Báo cáo thực tập khác sạn hoa sao

STT Tên bộ phận vàphòng ban Số người Giới tính Tuổi trungbìnhHiên nay , toàn bộ hệ thống kinh doanh của khách ssanj được chia lam 8 bộ phận , mỗi bộ phận gắn liền với chức năng hoạt động

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

PHẦN I 3

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN 3

I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HÀ NỘI HORISON HOTEL 3

1.Vị trí của khách sạn : 3

2.Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn: 3

3.Cơ cấu – Bộ máy tổ chức: 5

4.Thị trường đang khai thác và thị trường mục tiêu : 11

5.Vị trí của đơn vị trong thị trường : 12

a.Thuận lợi : 12

b Khó khăn: 13

PHẦN II 14

HOẠT ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠN 14

I HOẠT ĐỘNG MARKETING 14

II HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH 14

III HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ: 15

PHẦN III 17

NGHIỆP VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN HORISON 17

I TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIỆP VỤ PHỤC VỤ BUỒNG TRONG KHÁCH SẠN: .17 II CÔNG VIỆC CỤ THỂ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG: 18

1 Tổ chức lao động ở bộ phận buồng 18

a Nhiệm vụ - chức năng của tổ buồng 18

b Tổ chức lao động của tổ buồng tại khách sạn Hà Nội Horison 19

2 Công việc cụ thể hàng ngày của phục vụ buồng 21

2.1 Công việc buổi sáng 21

2.2 Công việc buổi trưa 21

2.3 Công việc buổi chiều 21

2.4 Công việc buổi tối - đêm 22

3 Tác phong - thái độ đối với nhân viên phục vụ buồng 22

3.1 Ý nghĩa 22

3.2 Tác phong - thái độ 22

III QUY TRÌNH KỸ THUẬT PHỤC VỤ BUỒNG CỦA KHÁCH SẠN HORISON: 23

Nguyên tắc làm vệ sinh 23

Trình tự làm vệ sinh phòng khách 24

a Trình tự vệ sinh buồng ngủ 24

PHẦN IV 30

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ 30

I ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THỰC TIỄN CỦA KHÁCH SẠN 30

II Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 32

III NHẬN THỨC CỦA HỌC SINH 32

LỜI MỞ ĐẦU

Trải qua kì thực tập tốt nghiệp em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm thưc tế

và định hướng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp mà em đã chọn khi theo học khoavăn hóa du lịch tại trường đại học dân lập Hải Phòng

Để có được những kết quả tốt ngay từ khi bắt đầu đến khi kết thúc kì thực tập

em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến :

Ban giám hiệu của trường ,đồng kính gửi hội đồng khoa văn hóa dulịch,đã tổ chức kì thực tập tốt nghiệp cho các sinh viên năm cuối rất hiệu quả chocông tác đào tạo của nhà trường, tạo cho sinh viên cơ hội làm quen với công viêcthưc tế

Giảng viên Lê Thành Công người đã trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em trongquá trình thực tập cũng như làm báo cáo thực tập

Ban giám đốc khách sạn Horison Hà Nội đã tiếp nhận em vào thưc tập, vàcung cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thục tập

Hải Phòng, ngày 01 tháng 04 năm 2010

Sinh viên

Hoàng Thị Út Thương

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN

-I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HÀ NỘI HORISON HOTEL

1.Vị trí của khách sạn :

Hà Nội Horison hiện nay là một trong những khách sạn lớn của thành phố

Hà Nội, có vị trí địa lí rất thuận lợi tại số 40 phố Cát Linh – Hà Nội Khách sạnđược xây dựng trên khu đất có diện tích sử dung trên 4000m2,nằm trên trung tâmcủa thủ đô.Khách sạn có bãi đỗ xe rộng rãi và an toàn , chỉ cách sân bay quốc tếNội Bài 35 km, cách ga Hà Nội 2 km Từ Hà Nội Horison quý khách có thể đếnthăm khu di tích lịch sử văn hóa hàng đầu của thủ đô mà chỉ mất vài phút Hà NộiHorison là điêm dừng chân lý tưởng của du khách với các dịch vụ và chất lượngphục vụ đạt tiêu chuẩn 5 sao luôn chờ đón quý khách

2.Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn:

Bắt đầu từ năm 1997 khách sạn Hà Nội Horison là sự đầu tư lớn của công tyTNHH Global Toserco, một công ty liên doanh giữa Indonesia PT GlobalMetropolital Development và Hà Nội Tourism sevicePT Metropol CompanyGlobal Development Jarkata là một doanh nghiệp kinh doanh ở nhiều lĩnh vựckhác nhau, không chỉ trong lĩnh vực xây dựng bất động sản mà còn cả trong lĩnhvực thương mại du lịch, chăm sóc sức khỏe và quản lí tài chính Khách sạn nămsao Hà Nội Horison là sự đầu tư đầu tiên trong lĩnh vưc khách sạn ngoài đất nướcIndonesia và là mục tiêu của tổ chức để mở rộng đầu tư vào lĩnh vực khách sạntrên phạm vi quôc tế Hà Nội tourism Servicce Company là một công ty nhà nước Năm 1986, ngay từ khi đầu tư nó đẫ là một tổ chức du lịch đa dịch vụ Đã thamgia vào hoạt động Horison cũng góp phần cung cấp vốn cho các khách sạn khác ở

Hà Nội

Là một khách sạn quốc tế năm sao, trong sự phát triển không ngừng củangành du lịch khách sạn nói chung và nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng của conngười Khách du lịch có thể là những đoàn tour du lịch, khách du lịch, hội thảo,…

đư đến đối tượng khách đa dạng Do đó, để đáp ứng nhu cầu trên Hà Nội Horisonkhông chỉ có mạng lưới hoạt động trong nước mà còn trên cả thế giới Khách sạn

có một hệ thống đạt phòng từ những hang , đại lí trên thế giới như: Smissair,Grossair, Austrian Airline,Worldpan, Sahara

3.Cơ cấu – Bộ máy tổ chức:

Sơ đồ mô hình quản lý của khách sạn Hà Nội Horison

Sinh viên: Hoàng Thị Út Thương 5 Khoa văn hóa du lịch

STT Tên bộ phận vàphòng ban Số người Giới tính Tuổi trungbình

Hiên nay , toàn bộ hệ thống kinh doanh của khách ssanj được chia lam 8 bộ phận , mỗi bộ phận gắn liền với chức năng hoạt động hình thành 1 hệ thống các dịch vụ trong khách sạn Đứng đầu mỗi bộ phận là các giám đốc , các dịch vụ có liên quan chạt chẽ với nhau sản phẩm của khách sạn là công sưc đóng góp của các bộ phận

và trở thanh mối quan hệ khăng khít giữa các tổ , tạo ra được nhiều khâu phục vụ Với mô hình quản lí trên khách sạn đã giảm được các khâu chông chéo và phân được rõ ràng các chức năng của từng bộ phận Chính vì thế ta thấy mô hình quản lí

tổ chức đơn giản , gọn nhẹ nhưng vẫn hợp lí,

Nhiệm vụ hoạt động của ban giám đốc và của các bộ phận trong khách sạn:

Tổng giám đốc (Alanh miguel Quốc tịch Phap)

Là người điều hành khách sạn do tập đoàn quản lý khách sạn và khu nghỉmát quốc tế Acor cử xuống là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành

vi kinh doanh của mình thông qua việc điều hành nhân viên

Xây dựng kế hoạch hoạt động, báo cáo kết quả hoạt động tài chính tổng hợp,bảng cân đối tài sản lên Sở du lịch thành phố Hà Nội

Có quyền đề nghị sở nhiệm, miễn nhiệm phó tổng giám đốc, kế toán trưởng

và các chức danh tương đương

Có quyền quyết định xử lý và các vi phạm của nhân viên.

Là người giúp việc cho tổng giám đốc hoàn thành tốt các công việc hoạtđộng kinh doanh của khách sạn

Trong tất cả các bộ phận đều có một giám đốc và một phó giám đốc

Mỗi bộ phận đều có quyền hạn và nghĩa vụ nhất định

a Tổ kế toán

- Có chức năng làm công tác quản lý tài vụ, hạch toán kế toán quản lý vật tư,quản lý thông tin kế toán của khách sạn Thông qua việc phân tích hoạt động kinhdoanh và hiệu quả của việc chu chuyển vốn nghiên cứu đề xuất với ban giám đốcnhững biện pháp tích cực nhằm cải tiến nâng cao trình độ quản lý và hiệu quả kinh

tế của khách sạn

Nhiệm vụ: kịp thời hạch toán chính xác và kiểm tra tình hình tài vụ và cáchoạt động chính của khách sạn Đồng thời cung cấp cho ban giám đốc những thôngtin kinh tế toán đáng tin cậy

+ Tăng cường công tác ghi kế hoạch, lập ra kế hoạch tài vụ, tăng cường hạchtoán kinh tế, kiểm soát chi tiêu, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm

+ Tổng kết kinh nghiệm phát hiện vấn đề thúc đẩy khuyến khích cải tiếnquản lý

b Tổ lễ tân.

- Chức năng: là bộ phận tiếp nhận khách, là trung tâm nghiệp vụ của toàn bộkhách sạn, là đầu mối liên kết giữa khách và khách sạn là bộ phận phục vụ kháchtrong suốt quá trình từ khi khách tới đến khi khách rời kỏi khách sạn

Là bộ phận tham mưu giúp việc cho ban giám đốc trong công tác quản lý và

tổ chức kinh doanh Hàng ngày nắm bắt kịp thời các thông tin về nguồn khách, tìnhhình khách và nhu cầu của khách, cung cấp căn cứ tham khảo để ban giám đốcđịnh ra và điều chỉnh sách lược kinh doanh của khách sạn

- Nhiệm vụ: tổ chức thực hiện tất cả các bước của công việc liên quan đếntiếp nhận khách, phục vụ khách và quản lý khách từ khâu đăng ký đến khi kháchthanh toán với khách sạn Đảm bảo đáp ứng được mục đích là phục vụ khác vàquản lý kinh doanh thật tốt

Tham gia nghiên cứu và dự đoán về thông tin khách sạn, tham gia vào việcđánh giá cho thuê phòng, lập kế hoạch thúc đẩy kinh doanh của khách, làm cáccông việc về dự tính phòng khách, và các công việc cụ thể khi khách đến luu trú ởkhách sạn

Tiếp nhận và cung cấp cho các bộ phận những thông tin về nghiên cứu củakhách, tiếp nhận khiếu nại của khách kịp thời thông tin phản hồi cho các bộ phậnliên quan nhằm đảm bảo phục vụ kịp thời với hiệu quả cao, chất lượng tốt, làm tốtcông tác thanh tra, thu ngân, theo dõi công nợ và báo cáo kịp thời hàng ngày với

Bộ phận lễ tân luôn phải có thái độ nhiệt tình, chủ động tiếp khách, thăm hỏikhách, hướng dẫn giúp đỡ khách, tạo cho khách cảm giác thoải mái, yên tâm mỗikhi khách đến khách sạn

Nghiên cứu thị trường, tham khảo, học tập tình hình kinh doanh của các đơn

vị khác về tổng hợp rút kinh nghiệm và có ý kiến tham mưu với ban giám đốcnhằm không ngừng đổi mới hoặc điều chỉnh công tác quản lý và chất lượng kinhdoanh của khách sạn

Tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo, tuyên truyền các hoạt độngkinh doanh của khách sạn để thu hút khách đến với khách sạn ngày một đông hơn

Kết hợp chặt chẽ với hộ phận kế toán và các tổ chuyên môn NV để làm tốtcông tác xây dựng kế hoạch, quản lý kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch sảnxuất kinh doanh của khách sạn và các mặt công tác khách

Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy của khách sạn, đoàn kết nội bộ luôn luônhọc tập để nâng cao trình độ chuyên môn ngoại ngữ nâng cao hiệu quả công tác

d Tổ Nhà hàng

- Chức năng: là bộ phận cung cấp đồ ăn, tổ chức và thực hiện đảm bảo kháchcác món ăn, đồ uống, dịch vụ chất lượng tốt, phục vụ các bữa tiệc, hội nghị, hộithảo, tiệc cưới, sinh nhật và các dịch vụ khác

- Nhiệm vụ: làm ra những món ăn ngon, giá cả hợp lý, phục vụ với thái độvăn minh, lịch sự, tạo ra không khí thoải mái làm cho khách vui vẻ hài lòng vàmuốn đến khách sạn

luôn nghiên cứu và tổ chức kinh doanh theo xu hướng ngày càng mở rộng và

đa dạng các dịch vụ nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách không chỉ với việc

ăn uống đơn thuần mà phải nâng lên tầm nghệ thuật

Ngoài ra còn phải tiếp nhận làm theo yêu cầu của khách đúng đủ, đẹp cả về

số lượng và chất lượng một cách kịp thời, đồng thời, hàng ngày nhiệm vụ của bộ

phận kế toán nhà hàng là phản ánh thông tin lớn kế toán tổng hợp để vào sổ chi tiếthạch toán.

và giám sát việc nhận - trả phòng của khách

- Nhiệm vụ: Quản lý, làm *** bảo dưỡng toàn bộ hệ thống phòng ngủ củakhách, sẵn sàng đón nhận và đảm bảo phục vụ khách tốt nhất khi có khách đếnkhách sạn, làm cho khách thấy thoải mái, thuận tiện, an toàn như chính ngôi nhàthứ hai của họ nhằm thu hút ngày càng nhiều khách đến với khách sạn

Lập phương án trình tự xử lý các tình huóng xảy ra làm mất an ninh an toàntrong khách sạn, phương án phòng cháy chữa cháy trong khách sạn

Tham gia đề xuất với ban giám đốc những biện pháp cải tạo nâng cấp chấtlượng công tác bảo vệ, phòng gian bảo mật, phòng cháy chữa cháy

g Tổ lao động tiền lương.

- Chức năng: kiểm tra việc theo dõi chấm công, bố trí sử dụng lao động củacác bộ phận trong khách sạn Kiểm tra việc chấp hành nội quy của cán bộ côngnhân viên khi phát hiện sai sót phải kịp thời nhắc nhở hoặc trao đổi với người phụtrách bộ phận đó Trường hợp cần thiết báo cho ban giám đốc để giải quyết

- Nhiệm vụ: Giải quyết các công việc quản trị hành chính phục vụ bộ phậnquản lý khách sạn Lập kế hoạch trang bị đồ dùng văn phòng phẩm và quản lý tài

sản, công cụ lao động của bộ phận quản lý, giải quyết các công việc về tiếp khách,tạp vụ và giúp ban giám đốc công tác đối ngoại.

Nghiên cứu, đề xuất, tham mưu cho ban giám đốc và thực hiện các công việcliên quan đến tuyển dụng, ký hợp đồng lao động, chế độ lao động tiền lương

Thực hiện các công việc quản lý phục vụ, lưu trữ, luân chuyển các loại côngviệc giấy tờ, thư tín của khách theo đúng quy định của Nhà nước

h Tổ tu sửa bảo dưỡng.

- Chức năng: Thực hiện toàn bộ các công việc về bảo dưỡng, sửa chữa cácloại trang thiết bị, tài sản, công cụ lao động, hệ thống công trình hạ tầng, điệnnước, cấp thoát nước của khách sạn

- Nhiệm vụ: Lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị tài sản công trìnhcủa khách sạn theo định kỳ Mở sổ sách theo dõi số lượng chất lượng, thời gianbảo dưỡng các loại thiết bị và tài sản đó

Thường xuyên kiểm tra tình hình sử dụng và việc chấp hành quy tắc vậnhành các trang thiết bị của các bộ phận và người trực tiếp quản lý sử dụng Thựchiện bảo dưỡng làm cho các thiết bị luôn ở trong trạng thái hoạt động sẵn sàng24/24h mang tính lâu dài, đem lại hiệu quả kinh tế cao, tiết kiệm chi phí hạ giáthành sản phẩm

i Tổ làm vườn (vệ sinh cây cảnh).

Làm nhiệm vụ vệ sinh cắt tỉa và chăm sóc cây cảnh, giữ vệ sinh môi trườnglàm cho khách sạn khang trang và có tính thẩm mỹ cao

k Bộ phận giặt là.

- Nhiệm vụ: chịu trách nhiệm toàn bộ các công việc về đồ giặt là cua kháchsạn và của khách

4.Thị trường đang khai thác và thị trường mục tiêu :

Khách đến với khách sạn hiện nay chủ yếu là hai nguồn khách chính

+ Khách do khách sạn tự khai thác như thông qua hệ thống đặt phòng từnhiều hãng đại lý trên thế giới như Swissair, Grossair, Austriu airline, worldparsahara có quan hệ với khách sạn

+ Khách tự đến với khách sạn hoặc khách vãng lai

Tuy nhiên khách từ hai nguồn khách này rất ít hoặc không đáng kể.

Các đối tượng khách từ trước đến nay bao gồm khách quen, khách quốc tế,khách nội địa, khách là các thương gia, khách công vụ, khách du lịch khách đếnvới khách sạn với nhiều mục đích khác nhau nên thời gian lưu trú tại khách sạncũng khác nhau và khả năng thanh toán và sử dụng các dịch vụ trong khách sạncũng khác nhau

5.Vị trí của đơn vị trong thị trường :

a.Thuận lợi :

Do được sự quan tâm của nhà nước cũng như lãnh đạo thành phố Hà Nội vàlãnh đạo sở du lịch Hà Nội cùng với vị trí thuận lợi về giao thông, đẹp về cảnhquan và có nhiều yếu tố thuận lợi thu hút khách, tiện lợi cho việc tổ chức kinhdoanh và tiếp tục đầu tư, mở rộng các dịch vụ kinh doanh cảu khách sạn

Tình hình trung về thị trường kinh doanh khách sạn có những chuyển biếntốt, có lợi cho ngành du lịch va khách sạn

Đặc biệt, Hà Nội Horison là một khách sạn quốc tế tiêu chuẩn năm sao, mộttrong những khách sạn lớn ở Ha Nội được vinh dự nhận giải thưởng là khách sạn

có dịch vụ tốt nhất Để có được những danh hiệu này đó là sự đóng góp nhiệt tìnhcủa cả ban giám đốc và toàn thể nhân viên trong công ty Đây có thể coi là độnglực thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách sạn trong thời gian tới

Đội ngũ cán bộ công nhân đều được đào tạo qua chuyên môn nghiệp vụ nêntrình độ chuyên môn hoá cao, có nhiều kinh nghiệm; rất thuận lợi cho việc tổ chứckinh doanh

Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch mới tổ chức hoạt động nêncòn nhiều lúng túng trong việc xây dụng thị trườngcả trong và ngoài nước Biệnpháp thu hút khách và khả năng mở rọng kinh doanh còn hạn chế do các yếu tốkhách quan và chủ quan.

Tóm lại, trên đay là những thuận lợi và khó khăn của khách sạn Hà NộiHorison Nếu biết khai thác tận dụng một cách hợp lí các mặt thuận lợi, khắc phụchay hạn chế được tối đa những khó khănthì chắc chắn khách sạn sẽ thu hút và gâyđược sự chú ý của những đối tượng khách đến với khách sạn Điều này sẽ trực tiếptác động đến tình hình kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của khách sạn

PHẦN II HOẠT ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠN

-I HOẠT ĐỘNG MARKETING

Cùng với việc tích cực củng cố và nâng cao chất lượng phục vụ uy tín củakhách sạn để thu hút khách đến khách sạn ngày càng nhiều Khách sạn coi trọngcác thông tin tuyên truyền quảng cáo về hoạt động khách sạn với nhiều hình thứckhác nhau có chọn lọc trên phục vụ ngày một mở rộng Để gây ảnh hưởng lớn trênthị trường du lịch nhằm thu hút khách

Bộ phận marketing được đầu tư những kĩ năng và làm việc chuyên nghiệp lànhân tố lớn quyết định đến thị trường mà khách sạn đang và hướng tới phục vụ

II HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH

Về công tác điều hành kiện toàn bộ máy quản lý Khách sạn tiếp tục làm tốtcông tác bồi dưỡng cán bộ

Tiếp tục xem xét để kiện toàn sắp xếp đội ngũ cán bộ, giám đốc, phó giámđốc, các cán bộ quản lý các bộ phận nhằm nâng cao một bước chất lượng cán bộđiều hành của khách sạn

Rà soát, lựa cọn để sắp xếp ổn định đội ngũ lao động cơ bản có chất lượng vànăng suất lao động cao trên cơ sở phương án tổ chức lao động đã xây dựng cơ bản,đáp ứng yêu cầu kinh doanh của khách sạn

Tăng cường công tác giáo dục chính trị - tư tưởng cho cán bộ công nhân viên, tăngcường chế độ kỷ luật khách sạn, nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viêntrong việc chấp hành đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước và nội quy củakhách sạn

Xây dựng đội ngũ lao động có kỷ luật, có năng suất chất lượng lao độngcao.Triển khai việc xây dựng cơ chế dân chủ trong khách sạn và ký thoả hợplao động giữa khách sạn và công đoàn theo quy định của Nhà nước

III HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ:

NHÀ HÀNG, BAR

Marble Court-tại đây phục vụ các loại bánh, bánh ngọt, sữa, kem, đồ nhắm,

và một loạt các loại café, trà và một danh sách các loại đồ uống nước ngoài.Internet tốc độ cao hoạt động 24 giờ

Nhà hàng Gallery Le Mayeur-Một thế giới những món ngon sẽ mở ra tại

đây cho thực khách với những bữa sang, trưa, tối buffet đa dạng, thịnh hành vàphong cách Nhà hàng cũng phục vụ các món ăn Ý, các món phương Đông và rấtnhiều các món nổi tiếng trên thế giới

Nhà hàng gallery Trung Quốc Lee Man Fong-Nhà hàng sẽ mang tới cho

thực khách những món ăn đặc sắc Trung Quốc từ Tứ Xuyên, Quảng Đông cùngnhững món ăn Việt Nam Nhà hàng có 2 phòng ăn tối riêng

Câu lạc bộ OV và Casino- tại đây có nhạc sống, bàn bi a, các máy bán hàng

tự động, các món ăn nhanh, và một loạt các loại bia và đồ uống có cồn cho bạn lựachọn

Khu giải khát Horison Club-Chỉ dành cho khách của loại phòng Horison

Club Phục vụ bữa sáng buffet, trà chiều, cocktail tối

HỘI NGHỊ VÀ DẠ TIỆC

Chúng tôi chuyên tổ chức các hội nghị và các dạ tiệc cùng với các trang thiết

bị hiện đại với các loại phòng lớn nhỏ khác nhau có thể chứa đến 500 khách Ngoài

ra chúng tôi còn có một hội trường lớn và nhiều loại phòng họp khác nhau đượctrang bị với các thiết bị hiện đại nhất Hy vọng quí khách sẽ hài lòng với các tiệnnghi này cùng với đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp chắc chắn sẽ làm chocác cuộc hội nghị của quí khách trở nên trôi trảy và chính xác

DỊCH VỤ

Nhằm nâng cao sức khoẻ của bạn chúng tôi hy vọng quí khách sẽ cảm thấythoải mái với các trang thiết bị hiện đại được trang bị trong phòng tập thể dục, thểdục nhịp điệu, có hồ bơi trên tầng 2 ngoài ra chúng tôi có một sân chơi tennis cho