên Công ty: Công ty Du lịch Vinh Đức

- Tên giao dịch tiếng Anh: Vinh Đức Tourist Company

- Trụ sở: trụ sở của công ty đặt tại: Số 14 Nguyễn Tuân – Thanh Xuân –

Hà Nội

Mã số thuế: 0101443738

Điện thoại: 0438581733

* Với địa thế thuận lợi:

Phía Nam giáp với Bến xe Sơn La,

Phía Bắc gần trường Đại học Xã Hội Nhân Văn

Công ty gần với trục đường quốc lộ 6 rất thuận lợi giao dịch và đi lại

Cơ sở pháp lý thành lập doanh nghiệp

Công ty Du lịch Vinh Đức là Công ty TNHH Công ty hoạt động theoluật doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước CHXHCN ViệtNam

VINH ĐỨC TOURIST Hà Nội chính thức hoạt động từ năm 03/02/2004với đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm trong việcxây dựng và tổ chức các tour Du Lịch trong nước và Quốc tế, với mong

muốn luôn luôn mang lại cho khách hàng SỰ HÀI LÒNG THOẢI MÁI

SAU MỖI CHUYẾN ĐI.

Trải qua những thăng trầm không ít những khó khăn như nguông vốn,

cơ sở vật chất, khách hàng, nguồng nhân lực có tay nghề … sau hơn 6 năm

hoạt động kinh doanh, vượt lên những khó khăn công ty đã mạnh dạn đầu tưtrang thiết bị cơ sở vật chất để đáp ứng được nhu cầu cả về chất lượng, số vàthời gian theo yêu cầu của khách hàng cũng như mục tiêu mà công ty đã đặtra.

Những năm vừa qua mặc dù có nhiều khó khăn về tài chính do tình hìnhbiến động của nền kinh tế toàn bộ ban giám đốc và cán bộ công nhân viêntrong công ty đã đoàn kết nổ lực hết mình và tập trung mọi nguồn lực, trí lực

lự chọn nhiều biện pháp đảm bảo cân đối nguồn tài chính bằng các phươngpháp đầu tư ngắn hạn thu hồi vốn nhanh kịp thời phục vụ cho việc kinh doanhđược đảm bảo và hoàn thành đúng thời gian lịch trình của những hợp đồng

mà công ty đã ký với khách hàng, cơ cấu sản phẩm và chất lượng dịch vụngành du lịch ngày càng phong phú, đa dạng Những dịch vụ của công ty đãchinh phục được những khách hàng khó tính nhất Từng bước đưa kinh doanhcủa công ty đi vào ổn định và phát triển ngày càng có vi thế trên thị trường

1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty

Công ty là một đơn vị kinh doanh độc lập chịu sự quản lý của giámđốc, công ty kinh doanh chủ yếu lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế

Chức năng và nhiệm vụ:

- Tổ chức quản lý kinh doanh đội ngũ xe mà công ty giao cho trung tâm

- Trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức kinh doanh du lịch trongnước và quốc tế

- Tổ chức chương trình du lịch

- Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan

- Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ khác như: Khách sạn,Nhà hàng, vận chuyển…

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Vinh Đức

1.2.1 Trách nhiệm và quyền hạn của giám đốc.

- Là người trực tiếp quản lý điều hành và chỉ đạo mọi hoạt động, tổchức quản lý, lãnh đạo công nhân trong toàn công ty, thực hiện cũng như địnhhướng ra kế hoạch kinh doanh của công ty

Tổ chức và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của công ty

Tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ công nhân viên phát huy năng lựccông tác, tính sáng tạo tham gia quản lý công ty

Thường xuyên chỉ đạo, kiểm tra đôn đốc các phòng ban chức năng,nghiêm chỉnh chấp hành thực hiện đúng tiến độ kế hoạch đề ra

Kế toán - tài chínhPhó Giám đốc

Giám đốc

Phòng InboundPhòng OutboundPhòng Nội địaPhòng Bán véPhòng Vận tải

Ký kết các hợp đồng Du lịch, các văn bản giao dịch với các cơ quanchức năng phù hợp với pháp luật hiện hành, thực hiện mọi chế độ chính sách

và pháp luật Nhà nước trong hoạt động của công ty

Thường xuyên đúc kết phát triển của công ty để tăng cường công tácquản lý

Chịu trách nhiệm trước pháp luật

1.2.2 Trách nhiệm và quyền hạn của phó giám đốc

Là người giúp giám đốc điều hành các mảng hoạt động mà ban giám đốcgiao phó đồng thời thay mặt giám đốc điều hành công việc khi được ủy quyền

và là người chịu trách nhiệm trước giám đốc về toàn bộ việc thực hiện kếhoạch và những hợp đồng của Công ty Phó giám đốc còn có nhiệm vụ lập kếhoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ côngnhân viên

1.2.3 Trách nhiệm và chức năng của các phòng ban.

Phòng kế toán tiến hành các hoạt động quản lý tính toán hiệu quả kinh tếtrong kinh doanh, cân đối giữa vố và nguồn vố, kiểm tra việc sử dụng tài sản,vật tư tiền vốn thực hiện chức năng kiểm tra, đảm bảo quyền chủ động trong

kinh doanh và tài chính của Công ty và có nhiệm vụ tập hợp các chi phí đểlập các báo các tài chính một cách kịp thời và chính xác.

* phòng điều hành

+ Trưởng phòng điều hành: là người đứng đầu phòng, quản lý, điều

hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của phòng

+Phòng Inbound: Marketing và bán các tour lịch cho đối tượng khách

là người nước ngoài vào Việt Nam du lịch

+ Phòng Outbound: Marketing và bán các tour du lịch cho đối tượng

khách là người Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài

+ Phòng nội địa: Marketinh và bán các tour du lịch cho đối tượng

khách là người Việt Nam đi du lịch ở trong nước

+ Phòng vé: bán vé máy bay cho khách đi tour và khách lẻ.

* Trung tâm điều hành hướng dẫn và vận chuyển

- Đây là lực lượng luôn sẵn sàng thực hiện công việc được giao, Đội ngũhướng dẫn viên là đội ngũ trực tiếp quảng bá cho hình ảnh của đất nướcminh nói chung và hình ảnh Công ty Du lịch nói riêng đến thế giới là bộphận trực tiếp tiếp súc với khách hàng chính vì vậy đội ngũ hướng dẫnviên có một trình độ và nhiều kinh nghiệm và lòng nhiệt tình và có tráchnhiệm trong công việc Đội xe có đội trưởng và chịu sự quản lý trực tiếpcủa giám đốc và Phòng điều hành

Chức năng của đội xe là đưa đón, phục vụ khách du lịch, hay nói cáchkhác nó phụ trách mảng vận tải kinh doanh du lịch

* Hệ thống các khách sạn và nhà nghỉ

Đây là nơi phục vụ chỗ ăn nghỉ của khác khành khi đến với công ty hệthống khách sạn và nhà nghỉ sẽ cung cấp đầy đủ mọi dịch vụ trang thiết bị đầy

đủ và hiện đại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hệ thống này còn manglại sự thoải mái cho khách Bộ phận này chịu sự giám sát của giám đốc vàphồng điều hành.

1.3 Các thành tựu mà Công ty đạt được

Nhìn chung, số lĩnh vực kinh doanh của Công ty qua các năm không có

gì thay đổi Mỗi năm đều kinh doanh các loại dịch vụ sau:

 Tổ chức các tour du lịch cho các loại khách sau:

Khách outbound: khách từ Việt Nam ra nước ngoàii du lịch

Khách inbound: khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch

Khách nội địa: khách là người Việt Nam đi du lịch ở trong nước

Bảng 1: các chỉ tiêu của hoạt động kinh doanh của công ty

3.935.064.981

Kinh doanh dịch vụ

du lịch

261.307.603 548.565.902 495.218.500 296.914.000Lợi nhuận gộp 364.628.497 495.776.098 399.816.000 638.150.981

Mua bán vé máy bay 364.628.497 495.776.098 399.816.000 638.150.981

Các dịch vụ khác 437.052 119.687 305.197 494.356

Tổng LNTT 82.126.203 120.266.135 70.120.341 103.830.325Vốn kinh doanh 1.000.000.00

0

1.500.000.000

1.700.000.000

* Báo cáo theo danh mục và cơ cấu sản phẩm chủ yếu của Công ty

- Danh mục sản phẩm: các năm 2007, 2008, 2009 đều có chung các sảnphẩm là các tour du lịch: outbound, inbound, nội địa

-Báo cáo theo cơ cấu sản phẩm tour du lịch của Công ty được thể hiện

Doanh thu(VNĐ)

Doanh thu(VNĐ)

Doanh thu(VNĐ)Inbound 165.479.257 64.090.000 62.451.238 63.400.250Outbound 7.820.136.291 8.554.803.934 8.449.828.686 8.390.678.560Nội địa 1.436.233.473 1.151.151.941 1.572.226.760 1.625.375.890Tổng 9.421.849.021 1.151.151.941 10.084.506.68

Năm 2007 là năm tạo ra lợi nhuận lớn nhất cho doanh nghiệp cụ thể:

Tổng doanh thu năm 2007 đạt 3.645.242.000VNĐ tăng 1.018.105.900VND so với năm 2006 tương ứng tỷ lệ tăng 72,05%, chủ yếu là doanh thu bánthiết bị vệ sinh tăng cộng với doanh thu khác từ việc bán tài sản cố định cộngvới tài sản hoạt động thuê tài chính

- Lợi nhuận thuần trước thuế năm 2008 đạt 1.786.786.000 VND tăng1.639.296.000 VND tương ứng với tỷ lệ tăng là 1116,15%

- Lợi nhuận thuần sau thuế năm 2007 đạt 120.266.135 VND tăng42.139.944 VND tương ứng với tỷ lệ tăng là 66.08% Lợi nhuận tăng lên chủyếu là do lợi nhuận gộp năm 2008 tăng 1.639.296.000 VND tương ứng với tỷ

lệ tăng 83,05% Lợi nhuận gộp tăng chủ yếu là do doanh thu Kinh doanh tăng

Như vậy, trong năm 2007, Công ty đã quản lý tốt chi phí làm cho lợinhuận tăng cao Trong những năm tới, Công ty cần đề ra những biện phápquản lý chặt chẽ hơn để giảm chi phí tăng lợi nhuận cho Công ty

* Trích khấu hao tài sản cố định

Việc ghi nhận tài sản cố định và khấu hao tài sản cố định được thựchiện theo chuẩn mực kế toán số 03 - Tài sản cố định hữu hình, chuẩn mực kếtoán số 04 - Tài sản cố định vô hình, Quyết định số 15/2006/QĐ-BTC ngày20/03/2006 và Quyết định số 206/2003/QĐ – BTC của Bộ Tài chính

Công ty hiện đang áp dụng phương pháp khấu hao đường thẳng đối vớitài sản cố định Mức khấu hao cụ thể như sau:

Thu nhập bình quân hàng tháng của người lao động trong Công ty trongnăm 2008 là 2.600.000 đồng/người/tháng

Thu nhập bình quân hàng tháng của người lao động của công ty trongnăm 2009 là 3 3.500.000đồng/người/tháng

Như vậy thu nhập của công nhân viên đã tăng theo thời gian, tuy nhiêntiền lương của người lao động vẫn còn hạn chế Nguyên nhân trên do khi mớithành lập doanh nghiệp bị thua lỗ từ khi thành lập nên để bù đắp và trả nợ nhàcung ứng nên công ty còn nhiều bất cập và đang tìm ra hướng đi tốt trongnhững năm gần đây

* Các khoản nợ phải trả:

Phải trả người bán năm 2007 giảm so với 2006 do đơn vị tích cực trongcông tác thu hồi công nợ của khách hàng nên đã có vốn trang trải chi phí vàtrả bớt nợ đến hạn cho các nhà cung cấp dịch vụ nhằm giữ uy tín trong mốiquan hệ bạn hàng Sang năm 2008 các khoản phải trả những đối tác 1,5 tỷđồng do xác định tăng chi phí Những du khách thanh toán tiền trước năm

2007 tăng so với 2006: Cuối năm 2007, mặc dù Công ty chưa kịp hoàn thiện

hồ sơ thu vốn để thanh toán chính thức nhưng các chủ đầu tư vẫn chấp nhậnthanh toán trước 1 phần giá trị của đơn đặt hàng đã thực hiện chưa kịp thanhtoán cho đơn vị

Nhận xét: Trong 4 năm qua tình hình kinh tế của Công ty không cónhiều khởi sắc Doanh thu theo sản phẩm của Công ty có tăng nhưng khôngtăng nhiều Tình hình kinh tế thế giới cũng như trong nước không ổn định đãlàm doanh thu từ các sản phẩm thay đổi thất thường (Nội địa và Outbound).Doanh thu từ sản phẩm Inbound giảm mạnh, đây là 1 dấu hiệu rất không tốt vìđây là lượng khách giúp Công ty khẳng định vị thế của mình trên thị trường,đem lại nguồn thu và lợi nhuận lớn Công ty cần có các biện pháp cụ thể để

thu hút lượng khách này về phía mình, đó có thể là chính sách về giá, về chấtlượng dịch vụ, sự đảm bảo về uy tín…

1.4 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Công ty.

1.4.1 Đặc điểm về môi trường:

Môi trường kinh doanh của một Công ty là tổng hợp các yếu tố môitrường bên trong và môi trường bên ngoài, có tác động trực tiếp hoặc giántiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty

Môi trường bên trong là các yếu tố thuộc về nội tại của Công ty Nhữngyếu tố này Công ty có thể kiểm soát được, ví dụ như yếu tố nguồn nhân lực,yếu tố tài chính, cơ sở vật chất, yếu tố văn hoá kinh doanh…

Môi trường bên ngoài là những yếu tố bên ngoài mà Công ty khôngkiểm soát được Nó đòi hỏi Công ty phải điều chỉnh, thay đổi hoạt động củamình sao cho phù hợp và thích nghi với sự thay đổi của môi trường bên ngoài.Môi trường bên ngoài có thể là môi trường thuộc về ngành kinh doanh, môitrường của nền kinh tế quốc dân và môi trường kinh doanh quốc tế

* Môi trường bên trong.

Công ty TNHH Du Lịch Vinh Đức luôn tự hào là Công ty có đội ngũnhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết với công việc Đội ngũ nhân viên đượctrang bị những kĩ năng cần thiết để phục vụ khách hàng một cách chu đáo.Cho nên, hệ thống phục vụ khách hàng của Công ty ngày càng lớn mạnh,nhanh nhạy Dịch vụ Công ty luôn đáp ứng và đảm bảo tối nhất mọi yêu cầuđến từng khách hàng Cơ sở vật chất là yếu tố không thể thiếu đối với mỗiCông ty nói chung và Công ty Du lịch Vinh Đức nói riêng Công ty luôn chú

ý tới cỏ sở vật chất hạ tầng cho bất cứ khía cạnh nào cũng phải đảm bảo tốtyếu tố này

- Về cơ sở vật chất: ngày nay, kỹ thuật - công nghệ được coi là yếu tốquan trọng trong cạnh tranh Thay đổi về công nghệ có thể làm cho các sảnphẩm hiện đang sản xuất trở nên lỗi thời trong khoảng thời gian ngắn Cũngvới thời gian đó có thể tạo ra hàng loạt sản phẩm mới Như vậy, nó đồng thời

có thể là cơ hội cũng như mối đe doạ Do sự phát triển nhanh chóng của côngnghệ diễn ra xu hướng làm ngắn lại chu kỳ sống của sản phẩm Các công typhải lường trước được những thay đổi do công nghệ mới mang lại Kỹ thuật-công nghệ cũng tạo ra nhiều phương pháp sản xuất mới, những phương phápnày cũng sẽ là những cơ hội hoặc đe doạ Nhân tố này ngày càng trở nên quantrọng, ngày càng quyết định đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Nótác động một cách trực tiếp và quyết định đến hai yếu tố tạo nên khả năngcạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường đó là chất lượng và giá

cả Kỹ thuật - công nghệ đã giúp đẩy nhanh quá trình trang bị và trang bị lại

cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho kinh doanh Và đối với những công nghệmới, nó tác động vào quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền đạt thông tinkinh tế - xã hội phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, kỹthuật - công nghệ mới còn giúp thúc đẩy quá trình sản xuất kinh doanh với tốc

độ cao, bền vững và bảo vệ môi trường sinh thái

- Về văn hóa: tất cả các công ty đều phải phân tích cá yếu tố xã hộinhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Khi một hay nhiều yếu tốthay đổi chúng có thể tác động đến công ty, như xu hướng nhân chủng học, sởthích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức xã hội, vấn đề lao động nữ Các yếu

tố xã hội thường xuyên biến đổi hoặc tiến triển chậm nên đôi khi thường khónhận biết Cùng với sự phát triển kinh tế, sự biến động về các yếu tố xã hộingày càng có tác động mạnh hơn đến sự hoạt động của công ty Nhân tố nàytác động vào môi trường kinh doanh một cách chậm chạp, nhưng khi nó đãtác động thì rất mạnh mẽ Trong du lịch nền văn hoá của mỗi một dân tộc vàquốc gia là nhân tố quan trọng tạo nên động cơ đi du lịch của người bản sứ

đặc biệt với người nước ngoài Nhóm các yếu tố văn hoá có thể chia ra làm 2nhóm nhỏ sau:

- Nhóm thứ nhất: bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng,kết cấu dân cư, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng Các nhân tố này có ảnhhưởng sâu sắc đến môi trường kinh doanh

- Nhóm thứ hai: bao gồm các di tích lịch sử văn hóa như những làngnghề truyền thống, những lễ hội dân gian…Những nhân tố này chiếm giữ mộtvai trò ngày càng cao trong phát triển hoạt động kinh doanh du lịch

Việt Nam có một nền văn hoá phong phú đa dạng đậm đà bản sắc dântộc với nhiều di tích văn hoá lịch sử như cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổHội An, văn hoá cồng chiêng Hoà Bình, Văn Miếu Quốc Tử Giám, lễ hội dângian…Tất cả tạo nên một thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ởViệt Nam

* Môi trường bên ngoài.

- Yếu tố tự nhiên: có thể tạo ra các thuận lợi hoặc khó khăn ban đầu choviệc phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp, một ngành, một địa phươnghay một quốc gia Nó bao gồm các nhân tố: Các điều kiện tự nhiên, khí hậu,thời tiết, mưa nắng, tài nguyên thiên nhiên, khoáng sản…là yếu tố đầu tiên hếtsức quan trọng cho phát triển kinh doanh

- Một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu của môi trường bên

ngoài đó chính là tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến

mức sống của các tầng lớp dân cư Khi nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao

và tương đối ổn định thì khi đó thu nhập trong các tầng lớp dân cư sẽ tăng,khả năng thanh toán tăng, nhu cầu mua của toàn xã hội tăng Do đó, môitrường kinh doanh trở nên hấp dẫn hơn Còn khi nền kinh tế tăng trưởng cao

nó gắn với hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp cao, khả năng tích tụ, tập

trung vốn của các doanh nghiệp cao, nhu cầu đầu tư sản xuất kinh doanh tăng.

Do đó, môi trường kinh doanh trở nên hấp dẫn

- Yếu tố khách hàng cũng ảnh hưởng rất lớn đến kinh doanh của Công

ty Nếu không có khách hàng thì không có thị trường cho Công ty Bởi vì,nhu cầu của khách hàng là thị trường cho Công ty hoạt động Cho nên việctìm hiểu thị trường trong nước và quốc tế là điều vô cùng quan trọng Thịtrường Du lịch Việt Nam ngày càng năng động và đa dạng hơn, vì thế mà nhucầu của những du khách ngày càng cao và tinh tế hơn Khách hàng là nhân tốquan trọng tác động trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của Công ty Chonên chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu

- Như chúng ta đã biết, chăm sóc khách hàng là một trong những bộphận quan trọng của lí thuyết Maketing Công ty phải hết sức mình làm vừalòng khách hàng theo những gì mà họ yêu cầu trong khả năng cho phép củaCông ty Nếu như bộ phận chăm sóc khách hàng không tốt thì sẽ kéo theo mộtloạt hậu quả hiệu ứng dây truyền khách hàng không vừa lòng

- Trước xu hướng đó, Công ty đã quyết định mở rộng thị trường sangcác tỉnh lân cận như: Thanh Hoá, Ninh Bình, Vinh, Hà Tỉnh, Quảng Ninh,Hải Phòng, Lào Cai… nhằm mang đến những dịch vụ tốt nhất

- Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều các hãng du lịch lớn, mà cácCông ty lại có lợi thế và sức cạnh tranh riêng, đòi hỏi Công ty TNHH Du LịchVinh Đức muốn có được vị trí của mình trên thị trường phải tạo ra được nét

nổi bật trong dịch vụ của công

Công Ty TNHH Du Lịch Vinh Đức có những thuận lợi như trên đã nói

và có những giải pháp mở rộng thị trường Nhưng Công ty vẫn gặp rất nhiềukhó khăn như sau:

Giá cả trên thị trường không ổn định, xăng dầu tăng cao, mọi dịch vụcũng tăng theo hàng loạt, giá vàng và USD lên xuống thất thường, làm ảnhhưởng không nhỏ tới kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Ngoài sự cạnh tranh của các dịch vụ, Công ty còn phải đương đầu với

sự cạnh tranh của những Công ty mạnh và lâu đời, chính vì điều đó đã gâykhông ít khó khăn cho Công ty trong việc kiểm soát thị trường và gây dựngthương hiệu

Ngoài các yếu tố trên công ty còn phải đối đầu với:

- Nhân tố về chính trị và luật pháp: các yếu tố thuộc về chính trị và luậtpháp cũng có tác động lớn đến mức độ thuận lợi và khó khăn của môi trường.Các công ty hoạt động phải tuân thủ theo các quy định của Chính phủ về thuêmướn nhân công, thuế, quảng cáo, nơi đặt công ty và bảo vệ môi trường…Những quy định này có thể là cơ hội hoặc mối đe doạ với công ty Ngày nay,các chiến lược phải có kỹ năng để quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề phápluật-chính trị, họ cũng dành nhiều thời gian hơn cho việc gặp gỡ các viênchức Chính phủ, tham dự vào các cuộc họp do Chính phủ bảo trợ Các nhàchiến lược cần phải hiểu rõ những tiến trình ra quyết định của địa phươnghoặc đất nước, nơi công ty họ thực hiện các hoạt động kinh doanh Chính trị-luật pháp làm nền tảng để hình thành các yếu tố khác của môi trường kinhdoanh Một nhà nước có đủ hai yếu tố: hệ thống luật pháp hay các văn bảnquy phạm pháp luật và ý thức chấp hành luật pháp thì được coi là Nhà nướcpháp quyền Nếu hệ thống luật pháp là đồng bộ, đầy đủ và ổn định cộng vớiviệc thực hiện pháp luật một cách nghiêm túc thì nó sẽ tạo ra khuôn khổ pháp

lý để bảo đảm quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành.

Tình trạng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra một cách quyếtliệt., trên nhiều mặt như: Cạnh tranh về giá, cạnh tranh về thời gian, chấtlượng dịch vụ…Và thiếu thốn về sự hợp tác liên kết Công ty gặp không ít

khó khăn nhưng mỗi doanh nghiệp có một ưu thế riêng do đó mức độ đe doạcạnh tranh của Công ty không quá cao.

- Nguy cơ đe doạ từ những Công ty mới vào cuộc.

Những Công ty mới mở thường thì họ muốn tạo lập thị trường cho nên họthường có những chính sách như: Các dịch vụ của họ không chỉ hoàn hảo vớigiá thành rẻ chất lượng tốt Ngoài ra, bất cứ đơn vị kinh tế nào thấy mình cókhả năng đều có thể tham gia kinh doanh ngành dịch vụ này Nguy cơ đe doạcủa những đối thủ tiềm ẩn hay mới ra nhập đều cao, mà chủ yếu là sự đe dọacủa các Công ty du lịch nhà nước Các đối thủ mới tham gia có thể yếu vềkinh nghiệm, nhưng họ thường có tính mạo hiểm và năng động cao mà đây làhai yếu tố khá quan trọng tạo nên thanh công trong kinh doanh

Công ty nhập những mặt hàng lưu niệm từ các doanh nghiệp trongnước và các nước khu vực Được được các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá

có chất lượng cao Việc nhập hàng hoá thường xuyên và với số lượng khôngnhỏ khiến Công ty càng tăng tính phụ thuộc vào các doanh nghiệp giữ vai tròcung ứng Nên nhiều khi Công ty không tránh khỏi việc bị ép giá do cácdoanh nghiệp cung ứng

- Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành.

Tình trạng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra một cách quyếtliệt Cạnh tranh về giá, cạnh tranh về thời gian …Và thiếu thốn về sự hợp tácliên kết Công ty không gặp ít khó khăn song nhưng mỗi doanh nghiệp có một

ưu thế riêng do đó mức độ đe doạ cạnh tranh của Công ty không quá cao.Một vài khái quát trên đã cho ta thấy nội lực bên trong của Công ty làthuận lợi, tuy nhiên cái thuận lợi đó Công ty còn đương đầu với hàng loạtnhững kho khăn đòi hỏi cả Công ty từ ban lãnh đạo đến nhân viên cùng phảihết sức nỗ lực Vì ta biết rằng môi trường như vậy sẽ tác động rất lớn tớidoanh thu của Công ty

1.4.2 Đặc điểm về chất lượng đội ngũ lao động

Tại thời điểm 31/12/2009, tổng số lao động trong Công ty là 30 người

Cơ cấu lao động phân theo trình độ học vấn như sau:

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định sự thànhcông hay thất bại trong từng hoạt động của Công ty Nếu như việc đầu tư đàotạo vào nguồn nhân lực tốt cả về số lượng lẫn chất lượng thì nó sẽ thuận lợiđối với sự thành công của Công ty

Nhận thấy rõ vai trò mang tính quyết định của đội ngũ lao động đối vớihoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong suốt những năm qua, Công

ty Du lịch Vinh Đức đã rất quan tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộlao động nhằm xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên có chất lượng, gắn

bó với sự phát triển của Công ty Điều này thể hiện qua số lượng và chấtlượng cán bộ và nhân viên của công ty đang dần tăng lên qua các năm Với 13cán bộ nhân viên từ buổi đầu thành lập, đến năm 2009 con số này đã là 30 lao

động điều này cũng phần nào phản ánh sự mở rộng về quy mô của Công ty

Đội ngũ nhân sự của Công ty Du lịch Vinh Đức không ngừng được tănglên về cả số lượng lẫn chất lượng Số lượng cán bộ, nhân viên có trình độ đạihọc liên tục tăng qua các năm Vì thế chất lượng đội ngũ nhân sự của công tyngày càng được nâng cao Số lượng nhân viên nữ luôn cao hơn nam điều nàyxuất phát từ tính chất của công việc du lịch là cần sự nhẹ nhàng và chu đáo.Đặc biệt là công ty có một đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình, sáng tạo và năngđộng với phần lớn cán bộ quản lý có tuổi đời dưới 35

Bảng 3: Cơ cấu lao động của Công ty Du lịch Vinh Đức

Nguồn: Báo cáo thường niên 2006- 2009

Về chính sách nhân sự của Công ty Du lịch Vinh Đức: Coi con người làyếu tố quyết định thành công của công ty do vậy Công ty Du lịch Vinh Đứcluôn chú trọng tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động của mình.Hàng năm Công ty Du lịch Vinh Đức đều tuyển thêm lao động nhằm đổi mớilao động, tìm kiếm nhân viên du lịch có trình độ cao, tính chuyên nghiệp cao

và đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô Đồng thời Công ty Du lịch Vinh Đức

đã phối hợp với các trung tâm đào tạo tổ chức các khoá đào tạo có chất lượngcho cán bộ nhân viên, cử cán bộ đi đào tạo ở nước ngoài Ngoài ra Công ty

Du lịch Vinh Đức còn có các chính sách khác nhằm khuyến khích lao động,gắn kết lao động với công ty như điều chỉnh tăng lương, tổ chức thi nâng bậc,kiểm tra khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, khen thưởng kịp thời… Vớimột chính sách nhân sự nhất quán như vậy là cơ sở giúp Công ty Du lịchVinh Đức xây dựng một tập thể cán bộ tâm huyết, sáng tạo, luôn nỗ lực vì sựphát triển của công ty

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VINH ĐỨC 2.1 Khái quát chiến lược kinh doanh Công ty

Mỗi một Công ty trong việc kinh doanh của mình muốn thành côngtrước hết phải có chiến lược kinh doanh hợp lí phù hợp với thực tế của thịtrường Nền kinh tế thị trường du lịch đang ngày càng được mở rộng diễn ragay gắt Để duy trì sự phát triển, Công ty Du lịch Vinh Đức nói riêng và cácCông ty du lịch trên địa bàn Hà Nội nói chung cần phải có những chiến lượcđúng đắn trong việc tìm hiểu, khám phá và kiểm soát thị trường nhằm phục

vụ tốt hơn nhu cầu của thị trường

Vì thị trường là rất rộng lớn nên Công ty không thể phục vụ hết đượcvới chất lượng tốt nhất Chính vì lý do đó, muốn cho hoạt động kinh doanhđạt hiệu quả cao, Công ty phải chọn mình một thị trường mục tiêu và hướngtới phục vụ thị trường mục tiêu đó

Ngành du lịch của Việt Nam nói riêng và của thế giới nói chung đềuchịu sự ảnh hưởng của hoàn cảnh thuận lợi cũng như khó khăn ở trong nướccũng như quốc tế Trong thời gian qua có những khó khăn mà chúng ta thấy

rõ như: nhiều biến động làm ảnh hưởng suy thoái nền kinh tế và chính trị trênthế giới như căn bệnh viêm đường hô hấp cấp gọi tắt tên quốc tế là SARS rồiđến cuộc chiến tranh giữa Mĩ và Và IRắc đã làm ảnh hưởng một cách trựctiếp và nặng nề đến ngành du lịch trên thế giới nói chung và ngành du lịch củanước ta Từ đầu năm 2006, số lượng các khách sạn trên phạm vi cả nước đều

đã không còn chỗ trống do số lượng khách du lịch nước ngoài đăng ký đặtchỗ trước để đến tham quan, du lịch ở Việt Nam Nhưng sau khi xảy ra những

sự kiện trên thì hầu hết các hợp đồng này đã bị huỷ bỏ, đã có tới 60% các hợpđồng đã bị huỷ Số lượng khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam du lịch

cũng giảm một cách đáng kể Điều đó đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt độngkinh doanh của các công ty du lịch trên phạm vi cả nước, trong đó Công ty

Du lịch Vinh Đức cũng không phải là ngoại lệ Do đánh giá đúng tình hìnhhiện nay, đứng trước những khó khăn trên, Công ty Du lịch Vinh Đức đã lựachọn cho mình thị trường mục tiêu để hướng tới phục vụ trong thời gian tới

đó là thị trường khách du lịch nội địa với các chương trình du lịch nghỉ biển,tham quan các khu di tích lịch sử, văn hoá trên phạm vi cả nước Đây làhướng đi hợp lí và khôn ngoan cho Công ty

Để phục vụ tốt nhất thị trường mục tiêu và đạt hiệu quả kinh tế cao,Công ty đã tiến hành tập trung vào nhu cầu của khách bằng cách tìm hiểu nhucầu của khách là gì? Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách, Công ty sẽđưa ra các chính sách, chiến lược đúng đắn để xây dựng các chương trình dulịch phù hợp làm thoả mãn tối ưu nhất nhu cầu của khách Trong quá trìnhthực hiện đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải là tấm gương cho nhân viên trongviệc tập trung vào khách hàng Còn đối với nhân viên của Công ty cần phải cóthái độ ân cần, chu đáo, nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở… trong khi phục vụ khách,luôn luôn coi khách hàng là “ Thượng đế ” để phục vụ

2.2 Phân tích chiến lược hoạt động kinh doanh của Công ty.

2.2.1 Chiến lược tổng quát.

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì thị trường du lịch cũng ngàycàng được mở rộng và có sự cạnh tranh gay gắt Vì vậy, để duy trì và pháttriển thì Công ty Du lịch Vinh Đức nói riêng và các Công ty du lịch trên phạm

vi Hà Nội nói chung cần phải có những chiến lược đúng đắn để tìm hiểu,khám phá và kiểm soát thị trường, và cũng là để phục vụ tốt hơn mọi nhu cầucủa thị trường

Vì thị trường là rất rộng lớn nên Công ty không thể phục vụ hết đượcvới chất lượng tốt nhất Chính vì lý do đó, để hoạt động kinh doanh đạt hiệuquả cao, Công ty phải chọn mình một thị trường mục tiêu và hướng tới phục

vụ thị trường mục tiêu đó

Trong thời gian qua, tình hình thế giới có nhiều biến động đặc biệt làcuộc chiến tranh do liên quân Mỹ, Anh phát động tấn công một quốc gia cóchủ quyền là IRắc đã làm cho tình hình thế giới xấu đi Ngoài ra, trên thế giớihiện nay có rất nhiều nước đang bị nhiễm căn bệnh nguy hiểm có thể gây chếtngười đó là căn bệnh viên đường hô hấp cấp gọi tắt tên quốc tế là SARS.Những sự kiện này đã gây ra những ảnh hưởng lớn đến mọi hoạt động của đờisống, kinh tế, chính trị trên thế giới và khu vực Và ngành du lịch cũng đã bịảnh hưởng một cách trực tiếp và nặng nề Ngành du lịch Việt Nam cũngkhông thể tránh khỏi sự ảnh hưởng này, từ đầu năm 2007 hầu như số lượngcác khách sạn trên phạm vi cả nước đều đã không còn chỗ trống do số lượngkhách du lịch nước ngoài đăng ký đặt chỗ trước để đến tham quan, du lịch ởViệt Nam Nhưng sau khi xảy ra những sự kiện trên thì hầu hết các hợp đồngnày đã bị huỷ bỏ, đã có tới 70% các hợp đồng đã bị huỷ Số lượng khách dulịch nước ngoài vào Việt Nam du lịch cũng giảm một cách đáng kể Điều đó

đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch trênphạm vi cả nước và Công ty Du lịch Vinh Đức cũng không phải là ngoại lệ

Do đánh giá đúng tình hình hiện nay, Công ty Du lịch Vinh Đức đã lựa chọncho mình thị trường mục tiêu để hướng tới phục vụ trong thời gian tới đó làthị trường khách du lịch nội địa với các chương trình du lịch nghỉ biển, thamquan các khu di tích lịch sử, văn hoá trên phạm vi cả nước Nếu như trongthời gian này Công ty nhằm vào thị trường khách du lịch quốc tế thì hiệu quảkinh tế sẽ không cao Bởi vì, vào thời điểm này khách du lịch quốc tế sẽ

không dám đi du lịch ở các nước khác do lo sợ bị mắc phải căn bệnh SARS

và do sợ bị khủng bố vì tình hình chiến sự xảy ra ở IRắc

Để phục vụ tốt nhất thị trường mục tiêu và đạt hiệu quả kinh tế cao,Công ty đã tiến hành tập trung vào nhu cầu của khách bằng cách tìm hiểu nhucầu của khách là gì? Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách, Công ty sẽđưa ra các chính sách, chiến lược đúng đắn để xây dựng các chương trình dulịch phù hợp làm thoả mãn tối ưu nhất nhu cầu của khách Trong quá trìnhthực hiện đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải là tấm gương cho nhân viên trongviệc tập trung vào khách hàng Còn đối với nhân viên của Công ty cần phải cóthái độ ân cần, chu đáo, nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở… trong khi phục vụ khách,luôn luôn coi khách hàng là “ Thượng đế ” để phục vụ Nếu như phục vụ tốt

và khách hàng cảm thấy hài lòng thì khi đó chương trình du lịch coi như đãthành công Việc thoả mãn nhu cầu của khách là rất khó, nó phụ thuộc vào rấtnhiều yếu tố: chủ quan từ phía khách và khách quan từ phía môi trường

Thứ nhất là yếu tố chủ quan: Nếu như trong chuyến đi du lịch, tâm lýcủa khách là vui vẻ, thoải mái thì sự cảm nhận về mọi thứ là tốt đẹp Khi đónhu cầu được thoả mãn tối đa và chương trình du lịch được thực hiện là tốt.Còn nếu như tâm lý của khách là không tốt thì dẫn đến sự cảm nhận củakhách về chương trình du lịch là không tốt, và chuyến đi là không thành công

Thứ hai yếu tố khách quan: nếu không may trong chuyến đi thời tiết,khí hậu không tốt thì dẫn đến sự cảm nhận của khách về chuyến đi là khôngtốt Đây là những nhân tố gây rất nhiều khó khăn cho những nhà quản lý

2.2.2 Chiến lược cạnh tranh.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty Du lịch Vinh Đức đãthực hiện chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng các chương trình

du lịch Khi Công ty áp dụng chiến lược này, giá của các chương trình du lịch

sẽ tương đối cao Vì vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì Công typhải dựa vào uy tín và danh tiếng của mình để thu hút khách Mặc dù Công ty

đã sử dụng chiến lược chi phí cao với mức giá cao, nhưng so với một số công

ty du lịch khác (Công ty Du lịch Vinh Đức) thì mức giá đó vẫn được xem như

là rẻ hơn Ta có thể so sánh mức giá của một số chương trình du lịch giốngnhau giữa hai công ty du lịch: Công ty Du lịch Vinh Đức và Công ty Du lịchVăn Hoá (77 - Hàng Bạc)

Bảng 4: Giá trọn gói một số chương trình du lịch

của Công ty Du lịch Vinh Đức

630.000610.000

506.000450.000

480.000448.000

335.000320.000

21 – 30K

> 30KNguồn: Công ty Du lịch Vinh ĐứcChú thích:

Loại I: Khách sạn đẹp có phòng điều hoà, tivi, nóng lạnh, 2 người/ phòng.Loại II: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, 2-3 người/ phòng

Bảng 5: Giá trọn gói một số chương trình du lịch của

Công ty Du lịch Văn Hoá.

437.000351.000

310.000246.000

470.000420.000

20 – 30

40 – 45 Nguồn: Công ty Du lịch Văn Hoá

Chú thích:

- Phương tiện

Xe điều hoà đời mới

Tàu hoả giường nằm

ĐH, TV, NL (3người/phòng)

- Mức ăn:

45.000đ/người/ngày

- Phương tiện

Xe điều hoà Tàu hoả ghế ngồi cứng

- Khách sạn Tiêu chuẩn: Phòngkhép kín, quạt điện, 3 đến

4 người/phòng

- Mức ăn:

35.000đ/người/ngày

Từ một số chương trình du lịch nêu trên của hai công ty ta có thể nhậnthấy rằng mức giá mà Công ty Du lịch Vinh Đức đưa ra trên thị trường là rẻhơn so với Công ty Du lịch Văn Hoá.

Trên đây, mới chỉ là một số chương trình du lịch được coi là giốngnhau về thời gian và điều kiện ăn, nghỉ, phục vụ của hai công ty, còn một sốchương trình khác thì giá của Công ty Du lịch Vinh Đức lại cao hơn Công ty

Du lịch Văn Hóa

2.3 Giải pháp mà Công ty áp dụng.

2.3.1 Giải pháp trong xây dựng chiến lược.

Bất cứ một Công ty nào muốn thành công đều phải có chiến lược cho riêngmình Muốn xây dựng chiến lược tốt thì điều quan trọng không thể thiếu làchúng ta phải luôn luôn có những giải pháp hợp lí trong xây dựng chiến lược.Bởi lẽ, xây dựng chiến lược là điều thiết yếu cho sự sống còn của Công ty.Nhận thấy rõ tầm quan trọng của việc đó, Công ty TNHH du lịch Vinh Đứccũng đưa ra giải pháp xây dựng chiến lược của mình như sau:

Giải pháp Marketing hỗn hợp Khi làm bất cứ điều gì ta đều cần đến tool

tức là cần đến công cụ Ví dụ đơn giản khi ta viết ta phải cần bút, khi ta ăn taphải có đũa, thìa… Cũng tương tự như vậy khi kinh doanh chúng ta cũng cầnnhững công cụ thiết yếu để thực hiện tốt điều đó Đặc biệt hơn nữa, muốnthành công thì trong kinh doanh không thể chỉ sử dụng một vài công cụ màcần sử dụng nhiều công cụ kết hợp Chính vì lí do đó Makettinh tổng hợp làđiều đầu tiên chúng ta cần giải pháp để xây dựng nó Marketing hỗn hợp làtập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọngtâm tiếp thị

2.3.2 Giải pháp trong triển khai chiến lực.

* Giải pháp về marketting hỗn hợp

- Chính sách sản phẩm.

Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép Vì vậy, việctạo ra một sản phẩm mới với những đặc tính riêng biệt và nổi trội so với cácsản phẩm khác cùng loại là rất khó khăn Một sản phẩm mới được ra đời nóđồng nghĩa với việc chi phí bỏ ra để có được sản phẩm đó là rất lớn Bởi vì,trong du lịch việc xây dựng một sản phẩm mới là rất tốn kém Nó bao gồmcác khoản chi phí từ khi khảo sát, chi phí cho đội ngũ chuyên gia cho tới chiphí cho việc xây dựng, thử nghiệm và thực hiện Một sản phẩm mới ra đời, nócũng gắn với việc mất rất nhiều công sức và tiền của bỏ ra để có được sảnphẩm mới đó Do đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bắt trước, nên khi mộtcông ty đưa ra thị trường một sản phẩm mới thì ngay lập tức sản phẩm đó sẽ

bị các Công ty khác là đối thủ cạnh tranh sao chép lại và cũng thực hiện giốngnhư công ty của mình Chính vì lý do này, hầu như các Công ty du lịch trênđịa bàn Hà Nội cũng như Công ty Du lịch Vinh Đức rất quan tâm đến vấn đềnày Trong thời gian qua tuy Công ty không xây dựng một chương trình dulịch nào được coi là đặc sắc và sự khác biệt nổi trội sản phẩm của các Công tykhác trên địa bàn Nhưng dựa vào các mối quan hệ lâu năm với các nhà cungcấp và những điểm đến du lịch, Công ty đã xây dựng cho mình một sốchương trình tuy không đặc sắc cho lắm nhưng nó phần nào tạo ra được sựmới mẻ đối với khách du lịch Trong mỗi chương trình Công ty có xen kẽthêm các hoạt động vui chơi giải trí… Dưới đây chỉ là một vài trong số cácchương trình du lịch nội địa mới được Công ty xây dựng:

+ Hà Nội - Hạ Long - Trà Cổ - Đông Hưng (Trung Quốc) với thời gian

4 ngày/ 3 đêm đi bằng ôtô và tàu + Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, thời gian 4ngày/ 3 đêm kết hợp đi bằng ôtô và tàu thuỷ

+ Hà Nội - Huế - Hội An, thời gian 5 ngày/ 4 đêm kết hợp đi bằng tàuhoả và ôtô.

Một số chương trình du lịch nước ngoài:

+Bang kok – Pattaya : 5N/4Đ

+Malaysia –Singapore : 7N/6Đ

+Thái Lan -Malaysia –Singapore: 9N/8Đ

+Hà Nội –Nam Ninh -Hàng Châu- Thượng Hải-Tô Châu- Nam Bắc Kinh 15N/14Đ

Kinh-Ngoài ra, còn rất nhiều chương trình khác, và các chương trình này cũngđược tổ chức theo mảng Open Tour Trong các chương trình này, Công tymới chỉ sử dụng chính sách dị biệt hoá sản phẩm ở mức thấp có nghĩa là Công

ty không đầu tư nhiều vào việc xây dựng sản phẩm có tính dị biệt cách xa sovới đối thủ cạnh tranh Công ty cho rằng, sự khác biệt về sản phẩm giữa cáccông ty sẽ được khách du lịch đánh giá chính bằng chất lượng của các chươngtrình du lịch được thực hiện Vì vậy, đối với Công ty Du lịch Vinh Đức, đểtạo ra một sản phẩm có những nét riêng biệt so với các đối thủ cạnh tranhkhông có cách nào khác chính là việc nâng cao chất lượng của sản phẩm sẵn

có của Và chỉ có như thế thì Công ty mới tạo ra được sự tin cậy của du kháchđối với mình và nó cũng là nhân tố tạo nên uy tín và danh tiếng cho Công ty

Du lịch Vinh Đức trên thị trường trong và ngoài nước

- Chính sách phân phối.

Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưu kho, cấttrữ, nó nằm cách xa khách du lịch Để tiêu dùng được nó, khách dulịch phải đến tận những nơi có tài nguyên du lịch để thưởng thức vàkhám phá Do tính chất này của sản phẩm du lịch dẫn đến Công ty cómột vai trò rất quan trọng trong việc nối kết và là cầu nối đưa khách

du lịch đến với sản phẩm du lịch Và để đến được với các tài nguyên

du lịch thì du khách phải thông qua các kênh phân phối là các công ty,đại lý lữ hành Nắm bắt được tình hình này, Công ty Du lịch Vinh

Đức ra đời với chức năng và nhiệm vụ là kênh phân phối trực tiếp, kết

nối các dịch vụ, sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầucủa khách du lịch

Sơ đồ 2: Kênh phân phối trực tiếpCông ty Du lịch Vinh Đức

Ngoài ra, Công ty còn mở rộng thêm các kênh phân phối khác trênphạm vi cả nước

Sơ đồ 3 : Sơ đồ kênh phân phối Công ty Du lịch Vinh Đức

Khách

du lịch

Công ty

Du lịch

VinhĐức

Sản phẩm du lịch

Công ty Du lịch Vinh Đức

Văn phòng đại diện

ở Huế

Văn phòng Quảng Ninh, TP

Hồ Chi

Đại lý bán lẻ, công ty gửi khách

Nhờ có mạng lưới phân phối rộng khắp từ Bắc tới Nam mà Công ty cóthể cung cấp được những sản phẩm tới khách du lịch thuận lợi, dễ dàng hơn,Công ty có thể mở rộng thị trường khách, tăng thị phần đảm bảo quá trình lưuthông có hiệu quả và kịp thời sử lý các vấn đề xảy ra trong quá tình phân phốikhi các văn phòng chính thưc báo về.

và khía cạnh thì Công ty đã đưa ra được những mức giá phù hợp cho nhữngđối tượng khách khác nhau và được họ chấp nhận Trong quá trình định giáCông ty đã tính đến các yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến các quyếtđịnh giá của doanh nghiệp Từ đó, Công ty xác định mức giá cho doanhnghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay

Cụ thể là Công ty đang áp dụng chính sách giá sau:

* Chính sách giá chiếm lĩnh thị trường có trọng điểm: Công ty xây dựng

mức giá cao hơn đối thủ cạnh tranh và chi phí cho khuyến mại cao, chất lượngchương trình du lịch cao hơn đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút số lượng kháchhàng lớn

Khách

du lịch

* Chính sách giảm giá, chiết giá: Đối với những khách hàng thườngxuyên của Công ty, khách hàng mua với số lượng lớn, đối với những kháchhàng này không những Công ty chiết giá mà còn có những ưu đãi nhất định.

* Định giá cho các chương trình du lịch open tour: Công ty sử dụng

chiến lược xâm nhập thị trường, chi phí cho hoạt động marketing rất lớn vàbán với giá ngang bằng trên thị trường Chương trình này không căn cứ vào

số lượng khách tham gia trong đoàn

Mức giá mà Công ty đưa ra được thể hiện qua một số chương trình du lịch:

Bảng 8: Giá trọn gói một số chương trình du lịch

của Công ty Du lịch Vinh Đức

1

Hà Nội-Hải Phòng-Cát Bà 3 ngày/ 2

đêm

754671645609

614549505454

9-1415-2021-30

482413361356

9-1415-2021-30

420392331322

9-1415-2021-30

> 30

4 Hà Nội-Huế-Hội An 5 ngày/ 4

đêm

1.8821.5251.4211.379

1.6841.3381.2401.192

9-1415-2021-30

> 30

Nguồn: Công ty Du lịch Vinh Đức

Nắm bắt được tâm lý của người Việt Nam, Công ty đã đưa ra nhữngmức giá phù hợp với từng đối tượng khách, giúp khách hàng thấy hài lòng vớigiá cả và dịch vụ

- Chính sách xúc tiến.

Công ty du lịch đã sử dụng các công cụ quảng bá rất linh hoạt Trướcmỗi sản phẩm mới chuẩn bị tung ra thị trường, như các sản phẩm vào mùa dulịch biển, Công ty đã cho đăng quảng cáo trên báo trí, truyền hình, phát thanh,làm tở rơi, tham gia các hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu về sảnphẩm của mình Các loại tờ rơi, được trang trí đẹp và phù hợp với mỗi loạikhách khác nhau Mỗi năm Công ty sẽ kết hợp với công ty quảng cáo làm tờBrochure để giới thiệu tổng thể về các chương trình du lịch của Công ty Vớiđối tượng khách đoàn nội địa có nhu cầu và khả năng thanh toán cao, Công tycho in các quyển chương trình trong đó ghi chi tiết lịch trình mà khách sẽ thựchiện trong chuyến đi khi mua chương trình Còn đối với khách chỉ đơn thuầnmuốn tham gia vào các chương trình du lịch mà không đòi hỏi dịch vụ cao,Công ty sẽ làm các tờ rơi trong đó chỉ ghi vắn tắt các địa điểm du lịch khách

sẽ đến… Đặc biệt là việc sử dụng một đội ngũ cộng tác viên marketing năngđộng Đội ngũ marketing này thường là những người có mối quan hệ rộng,khả năng giao tiếp tốt và có kiến thức về du lịch và marketing

2.3.3 Giái pháp kiểm soát và điều chỉnh chiến lược.

Sản phẩm