Khảo sát thị trường ô mô

Vì vậy nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp là một công việc cần thực hiện thường xuyên và liên tục để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng..

Trường Đại học Điện lực Khoa Kế toán – Tài chính Đ6 – KT1_Nhóm 3

BÁO CÁO KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG

BỘT GIẶT OMO

• Nguyễn Thùy Dương

• Mai Thùy Dương

• Nguyễn Thu Hà

• Trần Thị Thu Hà

• Trịnh Thanh Hải

• Đỗ Minh Hằng

• Nguyễn Thị Hằng

• Nguyễn Thị Mai Hằng

• Nguyễn Thùy Dung

• Phan Thị Kim Dung

• Bùi Việt Trang

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU

I Khái quát về công ty Unilever và sản phẩm OMO

1 Khái quát về công ty Unilever

2 Khái quát về sản phẩm bột giặt OMO

II Kết quả nghiên cứu và kiến nghị

1 Kết quả nghiên cứu

2.Ý kiến của khách hàng

III Giải pháp đề xuất cho sản phẩm

1 Kiến nghị về truyền thông

2 Kiến nghị về sản phẩm

B KẾT LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Doanh nghiệp nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ có được sự phát triển bền vững Chiến lược kinh doanh hướng tới khách hàng đang trở thành chiến lược hàng đầu của doanh nghiệp Làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng cũng như đem lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất luôn là vấn đề

mà các doanh nghiệp cố gắng thực hiện bằng tất cả khả năng của mình Vì vậy nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp là một công việc cần thực hiện thường xuyên và liên tục để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng Từ đó doanh nghiệp có thể chinh phục khách hàng làm cho họ thích thú và thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm của họ

I Khái quát về công ty Unilever và sản phẩm OMO :

1 Khái quát về công ty Unilever

Unilever là một công ty đa quốc gia được Anh quốc và Hà Lan thành lập chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu thụ như mỹ phẩm,hóa chất giặt tẩy,kem đánh răng,dầu gội,thực phẩm…Công

ty đã có những thành công nhất định khi tấn công vào thị trường Việt Nam.Từ năm 1995 đến năm 2013,công ty đã đưa ra thị trường hơn 540 sản phẩm mới và là công ty đứng đầu Việt Nam

về nghiên cứu thị trường và nhu cầu người tiêu dùng

2 Khái quát về sản phẩm bột giặt OMO

Ở Việt Nam, người ta biết đến Unilever qua các sản phẩm quen thuộc như: sunsil, pond, omo, viso… Trong đó sản phẩm bột giặt OMO là một trong những sản phẩm nổi tiếng được ưu dùng ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới Với thành phần chủ yếu là: sodium sultate, sodium linear, sodium cacbonate, sodium silicate, nước, chất thơm, protise

OMO được coi là sản phẩm có chất lượng cao và phù hợp với người Việt Nam, sự chứng thực về chất lượng sản phẩm không chỉ được truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà còn được người tiêu dùng đánh giá Hiện nay bột giặt OMO có mặt tại nhiều nước trên thế giới và tại thị trường Việt Nam bột giặt OMO có mặt trong mọi gia đình từ thành thị tới nông thôn Đây là một sản phẩm bột giặt được ưa thích hàng đầu và là sự lựa chọn số một của nhiều bà nội trợ Bột giặt OMO cũng là sản phẩm có thị trường rộng lớn nhất trong số các nhãn hàng bột giặt hiện đang có mặt tại Việt Nam

II Kết quả nghiên cứu và kiến nghị

1 Kết quả nghiên cứu

Thông qua việc điều tra từ người tiêu dùng, thu được một số kết quả như sau:

• Thói quen sử dụng bột giặt của người tiêu dùng

Bột giặt Số người đã và đang sử dụng Tỷ lệ(%)

Từ bảng trên, ta có thể thấy phần lớn số người được hỏi thường xuyên sử dụng bột giặt OMO chiếm tỷ lệ 90% vượt trội hơn hẳn so với TIDE, SURF hay các loại bột giặt khác Đây là kết quả rất tốt, người dùng rất yêu thích sử dụng sản phẩm OMO

• Nguồn tiếp cận thông tin của khách hàng

Loại

phương

tiện

Báo đài,tivi,internet Nhân viên tiếp thị Băng rôn,quảng

cáo Phương tiện khác

Tỷ lệ(%) 76.4 12.7 6.4 4.5

Như vậy, trong bốn loại phương tiện trên thì nguồn tiếp cận nhiều nhất từ khách hàng đó là báo đài, ti vi, internet chiếm 76.4% Tiếp đến là nhân viên tiếp thị và băng rôn quảng cáo

• Tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi sử dụng sản phẩm

Tiêu chí Chất lượng Bao bì sản phẩm Giá cả Cả 3 tiêu chí

Tỷ lệ(%) 33.6 0.9 14.5 50.9

Như vậy, tiêu chí nào cũng được khách hàng quan tâm nên tỷ lệ cao nhất 50.9% la ở cả 3 tiêu chí Nhưng trong đó chất lượng vẫn được khách hàng ưu tiên hàng đầu chiếm tỷ lệ 33.6% Việc cải thiện chất lượng bột giặt đặc biệt phải được chú trọng

• Mức độ tẩy sạch của sản phẩm OMO:

Mức độ Rất tốt Bình thường Tốt Không tốt

Tỷ lệ(%) 11.8 37.8 50 0.9

Khi nhắc đến độ tẩy sạch của sản phẩm OMO theo như nghiên cứu khách hàng cho thấy mức độ tốt chiếm 50% , hơn hẳn so với các mức độ khác Với công thức vượt trội giặt tẩy hàng đầu chứng tỏ sản phẩm OMO chiếm được lòng tin của khách hàng Đây là một kết quả khả quan cho sản phẩm

• Mức độ hài lòng của KH về sự an toàn với da tay sau khi sử dụng sản phẩm :

Theo bản khảo sát trên 110 người thì có đến 60 người chiếm 54.5% hài lòng với độ an toàn với

da tay của sản phẩm, 45.5% còn lại có ý kiến khác là không hài lòng Tỷ lệ này chiếm non nửa

số phiếu : 50 phiếu đồng nghĩa với việc không thuyết phục gần một nửa số người sử dụng

• Phân tích mức độ hợp lý về mặt giá của sản phẩm :

Trong 110 người được khảo sát thì có 67 người chiếm 61% cho rằng mức giá của OMO phù hợp với túi tiền của họ Bên cạnh đó lại có tới 40 người chiếm 36.4% đánh giá là đắt Nhưng cũng có 2.6% số người nhận xét là rẻ Từ những tỷ lệ trên cho thấy rằng sản phẩm OMO vẫn có mức giá phù hợp với đa phần người tiêu dùng Tuy rằng nó vẫn chưa phù hợp với thu nhập của một bộ phận nhỏ nhưng nhìn chung là giá bán của OMO trên thị trường ở mức vừa phải không quá cao

Mức độ giá cả Số người Tỷ lệ

• Phân tích về thói quen mua sắm của người tiêu dùng :

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng chính là nhắm đến những nơi quen thuộc khi họ tìm đến để mua sản phẩm Lý do có thể là vì gần nhà, tiện đường hay đơn giản là họ đã quen mua ở

đó rồi, 47.3% số người được khảo sát mua OMO ở các cửa hàng Phần đông còn lại thì 22.7%

số người mua từ đại lý, 29% mua từ siêu thị, một số nhỏ 0.9% mua ở nơi khác

Kênh bán hàng Số người Tỷ lệ

Khác 1 0.9%

• Ý kiến của khách hàng để giúp phần đưa OMO trở thành sản phẩm bột giặt hàng đầu Việt Nam

Chỉ tiêu cần thay đổi Số người Tỷ lệ(%)

Chất lượng 55 45,5

Giá cả 50 41,3

Bao bì 7 5,9

Không cần thay đổi 9 7,3

Theo ý kiến khách hàng thì để OMO trở thành sản phẩm hàng đầu Việt Nam thì điều cần thay đổi nhất đó là chất lượng và giá cả Về chất lượng thì có 45,5% số người đồng ý thay đổi, còn giá cả thì có 41,3% số người cho rằng phải thay đổi, bao bì có 7% Nhưng cũng có 9 người tương đương với 7,3% cho rằng không phải thay đổi gì cả

2 Ý kiến của khách hàng

Trong tương lai, về dịch vụ kèm theo sản phẩm, phần lớn khách hàng (>50%) đều mong muốn có nhiều chương trình khuyến mãi hơn và khuyến mãi hấp dẫn sẽ làm họ chú ý đến sản phẩm hơn Đây cũng có thể là yếu tố giúp họ ra quyết định mua sản phẩm OMO cũng phải phát triển thêm dịch vụ sau bán như chăm sóc khách hàng,phải làm cho khách thực sự hài lòng với sản phẩm từ đó sẽ tạo được lòng trung thành ở khách hàng đối với sản phẩm,khi sự trung thành tăng lên 1% thì doanh thu sẽ tăng lên 3-4%

Ngoài ra, khách hàng còn có những góp ý rất thiết thực đối với sản phẩm Cụ thể: nâng cao chất lượng sản phẩm về mặt an toàn với da tay, mức độ tẩy trắng hơn và hơn cả là tăng hương thơm cho OMO Phát triển thêm nhiều sản phẩm kết hợp với các sản phẩm nước xả vải để tạo hương thơm cho OMO

III Giải pháp đề xuất cho sản phẩm

1 Kiến nghị về truyền thông

Từ kết quả nghiên cứu thu được thì kênh truyền thông báo đài, tivi, internet đang

rất hiệu quả nên tập trung phát triển việc này Công ty nên xây dựng nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn, slogan đặc biệt ấn tượng nêu bật được tính năng của sản phẩm, làm cho người tiêu dùng dễ nhớ dễ hiểu

2 Kiến nghị về sản phẩm

Tại nước ta thị phần của bột giặt OMO khá cao và đã được nhiều người tiêu dùng tin tưởng

cả về chất lượng và mẫu mã sản phẩm nhưng cũng có người đánh giá độ an toàn cho da tay thấp

và rất ít mùi hương Vậy nên công ty cần chú trọng việc phát triển thêm nhiều sản phẩm kết hợp

3 yếu tố: độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt vào cùng một sản phẩm được tung ra thị trường

KẾT LUẬN

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các doanh nghiệp hiện nay đang theo đuổi Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng và thỏa mãn nhu cầu đó càng trở nên cần thiết Nếu doanh nghiệp tiếp tục đem đến cho khách hàng sự hài lòng thì khách hàng sẽ tiếp tục tin dùng sản

phẩm, ủng hộ các sản phẩm mới của doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm cho người khác, trở thành khách hàng trung thành của sản phẩm Từ đó góp phần gia tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận Với đề tài ”nghiên cứu về sản phẩm OMO” đã giúp tìm ra những điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm nhằm xây dựng những kế hoạch thay đổi để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

Trên đây là bài nghiên cứu của nhóm 3, chúng em rất mong sự góp ý của cô

Chúng em xin chân thành cám ơn cô!